把車牌改成空值「NULL」會發生什麼事?

他向州政府申請了「NULL」的車牌,而這在許多系統中代表空值,也就是沒有這個車牌的意思。這麼做主要是好玩,他當時想就算真的踩到系統漏洞,應該會因為找不到此車牌而「隱形」,收不到罰單。
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在世界駭客大賽 Defcon 上,一名資安研究員 Joseph Tartaro (Droogie) 講了這次實驗:在美國,可以把車牌改成個人化的文字,細節規範則每州略有不同,也常常可以看到各種創意車牌

不過 Tartaro 這次太有創意,捅到加州罰單系統的漏洞。他向州政府申請了「NULL」的車牌,因為 NULL 在許多時候代表空值,應該就是沒有這個車牌的意思。這麼做主要是好玩,他當時想就算真的踩到系統漏洞,應該會因為找不到此車牌而「隱形」,收不到罰單。

想不到結果卻完全相反:他收到了所有的罰單。

一切從 Tartaro 收到一張真正的違規停車罰單開始。接著,一旦系統把他的地址和一條罰單連結起來,而且他真的去付款後,之後所有虛假車牌、查無此車牌、忘了填寫車牌的罰單通通都寄到他的地址來了,甚至在他申請車牌之前的 2014 年罰單也寄到這裡來。累積起來 Tartaro 一度收到共 12,049 美元的罰單(約 378,000 台幣)。

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Tartaro 也向罰單系統公司 Citation Processing Center,罰單處理中心(一家私人公司)反應他們系統有問題,結果對方要求他把所有罰單寄回,除此之外並沒有要處理這個問題的意思,而 Tartaro 怕失去這些罰單紙本就沒證據證明「這不是他的罰單」,因此拒絕了。但他通完電話後卻在罰單處理中心公布的清單上發現,其中原本有張 Honda 汽車的罰單被改成了他開的 Infinity。

這下 Tartaro 緊張了,但還好手上的紙本沒有交出去,能夠證明是罰單處理中心單方面竄改資料庫。對媒體詢問,罰單處理中心僅表明知道這個案子,但不願做更多說明。

接著 Tartaro 找上監理站,還好監理站幫他撤銷了一些罰單,但是根本上依舊沒解決,新的罰單還是不斷湧進來,而他還是得不斷拿罰單去監理站撤銷。

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不只如此,Tartaro 今年因爲積欠罰款太多,沒辦法更新汽車登記資料。好在最近幾天罰單開始神奇地消失。Tartaro 演講當天的累積罰款在 6000 美元,WIRED 這周二致電詢問罰單處理中心後,上網查詢只剩 140 美元。但仍未知之後是否還會不斷有新的罰單進來。

不過 WIRED 的合作記者 Christopher Null 認為這是 Tartaro 自找的,可以看出 Christopher 因為「Null」這個姓已經吃過不少苦頭,根據他的親身經歷,隨著「最小可行性產品」的概念風行,造就更多不嚴謹的程式,而 Null 相關的 bug 又不足以大到得馬上修,讓他從銀行開戶到快遞取貨都受盡委屈。

在這個事件中根據監理站人員說法,他們自己只是處理罰單的末端,似乎沒有太大的權限,罰單資料是警察局處理並登記到罰單處理中心的,監理站這邊只知道要去向 Tartaro 收錢,而且更新今年的牌照。

另一方面 Tartaro 似乎不打算換車牌,根據他的理論,現在所有不明車牌的罰單都指向他的地址,就算他取消這個車牌重新註冊也無濟於事,甚至可能讓情況更複雜。他最大的希望就是系統能修好,一勞永逸。

核稿編輯:Chris




疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

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疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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