Flurry 研究報告:App 使用頻率和持續率的關係

在這個 app 爆炸的時代,哪些 app 比較能賺錢、不同類型的 app 又該用什麼商業模式?數據分析公司 Flurry 在公布了他們最近的研究結果,說明 app 的四個分類和其獲利之間的關係。
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在這個  app 爆炸的時代 ,種類繁多的 app 不盡其數,但哪些 app 比較能賺錢、不同類型的 app 又該用什麼商業模式?數據分析公司 Flurry 公布了他們最近的研究結果 ,說明 app 的四個分類和其獲利之間的關係。

無論一個公司早期如何的成功,要在現在的 App 市場中佔有一席之地,取決於使用者的黏稠度和產品的持續性。這項研究是 Flurry 著名研究系列中的最終回,題目為「Apps :金錢、模型和忠誠度」。三年前,Flurry 把 App 分成四類,並做成使用者的忠誠度矩陣。時至今日,相同的分析再做一次,我們查覺到其中發生了很多變化。舉一個最明顯的例子,目前在 App Store 中,有超過超過 70 萬個 App 供消費者選擇,數量遠遠超過三年前 iPhone 3GS 的時代。。

智慧型裝置,包括 iOS 和 Android 智慧型手機和平板電腦,是有史以來最快被普及使用的科技,速度比電力、電視、微波爐、個人電腦、手機、聯路、洗碗機、瓦斯爐...... 都來的快。舉個例子,上個月 Facebook 的 CEO Mark Zuckerberg 宣布:

「Facebook  使用原生應用程式 ,每個月在 10 億的活躍使用者 中,其中有 6000 萬的用戶使用 Facebook app。」

知己知彼

每個 app 的類別,都有不同的使用頻率和忠誠度。根據 app 所屬的類別,了解這點將有助於產品的普及、使用持續率和商業化策略。在這次的分析中,我們每個星期抽樣那些超過 170 萬使用量的 app,目前有超過 80,000 家公司、 23 萬個 app 使用 Flurry 的分析來了解消費者行為,並改善他們的 app。

圖片來源: Flurry

上圖告訴我們對於每種類型的 app ,使用者的使用頻率和持續率各是多少。我們在 X 軸上以 90 天為一個「持續率」週期,y 軸上以每週會使用的使用者數為計量單位,一共有 4 個象限,分別代表四種不同類型的 app:

象限 I(高使用頻率/高忠誠度):使用者用的最頻繁,也最忠誠,同時也是廣告回報率最高的。這類的 app 包括社群、新聞類,有時直接訂閱也能盈利,而且使用者待的時間越久,價值也越高。

象限 II(高使用頻率/低忠誠度): 使用時間比較集中,但持續的時間比較有限。音樂媒體、線上交友、社交遊戲等都是這類 app 的典型。以線上交友的 app 來說,其對使用者的參與度要求很高,時間也會相對受到限制。舉例來說,使用者某段時間正在尋找另一半,就會經常上線,一旦找到了,可能會有很長一段時間不上線。所以這類 app 為了吸引客戶,要獲得大量、持續的使用者參與,越熱鬧越好。

象限 III(低使用率/低忠誠度): 很少使用的 app,且具有較高的流失率。包括個人化設定和娛樂,使用者偶爾會使用來換螢幕主題、換作業系統主介面,一旦設置完了以後,使用者可能不會使用第二次,接下來 app 的價值就直線下降,所以這類應用最好採用保費定價模式,在讓使用者用到產品之前就先收取費用。

象限 IV(低使用率/高忠誠度): 很少使用,但在使用時提供非常高的價值。這類的 app 即使只是偶爾被使用,卻可以長期的留在使用者的手機裡。例如:商業人士會頻繁的用到航空、旅館、汽車租賃相關的 app,即使中間的空隙時間不用,但下次商業旅行來臨時,此類 App 的價值就迅速飆升。

以下是幾點整理:

  • 象限 I 和 IV 裡的應用適合訂閱或插入廣告的形式,因為這些 app 使用者持續率高,使用者黏稠度比較高。
  • 象限 II 和 III 適合收取一次性的下載費用。
  • 象限 II 和 IV 更適合應用內購買(In-app purchase)。
  • 象限 II 裡的使用高集中性,意味著你應該在使用高峰期推薦更多的內容,而且是使用者玩得最高興的時候。
  • 象限 IV 裡的使用者會不斷回流,所以可以些新方式來增長價值,例如推薦功能或內容收費。

下圖是更詳細的 30、60、90 天的留存率統計表:

圖片來源:Flurry

相較於 2009 年 Flurry 的分析,90 天的持續率從 25% 提高到 35%。此外,使用頻率已經從 2009 年 6.7 下降到現在的 3.7 。時至今日,大量的公司推出 App,帶動更大的競爭,也必須不斷提升產品的品質,因此讓使用者的持續使用率上升。但令一方面,使用頻率較低是因為使用者有比以往更多的選擇,分散掉使用每個 App 的時間。

美麗新世界

現在全球有 10 億以上的使用者使用智慧型手機或平板電腦。數位化的興起,正在改變世界商業運作的方式。不管你的 app 屬於什麼類別,了解並提高使用者的使用頻率和持續率,都是在這個數位化的世界中不可或缺的。


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