【LINE 東京回顧】AI 接電話、智慧積分、外送:LINE CON 2019 看在地化的全球策略

INSIDE 從 7 小時的大會挑出一些有趣的亮點觀察,給各位讀者參考,也許能獲得啟發。
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從通訊軟體出發到全方位的生活平台,LINE 的年會愈來愈讓人眼花撩亂。上週在 LINE 總部所在地東京的發表可以看到許多讓人興奮的新科技應用,那台灣會不會推出這些新服務呢?不知道,但也只能保持希望。INSIDE 也從 7 小時的大會挑出一些有趣的亮點觀察,給各位讀者參考,也許能獲得啟發。

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LINE DUET:AI 接電話,聽起來跟真人沒兩樣

▲LINE CSMO 舛田淳 live demo 向日語 AI 訂位

LINE 策略長舛田淳上台就揭露一系列 AI 相關應用,包括語音合成、語音辨識、語音轉文字、聊天機器人、影像轉文字等,其中不少功能台灣用戶也已經可以使用。

當然 AI 語音助理更是現在全球關注的重點之一,雖然 Clova 目前仍僅支援日文及韓文,中、英文皆未支援,讓其他市場的使用者不得其門而入,不過準確度和語調已經有模有樣。

去年舛田淳就曾經展示使用者可以訓練 Clova 用自己的聲音「說話」,合成日文自然語音。今年,他更直接 live demo 打電話給語音客服 DUET 訂位,雖然過程中有點出槌,稍微卡住一下,但最後仍然順利完成訂位。可以聽到客戶思考中給出模糊答案、或者突然改變心意換時間, DUET 都能順利理解並以流暢如真人的語音回覆。舛田淳透露這仍在開發中,且針對「餐廳訂位」情境優化。推測在其他業別可能就無法辦到同樣精準的效果。

這段 demo 也不難讓人聯想到 Google 展示 Duplex 宛如真人流暢的對話應用,洋溢著「人類真要被取代」的危機感。只不過 Google Duplex 語種是英文,而且身為助理是打電話的那方,應用範圍產業也更多,要面對和整理的變數又更多。甚至在隔年還延伸出幫忙應付不想接的電話,再將文字記錄回報的功能。

最後,雖然 Clova 助理早在 2017 年就開賣智慧音箱,在日本已開始與飯店合作內建 Clova 智慧家居,但中文版本以及引入台灣的計畫至今仍無消息,對此,舛田淳表示團隊會盡力把 AI 助理相關應用帶進其他市場,但目前無明確時程表。

LINE BRAIN:商用 AI 解決方案

綜合語音、視覺、聊天機器人的機器學習模型與 AI 技術,LINE 打算為商家提供 AI 技術解決方案,預計今年可以推出。

不過目前語言方面 LINE BRAIN 技術一樣是在日文領域領先,其他如中英文的語言可以看到的應用很少,因此儘管舛田淳在記者會承諾會盡力將 BRAIN 帶到其他市場,商用方案要到台灣應該也得經過一段時日。

LINE Score:結合 Fintech 的類信用評比

雖然最符合 LINE Score 的傳統服務大概銀行信用點數評級了,但是初步看起來,LINE Score 的影響力並無法與傳統信用評先比,LINE 官方也極力釐清,這套評價機制不是為了限制或監控使用者,而是以此為基礎提供更豐富的服務,並將 LINE Score 定位為一種用戶積分系統。

一樣結合 AI 的力量,LINE Score 用 AI 判別用戶網路使用行為,結合使用者自行提供的個人補充資料給出分數,於當地時間大會當日 6/28 下午 1 點在日本上線。但 AI 根據用戶數據給分,外界自然有隱私疑慮。據 LINE 執行長暨總裁出澤剛所言,在 LINE 內部或外部要以 LINE Score 使用每一項服務前,都會先通過使用者授權,而且評分並非採用原始數據而是綜合性數據,因此這項評分機制和使用者原始的行為數據之間經過處理,並遵守政府隱私安全規範。此外,LINE 定期會公布透明度報告,大眾可以得知資料的運用情形。

LINE 在日本已與夥伴合作可以推出小額保險,更與野村控股合作,預計今年推出小額投資服務,不僅交易截止至晚上 9 點,股價範圍更從 150 日圓到 3000 日圓都有。這些 Fintech 相關服務都能採用 LINE Score 作為參考,還會加上傳統方式的信用評級、合作夥伴提供的信用資料等多方面綜合評估。

外送、自取:深度融合線上線下與地點資訊

傳統的外送送餐服務在日本原本就非常盛行了,而 LINE 服務 Delima 更是專屬日本的外送服務,更帶動 LINE Pay 的成長。並且新上線 Pokeo 取餐服務,結合定位資訊預購附近的餐廳,讓使用者在通勤中即可預定餐點,到站取餐。

另外日本的 LINE TRAVEL 結合活動搜尋服務 Odekake NOW,可以尋找附近的餐點及活動,也是另一項與地點資訊結合的服務,更切合今年 OMO (Online Merges Offline) 的核心概念。

台灣則是預計今年會推出 LINE SPOT,也是依據地點資訊提供餐廳的服務。

LINE 的高度在地自治與全球服務

▲左為 LINE CSMO 舛田淳,右為 LINE 執行長暨總裁出澤剛
左為 LINE CSMO 舛田淳,右為 LINE 執行長暨總裁出澤剛

看完 LINE CONFERENCE 2019 的年會,有不少有趣的新服務,不禁讓人想著「要是台灣也有就好了」,可是 LINE 總部發表的服務台灣會不會上,其實完全要看 LINE 台灣的決策。

這是因為 LINE 跟其它大型網路公司由上而下空降全球的模式正好相反,他們是由各個主要市場的辦公室運用總部資源提出在地需求來設計產品,總部技術則提供使用者看不見的技術火力,如新聞、購物、廣告服務背後都有用到的 AI。

看 Google、Facebook 總部的發表會,你就可以期待這項服務逐步推出到全球,台灣用戶要嘛就是拿到一個八九不離十的微調產品,不然就是因為在地化太困難了而用不到。但是看完 LINE 總部的發表會,你能期待只有 LINE 的技術,產品算是給 LINE 台灣的參考,最後推出的台灣產品可能非常有創意地截然不同。

優點是什麼?根據出澤剛與舛田淳會後記者會所答,以及新上任的共同執行長暨文化長慎重熩來台見面會提到,LINE 為了維持彈性與敏捷實行「社內分社」概念,LINE 內部就像許許多多獨立的小公司,讓各地辦公室的每一個部門都有極高的自主性,而高度在地化則讓應用服務更精準。

於是日本有外送服務 Delima,泰國則是類似但服務範圍更大的 LINE MAN 派遣。台灣首先推出 LINE TODAY 而到了日本就成了 LINE NEWS。而台灣所有服務都包在 LINE app 裡面,日本則是分拆成許許多多的獨立 app(LINE Pay、LINE NEWS、LINE Delima)。

當然現在金融方面的服務開始出現全球統整的需求,旅遊需要用 LINE Pay 跨國消費的使用者、LINE Points 代幣、LINK 加密貨幣、LINE Score 衍伸的保險與投資 Fintech 生態系,這些都有佈局所有市場的打算。舛田淳認為以 LINE Pay 和 Finance 來說,各大公司的跨國支付都不能一舉全球通用,都需要與在地業者合作合法合規落地,這點 LINE 的深耕在地策略正好得以發揮。

但其他像 LINE Pay 拆分成獨立 app、LINE NEWS 新的雜誌格式、LINE LIVE 直播、一直讓人想到微信小程序的 Mini App,甚至推出已久的 Clova 後面產生的整個生態系都相當令人稱羨,可惜暫時應該是還看不到這些服務在台灣推出。

可以期待的是,LINE 台灣下週 7/10 就會宣布 LINE MUSIC 新串流音樂服務了,在 KKBOX、Spotify 似乎以搶佔完畢的市場, LINE MUSIC 有什麼新招相當值得觀察。

最後,發表會內容真的太多,有些潛力服務本文未提及 (比如 LINE 和 Gatebox 合作推出的 MR 偶像 AI 助理)。

推薦可以到【全記錄】LINE 總部 2019 年會 LINE CONFERENCE 重點整理看看更多。

核稿編輯:Chris




NEC 以專業的生物辨識驗證技術,為人類生活打造更準確又安全的身份識別方式

NEC 具有多重比對臉部檢測法、攝動空間法、適應領域混合比對等先進技術,讓辨識更準確又快速,不但多次奪下美國國家標準暨技術研究院(NIST)評鑑第一名,在一對多的人臉辨識速度上也是業界之首。
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Photo  Credit:NEC 台灣政府公共解決方案事業群群總經理張裕昌
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你有沒有在機場使用過 e-Gate 快速通關系統呢?這種利用生物特徵的辨識技術既方便又安全,早在幾年前就已經是很多政府機關使用的成熟技術,讓我們跟著生物特徵辨識領導廠商 NEC 一起瞭解這種技術的原理吧。

生物辨識面面觀

身份辨識是電腦資安領域中很重要的一環,過去我們常常使用「知識辨識」方式來辨識使用者身份,但是使用輸入密碼的方式可能會被忘記,或是容易被破解的問題。至於「持有物辨識」是某種 USB 加密鑰匙,雖然可以省下記憶密碼的麻煩,但也有機率會不小心遺失。

生物辨識則是利用身體上獨一無二的特徵進行驗證,具備唯一性且不易盜用的先天優勢。其實這也不是很新的技術,早在數千年前人類就開始使用生物辨識,比如我們出門看到隔壁鄰居的臉,就能認出他是老王,這就是生物辨識的概念;但是要教會電腦辨識生物特徵,可就不是這麼簡單的事了。

生物辨識驗證領域全球領導廠商 NEC 從 1970 年代便開始研發指紋辨識、掌紋辨識和人臉辨識等技術。目前除了上述技術之外,NEC 也已開發出虹膜辨識、語音辨識,以及原創的耳道聲波辨識技術,這些獨特且高度準確的生物辨識驗證技術解決方案在全球各地都有實際應用的經驗。

NEC 將這些生物辨識驗證技術以「Bio-IDiom」品牌運用在各式應用中,並且以有效的組合運用這些技術,從而打造出「任何人都能安全無慮地使用數位內容」的世界。

NEC  在生物辨識驗證技術有 50 多年的經驗與龐大的研發團隊,並且具有多項領先技術。/Photo  Credit:NEC

領先業界的人臉辨識技術

以人臉辨識技術為例,它是透過攝影鏡頭補捉人臉的畫面,並透過電腦分析臉部各個特徵點的資訊,來判斷受檢人員是不是與登錄的資料相符。

人臉辨識技術有許多優點,由於人臉是平常人們用來判斷對方身份的方法當中最自然的一種,所以使用者的心理負擔很小,使用過程中也無需動手操作,而且一般攝影機就可辨識,讓建置更快速且低成本。此外它還具備有效防止弊端的特色,例如辨識的時候系統能夠留儲「臉部影像記錄」,讓管理者可以目視確認是否相符。

NEC 具有多重比對臉部檢測法、攝動空間法、適應領域混合比對等先進技術,讓辨識更準確又快速,也能在人臉被遮蔽或影像不清楚的情況下正確辨識,不但多次奪下美國國家標準暨技術研究院(NIST)評鑑第一名,在大規模一對多的人臉辨識準確度上也是業界之首。

生物辨識有使用方便、不易被盜用的優點,近年的應用越來越廣泛。/Photo Credit:NEC
除了人臉辨識之外,NEC 也有多種不同的生物辨識驗證技術可以交互搭配使用。/Photo  Credit:NEC

奧運史上首次使用人臉辨識入場

NEC 為 2020 東京奧運和東京帕拉林匹克運動會(Tokyo 2020)成功提供人臉辨識系統,為奧運的安全、可靠和高效舉辦做出貢獻。NEC 台灣政府公共解決方案事業群群總經理張裕昌在訪談中表示:「NEC 提供的臉部辨識系統,用於驗證運動員、工作人員、志工和其他比賽相關成員的身份,當他們進入奧運和帕運選手村、國際廣播中心(International Broadcasting Center, IBC)以及主新聞中心(Main Press Center, MPC),系統會自動進行臉部辨識。該系統為 NEC 生物辨識驗證技術『Bio-IDiom』的核心技術,採用準確度世界第一的臉部辨識技術。」

NEC 提供的臉部辨識系統,用於驗證 2020 東京奧運和東京帕拉林匹克運動會運動員、工作人員、志工和其他比賽相關成員的身份。/Photo Credit:NEC

One ID 帶來更便利的生活

機場是有高度安全考量的場所,因此無論在航空公司櫃台報到、海關查驗、登機口查驗,甚至在免稅店購物都需要旅客出示護照以確認身份,不但過程相當耗時,同時也增加了經常拿進拿出而遺失護照的風險。

以 NEC 提出的 One ID 解決方案為例,旅客只需要登錄其臉部影像,就能在機場辦理與進行各種手續,例如報到、托運行李、安檢、登機等,而不需要出示護照與登機證,不僅能加速程序的進行,還能達到全程零接觸,降低染疫風險。

全球最大航空公司聯盟星空聯盟(Star Alliance)、NEC 集團及國際航空電訊集團公司(SITA)達成一項新協議,在不久的將來,星空聯盟成員航空公司的飛行常客計劃之客戶,將能在任何參與此協議的機場與航空公司使用生物識別進行身份驗證。/Photo Credit:NEC
NEC 希望透過更多元的生物辨識技術改善人類的生活,透過只要伸出手指就能確實證明兒童身份的指紋辨識技術,就可以不受出生國家或地區左右,建立確實執行給予所有兒童合法出生證明與出生登記的環境,同時也打造兒童在成長過程中必要的、確保享有身為國民應有的公共醫療、教育機會與社會之保障。/Photo Credit:NEC

張裕昌提及,目前 NEC 的技術已經達到相當高的準確度與可靠性,未來的發展重點不再是改善辨識準確度,而是發展更多元的辨識種類,以及透過系統整合的方式,結合多種不同技術,以因應更多差異化的使用需求。

此外張裕昌總經理也特別提到,以 NEC 獨家的嬰兒指紋辨識技術為例,可以克服嬰兒指紋會隨時間變化的問題,有助於協助戶政系統不完善的國家追蹤嬰兒疫苗接種情況,發揮降低夭折比例的功效,為人類社會做出實質貢獻。