未竟的 STO 監理大業—失落的板塊何在?

STO 只能對準有價證券真的可惜了!電影、遊戲都是相當需要募資,但可以運作得更靈活的產業,無奈目前 STO 的做法並無法適用於它們...
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本文為作者投稿,經INSIDE編審後刊載。作者陳昱宏目前於資策會科技法律研究所擔任法律研究員,分析並研究日本智慧財產政策,亦針對我國內容業者在應用新興科技進行數位轉型時,可能面臨的法律議題進行研究,並對應我國現況提供修法建議與政策建言。 

隨著金管會在6月27日以新聞稿對「證券型代幣發行(Security Token Offering, STO) 相關規範」[1]做說明,包括專家學者、業者及關心我國區塊鏈產業發展的人,都希望政府公布的規範能符合產業的需求。資策會科技法律研究所創意智財中心受經濟部工業局委託,研究區塊鏈可以如何協助內容產業轉型,發現區塊鏈的募資功能對於內容業者是重要的應用之一。但金管會目前規範方向仍以防弊為重,可能造成業界對區塊鏈技術運用怯步。

在許毓仁立委7月11日舉辦的STO規範總體檢公聽會上,科技法律研究所創智中心徐維佑組長即以內容業者轉型需求的角度提醒,業者對於規範是既期待又怕受傷害,雖肯定完整的STO規範,可讓其安心運用STO進行募資,但甫預告的STO規範為防弊有諸多限制,造成募資機能大打折扣,降低業者運用意願。

而且檢調對於是否違法發行有價證券一向採取嚴格認定的立場,造成相關業者擔心即使發行功能型代幣亦可能因為在使用者之間流通交易,而被認為屬有價證券而誤觸法網。

以電影產業為例,國產電影票房長期不易與國際製作電影匹敵,其中重要因素就是製作經費的差距,限制創作者的發揮空間。目前我國電影產業資金來源,常仰賴政府的獎助、補助或輔導金。有電影相關從業者即表示:

在台灣從事與電影相關的人都知道,申請輔導金是一項重要的指標,一部電影拍不拍的成,得先看有沒有獲得輔導金!這件事情已經成為常態,這幾年有上映的國片當中,除了中資大筆投資的電影外,幾乎都是拿到輔導金的電影,或至少有去申請。[2]

由此可知,籌措資金常常是多數創作人最傷神的事情。另外在數位遊戲產業,如果想取得商業上的成功,所需投入的成本也是相當可觀[3]。藉由前述說明,可以知道資金對於內容產業的重要性,而STO確實能提供創作者一個全球化募資的管道。但如果監理規範過度嚴格,恐怕STO所能發揮的募資功能仍屬有限。

前述金管會STO相關規範立意良善,但對於投資人資格的限制過於嚴格,且欠缺相關事例提供業者判斷所發行的代幣,是否屬於證券型代幣而需監管。以下針對「證券型代幣發行(Security Token Offering, STO) 相關規範」提出建議,希望未來規範能做適度修正,使STO能夠成為扶植內容產業的利器。

國際對於STO所採取的監管態度瞬息萬變。在投資資格部分,美國於今(108)年7月11日核准區塊鏈新創公司Blockstack 以Regulation A+標準發行Stacks token(STX)[4]。而相較於Regulation D,Regulation A+雖然需要經過SEC核准,然而其在投資人資格上,並不限於合格投資人[5],且無禁止過戶的閉鎖期限制,更能增添募資渠道,且有轉讓上的便利性。既然美國已經出現第一檔以Regulation A+獲得豁免以證券註冊發行的代幣案例。

在規範範圍明確性上,新加坡金融管理局(Monetary Authority of Singapore,MAS)發布「數位代幣發行指引」(A Guide to Digital Token Offering)中,提供11個案例讓想發行Token的業者參考,說明該如何適用相關證券法規,若業者希望自己所發行的代幣能合乎法律規定,亦可尋求專業的法律諮詢。

在金融秩序的監管與產業發展獲取平衡。否則若監理範圍不夠明確,業者有如走在一條佈滿「可能違法」地雷的新創道路上。當有了清楚明白的界線後,檢調機關無須再自行界定違法的界線,如此也不會讓業者承受功能型代幣雖未被禁止但可能因為投資性質而無法排除違法的風險。

最後在募資金額上,金管會以3000萬元的募資限額,亦限制了內容產業的創造力。難然募資上限在個案上難以確知究以多少為宜,然而以產值較大的影視或遊戲動畫這類的內容產業觀點來看,3000萬元限額實屬過低。現行STO監理規範只是個開始,要打造完整的監理版圖,仍然有一大段路要有,且勢必不能忽略上述產業需求。我們不悲觀,但黎明前的黑夜,須要經過方向正確的摸索。

責任編輯:Chris

 



當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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