【LINE 東京回顧】AI 接電話、智慧積分、外送:LINE CON 2019 看在地化的全球策略

INSIDE 從 7 小時的大會挑出一些有趣的亮點觀察,給各位讀者參考,也許能獲得啟發。
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從通訊軟體出發到全方位的生活平台,LINE 的年會愈來愈讓人眼花撩亂。上週在 LINE 總部所在地東京的發表可以看到許多讓人興奮的新科技應用,那台灣會不會推出這些新服務呢?不知道,但也只能保持希望。INSIDE 也從 7 小時的大會挑出一些有趣的亮點觀察,給各位讀者參考,也許能獲得啟發。

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LINE DUET:AI 接電話,聽起來跟真人沒兩樣

▲LINE CSMO 舛田淳 live demo 向日語 AI 訂位

LINE 策略長舛田淳上台就揭露一系列 AI 相關應用,包括語音合成、語音辨識、語音轉文字、聊天機器人、影像轉文字等,其中不少功能台灣用戶也已經可以使用。

當然 AI 語音助理更是現在全球關注的重點之一,雖然 Clova 目前仍僅支援日文及韓文,中、英文皆未支援,讓其他市場的使用者不得其門而入,不過準確度和語調已經有模有樣。

去年舛田淳就曾經展示使用者可以訓練 Clova 用自己的聲音「說話」,合成日文自然語音。今年,他更直接 live demo 打電話給語音客服 DUET 訂位,雖然過程中有點出槌,稍微卡住一下,但最後仍然順利完成訂位。可以聽到客戶思考中給出模糊答案、或者突然改變心意換時間, DUET 都能順利理解並以流暢如真人的語音回覆。舛田淳透露這仍在開發中,且針對「餐廳訂位」情境優化。推測在其他業別可能就無法辦到同樣精準的效果。

這段 demo 也不難讓人聯想到 Google 展示 Duplex 宛如真人流暢的對話應用,洋溢著「人類真要被取代」的危機感。只不過 Google Duplex 語種是英文,而且身為助理是打電話的那方,應用範圍產業也更多,要面對和整理的變數又更多。甚至在隔年還延伸出幫忙應付不想接的電話,再將文字記錄回報的功能。

最後,雖然 Clova 助理早在 2017 年就開賣智慧音箱,在日本已開始與飯店合作內建 Clova 智慧家居,但中文版本以及引入台灣的計畫至今仍無消息,對此,舛田淳表示團隊會盡力把 AI 助理相關應用帶進其他市場,但目前無明確時程表。

LINE BRAIN:商用 AI 解決方案

綜合語音、視覺、聊天機器人的機器學習模型與 AI 技術,LINE 打算為商家提供 AI 技術解決方案,預計今年可以推出。

不過目前語言方面 LINE BRAIN 技術一樣是在日文領域領先,其他如中英文的語言可以看到的應用很少,因此儘管舛田淳在記者會承諾會盡力將 BRAIN 帶到其他市場,商用方案要到台灣應該也得經過一段時日。

LINE Score:結合 Fintech 的類信用評比

雖然最符合 LINE Score 的傳統服務大概銀行信用點數評級了,但是初步看起來,LINE Score 的影響力並無法與傳統信用評先比,LINE 官方也極力釐清,這套評價機制不是為了限制或監控使用者,而是以此為基礎提供更豐富的服務,並將 LINE Score 定位為一種用戶積分系統。

一樣結合 AI 的力量,LINE Score 用 AI 判別用戶網路使用行為,結合使用者自行提供的個人補充資料給出分數,於當地時間大會當日 6/28 下午 1 點在日本上線。但 AI 根據用戶數據給分,外界自然有隱私疑慮。據 LINE 執行長暨總裁出澤剛所言,在 LINE 內部或外部要以 LINE Score 使用每一項服務前,都會先通過使用者授權,而且評分並非採用原始數據而是綜合性數據,因此這項評分機制和使用者原始的行為數據之間經過處理,並遵守政府隱私安全規範。此外,LINE 定期會公布透明度報告,大眾可以得知資料的運用情形。

LINE 在日本已與夥伴合作可以推出小額保險,更與野村控股合作,預計今年推出小額投資服務,不僅交易截止至晚上 9 點,股價範圍更從 150 日圓到 3000 日圓都有。這些 Fintech 相關服務都能採用 LINE Score 作為參考,還會加上傳統方式的信用評級、合作夥伴提供的信用資料等多方面綜合評估。

外送、自取:深度融合線上線下與地點資訊

傳統的外送送餐服務在日本原本就非常盛行了,而 LINE 服務 Delima 更是專屬日本的外送服務,更帶動 LINE Pay 的成長。並且新上線 Pokeo 取餐服務,結合定位資訊預購附近的餐廳,讓使用者在通勤中即可預定餐點,到站取餐。

另外日本的 LINE TRAVEL 結合活動搜尋服務 Odekake NOW,可以尋找附近的餐點及活動,也是另一項與地點資訊結合的服務,更切合今年 OMO (Online Merges Offline) 的核心概念。

台灣則是預計今年會推出 LINE SPOT,也是依據地點資訊提供餐廳的服務。

LINE 的高度在地自治與全球服務

▲左為 LINE CSMO 舛田淳,右為 LINE 執行長暨總裁出澤剛
左為 LINE CSMO 舛田淳,右為 LINE 執行長暨總裁出澤剛

看完 LINE CONFERENCE 2019 的年會,有不少有趣的新服務,不禁讓人想著「要是台灣也有就好了」,可是 LINE 總部發表的服務台灣會不會上,其實完全要看 LINE 台灣的決策。

這是因為 LINE 跟其它大型網路公司由上而下空降全球的模式正好相反,他們是由各個主要市場的辦公室運用總部資源提出在地需求來設計產品,總部技術則提供使用者看不見的技術火力,如新聞、購物、廣告服務背後都有用到的 AI。

看 Google、Facebook 總部的發表會,你就可以期待這項服務逐步推出到全球,台灣用戶要嘛就是拿到一個八九不離十的微調產品,不然就是因為在地化太困難了而用不到。但是看完 LINE 總部的發表會,你能期待只有 LINE 的技術,產品算是給 LINE 台灣的參考,最後推出的台灣產品可能非常有創意地截然不同。

優點是什麼?根據出澤剛與舛田淳會後記者會所答,以及新上任的共同執行長暨文化長慎重熩來台見面會提到,LINE 為了維持彈性與敏捷實行「社內分社」概念,LINE 內部就像許許多多獨立的小公司,讓各地辦公室的每一個部門都有極高的自主性,而高度在地化則讓應用服務更精準。

於是日本有外送服務 Delima,泰國則是類似但服務範圍更大的 LINE MAN 派遣。台灣首先推出 LINE TODAY 而到了日本就成了 LINE NEWS。而台灣所有服務都包在 LINE app 裡面,日本則是分拆成許許多多的獨立 app(LINE Pay、LINE NEWS、LINE Delima)。

當然現在金融方面的服務開始出現全球統整的需求,旅遊需要用 LINE Pay 跨國消費的使用者、LINE Points 代幣、LINK 加密貨幣、LINE Score 衍伸的保險與投資 Fintech 生態系,這些都有佈局所有市場的打算。舛田淳認為以 LINE Pay 和 Finance 來說,各大公司的跨國支付都不能一舉全球通用,都需要與在地業者合作合法合規落地,這點 LINE 的深耕在地策略正好得以發揮。

但其他像 LINE Pay 拆分成獨立 app、LINE NEWS 新的雜誌格式、LINE LIVE 直播、一直讓人想到微信小程序的 Mini App,甚至推出已久的 Clova 後面產生的整個生態系都相當令人稱羨,可惜暫時應該是還看不到這些服務在台灣推出。

可以期待的是,LINE 台灣下週 7/10 就會宣布 LINE MUSIC 新串流音樂服務了,在 KKBOX、Spotify 似乎以搶佔完畢的市場, LINE MUSIC 有什麼新招相當值得觀察。

最後,發表會內容真的太多,有些潛力服務本文未提及 (比如 LINE 和 Gatebox 合作推出的 MR 偶像 AI 助理)。

推薦可以到【全記錄】LINE 總部 2019 年會 LINE CONFERENCE 重點整理看看更多。

核稿編輯:Chris




台灣人偏好的威士忌風味?甜美風味是大宗,帶果香、蜜香風味威士忌男女皆愛

台灣每人一年平均品飲 2.3 瓶威士忌。不過,隨著女性愛好者逐年增加、族群年輕化的全球趨勢,威士忌的喜好風向正默默地變化著,更同時影響著國際酒廠推出熱門酒品的未來計劃。TNL Research 關鍵議題研究中心針對普羅大眾進行了威士忌的品飲喜好調查。
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每年近 800 億元規模的台灣酒類市場中,威士忌最是一大重點。然而,近年來品醇族群結構的變化,加上酒友們對風味的求新求變,不少品牌開始尋覓下一個令人沈醉的風味。未來台灣威士忌市場主流,將吹向哪種風味的酒品呢?TNL Research 關鍵議題研究中心針對普羅大眾進行了威士忌的品飲喜好調查。

根據蘇格蘭威士忌協會公佈的 2021 年國際出口市場表現報告,台灣這個僅 2300 萬總人口的市場,一年竟進口了將近新台幣 85 億元的蘇格蘭威士忌,在全球排名第三。若再加上日本、美國等其他產地的酒品,統計資料也顯示全年威士忌市場消費總金額約 550 億新台幣,台灣每人一年平均品飲 2.3 瓶威士忌。不過,隨著女性愛好者逐年增加、族群年輕化的全球趨勢,威士忌的喜好風向正默默地變化著,更同時影響著國際酒廠推出熱門酒品的未來計劃。

三分之一女性愛好者  有力影響威士忌市場風潮

根據TNL Research關鍵議題研究中心於 7 月 11~12 日,針對年齡分布於 30 歲以上 ShareParty 會員所進行的「威士忌品飲習慣調查」,分析 376 份有效回收問卷之後發現,40.9% 受訪者有品飲威士忌的習慣,且男女比例已達逼近 2:1 之譜,顯見女性在威士忌同好族群中已成長至三分之一的比例,其風味喜好必將更具市場聲量。

Photo Credit:TNL Brand Studio

然而,再進一步詢問關於威士忌風味的偏好,倒是能從中一窺在男女族群上的異同處。台灣民眾近年來普遍偏好風味較為甜美、順口易入喉的威士忌,而兼具有果香者獲得最多受訪者的喜愛(57.4%),其次則是帶有蜂蜜風味之酒品(36.3%)。至於較具獨特個性的煙燻風味,訪問後倒是出現了35.9%男性喜愛,但僅有 14.5% 女性能夠接受的明顯差異。

提到風味甜美的威士忌,深諳威士忌的酒友們,腦海中必然會浮現百富單一麥芽威士忌。百富的傳奇首席調酒師大衛史都華(David C. Stewart),運用將近 60 年的經驗和深厚的製酒工藝,讓標誌性的「香甜蜂蜜」風味在每一款百富威士忌中都有一致但又獨特的展現。而大衛史都華更令人讚賞不已的,是他於 1980 年代所發明的「過桶」(Cask Finish)工藝:先將威士忌置於傳統橡木桶中熟成若干年後,再移至另一種橡木桶進行第二次的熟成,而二次熟成的時間並非定數,全靠大衛史都華帶領團隊的耐心定期監控,直到他滿意其風味之後,方才進行裝瓶。40 年來運用「過桶」工藝,百富將酒廠經典的蜂蜜、香草基調,變幻出多樣的迷人風貌,因而廣受全球消費者歡迎。

私聊聚會  最是品飲威士忌的好時機

Photo Credit: 百富

關於最適合享飲威士忌的生活情境,則有近七成(68.8%)受訪者鍾意於私人會所或家庭聚餐時,與三五好友共享黃金酒液,其次還有「商務應酬場合」(35.9%)及「餐廳等公開場合聚會」(35.6%)成為品飲威士忌的常見場景;也有超過三成(32.8%)受訪者鍾愛與另一伴在家中親密啜飲。

若要在私聚餐會上品飲明顯具有果香風味的威士忌,百富 12 年雙桶 DoubleWood 是威士忌愛好者的首選之一。百富首席調酒師大衛史都華精選首次裝桶之 Oloroso 雪莉桶,陳放 9 個月過桶的百富 12 年雙桶單一麥芽威士忌,從 1993 年販售迄今已近 30 年,為百富的最經典酒款。此外,百富酒廠歷史上推出的第二種過桶酒款:百富 21 年波特酒桶 PortWood 威士忌,經長時間窖藏熟成,醞釀極具深度的風味,是百富獲得首獎最多,也是首席調酒師大衛史都華個人最愛的酒款之一。

首創過桶工藝  讓百富威士忌在甜美蜂蜜風味上  更增添多變的層次

Photo Credit: 百富

最後,綜合分析威士忌市場的主流風味,果香、蜂蜜、煙燻和花香是台灣民眾鍾愛的四大風味。然而,想要品飲這四種風味,藉由百富首創的過桶工藝,體驗品牌經典的香甜蜂蜜風味之餘,如果想要體驗熱帶水果的果香,就可選擇百富 14 年加勒比海蘭姆桶單一麥芽威士忌。過桶加勒比海蘭姆酒桶(Rum)的金黃酒液,先帶來熱帶水果、熱帶香料及太妃糖的香氣,再引出香草、橡木桶甜味,口感濃厚圓潤,餘韻柔和且綿長。

若是喜歡煙燻泥煤風味,百富故事系列 14 年泥煤週威士忌是個很好的選擇,溫和的煙燻泥煤融合著細緻奶油蜂蜜氣息與淡雅花香調,品飲時還能感受到些微的柑橘和橡木氣息,猶如天鵝絲絨般的滑順飽滿口感,加上引出水果香氣的尾韻層次變化,怎會不讓人念念難忘。

Photo Credit:百富

近來領先全球、在台首發上市的百富 16 年法國皮諾甜酒桶單一麥芽威士忌,是百富首席調酒師大衛史都華的最新傑作,先在美國橡木桶陳年 16 年,再經由法國皮諾甜酒桶二次熟成,讓百富的蜂蜜甜香層疊出更多層次感,不僅讓品飲者能嗅聞到美妙平衡的蓮花與天竺葵花香,更有蜂蜜基調和細緻蜜餞、嫩薑辛香,加上清爽順口的尾韻,豐富感受、很是令人著迷。

一心一藝,百富持續以「過桶工藝」在標誌性的香甜蜂蜜風味之上,尋找新的可能。相信只要曾感受過桶工藝的魔幻般奧妙,肯定會為台灣日益增長的威士忌愛好者族群,開拓出更為寬廣多元的嗅味覺體驗疆域。