【LINE 東京回顧】AI 接電話、智慧積分、外送:LINE CON 2019 看在地化的全球策略

INSIDE 從 7 小時的大會挑出一些有趣的亮點觀察,給各位讀者參考,也許能獲得啟發。
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從通訊軟體出發到全方位的生活平台,LINE 的年會愈來愈讓人眼花撩亂。上週在 LINE 總部所在地東京的發表可以看到許多讓人興奮的新科技應用,那台灣會不會推出這些新服務呢?不知道,但也只能保持希望。INSIDE 也從 7 小時的大會挑出一些有趣的亮點觀察,給各位讀者參考,也許能獲得啟發。

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LINE DUET:AI 接電話,聽起來跟真人沒兩樣

▲LINE CSMO 舛田淳 live demo 向日語 AI 訂位

LINE 策略長舛田淳上台就揭露一系列 AI 相關應用,包括語音合成、語音辨識、語音轉文字、聊天機器人、影像轉文字等,其中不少功能台灣用戶也已經可以使用。

當然 AI 語音助理更是現在全球關注的重點之一,雖然 Clova 目前仍僅支援日文及韓文,中、英文皆未支援,讓其他市場的使用者不得其門而入,不過準確度和語調已經有模有樣。

去年舛田淳就曾經展示使用者可以訓練 Clova 用自己的聲音「說話」,合成日文自然語音。今年,他更直接 live demo 打電話給語音客服 DUET 訂位,雖然過程中有點出槌,稍微卡住一下,但最後仍然順利完成訂位。可以聽到客戶思考中給出模糊答案、或者突然改變心意換時間, DUET 都能順利理解並以流暢如真人的語音回覆。舛田淳透露這仍在開發中,且針對「餐廳訂位」情境優化。推測在其他業別可能就無法辦到同樣精準的效果。

這段 demo 也不難讓人聯想到 Google 展示 Duplex 宛如真人流暢的對話應用,洋溢著「人類真要被取代」的危機感。只不過 Google Duplex 語種是英文,而且身為助理是打電話的那方,應用範圍產業也更多,要面對和整理的變數又更多。甚至在隔年還延伸出幫忙應付不想接的電話,再將文字記錄回報的功能。

最後,雖然 Clova 助理早在 2017 年就開賣智慧音箱,在日本已開始與飯店合作內建 Clova 智慧家居,但中文版本以及引入台灣的計畫至今仍無消息,對此,舛田淳表示團隊會盡力把 AI 助理相關應用帶進其他市場,但目前無明確時程表。

LINE BRAIN:商用 AI 解決方案

綜合語音、視覺、聊天機器人的機器學習模型與 AI 技術,LINE 打算為商家提供 AI 技術解決方案,預計今年可以推出。

不過目前語言方面 LINE BRAIN 技術一樣是在日文領域領先,其他如中英文的語言可以看到的應用很少,因此儘管舛田淳在記者會承諾會盡力將 BRAIN 帶到其他市場,商用方案要到台灣應該也得經過一段時日。

LINE Score:結合 Fintech 的類信用評比

雖然最符合 LINE Score 的傳統服務大概銀行信用點數評級了,但是初步看起來,LINE Score 的影響力並無法與傳統信用評先比,LINE 官方也極力釐清,這套評價機制不是為了限制或監控使用者,而是以此為基礎提供更豐富的服務,並將 LINE Score 定位為一種用戶積分系統。

一樣結合 AI 的力量,LINE Score 用 AI 判別用戶網路使用行為,結合使用者自行提供的個人補充資料給出分數,於當地時間大會當日 6/28 下午 1 點在日本上線。但 AI 根據用戶數據給分,外界自然有隱私疑慮。據 LINE 執行長暨總裁出澤剛所言,在 LINE 內部或外部要以 LINE Score 使用每一項服務前,都會先通過使用者授權,而且評分並非採用原始數據而是綜合性數據,因此這項評分機制和使用者原始的行為數據之間經過處理,並遵守政府隱私安全規範。此外,LINE 定期會公布透明度報告,大眾可以得知資料的運用情形。

LINE 在日本已與夥伴合作可以推出小額保險,更與野村控股合作,預計今年推出小額投資服務,不僅交易截止至晚上 9 點,股價範圍更從 150 日圓到 3000 日圓都有。這些 Fintech 相關服務都能採用 LINE Score 作為參考,還會加上傳統方式的信用評級、合作夥伴提供的信用資料等多方面綜合評估。

外送、自取:深度融合線上線下與地點資訊

傳統的外送送餐服務在日本原本就非常盛行了,而 LINE 服務 Delima 更是專屬日本的外送服務,更帶動 LINE Pay 的成長。並且新上線 Pokeo 取餐服務,結合定位資訊預購附近的餐廳,讓使用者在通勤中即可預定餐點,到站取餐。

另外日本的 LINE TRAVEL 結合活動搜尋服務 Odekake NOW,可以尋找附近的餐點及活動,也是另一項與地點資訊結合的服務,更切合今年 OMO (Online Merges Offline) 的核心概念。

台灣則是預計今年會推出 LINE SPOT,也是依據地點資訊提供餐廳的服務。

LINE 的高度在地自治與全球服務

▲左為 LINE CSMO 舛田淳,右為 LINE 執行長暨總裁出澤剛
左為 LINE CSMO 舛田淳,右為 LINE 執行長暨總裁出澤剛

看完 LINE CONFERENCE 2019 的年會,有不少有趣的新服務,不禁讓人想著「要是台灣也有就好了」,可是 LINE 總部發表的服務台灣會不會上,其實完全要看 LINE 台灣的決策。

這是因為 LINE 跟其它大型網路公司由上而下空降全球的模式正好相反,他們是由各個主要市場的辦公室運用總部資源提出在地需求來設計產品,總部技術則提供使用者看不見的技術火力,如新聞、購物、廣告服務背後都有用到的 AI。

看 Google、Facebook 總部的發表會,你就可以期待這項服務逐步推出到全球,台灣用戶要嘛就是拿到一個八九不離十的微調產品,不然就是因為在地化太困難了而用不到。但是看完 LINE 總部的發表會,你能期待只有 LINE 的技術,產品算是給 LINE 台灣的參考,最後推出的台灣產品可能非常有創意地截然不同。

優點是什麼?根據出澤剛與舛田淳會後記者會所答,以及新上任的共同執行長暨文化長慎重熩來台見面會提到,LINE 為了維持彈性與敏捷實行「社內分社」概念,LINE 內部就像許許多多獨立的小公司,讓各地辦公室的每一個部門都有極高的自主性,而高度在地化則讓應用服務更精準。

於是日本有外送服務 Delima,泰國則是類似但服務範圍更大的 LINE MAN 派遣。台灣首先推出 LINE TODAY 而到了日本就成了 LINE NEWS。而台灣所有服務都包在 LINE app 裡面,日本則是分拆成許許多多的獨立 app(LINE Pay、LINE NEWS、LINE Delima)。

當然現在金融方面的服務開始出現全球統整的需求,旅遊需要用 LINE Pay 跨國消費的使用者、LINE Points 代幣、LINK 加密貨幣、LINE Score 衍伸的保險與投資 Fintech 生態系,這些都有佈局所有市場的打算。舛田淳認為以 LINE Pay 和 Finance 來說,各大公司的跨國支付都不能一舉全球通用,都需要與在地業者合作合法合規落地,這點 LINE 的深耕在地策略正好得以發揮。

但其他像 LINE Pay 拆分成獨立 app、LINE NEWS 新的雜誌格式、LINE LIVE 直播、一直讓人想到微信小程序的 Mini App,甚至推出已久的 Clova 後面產生的整個生態系都相當令人稱羨,可惜暫時應該是還看不到這些服務在台灣推出。

可以期待的是,LINE 台灣下週 7/10 就會宣布 LINE MUSIC 新串流音樂服務了,在 KKBOX、Spotify 似乎以搶佔完畢的市場, LINE MUSIC 有什麼新招相當值得觀察。

最後,發表會內容真的太多,有些潛力服務本文未提及 (比如 LINE 和 Gatebox 合作推出的 MR 偶像 AI 助理)。

推薦可以到【全記錄】LINE 總部 2019 年會 LINE CONFERENCE 重點整理看看更多。

核稿編輯:Chris




一圖看懂 Seagate Exos®  CORVAULT 的室內設計魔法:資料量跑得快又多,你的儲存空間追得上嗎?

在資料儲存領域深耕超過 40 年的 Seagate 推出 Exos® CORVAULT™ ,實現「更小的空間、更大的資料密度」,4U 硬碟機架總共置入 106 台 20TB 硬碟,總密度高達 2.12 PB,協助各行各業加速數位化腳步。
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「儲存空間寸土寸金,但資料量不斷高速成長。如果短時間內無法擴充資料中心,我們的儲存空間該怎麼『追上』?」

「機房硬碟那麼多顆,難免會碰上故障。假如每次都要親自出入機房更換,又得花好幾天來重建資料,還要擔心影響資料安全和讀寫效能。」

除了採用公有雲,近年許多企業開始自建資料中心來存放資料。然而,當資料量跑得愈來愈快、愈來愈多,「儲存空間」、「資料安全」以及「讀寫效能」也更受關注。希捷科技(Seagate)最新的儲存產品 Exos® CORVAULT™,展現「小空間、大儲存」魔法,並透過自我修復降低企業維運成本。

儲存的「室內設計魔法」:更小的空間、更大的資料密度

你知道嗎?今天全世界 1 小時所產生資料量,比 20 年前一整年加起來的資料量還多。例如:一輛自駕車每天最高產生 32 TB 資料,一間智慧工廠每天最高產生 1 PB 資料,一座智慧城市每天最高產生 2.5 PB 資料。高速成長的資料量,可不僅限於 B2B 領域而已。隨著元宇宙(MetaVerse)趨勢崛起,在不遠的未來,B2C 領域的資料量也將快速增長。

然而,當我們對數位世界的「儲存空間」需求不斷成長,實體世界的「機房空間」依舊寸土寸金。為了協助各行各業加速數位化腳步,在資料儲存領域深耕超過 40 年的 Seagate 最新推出 Exos® CORVAULT™ 實現「更小的空間、更大的資料密度」,4U 硬碟機架總共置入 106 台 20TB 硬碟,總密度高達 2.12 PB。

 Exos® CORVAULT™ 總共可以置入 106 台 20TB 硬碟,總密度高達 2.12 PB。

為何能做到「小坪數、大儲存」?原來,Seagate 透過 Top-Loading 技術,宛如發揮「室內設計魔法」一般,以垂直置入模式,在有限的空間裡達成目前市面上最高的硬碟數量。此外,當高密度的硬碟於同一時間高速運轉時,往往會讓機房產生「音波震動」困擾;而 Exos® CORVAULT™ 的模組化機殼透過抑震、抑音裝置,最大幅度地降低震動、噪音和排出的廢熱干擾,甚至還能保護硬碟機不受外部電力異常影響。

此外,Exos® CORVAULT™ 具備熱插拔設計的備援電源供應器,可確保高效供電穩定一致、毫無噪音;而面對電力突波時,反應速度也很快。

「雙重加持」的自我修復:不只省成本,還能愛地球

有了「大儲存空間」不代表高枕無憂,畢竟 24 小時不間斷運轉的資料中心,難免會碰上少數幾顆硬碟故障。一般來說,整體儲存空間愈高,資料重建的耗時也愈長,進而影響資料安全與讀寫效能。 Seagate 透過獨有技術,不僅提升資料安全、降低客戶人力維運成本,還跟上近年 ESG 投資指標趨勢,大幅減少電子垃圾。

以容錯式磁碟陣列(​​Redundant Array of Independent Disks;RAID)架構來說,RAID 5 最多只能容錯一顆故障硬碟;相較之下,Exos® CORVAULT™ 容錯功能更佳,達到與 RAID 6 同等的效能,即使兩顆硬碟同時故障,依舊能夠維持正常讀寫效能。

不過,Exos® CORVAULT™ 最獨特之處,是同時具備 Seagate 的自動分散式配置保護技術(Autonomic Distributed Allocation Protection Technology,簡稱 ADAPT)與硬碟自動重生技術(Autonomous Drive Regeneration,簡稱 ADR)。

藉由 ADAPT 技術,資料可分散儲存於高達 106 顆硬碟裡,強化資料保護。一旦碰上硬碟故障,維運人員不需親自進入機房抽換硬碟,Exos® CORVAULT™ 會透過 ADR 技術,藉由自動設定硬碟讓機房「重生」,讓系統暫時跳過故障硬碟,並以剩下正常的硬碟重新上線。當機房透過自動更新恢復運作後,此時 ADAPT 技術再度「上陣」,透過自我修復把「重生」後的冗餘硬碟空間進行換算,大幅提高資料可用性。

究竟 Exos® CORVAULT™ 可以在多短時間內完成資料重建呢?若以 10TB 為例,傳統硬碟的資料重建最快也要 5-50 小時,有些甚至得耗費 4-5 天;但在 ADAPT 與 ADR 的「雙重加持」下,同樣 10TB 的資料重建,Exos® CORVAULT™ 僅需 3-4 小時。部署快、資安強,高標準的客戶也不怕。

不僅如此,透過特別建置的架構,Exos® CORVAULT™ 擁有12Gb/秒 HD-Mini SAS 介面、循序讀/寫速度高達 14Gb/秒及 12Gb/秒、IOPS 高達 17,680。此外,ADAPT 糾刪碼運用高效率去叢集同位校驗,可涵蓋集區內的所有硬碟機,減少容量間接成本、達到更好效能、加快重建速度。

再加上,此架構結合第六代 VelosCT™ ASIC 的主動-主動雙控制器,擁有完善備援能力和熱插拔功能,具備高可用性、相容性,效能可加以預測。上述種種特點,都讓採用 Exos® CORVAULT™ 的客戶得以加速回應、降低延遲。

若從維運角度來看,部署時是否方便?又該如何確保後續資料安全?別擔心,Exos® CORVAULT™ 以整合式 Web 裝置和資料管理主控台為後盾,可透過 Web GUI 或 CLI 使用強大的內建管理功能,透過一鍵設定輕鬆快速完成部署,並具備遠端診斷和不中斷更新能力。

在資安方面,不需要控制器層級的間接費用,就能讓資料均達到最高的安全性。而所有隨附的 HDD 標準規格均採 Seagate Secure™ 自我加密硬碟機(SED)技術並提供 SFTP 支援,可安全傳輸檔案。

更重要的是,如果你經營跨國 IT 業務,旗下出售的軟硬體產品需符合歐美地區的加密模組要求,或你來自對數據安全高標準的醫療、金融等領域,都可選配適用美國與加拿大地區的加密模組測試標準 FIPS 140-3 的配置。

 Exos® CORVAULT™ 具有最高的資料安全性,且維運相當方便。

「追上」數位腳步,就靠 Seagate 的「大儲存」技術

十年前的儲存空間,只是今日的杯水車薪;而現在的資料量,也極可能是未來數位世界的滄海一粟。在數位化愈來愈全面、儲存需求也愈來愈迫切的今天,Seagate 帶著自身超過 40 年的儲存專業,期望透過提供儲存創新服務,協助各行各業「追上」愈來愈快的數位腳步。