前進基隆與台南!Uber Eats 發表台灣數據挖掘早餐、宵夜新商機

面對外送平台在台灣的免運大戰,Uber Eats 有何特殊行銷策略?台灣總經理李佳穎認為不做無差別的補貼,更希望將資源拿來優化平台服務才是長遠之計。
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▲右三為 Uber Eats 台灣總經理李佳穎
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Uber Eats 台灣發表過去一年成長成績,合作餐廳數翻倍來到超過 6000 家,活躍用戶和外送趟次接成長 3 倍。台灣更是 Uber Eats 亞太區成長最快速的市場之一。Uber Eats 台灣區總經理李佳穎表示,選擇合作餐廳考量有營業登記、能開發票者,這也是 Uber Eats 合作商家沒有路邊攤的原因。

另外 Uber Eats 也公布 2019 年上半年的 3 大外送趨勢:早餐成長 5 倍,飲料成長 15 倍,以及最受歡迎類別依序為台式、美式、日式料理。

Uber Eats 台灣區總經理李佳穎表示,透過社群回饋以及數據觀察,Uber Eats 近期新增了可以追蹤並提醒餐點每一步進度的訂餐精靈,稍早也新增了深受銀髮族與學生歡迎的現金支付方式。

外送端則新增了一目了然的機會熱點指南地圖,一眼就能看到熱門地區以及該處的獎勵加成,更方便查看每週收入。還有安全工具可以發送路線追蹤以及 110 緊急求助確保外送員的安全。

餐廳方則是新增了自主優惠行銷工具,讓餐廳可以自訂行銷方案時間與價格,更有彈性。

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另外 Uber Eats 也從回饋中觀察到台南與基隆的需求,因此新增服務地區,此兩個都市 7 月免運,且一上線就各有約 200 家餐廳可選擇。目前 Uber Eats 在台灣已於基隆、台北、新北、桃園、新竹、台中、台南、高雄 8 個都市提供服務,李佳穎更承諾今年將持續在台擴點。

另外,午、晚餐之外的外送需求也相當熱門,Uber Eats 今年延長營運時間早餐 7-10 及宵夜 ~1:30 的區域也從台北擴展到桃園與台中。

數據應用上,李佳穎表示會提供訂餐數據供餐廳參考,比如推薦餐廳以消費者常搭配的餐點做成套餐組合來行銷。外送方面,外送員則有相當強的交流社群,包括時段、秘訣等。李佳穎觀察到外送員相較其他平台特別喜歡 Uber Eats 的保溫箱還有接案自由度。

面對外送平台在台灣的免運大戰,Uber Eats 一直很克制地針對新用戶補貼而非全面免運, Uber Eats 有何特殊行銷策略?李佳穎不推崇無差別的補貼,更希望將資源拿來優化平台服務才是長遠之計,也獲得消費者餐點最快到的評價,並能在出問題時即時提供協助。

核稿編輯:Anny





不只業績成長率翻倍,還吸引 95% 新客:惠普運用蝦皮購物優勢,切入講究效能與資安的疫後混合工作市場

台灣惠普(HP)透過與蝦皮購物合作,活用蝦皮購物在行銷與流量經營的優勢,搭配「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,擬定客製化促銷策略,創下業績成長率翻倍,並吸引 95% 新客的銷售佳績。
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Photo Credit:惠普
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「在哪裡都能工作」是否聽起來很浪漫、很吸引人?但想要「耍浪漫」可是有最基本的門檻——更強大的資安與效能更佳的電腦設備。

當融合遠距與辦公室的混合工作(Hybrid Work)模式已成為疫情後「回不去」的主流,長期以強力的資訊安全與高相容性軟體在市場佔有一席之地的台灣惠普(HP),透過與蝦皮購物合作開設品牌旗艦店,除了於甫落幕的「618 全民年中慶」電商大促消創下當日業績成長率逼近 1 倍的亮眼佳績,更在商城狂購節吸引高達 95% 新買家,成功打入疫後時代更重視產品規格與效能的年輕客群。

Photo Credit:惠普

浪漫的混合工作模式,更需要惠普產品的高效能、高資安

「只要產品有接上網路,就得考量資安議題。」台灣惠普資訊科技董事長暨總經理王靜秀在訪談中的短短一句話,精準道出惠普產品在台灣市場的品牌定位。

成立超過 80 年的惠普,當年兩位創辦人把矽谷自家車庫當作基地,從零開始打造企業的故事,已是矽谷「車庫文化」的典範。如今,惠普的筆電產品不僅在歐美地區為領導地位,在 3C 商品競爭更激烈的台灣市場裡,惠普藉由主攻高資安、高相容性軟體解決方案等特點,亦站穩中高階的電腦、列印產品市場。

而疫情後再也「回不去」的混合工作趨勢,讓使用者在辦公室與其它空間之間往返時,他們除了在乎電腦設備的體積輕薄、高效能,更得考量在公司網路與其他環境網路之間切換時,對科技裝置可能帶來的資安風險。

這些工作大環境變遷,都讓今天的消費者「不再惟價格是問」,反倒更在意產品的規格、穩定度,也讓惠普產品在疫後崛起的混合工作時代更受台灣市場歡迎。

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蝦皮購物幫你「客製化」促銷,成為高單價商品銷售動能

只是,儘管惠普長期與台灣各大電商通路合作,但王靜秀表示,目前較熟悉惠普品牌的台灣消費者仍以 30 歲以上客群為主,也坦言:「我們希望讓更多年輕使用者認識惠普。」

雖然年輕客群是絕大多數線上銷售的主力,但如同高單價 3C 市場有不同定位,她也觀察到蝦皮購物擅長觸及與其他電商平台不同的線上客群。最初,蝦皮購物剛進入台灣時主打 C2C (個人對個人)交易,吸引不少年輕客群在平台上頭「挖寶」高 CP 值商品;而隨著蝦皮購物近年著重行銷與流量經營,並透過「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,協助各品牌擬定客製化促銷策略,蝦皮購物也漸漸成為高單價商品的線上熱門銷售平台。

因此,在促銷檔期起跑前,惠普行銷團隊會針對旗下各個產品,與蝦皮購物的專案經理討論行銷操作主軸,好讓不同產品線、不同價格帶的商品都能輪流曝光。

以月初登場的 「月月盛典」為例,屬於中高階定位、價格超過新台幣 2.7 萬的 16 吋 Victus 電競機,就是當時惠普在蝦皮商城品牌旗艦店的熱銷主力商品之一。以上半年最大檔「618 全民年中慶」為例,惠普的當日業績更創下年成長率近 1 倍。

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高達 95% 新客驅動成長!蝦皮購物「商城狂購節」助惠普擴大粉絲群

即便在非促銷檔期間,惠普在蝦皮購物的行銷腳步也沒停下過。每個月都會固定投放蝦皮購物結合自身第一手去識別化消費數據與 Facebook 廣告的新型態零售媒體「蝦皮 X Facebook 廣告」,隨時因應市場變動來精準調整廣告投放,以便提高轉換率。

舉例來說,惠普透過「蝦皮 X Facebook 廣告」協助事前規劃促銷活動、期間檢視以及事後檢討,順利讓今年 618 大促消當日廣告績效(ROAS)衝高到超過 32 倍,比起一般 ROAS 平均值約落在 7 倍,成效明顯高出不少。

而蝦皮購物站內所擁有的大流量,也挹注到力欲在台灣市場擴大客群的惠普。例如,去年正式上線、專為蝦皮商城品牌量身打造的每月 25 日「商城狂購節」,相較於每月固定舉辦的另外兩檔促銷活動,透過更精準的觸及蝦皮商城用戶,它不僅為惠普帶來更高訂單量、更多不重複訪客,還讓品牌旗艦店粉絲數已突破 2 萬名、有一定老顧客基礎的惠普,成功在活動期間吸引高達 95% 新客買單。

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延續車庫文化的創新精神,惠普攜手蝦皮購物衝出業績成長率翻倍

進軍台灣超過 50 年的惠普,延續當年「車庫文化」的創新基因,運用蝦皮購物數位行銷工具進行客製化促銷,除了成功銷售高單價商品、衝出業績成長率翻倍,也吸引大量新客並順利擴大粉絲群。在疫後時代發揮自家產品特色,以高效能、高資安等優勢再度攀上混合工作市場趨勢高峰。

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本文章內容由「蝦皮購物」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。