為什麼電商要推 618 「人造節慶」?

為什麼最近電商瘋雙11還不夠,618還要瘋一次?618 消費者真有比較優惠,業者成效比較好嗎?
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本文為創業家兄弟/松果購物投稿,經 INSIDE 編審後刊載。作者廖家欣現為創業家兄弟、松果購物共同創辦人,並擔任創業家兄弟總經理一職。

這幾天聚會最常被問到的問題是「618」到底是甚麼特別的日子?

618最早是源自京東的週年慶,因為1998年6月18日,劉強東在中關村創業,成立京東公司,所以每年618就是京東的生日,京東選這天進行大促,淘寶天貓、蘇寧、拼多多等電商平台陸續加入,成為網購的年中購物節。

造節文化無獨有偶,2009年阿里巴巴也成功以光棍節打響了1111的聲量,成為網購年末一大盛事,各家電商、廠商年年在雙11端出豐盛的「牛肉」,讓消費者也都熟知雙11的魅力及威力,但大家可知道,11月11日正巧也是中國另一巨頭騰訊的生日。

近年來網購市場造節成一大趨勢,不僅中國電商火熱,台灣網購也紛紛跟進,幾乎月月造節!當節日越來越多,消費慾望是等比例增加?抑或是逐漸被沖淡稀釋?

我認為,在台灣現階段,整個造節還在非常強勁的上升段,不像中國已經進入營銷疲乏的後時代,相對於中國,台灣對於618大促、雙11這類購物節的氛圍還持續在起飛的階段,尚未看到成長趨緩,下圖是從google trend更科學的來看造節的趨勢。

圖說:雙11聲量逐年成長,成為網購全民購物節(圖/擷取至Google Trend)

上圖可以看見過去五年,雙11的搜尋熱度是一年比一年高,在去年,我們更看到雙11已經不再是台灣電子商務公司的節日,包括實體百貨也在仿傚線上電商打雙11、量販、超市甚至非零售業的電信業者,也推出雙11的超殺資費,1111儼然已成為「全民運動」。

但相較於雙11的知名度和滲透率,618在台灣聲量的確還沒那麼大,但近幾年也發現6月份台灣電商除了很多家在進行週年慶之外,也開始陸續跟進618的腳步,像我們自家B2B2C行動電商平台松果購物去年首度加入618大促,7天檔期較平日訂單就成長超過2成,隨著今年更多電商、零售業者一同加入炒熱市場氛圍,且將618規模拉到逼近甚至超越雙11等級,對其聲量也帶來正向挹注,從Google Trend資料來看,今年618購物節已較往年呈現顯著地成長曲線。 

圖說:雙11聲量逐年成長,成為網購全民購物節(圖/擷取至Google Trend)

那到底雙11和618哪一個節日最優惠?一般民眾的直覺反應一定是雙11,因為雙11在台灣的知名度已經塑造成「優惠、折扣」的代名詞,事實上,從生活市集、松果購物等電商平台今年的618的促銷力度來看,618的促銷力度並不低於雙11。

圖說: 雙11期間電商全員備戰 衝刺業績

像是生活市集本來就是強調高CP值的平台,在今年更推出了比去年雙11更強的折扣力度,折扣幅度堪稱「史上最低」,像是自有品牌衛生紙折扣後一包不到6元,近期更創下單周賣出53萬包的佳績、自有品牌超大自動傘的最大組數價格換算一支約100元,光是公司內部員工一單就已經買了100支雨傘。

因為對於價格具高敏感度的他們知道,這是前所未有的折扣強度,更選在618這個時間點首次推出買「貴退2倍差價」服務,強化年中最大檔期的價格競爭力;以松果購物而言,除了進站即免費領600元購物金,等同比照雙11大檔將發出千萬購物金外,消費滿額眾多好禮獎不完,更推出APP限定每日中午12點搶無門檻折價券。

過去電商造節主打價格戰 現在的造節是數據科技戰的比拚

過去造節的背後其實就是「價格戰」,不過,現今我覺得單純打價格戰的時代已經過去了! 而電商造節要想長盛不衰,商業手法及隨著科技趨勢的變革勢在必行。

以生活市集、松果購物來看,我們除了確保價格優勢外,也將核心戰略著重在創造價格戰之外的精準客製化,我們如何以消費者為中心,利用大數據分析消費需求,推薦「個人化」商品及服務,我認為這是生活市集和松果購物在現在行動世代能夠快速崛起的重要優勢之一!

過去,PC時代,用戶上網買東西是習慣在電腦前搜尋的,但是現在,大家的網購消費習慣,已經產生巨大的轉變,更多時候,消費者只是拿起手機,利用碎片化的時間「滑一滑手機」,然後就下單了!從生活市集和松果購物觀察顯示,消費者開了APP就會不自覺進入了我們營造的「沉浸式體驗」中,每一個步驟跟行為都牽動著背後的精準演算法跟機器學習的推薦結果。

你會發現這個購物平台越來越懂你,不需要經過大量搜尋,就會把你可能需求的商品送到眼前,這不是一個偶然,而是在數據科技上的優化跟步布局,所以有些消費者會覺得上生活市集、松果購物會覺得很好買,這背後的關鍵,即是對於「個人化」下了非常大的功夫。

圖說:電商靠著數據科技戰 推升造節買氣(圖/擷取至松果購物618「猜你喜歡」版位)

電商造節不是競爭 而是以戰養戰

電子商務的崛起,掠奪了大塊實體通路的市場版塊,這已經是不可逆的趨勢,因為電商相對於實體通路擁有許多先天的優勢,電商不需要開店、沒有實體陳列空間限制、不需要「提袋」、24小時營業也不用增加人力等,而且電商的造節能力更是毋庸置疑,不論是造節速度、所需成本,甚至是價格競爭力上都擁有絕對優勢,這些都是實體通路所無法比擬的。

更重要的是,電商掌握了數據,即使你只是來逛逛,我們都擁有去識別化的大數據,透過你在APP的瀏覽和點擊行為、停留時間進行分析和推薦,讓電商比實體通路更「抓得住你」。

然而,很多人會問我,月月造節的效應及是否造成市場供需疲乏,我認為是絕對不會的!因為電商造節最大獲益者還是消費者端,且電商也會在不同月份推出不同品類的促銷,增加消費新鮮感及更能掌握短促消費需求。

至於為什麼台灣多數電商都選擇跟進造節,而不是自起爐灶打造自創節呢?這是因為中國的大電商某種程度已經幫我們吸收教育消費者的成本,而且台灣電商市場畢竟跟阿里巴巴、京東這類平台寡頭帶動市場的不同,台灣電商造節較難從單一平台發起就會獲得很大的迴響。

因此「一起把餅做大」成為不用溝通就有的共同策略,而且這塊餅如google trend所顯示的,它增長的速度非常快,很大部分的動能來自於實體通路轉移到虛擬通路,另一部分是電商聯合造節把整個產業做大,經過時間的累積,民眾知道這個時間就是每年搶好康的時候,如此才會成功,但這需要很長期的累積和耕耘。

責任編輯:Chris


遠傳電信先自我內部再造後助企業轉型,遠傳大人物解決方案展現數位優化無限可能

近年完成內部轉型工程的遠傳電信(以下簡稱遠傳),特別聚焦「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網)解決方案,協助製造、交通、零售等多項產業,展開轉型旅程。
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牛頓第二定律 F=ma 與數位轉型有何關聯?遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民指出,「我們扮演那個加速器,幫助企業客戶滾動輪子,讓更多產業快車跑在轉型之道。」近年完成內部轉型工程的遠傳電信(以下簡稱遠傳),特別聚焦 5G 大人物(大數據、人工智慧、物聯網)解決方案,協助製造、交通、零售等多項產業,展開轉型旅程。

牛頓第二運動定律,即是物體質量(m)乘上加速度(a)將得知外力大小(F),作為台灣電信龍頭業者之一的遠傳,是如何藉由自身轉型,進而賦能(empower)企業客戶獲得轉型的加速度,在全球疫情黑天鵝、貨運斷鏈一連串風險下,成功調養出新時代的企業韌性?

內外夾擊電信業解構再重組,3T 大亂鬥爆商機也浮隱憂

除了疫情攪局,過去兩三年電信行業的轉型,來自「外功」與「內力」推波助瀾。5G商轉在全球遍地開花,成為外功的加持,為電信場景增添無限想像力;台灣低資費吃到飽的獨特模式,電信業者更需練足內力,尋找嶄新獲利機會及升級服務體驗,才能在市場戰到最後。

內外推力促使電信群雄培養核心競爭力之外,真正促使電信行業與上下游供應鏈、企業夥伴、甚至終端客戶關係的解構,在胡德民眼中,他點出產業翻天覆地變化的原因,「過去電信 Communication Technology 與 Information Technology 以及Operational Technology彼此井水不犯河水,但現在 5G 創造的機會讓 CT 加上 IT 與 OT,彼此技術交互形成大熔爐,走在前頭的企業發現 the world is changing!」

意味著 5G 新科技重新撰寫營運劇本,過去經營思維不再可行,該如何優化成本、降低風險、甚至創造更多面向的價值提供給客戶?當大家想在「3T」交會的十字路口分一杯羹,對 C-level 高階經理人而言,他們的共同心聲喊出「What should I do about my next step?Who can help me?」然而,掌握 5G 大人物的遠傳,就是產業界爭相請託協助的謀略諸葛。

Photo Credit:TNL Brand Studio
遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民。 

自我內部再造以結構與能動性並行,遠傳演繹數位轉型最佳劇本

有人會這樣問:「遠傳只是電信服務商,真能幫我們從 CT、IT 到 OT 全方位做轉型?」過去三年進行大規模數位再造工程的遠傳,如果用社會學角度詮釋,從「結構面」與「能動性」雙向展開改造。

沒有傳統企業階層包袱,而是擁抱外商彈性自由的 DNA,加上舉辦 AI hackathon 集結第一線員工,實際運用 AI 科技改善低效率工作環節,進而一步步摸索出 AI 可實際導入的商業場景,進而培養出一批熟稔數據運算、雲端技術的實戰人才。

上述情景是遠傳自我能動性的投資,至於結構面的培訓,胡德民指出,「我們在『大人物』方案提供深入洞見,主因是我們相當早掌握雲計算科技,尤其電信行業是受到高度監管的行業,對資安必須特別重視,因此對客戶大數據的管理、使用、甚至與公有雲的互動,都是累積多年的專業。現在客戶相信我們,不是單純買我們的資通訊服務,而是要買我們的 know-How。」

因為走在轉型最前線,遠傳掌握 5G 核心網路技術,並且擘劃全新營運方向看待 IoT 商機,也就是以大人物戰略圍繞於 5G,洞察各業態對大數據、人工智慧、物聯網的場域需求。當摸透客戶在意的痛點,集結不同解決方案的專家,組成大人物戰隊,幫助企業客戶從龐雜的數據世界,抽絲剝繭,找到過往可能忽略的商業價值。

商場拼搏找一群人互利走更遠,成功案例賦能他者又獲利自己

遠傳服務的眾多客戶當中,與台達合作運用 5G 企業專網加上大人物技術,為彼此寫下雙贏篇章。胡德民解釋,「我們協助台達邁向 5G 智慧製造,搭配 5G 80MHz 連續頻寬,結合台達智慧設備及微軟雲端實力,在台達桃園龜山廠生產線導入 AGV 無人搬運車、物聯網與混合實境,並運用大數據、機器學習、設備智能化,讓工廠產線更機動性、生產也更彈性,上線不到半年即能有單位產量面積提高 75%,人均產值提升 69% 的效益。」這次合作不光是生產效率提升,更重要是跨界結盟成為典範,遠傳具備 5G 網路技術與大數據處理能力,台達擁有自動化設備與 5G ORAN,雙方聯手做生意,未來幫助更多製造業者轉型。

除了企業端合作,遠傳也觀察政府治理、民生便利的切入點,讓 5G 大人物有一展長才的舞台。例如針對智慧城市願景,遠傳協助桃園市政府,換裝 8.8 萬盞高妥善率的智慧聯網路燈,節電率超過 70%。 

又或是針對桃林鐵路改造為休憩空間,5G 結合 AI 視覺辨識,強化支援城市治理,不再因違規機車阻擋而影響民眾休憩與安全。胡德民強調,

「運用新科技顛覆人們認爲不能被改變的事情,帶給民衆不同的生活感受,這一點是我們在做數位轉型工作,最有成就感的地方!」

持續累積成功案例,遠傳下一步將以專業化、規模化的模式,打包 5G 大人物 know-How 進行輸出,擴大可造福的產業。胡德民回應,「我們整合跨部門人才,組成精銳部隊,成立遠傳顧問服務,擴大 5G 大人物落地到更多場景;近期我們與 VMware 合作,協助鴻海科技集團打造『虎躍雲數據中心』,就是證明遠傳在 5G、雲端、大數據的技術,深受肯定。」

掌握 2 原則搭上數位轉型列車,遠傳樂當陪跑員扶你上馬

Photo Credit:TNL Brand Studio

身為最早踏出轉型角度的跑者,深知企業數位優化的陣痛,胡德民建議以「小步快走」姿態,逐步取得階段成功,證明轉型方向走在正確路上。至於要找到真正的「入口」,他認為可從流程(Process)、數據(Data)兩面向著手,「企業先看當下營運低效的環節在哪,以此角度找到數位工具可以補足的破口;其次是著手數據,將歷年營運數據、生產數據、甚至供應鏈數據,找到隱藏在資料礦山下的黃金。」

逐漸成形的 5G 生態圈,遠傳的大人物解決方案是客戶成功學的重要輔具,轉型成功與否仍取決企業的決心。胡德民最後強調,「數位轉型命脈不能操之別人手中,遠傳扮演的角色,是扶你上馬,陪伴走一程,提供我們擅長的底層技術,當你自己養成能力,學會如何滑行轉型的輪子,就能自主跑在快車道上。」


【胡德民 小檔案】

  • 現職遠傳電信「資訊暨數位轉型科技群」執行副總經理
  • 負責企業資訊服務轉型、新一代數位用戶體驗、數位渠道發展以及遠傳「大人物(大數據、人工智慧、物聯網)」戰略的解決方案規劃與實踐
  • 曾任職台灣微軟14年,擔任台灣微軟專家技術部暨微軟技術中心總經理,並兼任微軟新創加速器執行長
Photo Credit:遠傳電信