【YouTuber文化論】呱吉、志祺都中槍的「黃標事件」到底是啥?為了討好廣告商?

【黃標去收益爭議】YouTuber 只拍吃吃喝喝、沒有爭議的影片真的好嗎?
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Photo Credit:Shutterstock/達志影像
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YouTube 在 2017 年 3 月底啟動了「去收益化〈demonetized〉」政策,同年 4 月 6 日發布「守護合作夥伴計劃(YouTube Partner Program Safeguards)」的公告。根據 YouTube 宣稱,這項計畫目地於在於防止出現更多有爭議性,或是負面影響的內容。而近期內這兩個策略「動的很厲害」,國內外許多創作者都遭到 YouTube 大幅度去收益化的通知、處理。

社群機制從不為了產出優質內容,廣告商的感受才是關鍵

PewDiePie 的猶太事件一般被認為是這件事情的肇因,但從受到影響的案例來看,此項機制真的使平台內容開始變得良好優質嗎?未必。

▲PewDiePie 的猶太事件一般被認為是這件事情的肇因。Photo Credit:PewDiePie 頻道截圖

事實上過去幾年,由知名 YouTuber 爭議事件導致的後面一連串 YouTube 更改分潤機制政策並,沒有真正鼓勵到小型創作者或優質內容生產。例如羅根拍攝日本自殺者的輿論導致的分潤機制改變(一萬小時觀看時數後才能分潤),很大一部分扼殺了小型創作者的發展。

怎麼說這兩個政策並未使內容變得良好優質呢?的確,惡質有如男人幫這樣故意操作仇女引起觀眾憤恨 (註一),增加點閱擴散率的頻道受到這兩個政策懲罰。但真正引起公眾注意的案例如志棋七七、呱吉等等,被群眾視為知識型、清流的 YouTuber 也不能倖免。呱吉或許還有些爭議性,但志棋可說是客觀中立到極致,蒐集大量資料,結論僅做資料分析處理,把定論留給觀眾自己定奪的這種方式也不致引發社群不快;然而這種內容也遭到了被稱之為「黃標」的去收益化處理,就引起了 YouTube 社群的譁然和關注。

關於 YouTube 不說的那些

比起維護社群秩序,YouTube 這波大動作顯然更是為了討好廣告商,就像呱吉說的「一些吃吃喝喝大家都喜歡看的影片」,與其說是這種不具爭議性的內容得到廣告商的青睞,不如說是這些被去收益化的影片容易引起廣告商的疑慮。既然這些影片不容易使 YouTube 爭取廣告商的投資,YouTube 自然認為這種影片不具分潤的資格,而執行了去收益化的動作。

許多創作者用各種方式提出抗議,後續 YouTube 也僅僅提供內部申訴管道。但即便是透過內部申訴管道也無從得知結果,例如 78 歲的 YouTuber David Hoffman 在得到這樣的通知之後不斷申訴,但 YouTube 直接表示無法告知為何該頻道被停權的原因。除了 YouTube 當然不可能直說因為你的影片無法討好廣告商,第二若是影片真的具有爭議性,直接向創作者說明還要負擔舉證、溝通、處理輿論等等成本。對 YouTube 來說,不解釋當然是最好的做法。

YouTube 會因此變得無趣?只要還是影音龍頭的一天,就不會

許多獨立創作者選擇束手就擒甚至回家拿錢,David Hoffman 則是另開通路,不把所有收益放在同一個平台來避免風險,畢竟雖然他們以創作者的身分躍於台前,但背後其實是一個工作室乃至一個公司的運作,每個月都要支付薪水和雜項支出,實在沒有太多成本可以負擔 YouTube 無法捉摸的審查機制。(註二)

在國內,相較其他也遭到黃標處理的 YouTuber,像呱吉和志棋這一類有良好群眾基礎的YouTuber,則能夠向粉絲推廣了會員訂閱制度,維持他們的內容產出。而像 HowHow、黃大謙、理科太太、阿滴英文型態的創作者,他們的其他收入業配比例遠遠大於分潤,黃標開鍘不致於影響他們的創作內容,反而創作風格的更動才會影響他們重要的收入來源。

但 YouTube 提供他們聲量累積、社群(粉絲)經營的通路和平台,他們的廣告商也需要他們在 YouTube 做商品露出,在任何情況下都不可能棄之不顧。好比 David Hoffman 認為YouTube的做法讓他感到十分沮喪而另開通路,他也仍舊在 YouTube 上發表作品。因此即便社群審查「動得很厲害」,YouTube 仍然能維持豐富多元的影片內容。

▲呱吉、志棋都推廣了會員訂閱制度,維持他們的內容產出。Photo Credit:呱吉頻道截圖

每一次選擇都是改變世界的機會

YouTube 幾次對爭議性創作者開鍘,從來都不是基於社群規範懲處,而是因為廣告商認為影響自身形象而撤資。也就是說「輿情」是觀眾影響 YouTube 決定的關鍵。但輿情不夠大,影響也很難產生,反而會導致像男人幫這種頻道利用負面操作竄起。

想要保障自己的視聽權益,必須明白自己的每一次選擇都在改變世界的樣子,選擇甚麼樣的內容進入自己的眼簾,其實也在選擇甚麼樣的內容留在這個世界。

同時,YouTube 的審查機制或許讓人感到霸道,但中國根本沒有 YouTube 也沒有 Google,豈不是更霸道?志棋等知識型 YouTube 都有提到,反送中的標題影片是 YouTube 大動作開鍘的關鍵字,不管支持港人還是港警,難道我們沒有理解、討論跟創作這件事情的權力嗎?中國對於創作審查的霸道,別說直接談論了,連影射、比喻都不行,直接抵制創作者或是斷絕金源補助,現在甚至還可能動用水軍,用量去影響 YouTube 的審查機制,這才是真正的箝制創作自由,也剝奪群眾知情的權利。看什麼影片是選擇,投甚麼票也是選擇,2020 之後,我們可能是抱怨 YouTube 上還是很多爛影片,抑或是沒有 YouTube 可以看影片了。

責任編輯:Chris
核稿編輯:Mia



不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。