【數位行銷工作坊】 小編必學四招,突破「品牌與粉絲的距離」

經營社群不就是發貼文嗎?錯!其實每篇貼文都需經過縝密規畫才能產出,絕非大眾所想像的那麼簡單。前奧美互動行銷副總、小編神器創辦人王俊人,受邀擔任由INSIDE主辦的【Get it right 數位行銷工作坊】講者,於工作坊中大方分享社群經營秘笈。
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經營社群不就是發貼文嗎?錯!其實每篇貼文都需經過縝密規畫才能產出,絕非大眾所想像的那麼簡單。

前奧美互動行銷副總、小編神器創辦人王俊人,受邀擔任由INSIDE主辦的【Get it right 數位行銷工作坊】講者,於工作坊中大方分享社群經營秘笈。王俊人分享,社群是培養擁護者與鐵粉的地方,但網友心海底針,如何攻破他們的心防?王俊人提出社群經營的四大招:

一、競品分析

小編們必須練就一身「肉搜」的好功夫,除了肉搜競品官網粉絲團貼文產品項目消費者對競品的想法外,了解競品粉絲結構也是小編千萬不能遺漏的環節。小編們可透過肉搜競品粉絲團頭號粉絲,或是貼文中最常互動的人,觀察他們塗鴉牆發布的內容關注的粉絲團個人背景(如:年紀、婚姻狀況、學歷),並將其收斂成一句描述,即可作為競品粉絲們的輪廓代表。而小編們可將這群人列為主要攻破的目標,思考哪些狀況下有機會觸動該族群,使其願意消費或主動接觸自家品牌,達成品牌目標。

二、消費者研究

同樣使用肉搜技能,將目標鎖定在自家品牌粉絲團粉絲,了解他們主動發文的內容主動分享的內容喜愛的粉絲團,便能清楚掌握目標族群輪廓。

若想了解更多肉搜技能,可參考【數位行銷工作坊】肉搜技能GET,社群經理人之王就是你!

三、找出品牌優勢

組織中的執行團隊時常會在前往目標的路途中迷航,小編即可化身領航員,揪同事與主管一起腦力激盪,找回品牌該走的方向。

王俊人建議,小編千萬不要一人閉門造車,不僅要揪大家討論,還要營造共識,讓所有與會者都認為:「這個方向是我想出來的」,才能讓團隊更願意為了這個目標努力。

完成腦力激盪會議五步驟,最後就能收斂品牌的WHY宣言:「組織做了_____,幫助人們生活變得更_______」,找到品牌優勢。

1. 沉澱時間

同事與主管日理萬機,故會議一開始,一定要讓大家沉澱心情,並暫時放開手機,引導與會者情感性地投入討論。

2. 事實

領航員需從情感層面轉入事實陳述,引導與會者分享過往發生過的事情,並盡可能地了解細節,使大家能感同身受。

3. 動詞

聚焦品牌平時默默做的事情,並使用戲劇化的動詞創造文字張力,引發與會者共鳴。

4. 影響

領航員帶著與會者思考:以上的故事中,若少了我們,這件事情會有改變嗎?會影響消費者嗎?

5. 收斂

統整會議中的內容,總結出品牌的核心價值。領航員要讓大家都有發話機會,並確保所有內容是可被包容的,才可成功讓夥伴認同品牌方向。
 

四、內容定位

完成以上三項分析後,即可開始進行內容規畫,但小編總會身陷:該將溝通重點聚焦於品牌還是產品?該對哪個目標族群溝通?

王俊人建議,可使用內容矩陣的概念進行內容定位。內容矩陣四象限:

第一象限:對大眾溝通品牌-打造亮點
創造品牌認同感。
第二象限:對大眾溝通產品功能-促銷活動
針對目標族群的共同特性,思考可能吸引他們產生行動的產品功能。
第三象限:對不同目標族群溝通產品功能-解決痛點
找出不同目標族群的痛點,提供給他們不同方向的文案或素材。
第四象限:對不同目標族群溝通品牌-引發共鳴
找出可打動目標族群、使其產生共鳴的情緒切角。

社群不只是社群,小編經營的是品牌價值

網路上許多爆紅議題往往並非空穴來風,小編們在前期需花很多心力,才能在官方帳號百家林立的時代中脫穎而出。王俊人提醒,社群不只是個平台,小編需要跟消費者們交心,時刻思考目標族群想要什麼競品滿足了什麼我們能解決的痛點是什麼?才能成功傳達品牌價值,讓品牌跨越藩籬,與目標族群成為知心好友。

責任編輯:李柏鋒
核稿編輯:Anny


Microsoft Teams 推出全新網路研討會功能,實現防疫期間線上活動需求

既然實體活動停辦,不妨趁此機會了解更多關於線上會議、活動的操作方法,避免線下群聚感染。Microsoft Teams 全新功能一條龍包辦虛擬活動策劃,不論是常態會議或大型活動都適用。
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Photo Credit:Microsoft
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5 月 19 日全台疫情警戒升至第三級,停止室內 5 人、室外 10 人的聚會,教育部也宣布各級學校學生全面停止到校上課,並採行遠距教學。沒想到此公告一出,隨即哀鴻遍野,許多師生與家長不擅長使用數位平台,有多場學術研討會與講座活動改採線上模式,畢業典禮也不得不停辦。企業單位更是備受衝擊,原本預定的記者會、法說會、行銷活動等都被迫停擺,主辦單位急於苦尋能容納數百人以上的平台工具,也為了註冊報名頁面製作、會後回饋資料收集等工作而焦頭爛額。

其實上述這些問題,舉辦線上會議行之有年的 Microsoft Teams,都有很好的解方。

全新網路研討會功能,Microsoft Teams 新增三大亮點功能

近期本土疫情加劇,台灣才要經歷其他國家去年就面臨過的考驗。無論是異地辦公、遠距教學、線上研討會等,這些疫情時代的新常態生活,在台灣以外的大多數國家,經過一年的練習後再也熟悉不過。面對各類型實體研討會、講座與活動大幅線上化的趨勢,Microsoft Teams 推出全新網路研討會功能,幫助企業與組織以更敏捷、彈性的方式,照常舉行活動,並持續開拓嶄新機會。新增三大亮點功能包括:

  • 專業虛擬活動

Microsoft Teams 幾乎可以滿足各種類型的活動虛擬化需求。使用者可以利用 Microsoft Teams 自訂註冊頁面導流活動報名,並同步行事曆發會議通知;另外,也能設定與會者權限,主辦人有「主控制項」以管理廣大觀眾,像是停用出席者音訊、視訊和聊天功能,亦可使用「大廳控制項」以管理存取權。活動結束後,不只可以從會議詳細資料下載活動的錄製內容,並上傳至 Microsoft Stream 或者 OneDrive for Business 保存,Microsoft Teams 也提供簡單的會後報告,供主辦人參考並優化下一次的虛擬活動。

Photo Credit:Microsoft/從註冊報名的功能開始,即可使用 Microsoft Teams 開辦虛擬活動
  • 容納萬人的大型聚會

線上會議平台並不稀奇,不過往往功能陽春、同時上線人數有限,通常以 100 人為上限。Microsoft Teams 則可支援 1,000 人上線互動,且在僅供檢視(view-only)模式下,能容納最多 10,000 名與會者,非常適合線上大型聚會活動。

Photo Credit:Microsoft/Microsoft Teams 可支援多人大型聚會,在僅供檢視模式下可萬人與會
  • PowerPoint Live 簡報演示

Microsoft Teams 還有強大的簡報功能「PowerPoint Live」,可幫助簡報者在同一個會議視窗中,直接看到備忘錄、筆記註解、下一頁簡報、出席者影像、以及會議聊天室內容,在使用者展演簡報的同時,也完美場控。

Photo Credit:Microsoft/簡報者可以在一個頁面檢視簡報、下頁簡報、備忘筆記,以及與會者影像

註冊報名、開會平台都包辦!Microsoft Teams 的一站式解決方案

這裡細談一下 Microsoft Teams 作為一站式生產力溝通平台的特色。通常活動要臨時改為線上舉行時,許多人可能會利用線上表單或是網路售票平台,提供與會者註冊報名,然後另外再導流到其他 Webinar 平台,使得報名與活動頁本身可能不一致,主辦單位還要奔波於各種平台處理、統整報名人數等。

而 Microsoft Teams 的網路研討會功能的強大之處,就在於從註冊報名的頁面開始,就已經整合進虛擬活動的舉辦流程中,主辦者可以輕鬆設定註冊頁面、整合報名資訊,後續的網路研討會、會後追蹤等,都可以在熟悉的 Micorsoft Teams 介面完成。

用 Microsoft Teams 辦線上活動的三大適用場景

使用 Microsoft Teams,讓舉辦線上虛擬活動變簡單了。無論是對外的大型研討會,或是企業內部的小組會議,都可以藉由一站式平台控管參與人數、舉行活動、留存活動紀錄。且無論是 IT 技術、人資、行銷活動單位,都可以在 Microsoft Teams 同站搞定線上活動需求。Microsoft Teams 三種主要會議功能適用情境為:

  • 一般會議、遠距教學

常態的企業例行會議,像是教育訓練、董事會、小組會議等,都可以利用 Microsoft Teams 舉行,若會議中需要分組討論時,也提供虛擬分組討論室的功能。遠距教學也適用,教師可以利用簡報或是白板功能進行手寫的教學,也可以看到上課學生的即時影像,並點名學生回答問題並透過虛擬白板即時互動。

  • 網路研討會

企業法人說明會、媒體記者會、行銷活動等需要舉辦對外的活動,也可以利用 Microsoft Teams 作為一站式活動平台,完成報名註冊、管控參與人員、線上即時互動、會後追蹤等工作。

  • 大型線上活動

員工大會、尾牙、緊急公告,或學校畢業典禮等這類單向傳訊活動,也適用 Microsoft Teams。可容納 1,000 人線上即時互動、最多 10,000 人觀看會議的超寬限制,大型群聚無感染風險,方便又安全。

Photo Credit:Microsoft/教育工作者也可以善用 Microsoft Teams 進行遠距教學

既然實體活動停辦,不妨趁此機會了解更多關於線上會議、活動的操作方法,並避免線下群聚感染。利用 Microsoft Teams 創造凝聚的力量,透過科技讓生產力得以持續和延伸,讓人們的創意與智慧得以匯聚融合,相信我們很快就能度過疫情難關,並善用科技創造更多美好的事物。

網路研討會快速上手,立即下載 Microsoft Teams 使用手冊