momo 快銷品訂閱上路!總經理谷元宏上任滿月,要用科技、服務創新取代削價競爭

momo 已經逐步推出「週期訂購商品」,概念如同訂閱制,可選擇天數與配送次數。也正努力建置衛星倉、更智慧的搜尋與推薦,並與台哥大互相交流資源。
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▲左為富邦 momo 董事長林啟峰,右為富邦 momo 總經理谷元宏
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富邦 momo (下稱 momo)總經理谷元宏 6 月上任,加入前曾是台灣大哥大資深副總暨商務長,負責新創相關業務,如 myVideo、myMusic 等,對於網路事業線上線下經營也頗有心得。接任 momo 總經理對他來說,最大不同在於過去在台灣大哥大時涉及領域較雜,營收來源又壓在 499 資費的價格競爭;但現在在電子商務領域相較之下更聚焦,而且有很多商品、品牌搭配行銷可玩,促銷策略更加靈活。

今年 momo 618 年中慶業績年成長 80%,六月份公司合併營收 40.3 億元,年增 30.6%。

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「價格競爭在某個階段扮演重要因素,但不能永遠都在比價格。」

momo 董事長林啟峰認為,今年價格競爭不若去年激烈,並對此抱持樂觀態度。他不否認價格優惠的效果,但也表示「只看價格,價值就不會體現。」像 7-11 商品售價貴卻還是有其通路的價值。

現在人工造節優惠頻繁,消費者會不會對優惠疲勞?谷元宏也回應,目前看不出疲勞現象,而且 momo 開始從賣場式的比價陳列轉換成品牌館形式,反應也很好,促銷優惠不再只是比低價,也可以獲取新消費者對品牌的認同。這點搭配科技智慧推薦,可以讓優惠更加分眾,更是走出齊頭比價的網購窠臼。

谷元宏認為,接下來要打造「科技的 momo」,而且在 B2C 電商,服務的品質與經濟規模將成為門檻,甚至與供應商合作的信任默契都是關鍵,外來挑戰者要搶市更難。

科技方面,首先在商品搜尋與推薦就會運用到機器學習與大數據,尤其是在高頻次消費品上特別能發揮,只要消費者購賣次數越多,機器學習能為消費者在下一次購買針對個人喜好更精準推薦相應的產品甚至優惠方案。

訂閱制上路

針對快銷品,momo 已經逐步推出「週期訂購商品」,概念如同訂閱制,可選擇天數與配送次數,且週期訂購價格不會高於首次購買時的促銷價。目前週期訂購商品在 PC 上試營運,預計 8 月上線手機 app。

未來:集團資源與衛星倉

集團資源整合方面,現在 momo 消費者已經可於 myfone 門市取貨,谷元宏希望未來可以有更多的合作,充分利用台灣大哥大及 momo 兩者龐大的使用者基礎獲取新客戶,也許可以在門市銷售 momo 的手機、手機保險等商品。目前 momo 自己也在積極申請線上銷售手機保險的許可。

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至於能大大加快物流速度與品質的衛星倉,谷元宏表示目前已營運的衛星倉有 8 家,其中台南倉是購地自建,其餘大部分為租賃。由於尋覓適合的點不容易,他也希望至少能在今年內確定 26 個衛星倉的地點。

另外隨著業績雙位數成長,加上許多創新措施,富邦 momo 現正大舉徵才,從工程、商業開發、物流倉儲等各式人員都在熱烈募集中,今年預計再招 500 人。林啟峰也補充公司每年調薪平均超過 3.5%,「很多業務、主持人薪水都比我高。」而且自聘比例高,不會為了拉高薪資數字而大舉外包。有求職需求的讀者不妨參考。

核稿編輯:Chris






不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

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