VMware 亞太副總裁 Duncan Hewett:越有數位無縫化環境,企業成長越正面

82% 亞洲上班族認為 HR 必須負責員工的數位環境;此外,是否能自由使用個人數位工作設備、甚至到軟體是否能自由選擇Android或iOS,也都是亞洲上班族所關注的議題。
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「工作環境數位化」說來簡單,但根據虛擬機公司 VMware 與獨立研究公司 Vanson Bourne 的研究,越能為員工提供無縫數位環境的公司,他們的企業成長率、人才招聘與人員流動率都會有越正向的期待與表現。

而且這個現象在亞洲由其明顯。舉個例子,像是上班族被問到「人力資源部門至少有責任改善員工的數位環境」這個問題上,全球有 77% 上班族認為 HR 必須負責員工的數位環境;但這個數字在亞洲硬生生再高出了 5%。此外,是否能自由使用個人數位工作設備、甚至到軟體是否能自由選擇Android或iOS,也都是亞洲上班族所關注的議題。

INSIDE 這次有機會邀請到 VMware 亞太、日本區資深副總裁兼總經理 Duncan Hewett 進行了一場輕鬆的對談,來跟我們聊一聊到底為什麼亞洲上班族對工作環境中的數位體驗要求,甚至會略高於歐美國家這個話題。

Q1:VMware 這份報告有點出乎意料,為什麼亞洲企業員工對數位體驗要求,會高於歐美國家呢?

A1:亞洲正在處於成長迅速的高峰期,會有越來越多企業反過來更注重數位化所帶來的企業效率,而且亞洲新興國家企業員工的普遍年齡(像越南甚至只有 27 歲...)都比較低,都是屬於新世代的員工。他們本來在學校對數位化工具就比較熟悉,因此投入職場時,一開始就會期盼比較高的數位化水平了。

其中印度算是我們全球市場中一個很特別的例子。由於印度不少職業婦女因養育家庭而有重返職場的需求,VMware 跟「Women Who Code」合作提出了免費技術教育、認證課程,讓她們可以迅速重返科技產業。

Q2:那台灣呢?台灣上班族跟其他亞洲國家比起來,他們使用數位工具有哪些更特別的特性?

A2:台灣在亞洲算是發展比較早的地區,本身就是 IT 十分興盛的市場,所以數位化也比較早、成熟。不過我認為除了企業一般的數位化道路以外,台灣在「數位銀行」、「智慧城市」、「智慧醫療」相當具有潛力。

特別是金融業,台灣過去金融業比較保守,但這陣子隨著純網路銀行開放,是有機會可以引進更多的數位化助力來幫助金融業的整體創新。

Q3:那能不能請Duncan跟大家分享,「數位創新」到底該如何落實在一個企業裡?

A3:創新核心最終還是要從人才開始,並且要由不同部門參與合作創新,這種趨勢是不分業界的。我舉個例,像現在我們可以很輕鬆用手機,就可以即時看到企業的重要營運數據,隨時做出重要決策。但這種文化或是使用數位工具的習慣不是每個企業都有;能不能讓員工在桌面、手機上有無縫的數位體驗,就會是企業相當重要的分界線。

另一個企業的數位化挑戰則是 IT、人資,以及業務是不是能緊密合作?其實就我們觀察,台灣企業普遍這三大部門的管理都還是比較垂直,缺乏水平性的整合;當然,這也是整個亞太區的弱勢。只要企業這三大部分能通力合作,所提供的數位體驗越完整且方便員工使用,員工的工作滿意度會相對增加。

Q4:那日本呢?日本是一個擁有獨特工作文化的國家,那他們的數位化表現如何?

A4:日本又是一個更特別的國家了。他們職場運用的技術水準,或是工作流程設計到 UX 都非常傑出,但另一個問題是他們的工作文化沒那麼 Mobile 化。由於日本工時長、通勤時間更長,日本政府,以及職場年輕世代都特別看重工作與生活的平衡,這也是 VMware 是積極在幫助日本企業員工如何透過 Mobile 化的方式,找到工作與生活的平衡點。


疫情促數位轉型,資策會用 STEPS 方法論助產業無痛升級

面對疫情期間面臨消費者行為的改變、電子商務侵蝕實體零售服務業的市場等態勢,台灣中小企業、零售業和實體通路品牌,必須加速數位轉型腳步,才能繼續保有競爭力!
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Photo Credit:unsplash
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COVID─19 疫情讓全球產業界都受到嚴重衝擊,而台灣自 5 月中旬啟動三級警戒後,首當其衝的當屬零售服務業、教育產業、旅遊觀光等,企業界體認「數位轉型」趨勢已然成形的事實。而顧問公司 KPMG 亦指出,台灣有超過 40% 的執行長認為,疫情會加速企業數位轉型的步伐。在防疫期間,消費者亦會更加普遍地使用數位通路;因此,具備數位營運能力已成為公司營運的基本功。

本文專訪有 10 多年產業研究及數位輔導經驗的資策會創生服務處跨域共創中心主任張為詩,分享哪些產業最需要做數位轉型?究竟企業做數位轉型會面臨到何種困難?執行數位轉型有何成功的秘訣?

針對上述疑問,張為詩指出,在疫情爆發之前,談到「數位轉型」這件事,比較像是企業內部的口號,某些人以為,把公司內部流程數位化,就是「數位轉型」,甚至部分業者認為導入 AI 等新興科技就算完成數位轉型。去年全球疫情爆發,台灣卻仍如常上班上課,企業對於數位轉型便無迫切需求。反觀,今年 5 月中旬爆發本土疫情後,許多企業便意識到「數位轉型」是一件非做不可的事。

「這段期間發生的問題,是以前從未想像過的。比方說遠距教學,從前只在偏鄉教育裡推動,但現在每間學校、每個老師和學生都要使用遠距教學,甚至連同泛教育體系的各式補習班如插大、研究所、高普考等,也必須有所改變。另外像是研討會、工作坊這些著重現場感的會議,現在都必須要改成線上進行,甚至如『線上展會』,完成一套模擬的線上商品展也是需要投資的,但現在若不做這樣的投資,客戶就完全看不到你的東西」,張為詩說,「疫情讓民眾的生活型態完全改變,連帶使『零接觸經濟』蓬勃發展」。

STEPS 五步驟 數位轉型方法論

企業主既然意識到「數位轉型」之不可不為,但究竟要如何去執行?他們大多沒有答案。而且,企業面臨數位轉型的最大難題即是缺乏專業人才,並且缺乏系統化的方法工具。對此,資策會在今(2021)年中出版《數位轉型進化論-step by STEPS》,以會內歸納出的 STEPS 數位轉型方法論架構,藉以系統化助企業拆解數位轉型的挑戰,並實際推動轉型案例經驗,輔助培育相關數位人才。

所謂「STEPS」即為 Survey(需求挖掘)、Target(擬定主題目標)、Engage(鏈結組隊)、Pilot(市場先導驗證)、Spread(服務廣度擴散)共 5個步驟。而創生處北中南各地的「RDTIH 區域數位轉型中心」,即應用此架構,並透過會內數位轉型顧問,來傳達數位轉型的重要性。

資策會數位轉型STEPS方法論。Photo Credit:財團法人資訊工業策進會

作為資策會第一線業務與地方智庫幕僚單位的創生服務處,去年底開始推動 RDTIH 區域數位轉型創新中心 (Regional Digital Transformation Innovation Hub),創生處主任張為詩說明,RDTIH 概念是來自歐盟 2016 年提出「數位創新中心(Digital Innovation Hubs, DIHs)」,主要是協助以一站式服務據點(one-stop-shop )的型式,提供企業所需知識、方法、軟體、技術平台、解決方案和測試設施及場域,與地方的產官學界合作,形成各地區的 Ecosystem 商業生態,協助中小企業轉型。

RDTIH 區域創新中心 扶植北中南特色產業善用數位工具

由於資策會創生處在北部、中部、南部都有辦公室,且北、中、南產業的主題特色各不相同,例如很多 AR/VR 業者都位於北部,因此北區 RDTIH 服務項目即以互動體感科技為主,提供業者們試驗與創新的場域。

而中區則是製造機械產業的重點聚落,其中又以自行車、DIY 手工具及水五金為主。因此中區 RDTIH 提供諮詢診斷、數據商情分析、商模規劃、科技導入測試、產業成果推廣,帶領中部產業進入數位高階製造及智慧運動觀光領域。

南部產業則包括扣件、金屬等傳統製造業,另外則有近期政策主推的 5G 文化、AIoT 產業等。南區 RDTIH 主要任務是運用 5G/AIoT 等智慧科技,推動南部產業數位轉型,打造南台灣數位轉型生態聚落,服務領域包含智慧製造、體感娛樂、運動娛樂、智慧醫療等多方位業務,同時也擔任區域產業調研專家與地方政府智庫幕僚。

資策會創生服務處跨域共創中心主任張為詩。Photo Credit:財團法人資訊工業策進會

飯店高層 尋求數位轉型方向

創生處 RDTIH 的數位顧問在協助企業做數位轉型時,曾發現不少有趣案例。張為詩舉國內某家飯店集團為例,這家飯店的老闆在疫情期間仍需出國考察,入境後需要隔離,這期間他每天都滑 FB,看到各企業粉專的貼文,於是老闆覺得「小編」這個職務非常重要,要求行銷部立即處理。於是創生處便請了公關專業人士來幫這個集團所有的小編上課,為飯店品牌做正面的網路行銷。

後來這位飯店老闆又滑 FB 發現其他同業都已投入線上購物,他認為自家的商城也需要改進。而疫情期間訂房數明顯下降,空房率變高,這些空置的客房要如何行銷出去?老闆和高層主管們迫切想找到數位轉型的方向,資策會顧問以  STEPS 方法論,助其擬出智慧酒店的發展藍圖;也就是現在很夯的「無人旅店」,旅客從 Check in到進房門,都不需要看到真人,也能減少疫情期間人與人的接觸。

觀光樂園 借科技力量拉回顧客

另一個「觀光樂園」的案例,則是由於近年娛樂選擇趨於多元,主題樂園業者面臨來自觀光工廠及生態旅遊的競爭,迫使樂園業者力求轉型,借助科技力量讓原有設施產生更豐富的娛樂效果,成為主題樂園轉型的重要作法之一。

資策會創生處顧問團隊運用數位轉型方法論(STEPS),協助樂園業者規劃具備「沈浸娛樂體驗」、「群眾互動性」與「空間複合效益」等特色的商品,將 VR 海盜船/雲霄飛車、AR 摩天輪/咖啡杯、VR/AR 互動解謎/密室鬼屋等設施分門別類,最後選定以高互動程度及空間複合效益較大的「VR/AR 互動解謎與密室逃脫」為主題產品,達成強化科技娛樂體驗,並解決營運坪效和服務人力問題,進而提升入園人次與消費者再入園意願的目標。

哪些產業亟需數位轉型?

張為詩認為,數位化正在改變用戶的期望。用戶希望簡單、便捷及用戶良好的體驗,企業則需要重塑用戶參與模式。此外,所謂的競爭對手已經不僅僅是行業內,很有可能是其他的產業,而且這些對手可能是巨頭公司,且往往因新進入者的玩法不同,帶來不同的遊戲規則。

以最近興起的雲端廚房為例,張為詩分享,「過去餐飲業新創面臨前期投資門檻高,但後期回收速度慢,經常入不敷出,容易倒閉。雲端廚房只有廚房設施、廚師以及食材,運用外送平台或是自家外送服務提供餐點的營業模式,租金及其他間接成本可降低 25%,人事成本平均可減少 20%。甚至,陸續發展出包含共享廚房、品牌餐飲代工、自創品牌等新興商業模式,甚至讓雲端廚房變成新創加速器的角色。」

台灣目前亟需數位轉型的產業,不只有超過 100 萬家的中小企業,還有平常接觸最多消費者的零售服務業,疫情期間面臨消費者行為的改變,及電子商務正在侵蝕實體零售服務業的市場,因此,中小企業、零售業和實體通路品牌必須加速數位化腳步,才能繼續保有競爭力!