設計思考:從使用者的角度出發

近年來,隨著 iPhone、iPad 的普及而造成設計意識的抬頭,以及對於創新的渴望,國內外大大小小企業,紛紛都在談「設計思考」(Design Thinking)。
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圖片來源:Standford d.school

以下內容來自 台大不一樣思考社 編譯整理,為筆者參加該社團九月底辦的 workshop 的心得,很抱歉本文在開頭處有部分內容未經作者同意就引用,實屬筆者疏失,筆者深感抱歉。現在已經引用文字部分刪除,造成不便之處,敬請原諒。

近年來,隨著 iPhone、iPad 的普及而造成設計意識的抬頭,以及對於創新的渴望,國內外大大小小企業,紛紛都在談 「設計思考」(Design Thinking)。然而設計思考究竟是什麼呢?

IDEO 的 CEO Tim Brown 曾在哈佛商業評論(Harvard Business Review)如此定義(註一):「設計思考是以人為本的設計精神與方法,考慮人的需求、行為,也考量科技或商業的可行性。」 設計思考是由知名設計公司 IDEO 所歸納統整出的一套流程,不過更重要的是他背後的另一種思維模式。

IDEO 公司創辦人 David Kelley(註二)和 IDEO 的 CEO Tim Brown(註三),同時也是史丹佛大學的 D School 的教授。IDEO 公司的設計團隊,使用的就是設計思考的流程,而經過種種演變和修正,設計思考流程依序為以下五個步驟:

圖片來源: jenny

Empathize(體)

「體」,也就是體驗產品設計的對象。設計的第一法則,是要以人為本,重視使用者的需求。身為一個創新者,要如何設計出能夠幫助使用者的產品,必須要設計者本身親自體會使用者面臨的問題,才能夠真正讓產品解決使用者的問題。 達到「體」的方法,大致可分為觀察法和訪談法。

簡單來說,「體」所包涵的三個核心概念為:

  1. 打開所有感官。
  2. 站在不同角度。
  3. 仔細聆聽故事。

除了透過觀察以外,訪談是另一種挖掘使用者需求的方法。在訪談的過程中,一個小組內可以進行分工,角色包括主問、輔問、記錄、觀察員等等。主問負責全程引導訪談的進行,輔問則需適時的幫助主問提問。記錄則是全程不發言,務必把訪談過程原原本本的記錄下來,觀察員要觀察受訪者的一舉一動,凡舉態度、小動作、提到什麼話題受訪者特別開心等等。 在和受訪者面對面之前,別忘了先彙整好要提問的問題,並遵守以下的祕訣:

  •  使用開放式的問題
  •  不過度引導,提出簡短的問題
  •  一次一個問題
  •  不要害怕尷尬
  •  善用「上一次......」

Define(煉)

圖片來源: PhotoPin

煉,經由一步步的定義問題、找出使用者的核心需求,進一步的幫助他們解決。具體進行的方式,為小組空出一片完整的空間(例如:牆面),組員每人手中拿一疊的便利貼,並由輪流念出方才訪談使用者所記錄下的資訊,其他人就在聽的過程當中,在便利貼上寫下聆聽到的重點,請注意,一張便條紙上只須寫一個重點。

結束之後,將每個人寫下的便利貼歸類整理,分類貼到牆面上,第一輪的「Define」就算結束。第二輪,每個人手裡的便利貼換一個顏色,這回要觀察第一輪寫下的重點,並思考使用者背後真正的需求會是什麼,並貼在第一輪「Define」的旁邊。最後一輪,換第三種顏色的便利貼,這回,大家要更深入的去想使用者的「洞見」,也就是需求背後的需求,寫在第三種顏色的便利貼上並貼在第二輪便利貼旁。 完成三步驟之後,是時候來選出最想關注的「洞見」了!

Ideate  (創)

「創」,也就是創新、創造出新的產品,指的是就「煉」的結果,去進行發想,幫助使用者解決問題。進行的方式為,第一步,小組可以針對特定的使用者,幫他們擬定角色,並站在他們的觀點去定義問題、設法解決。嘗試著想這樣的句子:

____的_____需要______來______

而針對重複出現的需求和洞見,想出:

How might we help_____by_______

以此作為出發點來發想點子。 接下來,組員們手裡各拿一疊 post-it ,有任何點子就寫下來,貼到牆面上,並且告訴大家你的想法和點子。 活動進行的期間,務必記得以下幾個祕訣:三不五要

  • 不離題
  • 不批評
  • 不打斷
  • 數量要多再挑蛋
  • 要瘋狂
  • 要下標題
  • 要延續他人想法
  • 要畫圖

人是視覺的動物,對於圖形有直覺的反應,想反的,人用言語表達想法的時候,敘述都不同,因此用簡單的圖形,會更讓別人理解並記得你的點子!小組內互相激發、點子源源不絕,讓 post-it 貼滿整整一片牆壁,真的是很有成就感的一件事情。

最後,點子的數量累積到某一個程度了,就是該決定選擇哪個做為產品時候了!每個組員分別有三票:

  •   最喜歡的點子
  •   最可行的點子
  •   最瘋狂的點子(總是要給瘋狂的點子一點發展的機會~)

Prototype(塑)

圖片來源: PhotoPin

來到了第四步的塑,相信很多人都知道要製作原型(prototype)的概念,但實際動手做的人可能並不是那麼多。以下是在製作你的原型時,要掌握的秘訣:

  •   用手思考
  •   就地取材
  •   夠用就好

Test(試 )

製作完你的原型,最重要的就是立刻找人來試用看看!在外部受試者進來之前,小組內的角色分工,包括:

  •   原型講解者
  •   互動員
  •   提問者
  •   記錄
  •   觀察員

在測試的過程當中,要記住:

  •   原型粗糙是正常的
  •   不過度引導受試者
  •   不推銷原型(測試的目的是為了修改產品,而不是用言語說服你的使用者)
  •   使用者都是專家

Design & Thinking《設計與思考》- Kickstarter 前導預告片(由 繆思媒體 拍攝)

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=fR9wMJXFIE8&version=3&hl=zh_TW]

註一:Design Thinking
註二:David Kelley: Designer, educator
註三:IDEO's  CEO : Tim Brown

 

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Akamai 服務上新,於邊緣處推動快速創新

Akamai EdgeWorkers 為開發團隊提供豐富功能和工具來創建新的微服務,利用 Akamai 提供的 25 萬台分佈式服務器組成的網絡,在邊緣執行安全而快速的計算,並在邊緣暫存內容,以實現快速交付。
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在雲計算技術還沒有大規模普及前,絕大部分企業和組織都需要自建數據中心,或通過託管的方式來部署自己的硬體基礎架構,並在此基礎上為員工和客戶提供服務。取決於業務或其他方面的諸多要求,此時需要部署的數據中心可能有很多個,並廣泛分佈在不同地區,藉此為客戶提供流暢的體驗,並透過多個數據中心保障連續性。在發展的過程中,隨著「雲端」的出現,讓各個組織的計算開始集中。

而當在線直播、無人駕駛、智能家電、物聯網等應用開始陸續深入我們的工作和生活,情況又不同了。以往透過雲平台集中運行和服務的模式,因為距離導致的網絡延遲已經對用戶的使用體驗產生極大影響。為了提供更敏捷、靈活、快速、可靠的體驗,企業需要從最貼近用戶的地方提供服務。因此,邊緣計算就成為最有效的解決方法。

透過將數據的收集、分析和處理等工作,由「雲中心」重新分散到最接近用戶的邊緣位置,企業可以就近為用戶提供服務,通過延遲更低的響應打造更出色的用戶體驗。

「無服務器」的出現,帶來計算方式的革新

以前,當組織需要上線一套業務系統時,首先需要採購並部署相應的服務器硬體,並且要負擔服務器日常運維過程中的管理、維護、補丁安裝、配置等繁瑣任務。

上雲前,組織需要在自己的數據中心,以硬體服務器的方式執行這一系列工作;上雲後雖然簡單許多,但依然需要面對雲服務商提供的虛擬服務器,從本質上來看相關負擔仍相當繁重。

無服務器(Serverless)技術的出現,讓組織可以在不需要考慮服務器的情況下,構建並運行由微服務構成的創新式應用程式與和服務。藉此不僅可以省略基礎架構管理任務,還能為幾乎任何類型的應用程式或後端服務構建無服務器應用程序,更方便、靈活地構建出具備極高可用性的應用。

Akamai EdgeWorkers :為創新賦能

Akamai EdgeWorkers 為開發團隊提供豐富功能和工具來創建新的微服務,利用Akamai 超過 25 萬台分佈式服務器組成的網絡,在邊緣執行安全而快速的計算,並在邊緣暫存內容,以實現快速交付。

當開發團隊在邊緣開啟代碼時,他們會將數據、見解和邏輯推送到更靠近最終用戶的位置。Akamai 的高性能、可擴展式實施模型,可確保數據和計算不會被延遲問題困擾,進而避免對數字化體驗產生負面影響。

在該服務幫助下,開發者可直接在 Akamai 的全球分佈式平台上快速、迭代地創建和部署新服務,以解決問題和自定義交付。

長期以來,Akamai 在邊緣計算的創新和成功實施皆具有優勢。自 1998 年起,便開始為 Akamai 內容交付網絡(CDN)的客戶推出自定義交付邏輯,其他里程碑還包括 2001 年的 Edge Site Includes 、2002 年的 Edge Java 以及 2014 年的 cloudlet 應用程式。

目前, Akamai 在全球擁有超過 4100 個入網點,為 EdgeWorkers 用戶提供出色的邊緣基礎架構規模和範圍,開發人員可以在靠近最終用戶和他們的數字化接觸點的地方部署代碼,以實現盡可能低的延遲。EdgeWorkers 同樣獨立於雲,客戶可以選擇利用 CDN 供應商或雲供應商平台上的無服務器計算功能。在 Akamai 幫助下,客戶可以在整個混合雲或多雲環境中部署單一的無服務器計算平台。

更多相關資訊:https://www.akamai.com/solutions/edge

本文章內容由「猿聲串動」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。