【5G樓梯響】遠傳饒仲華:台灣在5G走在很前面!

以搶下5G釋照為首要目標的遠傳電信,早已建立了5G實驗室。為了一探究竟,INSIDE專訪了遠傳電信網路暨技術群執行副總經理饒仲華。
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Photo Credit: 李柏鋒拍攝
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以搶下 5G 釋照為首要目標的遠傳電信,早已建立了 5G 實驗室。為了一探究竟,INSIDE專訪了遠傳電信網路暨技術群執行副總經理饒仲華。

5G 實驗室兩大目標:奪照、測試服務

談到 5G 實驗室,饒仲華表示其目標有二,第一是政府釋照有一定的步調,所以業者還是會遵循政府的步調為主進行測試。第二,不管 4G 或 5G 都是基礎建設,所以在這個基礎建設上有可能會出現的應用和服務,現在遠傳正在開始探索和測試。

關於產業的 5G 應用,遠傳提出所謂的「大人物」,也就是大數據、人工智慧、物聯網,當5G 成為一個成熟的基礎建設,上面可以乘載的應用大概都不脫離這三個範圍,而這三個領域其實在 4G 的基礎建設環境下其實就可以有初步的測試,等到 5G 的建設完成之後,就可以直接升級,提供更好的體驗。

聽起來 5G 應用會是 B2B 為主?沒錯,不過 B2C 的智慧型手機其實才是真正大家日常生活會接觸到的體驗,所以針對5G的智慧型手機進行優化與測試,當然也是 5G 實驗室的重點工作。

遠傳總部辦公室內的5G智慧型手機測試

也因為跟過去幾個無線通訊世代比較不一樣的是 5G 將更著重在 B2B 的服務,遠傳也加入許多聯盟,並且樂意與業界進行各種交流,甚至在經濟部的指導之下成立「5G 先鋒隊」,進行車聯網和大數據的各種應用研究與開發,智慧城市、智慧醫療、智慧電表與智慧路燈等方向也都有很深入的合作。這也不是一蹴可幾的,如果沒有現在的嘗試,就不會有未來的發展。

5G 的產業應用案例:紡織廠的數位轉型

目前參觀遠傳的 5G 實驗室,的確也是以業界為主,各種產業都希望可以了解 5G 的實際應用場景與各種可能性,甚至優先佈建 5G 的基礎設施不一定是在都會區,而可能是以解決各種工業或商業需求為主的應用場域。

遠傳也嘗試建立一些工業 4.0 應用案例,像是國內某間紡織廠,過去以人眼比對,找出紡織品的瑕疵,什麼叫做勾紗?什麼叫做破洞?瑕疵一共有上百種,每一種瑕疵對應的處理方式都不一樣,需要經驗和眼力。現在透過高解析度的攝影,加上人工智慧影像辨識的機器學習,有了 5G 可以即時將影像傳到雲端做運算,產業就升級了。因為布料的處理速度很快,5G 的低延遲特性就可以充分發揮出 4G 所無法做到的即時。

所以有很多可能性,5G 提供了大頻寬、低延遲、多連線的特性,可以讓產業應用有機會升級與轉型,即便是紡織這種傳統產業,也能夠導入科技流程,但是起步的確不容易,大家都持續在學習和研究,產業可能不懂新技術,遠傳做基礎建設又未必了解各產業的領域知識,需要一段時間的整合。

產業都想升級,所以問遠傳:「你能幫我們什麼?」而遠傳也不只是提供網路通訊的解決方案,會跟業界合作一起找出升級與轉型的可能性,並在過程中建立起遠傳對客戶的獨特價值。但這不容易,因為常常產業端其實說不出自己的需求和方向到底是什麼,那遠傳也愛莫能助。

遠傳佈局 5G 的頻段策略:搶先試用 1Gbps 網路!

目前政府已經公開了釋照的頻段和頻寬,中頻的 3.5GHz 應該會是所有 5G 通訊的主頻段,但是台灣目前確定只開放 270MHz 的頻寬,每一家的頻寬上限為 100MHz,這就意味著五家電信業者最多只有三家能拿到執照,實際上每一家業者的頻寬需求也的確是在80-100MHz 最符合效益,所以縮小頻寬發更多執照的確不是對的方向。遠傳的主張基本上跟現在釋照的公告是相符的。但也就是必須要五搶三,標售金額就會拉高。

至於高頻的 28GHz 則是搭配的頻段,頻譜效益很容易減損,也無法穿透障礙物,更何況即便到現在,也找不到終端設備可以進行測試,只能做一些模擬,要等到廠商提供 28GHz 的路由器等終端設備才能實際測試。不過如果加上 MIMO、Beamforming 等技術,3.5GHz 覆蓋度其實可以做到跟 4G 的2100MHz 或 1800MHz一樣,這麼一來高頻的奈米波就不是那麼急的技術了。

比較大的問題可能是 5G 的設備都很重,尤其是效果好的 32T 32R,大概要 20 公斤以上,所以要安裝也是一大挑戰。另一個挑戰是回程(Backhaul)網路,過去可能只要10Gbps 就夠了,但是在 5G 時代可能要高到 100Gbps 才夠,這也是要持續搭配 5G 基礎建設去進行調整。

遠傳總部辦公室內的5G基站

前面所說的都是在網路速度的部分,但 5G 的另一個重要的特性則是低延遲,如果是非獨立5G(Non-standalone,NS),也就是和 4G 同站、利用 4G 的訊號處理,這種 5G 的低延遲還是比 4G 好,但就不會像是大家所想像的獨立 5G(Standalone,SA)那麼好。

遠傳總部辦公室內的5G網路速度測試

台灣的5G商用進展非常早,但有兩大包袱

饒仲華認為,跟 4G 的發展相比,5G 的進展根本神速。4G 的發展,全球許多國家都已經開始商用了,台灣才開始釋照,5G 全球商用才剛開始,台灣已經跟上了。這有好有壞,好的是大家都不知道怎麼做,所以我們也有很多機會,但問題是沒有前例可循。

第一個 4G 商用網路是 2009 年,台灣釋照 2013,2014 開始商用,2016 算是發展到顛峰一直到現在。第一個 5G 商用網路是今年,而台灣今年年底就要釋照了,明年開始商用。這的確是很快速的進展。接下來就是要兩、三年內讓大家用的手機,4G 和 5G 的晶片沒有太大的價格差異,那就能很快普及了。

遠傳總部辦公室內的5G測試裝備

不過 5G 的發展有兩個既有包袱,一個是基站的問題,大家都希望在家裡沒有訊號死角,但是又不希望基站太近,其實基站很接近就不需要以大功率發送,反而基站離太遠又想要好收訊,只好大功率發送,並不是好事。

另一個則是 4G 的 499 吃到飽造成電信業者財務上很大的衝擊,4G 基礎設施的建設可能還沒回本,接下來又要準備 5G 的搶照和建設,但是資金有限,如果搶照要花太多錢,建設可能就會慢,而民眾能不能接受 5G 的資費提高很多,這也不確定。所以許多產業都很期盼 5G 的到來,但是電信業者在商業上未必會是 5G 的受益者。

饒仲華提到,其實就電信業者的角度來看,還是希望政府在釋照過程中可以抓到台灣產業發展的主軸與脈絡,如果希望大家都有飯吃,結果大家都拿到照但是卻不是讓業者可以最有效使用頻寬,其實是很浪費的事情。而業者如果花了太多錢在搶照,也就沒辦法快速進行基礎建設,這當然對台灣的產業升級會有所拖累。所以政府在制定遊戲規則的時候,真的要很有智慧。


核稿編輯:Heemie

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日藥本舖攜手 awoo,運用 AI 商品標籤翻倍電商轉換

日藥本舖結合 awoo AMP 運用 AI 商品標籤及分類自動化等技術,理解消費者意圖並精準推薦商品,以數據為顧客量身打造行銷服務,成功創造轉換率成長超過 2 倍的佳績,實踐數據行銷、將電商銷售最大化。
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台灣最大日系藥妝通路品牌——日藥本舖,以「日本藥品專業」為經營目標,販售琳瑯滿目的日本製商品,主打日本製的醫藥保健品,多數取得國家級認證。不僅如此,每間門市皆派駐專業藥師,提供優質的藥妝購物體驗。在實體店鋪經營規模穩定且累積不少忠實會員的情況下,日藥本舖發現網路購物的趨勢,因此啟動電商服務,讓消費者也能在線上通路買到適合自己的商品。然而,線上店舖無法像門店一樣有專業藥師提供消費者建議,於是日藥本舖透過 awoo AMP 優化顧客體驗、提升用戶站內行為指標,讓用戶願意在網站停留更久的時間,最終達到轉換率成長超過 2 倍的好成績。

電商與門店邏輯大不同,日藥本舖看到 AI 對購物體驗的重要性

2016 年日藥本舖看到網路購物的趨勢,決定投資電商領域,除了創建官方網站之外,日藥本舖也意識到電商銷售的邏輯與實體門市大不相同,線上通路沒有門店人員的專業服務再加上當時網站體驗不佳,線上銷售的成績一直遇到瓶頸,而消費者對其電商通路的滿意度也下降。重視「顧客至上」服務原則的日藥本舖因而決定重建官網,同時導入 awoo AMP 服務,運用 AI 技術即時掌握消費者意圖,有如實體門市與顧客面對面、親切服務的店員,根據消費者的需求與偏好來推薦適合的商品。

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善用 AI 商品標籤及分類自動化升級購物體驗,用戶站內行為指標大幅成長

電商市場競爭激烈,唯有購物流程順暢、消費體驗優質的電商網站,才能順利留住進站用戶並引導進入轉換。然而,除了優化網站介面與動線(UI/UX)之外,awoo AMP 如何幫助日藥本舖讓電商購物體驗再升級?

  • 深度理解商品,自動產出高關聯性的 AI 商品標籤
    awoo AMP 會針對「關鍵字集、行為特徵、頁面特徵」進行自動特徵提取,大量自動產出「具有商品特性,同時更好被消費者理解」的標籤,分析標籤之間的關聯性。這些「AI 商品標籤」便是提升用戶體驗的基礎,並在電商官網廣泛的應用,譬如產出商品主題集合頁來增加網站入口,或是應用在站內搜尋、標籤推薦、商品推薦等功能。
  • 自動生成商品主題集合頁,用戶站內行為指標均成長
    想要提高轉換,就從打開漏斗開始!awoo AMP 透過這些 AI 商品標籤,大量自動產出「商品主題集合頁」來提高搜尋引擎滲透度,讓用戶進站的入口與機會增加,而日藥本舖的網頁收錄數也因此成長近三倍,帶動整體網站流量成長。而 awoo AMP 也能優化消費者旅程、提升站內行為指標,帶來平均工作階段時間成長 281%、單次工作階段頁數成長 259% 的優異成效。
  • AI 商品標籤讓日藥本舖更懂消費者的心,APP 轉換、客單皆翻倍
    日藥本舖深知會員經營的重要性,透過品牌自有 APP 長期與忠實會員互動、維繫會員關係,累績不少忠實顧客。但有會員經營還不夠,日藥本舖希望能夠像門店專人面對面親切服務、推薦符合他們需求的產品,讓這群忠實顧客能在線上通路也有極佳的購物體驗,而「AI 商品標籤」能讓消費者在電商網站購物時,能夠被看似無關,但實際卻是符合該用戶喜好的商品吸引,而大幅提升顧客體驗及電商轉換率。譬如消費者點選保濕粉底液、補水精華、亮顏隔離素顏霜等商品,接著就會看到「清爽 防曬、美白 補水」等標籤,而 AI 自動生成的標籤和商品屬性十分一致,進而精準推薦,因此轉換率也相對比較高。品牌 APP 養流量池的優勢,結合 awoo AMP 精準推薦、流量掘金,帶動全站轉換率成長近 2.5 倍、訂單金額成長 215%,若是比較經過 awoo AMP 服務與服務外的區隔,轉換率甚至差了超過 7 倍。
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awoo AMP 實現自動化價值,助日藥本舖省時省力也有銷售好成績

「當品項越多,越需要找出關聯性銷售時,awoo AMP 會是很好的選擇。」日藥本舖董事長特助陳睿烽表示,以往行銷團隊必須在電商網站進行大量的商品貼標,同時也需耗費人力製作商品分類頁,而對於上千筆商品數的日藥本舖來說,無疑是浩大工程。且過去多仰賴行銷人員的市場經驗判斷,但面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好,日藥本舖希望透過數據來掌握進站用戶的購物偏好,提升行銷精準度,進而帶動整體電商轉換。

awoo AMP 中的站內搜尋優化、標籤優化、分類最大化、商品推薦促進轉換等功能,正好能為日藥本舖解決這兩個問題,自動化的功能大幅降低人力與時間成本,同時以 AI 進行商品特徵的文本及圖像分析,運用消費者點擊互動,理解當下的消費意圖並精準推薦適合的商品,幫助日藥本舖真正實踐數據行銷、將電商銷售最大化。


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