LINE 串接區塊鏈 — 以代幣獎勵讓用戶賴著不走

凡是用戶對 LINE 的生態系有所貢獻,就能獲得 LINK 代幣作為回饋。在這次的白皮書內,LINE 更明確的把這個行為稱為「貢獻挖礦」(contribution mining)。
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本文來自《區塊勢》,INSIDE 獲得作者同意轉載。

在台灣擁有 2,100 萬活躍用戶的 LINE,上週推出第二版區塊鏈白皮書。在 30 頁的內文中,LINE 詳述了它們將如何以區塊鏈重塑(redesign)自家服務,並誓言讓區塊鏈走入普羅大眾的日常生活中。這讓許多區塊鏈擁護者為之振奮,但他們可能白高興一場了。

為什麼?

這得從 LINE 為何如此積極地擁抱區塊鏈看起。若只看到區塊鏈這項工具,恐怕就忽略了 LINE 在白皮書內所展現的更大野心 —— 以代幣經濟(token economy)打造用戶黏著度更高的生態系。

LINE 區塊鏈白皮書封面 / 圖片來源

代幣經濟提升用戶黏著度

你為什麼使用 LINE?多數人的答案應該會是:「因為大家都在用」。我相信 LINE 自己也知道它們在台灣、日本及泰國能吸引大批用戶的關鍵,是仰賴用戶之間的網路效應(network effect),而不完全是用戶對 LINE 有多高的品牌忠誠度。

用戶之間的網路效應在短期內不容易被打破,但 LINE 還想挖深護城河,提升用戶的黏著度。因此,LINE 引進商家或品牌,一方面提供平台,賺取廣告行銷費用。另一方面也提供用戶更多服務。近期,LINE 還打算透過代幣(token)串連用戶與商家的關係,讓代幣經濟生態系更加穩固。根據白皮書的敘述

我們認為「用戶」是 LINE 的成功關鍵,因此我們已經準備好將 LINE 與用戶的合作關係升級到全新的境界。… 我們將把區塊鏈引入 LINE 平台,目標是與 LINE 生態系統的參與者,共享用戶所創造的價值。

原本網路效應只存在於使用者之間,現在拓展到了使用者與商家。LINE 希望透過代幣經濟強化用戶與商家之間的關係,同時也增加用戶使用 LINE 的情境,讓用戶更加離不開 LINE。

怎麼做到?這就得看 LINE 如何打造代幣經濟。

以代幣回饋用戶的貢獻

先來看看什麼是代幣經濟?根據 LINE 的說明

我們所稱的代幣經濟,是指 LINE 將運用自行開發的區塊鏈技術,在用戶使用服務並回饋使用意見(reviewing service)後,給予用戶 LINE 自己的貨幣(currency),獎勵用戶多多回饋意見,讓 LINE 的服務持續優化,創造正向循環。
這樣的方式,可以活化許多服務,以及這些服務的用戶。這個方式不只用於 LINE 的服務,下一步更將擴及至非 LINE 所推出的服務,讓有著相同需求的服務開發商與客戶也能加入,為他們省下自行開發類似系統的時間與成本。

凡是用戶對 LINE 的生態系有所貢獻,就能獲得 LINK 代幣作為回饋。在這次的白皮書內,LINE 更明確的把這個行為稱為「貢獻挖礦」(contribution mining)。

用戶要「貢獻」什麼呢?目前已經有一款類似「Yahoo 奇摩知識+」的問答平台 Wizball,讓用戶能藉由回答問題賺得代幣,或是懸賞代幣來獲得解答。還有一款圖像辨識應用 LINE Pasha,可協助人們認識眼前植物,或是「以圖找最低價商品」。用戶則可以透過上傳照片,協助訓練人工智慧來獲得代幣獎勵。

LINE Pasha 畫面截圖 / 圖片來源

可惜目前這兩款 app 僅限日本地區使用,台灣用戶還得等等。

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你可能已經發現,兩款 app 的模式不外乎是建立平台。LINE 使用者可以從平台中獲得代幣獎勵,也可以支付代幣來換取服務。隨著 LINE 的經營業務越來越多元,未來代幣的使用場景也會越豐富。LINE 歸納出適合代幣經濟的五大類應用:影音內容、購物折扣、社交互動、遊戲以及交易所費用折抵。

用下方這張圖來說明 LINE 的代幣經濟,就能一目瞭然。

LINE 代幣經濟 / 圖片來源

這張圖得由左往右看起。

最左邊是由 LINE 成立的公司 LTP,負責將 LINK 配發給特定的應用開發商,用戶再以「貢獻挖礦」的方式從應用開發商手上賺得 LINK 代幣。但並不是所有的應用開發商都可以拿到代幣配發,只有 LINE 自家開發的應用或經過 LINE 篩選的少數應用開發商,才能擔任代幣供給者的角色(稱為 LINE Alliance dApp)。剛剛舉例的 Wizball 和 LINE Pasha 都是 LINE 自家開發的應用。

然而 LINK 並不是無限制發放的。LINE 會根據開通錢包數、代幣發放數,以及代幣在用戶及商家之間的流通情況,來評估應用開發商能夠發出多少代幣。

換句話說,LINE 是根據市場真實的需求量,來動態調整市場上的代幣供給量,以達到市場上代幣的供需平衡。這套評估的方法,LINE 稱為用戶貢獻評估系統(LINK User Contribution Assessment System,簡稱 LUCAS)。此外,LINE 將每位用戶的錢包與個人的 LINE 帳號綁定,藉此限制每位用戶持有代幣的上限,用戶不能無窮無盡地賺幣。

相信你也看出來了,LINE 的代幣經濟根本不是去中心化。LINE 強勢主導代幣經濟的發展方向,與比特幣區塊鏈、以太坊這種去中心化的專案大相徑庭。為什麼 LINE 要用區塊鏈這項去中心化的工具,打造一個中心化的代幣經濟呢?

為商業服務的區塊鏈

區塊鏈擁護者視區塊鏈為一種信仰,期待能夠透過技術,打破威權與不公。但是對 LINE 來說,區塊鏈只是一種能夠達成商業目的工具。

LINE 早就發行點數 LINE Points,不過去年 LINE 技術長朴懿彬表示:「LINE 將會逐漸以區塊鏈發行的 LINK 代幣取代 LINE Points,背後的關鍵因素是 LINE Points 的開放性和延展性明顯不如 LINK 代幣。」

換句話說,LINE 本來是想透過 LINE Points 建構點數生態系。只不過在軟體工程的設計上,以區塊鏈發行的 LINK 代幣更有辦法應付協作複雜的生態系。這時 LINE 才決定讓 LINK 代幣逐步取代 LINE Points。跟打破某個中心化的威權毫無關係。

只不過,技術選擇終究牽一髮動全身。多數用戶不懂區塊鏈、手機內沒有虛擬貨幣錢包,更不知道如何管理私鑰。現行的區塊鏈也面臨諸多技術瓶頸,例如為了追求去中心化而犧牲轉帳的效率。

因此,LINE 乾脆順水推舟,所有的問題都以中心化的做法解決,等到去中心化的技術成熟了再說。LINE 的區塊鏈白皮書內對隱私(privacy)隻字不提,畢竟區塊鏈是為了 LINE 的商業目的而服務 —— 提升用戶黏著度,鞏固生態系。說不定用戶的貢獻挖礦、轉帳和消費紀錄,還會被 LINE 拿去分析。

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目前台灣用戶已經可以把 LINE 帳號與 LINE 推出的 LINK ME 錢包串連。只不過錢包的私鑰不歸自己所有,而是由 LINE 保管。優點是用戶不必擔心弄丟私鑰。反過來說,用戶也不是真的掌控自己的資產,而是像把資產寄放在交易所,不僅得乖乖遵守使用協議,萬一哪天被 LINE 封殺,資產也就一去不復返。

LINE 推出 LINK ME 錢包 / 圖片來源

看完 LINE 的白皮書,確實能感受到 LINE 要讓區塊鏈走入日常生活中的決心。目前已經有幾款應用在日本搶先上市,未來日常生活中會有越來越多「挖礦賺幣」的場景出現,而這些幣最終都可以透過交易所兌換成比特幣或新台幣,相當接近〈數位勞動 — 讓數據替你 24 小時工作賺錢 〉提到的基本收入情況。

但別忘了,LINE 擁抱區塊鏈的背後目的是自家商業利益,而非打破威權或保護隱私。區塊鏈在 LINE 的代幣經濟生態系中,也還只是發行代幣的工具而已。

這時再回頭看白皮書封面主打的「Blockchain, Designed for Everyone」,就會有不同的心得。同樣是使用區塊鏈技術,為什麼其他企業做不到的事,LINE 卻能率先做到?未必是 LINE 白皮書內所描述的自己技術或人才一流,而更可能只是取捨的東西不同罷了。

責任編輯:Chris
核稿編輯:Mia

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疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。