iCHEF 合作 Facebook 集點!助店家導入數位會員管理

為餐廳為主的店家提供 POS、CRM 系統與服務的 iCHEF 今日發表新功能「零秒集點」,與 Facebook 集點趣合作整合數位集點卡,使用 iCHEF 系統的店家可以免費開通這項功能,讓店家能擁有自己的會員資料來經營長期關係與再行銷。
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▲左為 iCHEF 共同創辦人程開佑,右為鹹酥李老闆李書賢。Photo Credit: iCHEF
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為餐廳為主的店家提供 POS、CRM 系統與服務的 iCHEF 今日發表新功能「零秒集點」,與 Facebook 集點趣合作整合數位集點卡,使用 iCHEF 系統的店家可以免費開通這項功能,幫助店家更流暢地集點,並讓消費者擺脫實體點卡的不便,同時整合會員管理,讓店家能擁有自己的會員資料來經營長期關係與再行銷。

傳統集點效率差

Facebook App 推出「集點趣」已有一段時間,各粉絲專頁可以直接發起數位集點活動,而消費者只要掃描/被掃瞄 QR code 即可集點。不同粉絲專頁有不同的集點卡,在 Facebook 內整合成數位的集點卡包。

但是集點趣對店家來說是一項獨立於結帳流程之外的功能,除了來客高峰時段往往無法騰出時間進行冗長的集點溝通與教學。首家參與測試 iCHEF 零秒集點的店家鹽酥李老闆李書賢就以 LINE 集點舉例,自己使用上需要與客人教學、確認,人一多常常會漏集點。而且 LINE QR code 每次掃瞄為固定點數,加上消費者曾經拍下 QR code 公開於網路上,為了預防,得當面拿出 QR code 給客人掃,嚴重拖累結帳流程。另外,外送的客人更是完全無法集到點。

iCHEF 共同創辦人程開佑則點出,採用實體集點卡也會加重商家結帳負擔,對消費者方則是滿手點卡與點數最後不了了之,只能回到短期導流促銷的老路。消費者拿到「大概九成會丟掉」,白白浪費了建立會員的機會。

台灣市場特別熟悉集點玩法

iCHEF 原本就在結帳系統整合 CRM 客戶管理系統,只要輸入手機號碼即可建立集點、紀錄消費行為、客製化再行銷。現在 iCHEF 的點數與 Facebook 集點趣整合,就是 iCHEF 系統的延伸,使用時店家端自動於明細印出 QR code,消費者只要掃描即可開啟 Facebook 集點趣,接著 Facebook 會詢問是否綁定電話,若不綁定,日後集點就只能以 QR code 集點;若綁定電話,就還能直接報電話集點。程開佑稱,這是 Facebook 集點趣全球首次與 POS 系統商合作,封測一個月已有 5 家合作店家與 150 多家躍躍欲試的商家正在排隊中。

▲iCHEF X Facebook 集點趣操作畫面。Photo Credit: iCHEF

點數是各商家獨立,可自訂兌換的「匯率」以及玩法,程開佑分享,冷門時段點數加倍、團體用餐加倍,或是點數加價購都是實務上常見的做法。他也提到,與 Facebook 合作過程從接觸到推出歷經 2 年,可以充分感受到台灣市場非常特別,不管是商家或消費者對點數機制都相當熟練,玩法也相當多元。

對於零秒集點,程開佑列出 3 點優勢:

  1. 結合客戶名單
  2. 配合用戶消費行為再行銷
  3. 擁有自己的客戶資料,而非依賴單一平台

程開佑也宣布零秒集點功能將免費開放給現有的 iCHEF 使用商家,希望能幫這些中小餐廳帶來連鎖企業般好用的集點流程,並且將消費者集點率從 10% 提升至 30%-40%。


核稿編輯:Heemie




疫情突圍,零售業面臨寒冬還是暖冬?企業主們必懂的 5 大數位思考

接連疫情的消息使得實體零售面臨「業績寒冬」,也考驗各行各業的即時反應力。如何將危機化為商機,是所有企業夢寐以求的目標。
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在疫情席捲全球之際,awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境,更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章,awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ,讓企業做好準備,創造專屬的成長契機。

 awoo 創辦人暨執行長林思吾,與零售業客戶一同探討數位轉型計畫。/Photo  Credit:awoo

因應疫情,企業應該立即做的事情有哪些?

疫情來得又急又猛,零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式,讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示:「疫情衝擊實體業績,此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機!企業在數位化耕耘越深,越有機會在危機下站穩腳步,逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化,林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮,需檢視下列五點條件並完善數位環境優化,且缺一不可:

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  • 檢查網站體質 : 在人流快速轉往線上購物的過程中,網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量,且要有能夠穩定供貨的貨源 ,快速出貨。
  • 異動人力組織:在人民自主封城及防疫措施下,企業因應疫情調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內,發展融合式組織型態,異動人力調配,透過快速訓練及分配,讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營,達成全民皆兵的目標。
  • 強化流量曝光 : 將人潮極大化的轉為線上流量,企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資,透過增強線上能見度的方式,強化潛在及既有顧客的數位溝通,創造更佳的品牌影響力。 
  • 備齊商品陳設 過往因企業內部的市場考量,線上商城與實體門市的商品做區隔,讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間,應以最大的組織力量,推動全數商品上架線上商城,進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
  • 實體逛街體驗 部署線上商城最大的挑戰在於,當消費者進入網站後,購買商品轉換率相對低。林思吾表示:「透過人工智慧部署商品情境展列,打造宛如實體店面的購物體驗,便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統,最佳化部署貨架陳設,並規劃購物車推薦等功能,讓線上購物猶如虛擬店員伴隨,有效提升提袋率。」

下一步  ,會員數據再利用,活化既有顧客

林思吾接著表示,在疫情兵荒馬亂之際,實體顧客沒有不見,只是找不到網路上的你,因此活化實體會員數據,將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例,疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據,將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來,進行線上商城的導流,最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績,做好會員數據再行銷二招,成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

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awoo 阿物科技協助零售業會員數據再利用,活化既有顧客

簡單來說,企業需要做好下列兩件事:

  • 圈出潛在受眾,投其所好 :利用消費偏好和消費頻率的維度區隔, awoo 針對會員進行標籤屬性的分類,最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來,並給予專屬優惠,快速導入流量。
  • 打造品牌熟悉感,以最低成本溝通顧客 :回頭檢視消費者的偏好,利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例:「 Email 的成本最低,如果消費者屬性適宜,可以非常有效率地創造品牌能見度;簡訊的成本最高,但若能增加品牌印象,也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本,在這一年中發布三次緊急事態,在 awoo 的輔導下,企業逐漸找出疫情生存下的常態操作,經驗豐富。我們又如何借鏡日本,為自家企業找出疫情下的專屬商機?

借鏡日本新常態,打造零售品牌力,並提供無縫式體驗 

林思吾表示:「日本民眾對於改變現有行動非常敏感,因為三次緊急事態的衝擊,迫使消費者從線下走到線上,也加速企業數位轉型的步調。」

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awoo 創辦人林思吾曾與行政院政務委員唐鳳共探數據與社會關係,並共同受邀參加日本數位轉型論壇 PLAZMA 。

然而,如何留住在疫情期間造訪的消費者,以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源,便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出,以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ,在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼,主要的原因是其積極佈局電商,持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求,並協助快速找到想要的商品,以及迅速將產品送至顧客手上,成功地將日本零售業擅長的細緻化經營,複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位,就特別需要注意庫存管理,以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業,除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化,其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道:以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機,檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少,下一步即可積極佈局人工智慧,像是 Nike 結合了人工智慧,創造數位化生態系,從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據,成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣,現在的時刻是危機也是轉機,也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

Photo credit:awoo

欲了解更多疫情風暴下的生存之道,立即報名 6月9日免費線上直播活動 。

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。