momo 快銷品訂閱上路!總經理谷元宏上任滿月,要用科技、服務創新取代削價競爭

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▲左為富邦 momo 董事長林啟峰,右為富邦 momo 總經理谷元宏
▲左為富邦 momo 董事長林啟峰,右為富邦 momo 總經理谷元宏
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富邦 momo (下稱 momo)總經理谷元宏 6 月上任,加入前曾是台灣大哥大資深副總暨商務長,負責新創相關業務,如 myVideo、myMusic 等,對於網路事業線上線下經營也頗有心得。接任 momo 總經理對他來說,最大不同在於過去在台灣大哥大時涉及領域較雜,營收來源又壓在 499 資費的價格競爭;但現在在電子商務領域相較之下更聚焦,而且有很多商品、品牌搭配行銷可玩,促銷策略更加靈活。

今年 momo 618 年中慶業績年成長 80%,六月份公司合併營收 40.3 億元,年增 30.6%。

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「價格競爭在某個階段扮演重要因素,但不能永遠都在比價格。」

momo 董事長林啟峰認為,今年價格競爭不若去年激烈,並對此抱持樂觀態度。他不否認價格優惠的效果,但也表示「只看價格,價值就不會體現。」像 7-11 商品售價貴卻還是有其通路的價值。

現在人工造節優惠頻繁,消費者會不會對優惠疲勞?谷元宏也回應,目前看不出疲勞現象,而且 momo 開始從賣場式的比價陳列轉換成品牌館形式,反應也很好,促銷優惠不再只是比低價,也可以獲取新消費者對品牌的認同。這點搭配科技智慧推薦,可以讓優惠更加分眾,更是走出齊頭比價的網購窠臼。

谷元宏認為,接下來要打造「科技的 momo」,而且在 B2C 電商,服務的品質與經濟規模將成為門檻,甚至與供應商合作的信任默契都是關鍵,外來挑戰者要搶市更難。

科技方面,首先在商品搜尋與推薦就會運用到機器學習與大數據,尤其是在高頻次消費品上特別能發揮,只要消費者購賣次數越多,機器學習能為消費者在下一次購買針對個人喜好更精準推薦相應的產品甚至優惠方案。

訂閱制上路

針對快銷品,momo 已經逐步推出「週期訂購商品」,概念如同訂閱制,可選擇天數與配送次數,且週期訂購價格不會高於首次購買時的促銷價。目前週期訂購商品在 PC 上試營運,預計 8 月上線手機 app。

未來:集團資源與衛星倉

集團資源整合方面,現在 momo 消費者已經可於 myfone 門市取貨,谷元宏希望未來可以有更多的合作,充分利用台灣大哥大及 momo 兩者龐大的使用者基礎獲取新客戶,也許可以在門市銷售 momo 的手機、手機保險等商品。目前 momo 自己也在積極申請線上銷售手機保險的許可。

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至於能大大加快物流速度與品質的衛星倉,谷元宏表示目前已營運的衛星倉有 8 家,其中台南倉是購地自建,其餘大部分為租賃。由於尋覓適合的點不容易,他也希望至少能在今年內確定 26 個衛星倉的地點。

另外隨著業績雙位數成長,加上許多創新措施,富邦 momo 現正大舉徵才,從工程、商業開發、物流倉儲等各式人員都在熱烈募集中,今年預計再招 500 人。林啟峰也補充公司每年調薪平均超過 3.5%,「很多業務、主持人薪水都比我高。」而且自聘比例高,不會為了拉高薪資數字而大舉外包。有求職需求的讀者不妨參考。

核稿編輯:Chris






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