怎麼利用 Martech 做數位轉型?品牌主在行動時代的行銷指南

Vogue、Arm Treasure Data 以及漸強實驗室共同舉辦「超級行銷,衝擊未來」論壇,一起探討品牌在網路時代到行動時代的轉型中,如何運用數據來行銷的重點概念以及 Martech 工具。
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Vogue 康泰納仕數位長張揚正 Jeff

▲康泰納仕數位長張揚正 Jeff 介紹康泰納仕的會員資料整合。Photo Credit: INSIDE/Mia

Vogue 母集團康泰納仕數位長 Jeff 分享,行銷要跟時代演變,台灣算是比較慢跟上趨勢的市場,所以過去學校學的 4P 還存在實戰中,但是從工業時代、網路時代到行動時代,通路愈來愈碎片化,想要收集的數據更多到不知從何下手。

Jeff 認為,行動網路時代,企業核心競爭力在於生活方式的配對,行銷與購買一體化且去中心化,更加以人為中心。

從「人找物」到「物找人」。

不同於過去根據大眾化族群輪廓來推廣產品,現在行銷要瞄準集中的一個小族群。比如以 Vogue 來說就特別針對兩種人:會員以及時尚族群。

像 Vogue 的母集團康泰納仕系統中,會員數據會顯示標籤、會員身份、會員等級和分數。採用 360 度行銷,整合各種數據來描繪出個人化的輪廓。並從基本資料延伸,去理解會員的興趣、從哪來到哪去等等行為資料。

瞭解了這些,才可以藉此找到與消費者之間的共鳴,並且建立起相應的行銷方法。

Arm Treasure Data 資深行銷策略師李安祐 Andy

▲Arm Treasure Data 資深行銷策略師李安祐 Andy。Photo Credit: INSIDE/Mia

根據報導,玩具反斗城、Forever 21 等知名品牌在倒閉風波中都提到數位轉型的失敗,隨著趨勢崛起,今年已經有 7000 家在做行銷科技的公司幫助傳統企業做數位轉型。

現在全球前十大公司已被科技巨頭佔據,然而這些公司坐擁大量數據,我們卻僅能取得處理過後選擇提供的資料。

過去只專心做好一個領域的做法行不通,日本傳統企業也開始意識到科技、網路與數位轉型的重要性,愈來愈多企業意識到不進行數位轉型會死亡。比如近期軟銀就跟跟博報堂、Arm 合資成立 Incudata 數據行銷公司。 

對 CMO 調查,數位化轉型碰到的最大問題就是數據破碎化。從買機票到住飯店、去哪裡玩都從非常多來源產生非常多數據,整合起來非常困難。

然而在提問環節 Andy 也提到,儘管有科技輔助,像 Arm Treasure Data 這樣的公司可以提供技術與經驗,但獲得大量的消費者瀏覽資訊、數據後如何去判斷並運用,最終還是品牌要去做決策。

什麼是 CDP? 

CDP (Customer Data Platform)可以整合內部和外部資料,更加了解一位消費者的網路足跡,而非破碎的觀測部分行為,並且還能經過進一步分析去做接下來的行銷。

Andy 介紹,這正是 Treasure Data 公司 2011 年成立的目的:眼見資料量的巨幅成長,處理數據的公司數量相比卻相當稀少而從中發現了機會。後來建立的許多開源專案受到 Uber、Yahoo 等大型企業內部採用於數據處理,並於 2018 年被收購加入 Arm。

以 Arm Treasure Data 客戶 Subaru 為例,過往消費者數據是分散於各處,經過 CDP 整合,客戶足跡更清晰。另外配合機器學習還能推測消費者未來有興趣的方向。

漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲 Jin

▲漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲 Jin。Photo Credit: INSIDE/Mia

趨勢一:訊息是未來。

各大傳訊 app 走向超級生活入口的路線,開始利用流量來變現。Jin 分享,LINE 對漸強實驗室來說是一個市佔很大的溝通通道。隨著 2016 年 LINE Messenger 開放 API,2018 年 Google、Apple 的訊息也開放模板,可以產生程式化的訊息,可以收集到系統化的數據。

趨勢二:直接接觸消費者

LINE Facebook YouTube 提供品牌跟消費者直接溝通的管道。像是特斯拉 Model 3 只要 Elon Musk 在 Twitter 上發表預購消息,就能引發熱潮讓消費者直接上官網預購,且所有銷售都是透過原廠,這跟傳統的通路模式完全不同。

從品牌公司到直接接觸消費者的改變,在於過去要先預測客戶並製作產品再去推廣,現在則可以透過很多管道直接去跟消費者溝通,甚至有了募資、預購這樣的銷售模式。

趨勢的改變產生商業模式改變以及資料量暴增等挑戰。

Jin 認為,品牌公司現面對直接接觸客戶的挑戰不少,終端消費者的資料部分包括行銷通路太多、客服得直接面對消費者。加上內部營運也會產生大量的資料,這些資料如何管理就成了問題。

趨勢三:隱私權意識抬頭

Jin 舉例,49% 的亞洲使用者都有裝廣告阻擋器造成廣告投放障礙,而瀏覽器方面 Safari 因為 Apple 不做廣告沒有顧慮,因此以保護消費者隱私理由只保留一天就會把 cookie 砍掉,如果只用 cookie 辨認消費者就會無效,對廣告追蹤造成困難。這也是為什麼,許多媒體開始用會員制或者做電商與導購來避免 cookie 的追蹤侷限。

除了消費者端的阻擋,還有法規的限縮。歐盟 GDPR 上線已經讓行銷數據留存困難,而明年一月 CCPA (加州版 GDPR)上線將罰得更重。另外紐約也有 SHEILD Act,對於 PII 個人資訊認定放寬,不只是明確記名的資訊,而是只要能代表你的資料都算數。而台灣個資法開始由國發會負責,應該明年就會開始對標 GDPR,協助台灣公司取得 GDPR 認證。

Jin 分享,這些法規限縮將造成品牌公司投放廣告成本大幅上升。

##LINE 

在台灣是主流的通訊產品,現在有電商零售、旅遊、媒體以及各種生活服務的資料。

搭配 LINE API,品牌可以在官方帳號透過擺攤闖關、發票集點、機票報價等服務吸引消費者,並建立 ID 與行銷偏好數據的關聯,漸強實驗室會將這些資料整合,品牌就能自己擁有每個消費者的側寫標籤。

Jin 分享,臺灣大約有 1800 萬人在使用 LINE,漸強實驗室現在每個月觸及人數就有 1000 萬人,確實有幫助客戶接觸到想要的消費者,而客戶可以再把消費者資料拉到生態系中,與 CDP、電商平台整合。

後流量時代

對於品牌主在這後流量時代中的數據策略,Jin 建議要選擇正確的工具,不要自己發明輪子,並且搜集有意義的資料,更要多多採用懂得使用工具的人才。



門市管理智慧化!凱擘大寬頻 HomeSecurity AI 店家防護助攻老闆敏捷調整營運策略

5G、AIOT改變人們的生活,同時也改變了產業的運作模式,搭配凱擘大寬頻 HomeSecurity AI店家防護,讓店面管理智慧化,輕鬆掌管店務大小事。
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從身上偵測心跳血壓的智慧手錶,到家中電器透過 Wi-Fi 直接設定功能,發現日常生活越來越多面向早已離不開 IoT,加上 5G 跟人工智慧的發展,AIoT 不只改變產業,更改變我們的生活。

透過物聯網(IoT)結合 AI 之後,利用智慧學習的能力,持續累積使用的數據,進而調校聯網設備的效能,讓更多應用擴大到不同產業,進而滿足更多新興需求。

舉例來說,凱擘大寬頻 HomeSecurity AI 店家防護解決方案,就是把門市傳統監控設備,原本只是單純的攝錄功能,進一步加入 AI 人像辨識,讓防竊應用升級成為智能防竊,幫助老闆利用最新科技,聰明調整營運策略。

清晰影像存雲端,打破時間、地點限制優化銷售環境

疫情爆發之後,許多公司開始採取遠距辦公的形式,企業必須轉型,那對零售業的老闆有沒有辦法落實「遠距管理」呢?HomeSecurity AI 店家防護做到「遠端多點即時監控」,讓管理者可以透過電腦、平板、或手機,隨時登入,即時查看當下店內的狀況。

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尤其隨著 5G高速傳輸在台灣持續推廣,影像在傳輸過程將更順暢,搭配 HomeSecurity AI 店家防護提供高畫質的解析度(1920x1080p),老闆在察看即時影像的時候就能獲得「親臨現場」的體驗。而且 HomeSecurity AI 店家防護不像傳統攝影機,要重播影像的時候,要從頭看到尾,而是能選擇特定的攝影機、日期及時段,快速搜尋想找的歷史影像。

除了多點即時監控、特定影像回放,HomeSecurity AI 店家防護另一項特色,也就是即時事件的影像會儲存雲端,老闆可以從雲端把攝錄紀錄撈出來,進而思考該如何調整門市的銷售環境,以及提供教育訓練提升服務品質,確保顧客源源不絕上門來。

門市管理智慧化,老闆更靈活、敏捷調整營運策略

AIoT 的最終目的就是幫助使用者獲得更聰明智慧的體驗,那 AIoT 運用在門市方面,可以怎麼幫助店家更即時調整營運策略呢?過去老闆可能會從 POS 機台、電商平台等數據,觀察一天、一周、甚至一個月的營業額,但是,這都只是最終的「結果」顯示。老闆勢必更想知道,為什麼每月的第一個周末生意總是比較差,背後原因為何?

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這時候,就可以透過全時錄影功能的超大容量影像,獲得過去30天內的影像內容,觀察為什麼在某些時段,顧客的上門數、交易率特別低,是不是門市現場發生什麼狀況,可以即時調整來挽救業績。

尤其在疫情期間,餐飲業者的內用比例大幅降低,更多訂單是來自外送平台,為了不干擾內用客人的用餐體驗,就能透過即時監控的影像內容,即時調整外送人員的取餐排隊動線。又或是觀看顧客的上門頻率,針對員工人力配置及排班做快速調整。換言之,老闆有效利用監控設備,滾動式調整營運策略,讓門市管理更靈活。

後勤管理不可少,AI 人像辨識掌握倉儲物流進出紀錄

門市除了第一線服務顧客之外,對後勤的管理,尤其是後方倉庫每天都會有貨物、廠商進進出出,稍有不注意可能對店家的設備財產造成威脅。為了有效提升倉庫的安全性,店家能運用HomeSecurity AI 店家防護做到兩大方面的保障。

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第一項是人像辨識技術,也就是設備可以判斷是不是人為入侵,還是小動物誤闖不小心碰到警報器。第二項是 AI 影像告警功能,如果辨識真的是人為闖進倉庫內,系統會立刻用電話、簡訊、APP 推播通知緊急聯絡人。

換言之,當監控儀器不單單只是 IoT 設備,而是多增加 AI 人像辨識功能之後,老闆不僅可以確保每天商品的進出貨時間與經手人員,同時也能安心防竊。除此之外,凱擘大寬頻提供竊盜損失補償費用,幫助店家在倉庫後勤做足安全把關。

搭上 AIoT 順風車,智慧管理讓老闆輕鬆提升營運效率

零售門市是受疫情衝擊最深的行業之一,與其苦苦被動等待顧客上門,不如化危機為商機,透過 HomeSecurity AI 店家防護針對門市管理、影像異地監控、倉庫後勤安全等環節,還有提供最高 1G 光纖上網,最低每月只需要 999 元,就能一次數位轉型做到位。

不論是疫情正熱,或是疫後時代,有了 HomeSecurity AI 店家防護,完整的智慧控管,都能讓老闆從開門第一刻到關店打烊,時時掌握門市狀況,強化營運競爭力!

☞現在就申請 Home Security AI 店家防護服務:https://lihi1.com/oMYeY