【電信大叔專欄】台灣5G之路,僅為南柯一夢的GGGGG?

目前世界對於5G網路沒有創新而立即的應用,再加上初期沒有價格優勢吸引消費者使用,台灣5G的路,其實會走得很艱辛。
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《場景一》5G讓醫師可以遠距開刀

202X年12月,因東北季風影響而截斷對外交通的偏遠離島。

島上突然有重大傷病患者,因天氣因素無法透過海空運後送。本島某大醫院主治醫師透過5G網路遠端控制醫療用機械手臂開刀。很不幸,在處理動脈血管附近的患處時,5G網路機房設備突然出現RF module failed(無線射頻模組故障)警示,使得站台中斷服務,醫師瞬間無法精準下刀而劃破動脈,導致病患失血過多死亡。

隔日,已故者家屬忿而控告該醫師,醫師表示是5G通訊斷線所致,故家屬亦控告該電信業者。可是遠端醫療設備所屬的離島醫院是使用A公司門號,但A公司是跟T公司進行所謂「共網共建」的營運方式。網路基礎建設與設備是T公司負責,A公司僅銷售門號,並付費租用T公司的實體5G網路建設,於是A公司就將責任歸咎於T公司系統故障。

T公司則以系統設備是購買H公司產品為由,產品故障非可預期狀況,但H公司又以安裝環境不佳,未正確維護因素拒絕承擔責任。大家就這樣各說各話、互踢皮球,使得訴訟進行多年尚無下文。

《場景二》5G讓自動駕駛公車可以服務偏鄉

202X年7月,午後雷雨後的某山區。

一部透過5G網路駕駛的無駕駛自動公車在山區行駛時,由於前方遠處落石將光纖電路砸斷,5G基地台部份服務中斷。自駕系統應變不及因而擦撞山壁,造成多位乘客輕重傷。

乘客擬與客運公司求償,但客運公司又將責任推給網路系統商,網路系統商推給線路鋪設單位,使得乘客求助無門。

《場景三》5G讓間諜無人機恣意橫行

202X年10月,於國軍某幾處基地停機坪。

清晨收到通報,我國數個軍事基地上空突然同時出現幾架無人機盤旋。雖然衛哨人員即時發現,但由於5G網路的高傳輸速度,4K畫質影像很快就透過網路傳輸完畢。事後追查,這些無人機使用C國sim卡漫遊我國5G業者的網路,並將影像傳送回C國。由於是使用外國門號漫遊,所以追查不到真正的使用者。即便以基地周邊監視設備等方式交叉比對後鎖定可疑人士,最多也只能追查到這些疑似持有C國sim卡的人員已經離境。

5G,真的有想像中那麼美好嗎?

你覺得以上這些故事很荒謬或是很有既視感呢?這不是在說笑話,這是在5G環境之下極其可能發生的狀況。當我們接受鋪天蓋地的5G願景影片、廣告或網路文章,每一篇都將遠距醫療、無人機、VR、自駕車等應用形容得那麼美好。政客們告訴民眾:「某國都已經5G商轉了,我們為何還沒有?都是XXX的錯!」在這些資訊背後,你我可曾想過這些場景若發生在生活中,我們該如何因應?5G,真的有想像中那麼美好嗎?

身為第一線的電信工程人員,我無意對於國內「要訊號不要基地台建設」的窘境多加著墨,因為在某些族群與年齡層之間,這已經是牢不可破的籓籬!當下以環保或健康的理由抗議並拒絕基地台建設後,轉身再致電客服人員責令改善收訊,這早已是國內各電信從業人員間的集體回憶。

在5G的服務品質需要更多基礎建設的前提下,事實上沒有人願意正視這個必然出現的問題,更多的是相關人士依然沉浸在「有5G,就萬事OK」的幻境中。

電信管理法通過
電信業者可以「三共」,解套舊問題但也出現新難題

對於未來所謂共建、共網、共頻等等的制度,其實也不是什麼新鮮事。以共網來說,早些年已有類似的營運模式,如ibon mobile(前7-mobile)是用遠傳電信系統,新加坡電信投資的無框行動則是使用中華電信系統。這是屬於Mobile virtual network operator(MVNO)營運模式,是指「使用非自有網路基礎建設,對消費者提供無線通訊服務」之業者。

而在4G時代,台灣還曾有亞太電信漫遊台灣大哥大網路以節省建設經費開銷的模式。共建甚至共頻這些倡議,雖有節省資源之美名,但其實背後亦有節省建設費用的意含所在。不過在共建、共網甚至共頻的模式下,若遭遇如同《場景一》之重大爭議事件時,責任歸屬的劃分,相關單位準備好因應對策了嗎?

再者,對於共網、共建兩方業者的用戶而言,除了費率差異化之外,網路品質的改善與優化,事實上亦難以兩全。打個比方,若A業者與T業者(建設方)共網共建,當A業者接到某地區客訴訊號涵蓋問題,但T業者的客戶在該地卻無客訴訊號問題時,T業者願意改善與否,或是否有需要改善?光責任劃分即難以釐清,更多諸如此類的工程問題必定層出不窮,造成運營上的問題與困境。

回歸到現實面。回到2019,這個號稱是5G世代前夕的時段,我國除了準備好頻譜讓電信業者拿著白花花的銀子來競標之外,各相關部會都已經做好因應的配套政策與評估了嗎?

例如衛福部對遠距醫療的規範、交通部對自動駕駛車輛的規範,還有文化部、體育部對於VR技術的應用與產業界合作相關法令,都準備好了嗎?國安單位對於5G時代的國安因應策略呢?

沒有法規開放,5G根本沒有應用場景與必要性

如果政府單位對於民眾「希望讓它發生」的5G技術運用項目採取禁止、消極、不開放的態度以避免問題發生,那麼5G充其量只是讓民眾更快速的追劇、傳長輩圖、看看社群網站的通訊系統而已。

若僅是如此,民眾更換5G手機、改用5G系統的原因及誘因何在?筆者必須直言,從1990年代末期GSM系統(全球行動通訊系統)在我國普及以來,歷經了WCDMA (3G),到LTE (4G)系統,我國並沒有產生真正的電信殺手級應用,只有最殺或殺到見骨的價格戰─相信499之亂在國人心中仍然記憶猶新吧?

當民眾歡天喜地的打卡炫耀購得499方案,可怕的事情正在發生。這些流血殺價的結果,使得各電信業者的營收降低,營收降低的背後,代表著無餘力繼續優化、更新基礎建設。相信我,國外販售設備的廠商絕對不會給你499萬台幣蓋到好的佛心價,原價就是以近百億在算,要不要自己看著辦。

兩難:要低資費還是要好服務?

在每用戶平均收入(Average Revenue Per User,ARPU)都降低的情況下,各電信業者還需備妥大量銀彈來應付5G競標。競標之後購買設備建設準備營運開台,早已習慣低價費率吃到飽的台灣民眾,能接受多少費率才有意願投向5G懷抱?

若月租費過高,民眾接受意願低,社會罵聲連連之外輿論還一片倒;若月租費過低,電信商不符成本難以運營,且要迎接往後同業的流血價格戰廝殺,在惡性循環之下誰都沒有好果子吃。

目前世界對於5G網路沒有創新而立即的應用,再加上初期沒有價格優勢吸引消費者使用,台灣5G的路,其實會走得很艱辛。

責任編輯:李柏鋒

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疫情突圍,零售業面臨寒冬還是暖冬?企業主們必懂的 5 大數位思考

接連疫情的消息使得實體零售面臨「業績寒冬」,也考驗各行各業的即時反應力。如何將危機化為商機,是所有企業夢寐以求的目標。
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在疫情席捲全球之際,awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境,更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章,awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ,讓企業做好準備,創造專屬的成長契機。

 awoo 創辦人暨執行長林思吾,與零售業客戶一同探討數位轉型計畫。/Photo  Credit:awoo

因應疫情,企業應該立即做的事情有哪些?

疫情來得又急又猛,零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式,讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示:「疫情衝擊實體業績,此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機!企業在數位化耕耘越深,越有機會在危機下站穩腳步,逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化,林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮,需檢視下列五點條件並完善數位環境優化,且缺一不可:

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  • 檢查網站體質 : 在人流快速轉往線上購物的過程中,網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量,且要有能夠穩定供貨的貨源 ,快速出貨。
  • 異動人力組織:在人民自主封城及防疫措施下,企業因應疫情調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內,發展融合式組織型態,異動人力調配,透過快速訓練及分配,讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營,達成全民皆兵的目標。
  • 強化流量曝光 : 將人潮極大化的轉為線上流量,企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資,透過增強線上能見度的方式,強化潛在及既有顧客的數位溝通,創造更佳的品牌影響力。 
  • 備齊商品陳設 過往因企業內部的市場考量,線上商城與實體門市的商品做區隔,讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間,應以最大的組織力量,推動全數商品上架線上商城,進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
  • 實體逛街體驗 部署線上商城最大的挑戰在於,當消費者進入網站後,購買商品轉換率相對低。林思吾表示:「透過人工智慧部署商品情境展列,打造宛如實體店面的購物體驗,便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統,最佳化部署貨架陳設,並規劃購物車推薦等功能,讓線上購物猶如虛擬店員伴隨,有效提升提袋率。」

下一步  ,會員數據再利用,活化既有顧客

林思吾接著表示,在疫情兵荒馬亂之際,實體顧客沒有不見,只是找不到網路上的你,因此活化實體會員數據,將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例,疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據,將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來,進行線上商城的導流,最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績,做好會員數據再行銷二招,成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

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awoo 阿物科技協助零售業會員數據再利用,活化既有顧客

簡單來說,企業需要做好下列兩件事:

  • 圈出潛在受眾,投其所好 :利用消費偏好和消費頻率的維度區隔, awoo 針對會員進行標籤屬性的分類,最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來,並給予專屬優惠,快速導入流量。
  • 打造品牌熟悉感,以最低成本溝通顧客 :回頭檢視消費者的偏好,利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例:「 Email 的成本最低,如果消費者屬性適宜,可以非常有效率地創造品牌能見度;簡訊的成本最高,但若能增加品牌印象,也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本,在這一年中發布三次緊急事態,在 awoo 的輔導下,企業逐漸找出疫情生存下的常態操作,經驗豐富。我們又如何借鏡日本,為自家企業找出疫情下的專屬商機?

借鏡日本新常態,打造零售品牌力,並提供無縫式體驗 

林思吾表示:「日本民眾對於改變現有行動非常敏感,因為三次緊急事態的衝擊,迫使消費者從線下走到線上,也加速企業數位轉型的步調。」

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awoo 創辦人林思吾曾與行政院政務委員唐鳳共探數據與社會關係,並共同受邀參加日本數位轉型論壇 PLAZMA 。

然而,如何留住在疫情期間造訪的消費者,以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源,便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出,以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ,在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼,主要的原因是其積極佈局電商,持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求,並協助快速找到想要的商品,以及迅速將產品送至顧客手上,成功地將日本零售業擅長的細緻化經營,複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位,就特別需要注意庫存管理,以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業,除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化,其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道:以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機,檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少,下一步即可積極佈局人工智慧,像是 Nike 結合了人工智慧,創造數位化生態系,從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據,成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣,現在的時刻是危機也是轉機,也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

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欲了解更多疫情風暴下的生存之道,立即報名 6月9日免費線上直播活動 。

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。