5G 重塑產業---工業篇,5G 就是工業 4.0 引擎!台灣製造業怎把握升級機會?

2035年全球5G產值將高達12.3兆美元,智慧工廠已成為全球製造業顯學,由此可知5G將對台灣工業帶來重大變革!
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本文作者為李宗唐。

5G可望在2020年正式商業運轉,相信最近大家對5G一詞應該很有感,常聽到一句話說,5G將帶領台灣進入工業4.0,幫助傳統產業轉型升級,是真的嗎?

工業4.0時代來臨 5G扮演關鍵角色

5G技術將帶領台灣進入工業4.0,幫助傳統助產業轉型升級,在控制成本同時,還能提高生產效率,這也是傳產轉型最大目的。不過在這之前,或許要先搞懂何謂工業4.0。

這是德國政府在漢諾威展提出的高科技計劃,簡單講就是第四次工業革命(工業1.0蒸氣化製造→工業2.0機械化製造→工業3.0自動化製造→工業4.0智慧製造),工業4.0最關鍵轉變在於,有別於過去只是創造新的工業技術,工業4.0更著重將物聯網、AI人工智慧、雲端運算、大數據分析…等現有技術,與銷售技巧與產品體驗統整起來,打造一套智慧型整合感控系統,利用高度自動化特性,主動排除生產障礙,如此便能建立更具適應性與高效率的智慧工廠,同時整合商業夥伴,提供完善的售後服務。

德國電氣電子與資訊技術協會,早前也發布首創工業4.0標準化路線圖,雖然工業4.0整體架構還在摸索中,未來如果得以在各界應用,建構出一個新型智慧型工業系統,透過分析各種巨量資料,生成能滿足客戶的解決方案。相信大家已發現關鍵字,那就是人工智慧與巨量資料,尤其資料必須高效率傳遞才能發揮作用,因此5G在其中扮演極關鍵角色,特別是超低延遲特性,才能讓各種科技應用落地發展。

低延遲高傳輸特性 更有效率垂直整合

簡單科普5G技術原理,顧名思義為第五代行動通訊技術(5th generation mobile networks)簡稱,根據國際電信聯盟(ITU)IMT-2020規範,5G峰值理論速率下載速度為20Gbps,上傳速度為10Gbps,比現有4G網路快了將近10倍,同時5G擁有低延遲(uRLLC)、高頻寬需求(eMBB)以及支援大規模聯網部署(mMTC)三大特性,從工業4.0角度來看,主要應用在自動化、製程控制、工業機器人協作…等方面,能讓上、中、下游業者更有效率進行垂直整合,幫助各種智慧製造領域技術突破,甚至開創新的產業生態鏈。

講了這麼多理論,若應用在實務面,傳統產業有了5G加持會如何轉型?首先,如果用來處理智慧製造產生的大數據,以5G為基礎進行運算,就能將機器自動化、網路資源最佳化…等人工智慧發揮到極致,將數據的採集、分析、處理、控制…等供應鏈步驟逐步優化,或透過5G穩定通訊特性,加速AR導入工業精密儀器,這些都能幫助傳統產業升級。

以 5G 技術實現異地整合製造

那對台灣的工業電腦領域而言,又該怎麼應用產業鏈上的優勢,爭取更好的發展機會?
2019 INSIDE 5G 論壇,邀請到友通資訊技術長 吳羅龍,和大家說明台灣應用產業鏈的趨勢,以及在IoT聯網時代,工業電腦與5G的結合,會帶來什麼更新的應用場景。

論壇同時也邀請了高通、遠傳、台哥大、AWS等代表,一起討論 5G 這波趨勢將會如何發展。


【2019 INSIDE 未來日】5G的未來世界!
論壇時間:2019-08-23(五)、08/24(六) 09:00~17:00
論壇地點:110台北市信義區信義路五段1號(台北國際會議中心 TICC)
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產線效率大躍進 傳統產業再升級

以傳統工廠的物流設備-自動導引車舉例說明,過去須透過實體軌道鋪設固定路線,但如果面對產品彈性生產時(例如客製化),勢必衍生出更頻繁複雜的產線,工廠在短時間內恐怕很難配合改造;不過若引入5G技術,便能將人工智慧與導航技術整合起來,利用5G高效率即時計算複雜的工廠環境,定位並繪製出最佳路徑,大幅提高產線工作效率。

另外,由於5G擁有低延遲特性,適合應用在像是遠端操控、機器人調度、自動化控制…等不容許有時間誤差的工業控制需求。

高頻寬特性則能應用在大量傳輸。舉例來說,當工廠作業員執行巡檢維修、或進行精密製造檢測,需要與系統進行高畫質影像傳輸,此時5G高傳輸量就能縮短檢測時間。同樣應用在檢驗情境,透過即時影像擷取與智能辨識,可大幅提升標準化檢驗流程、且即時回饋生產現況,同時建立完整的影像生產履歷,便於後續追蹤與統計分析。

最後,5G還支援大規模聯網部署情境,例如一次對應工廠裡生產線上數百台設備監控。

各大企業與研究機構都針對工業4.0發展做足準備,工研院前便提出智慧工廠 AIoT應用解決方案,不僅能線上監測完整的工具機製程,還能確保資料不外洩;鴻海也計劃今年10月在無人機與智慧工廠等項目進行各種5G合作,日前也提出「智慧製造」解決方案,希望能減少不必要的產線停機,進而提升良率與生產力。

專家預估,2035年全球5G產值將高達12.3兆美元,智慧工廠已成為全球製造業顯學,由此可知5G將對台灣工業帶來重大變革,透過5G打造新世代工業網路,建立新一代智慧工廠,或許是當今全球面臨人力短缺、工資上漲等問題的解決之道。

但凡事有一體兩面,大量的自動化製造,某程度能解決缺工議題,但也可能導致將來某些勞工失業,這也是我們必須去思考問題。

核稿編輯:Chris


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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