與蘋果的邂逅:年初 Apple 面試體驗

雖然無法透露面試題目與細節,但分享了一些蘋果面試的基本流程與方向,有興趣的讀者可以略窺一二。
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Photo Credit: REUTERS/達志影像
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本文作者 Kie,視覺 / 影像 / 設計 / 藝術,游離份子,在當代創作洪流中,尋找生存之道的 90 人。原文刊登於 Medium,INSIDE 獲授權轉載。

因應 Apple 面試時提出的需求,內文中並不會提及面試題目與細節,重點會放在過程簡述與感想。

面試邀約

我一直有個習慣,不論有沒有工作需求,都會把各大數字銀行的履歷保持開放並且放上我的網站,遇到覺得不錯或好奇的公司就會去聊聊。到後來自己搞工作室的時候偶爾還是會去「交交朋友」,畢竟難保不會遇到潛在客戶。

而就在今年 (2019) 年初的時候,接到一通 Apple 人資打來的電話,表示看到我的履歷覺得有興趣,於是直接與我聯繫。因為蘋果在臺灣並沒有分部,電話是從中國打來的(還讓我懷疑是不是詐騙)。剛好最近 Apple 在信義區準備要新開一間旗艦店的消息已經在媒體上傳開了,可以聊聊我接受蘋果面試的一些感想。

信義區獨立旗艦店「創新培訓師」

在電話中,對方表示將又有一間旗艦店準備在臺北開幕,這個職位會是該店的「創新培訓師」,並詢問我對這個職位有沒有興趣,進而會跟我確認正式電話面試的時間,也會將一些資訊寄給我。而我在答應過後的兩個月,經過了電話面試團體面試

在團體面試時,Apple 同仁們表示下一階段就會是最後一個階段,但我在團體面試結束後收到了遺珠信,所以很可惜沒機會體驗最後一關。

電話面試

在蘋果的電話面試過程中,著重於雙方初步的瞭解-對於面試者、Apple 與該職位工作內容、特質等。對方非常禮貌並且仔細聆聽,清楚地給予答覆後,會詢問是否有回答到你的問題,讓你感受到尊重(老實說在「面談」過那麼多臺灣公司後,真的會覺得這點實在令人覺得可貴感動)。言談間也能感受到蘋果員工對於蘋果這間公司的認同。

在該通電話面試的尾聲時,被告知通過電話面試,並表示會再將確認信件與下一次面試資訊寄給我,這一關很速戰速決。

著重協作的團體面試

Apple 與我面試過的其他臺灣公司最不同的點,在於團體面試。蘋果的團體面試希望大家是在最自然的情況下交流,進而找到真正合適的人選。所以在氣氛上比較像 Apple 同好交流會,大家來此認識不同領域的朋友。

當然 Apple 應徵每個職務的方式不盡相同,「創新培訓師」的團體面試,會從分組團體合作的活動中,觀察你是否適合蘋果文化、當個蘋果人。出題內容也十分靈活有趣,除了臨場反應外,也會從有限的時間內看各團隊合作的效率。

團體面試大約佔了整個下午的時間,當天也很貼心的安排了兩次休息時段。在休息時間中,隨時可以快速和周圍同樣面試「創新培訓師」的應徵者交流,此時你可以發現 Apple 候選人的幾個大略特質-熱情、專長於特定領域、會說故事、能團隊合作。面試中的團隊合作項目,也讓你很難將大家當作單純的職位競爭者。最後結束時,甚至能與大家邊聊邊一同離開會場,當下氣氛可見一斑。

萬中選一小蘋果

在離開時,其中一位在面試中新認識的朋友提到,在我們團體面試那週,因為他無法參加某天時段的面試,所以 Apple 提供了其他時段給他選擇。算算下來,光是「創新培訓師」這職位,當週應該就有至少三天、分早上跟下午不同梯次的同職位面試。而 Apple 似乎從去年 (2018) 十月就開始陸續在面試,再算上電話面試未通過的人數,讓人不由得的感嘆 Apple 對於尋找合適蘋果人的企圖。

一直以來陸陸續續面試了不少公司,有大企業、有小公司,有的甚至短暫的進了公司「體驗」了公司文化。不得不說,Apple 光是面試流程就可以感受到對於人才的重視與尊重。雖然最後沒能成為蘋果人,但這次 Apple 的面試真的是少數滿不錯的體驗之一(應該可以說是目前最好的體驗了)。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris


疫情突圍,零售業面臨寒冬還是暖冬?企業主們必懂的 5 大數位思考

接連疫情的消息使得實體零售面臨「業績寒冬」,也考驗各行各業的即時反應力。如何將危機化為商機,是所有企業夢寐以求的目標。
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在疫情席捲全球之際,awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境,更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章,awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ,讓企業做好準備,創造專屬的成長契機。

 awoo 創辦人暨執行長林思吾,與零售業客戶一同探討數位轉型計畫。/Photo  Credit:awoo

因應疫情,企業應該立即做的事情有哪些?

疫情來得又急又猛,零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式,讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示:「疫情衝擊實體業績,此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機!企業在數位化耕耘越深,越有機會在危機下站穩腳步,逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化,林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮,需檢視下列五點條件並完善數位環境優化,且缺一不可:

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  • 檢查網站體質 : 在人流快速轉往線上購物的過程中,網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量,且要有能夠穩定供貨的貨源 ,快速出貨。
  • 異動人力組織:在人民自主封城及防疫措施下,企業因應疫情調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內,發展融合式組織型態,異動人力調配,透過快速訓練及分配,讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營,達成全民皆兵的目標。
  • 強化流量曝光 : 將人潮極大化的轉為線上流量,企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資,透過增強線上能見度的方式,強化潛在及既有顧客的數位溝通,創造更佳的品牌影響力。 
  • 備齊商品陳設 過往因企業內部的市場考量,線上商城與實體門市的商品做區隔,讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間,應以最大的組織力量,推動全數商品上架線上商城,進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
  • 實體逛街體驗 部署線上商城最大的挑戰在於,當消費者進入網站後,購買商品轉換率相對低。林思吾表示:「透過人工智慧部署商品情境展列,打造宛如實體店面的購物體驗,便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統,最佳化部署貨架陳設,並規劃購物車推薦等功能,讓線上購物猶如虛擬店員伴隨,有效提升提袋率。」

下一步  ,會員數據再利用,活化既有顧客

林思吾接著表示,在疫情兵荒馬亂之際,實體顧客沒有不見,只是找不到網路上的你,因此活化實體會員數據,將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例,疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據,將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來,進行線上商城的導流,最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績,做好會員數據再行銷二招,成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

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awoo 阿物科技協助零售業會員數據再利用,活化既有顧客

簡單來說,企業需要做好下列兩件事:

  • 圈出潛在受眾,投其所好 :利用消費偏好和消費頻率的維度區隔, awoo 針對會員進行標籤屬性的分類,最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來,並給予專屬優惠,快速導入流量。
  • 打造品牌熟悉感,以最低成本溝通顧客 :回頭檢視消費者的偏好,利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例:「 Email 的成本最低,如果消費者屬性適宜,可以非常有效率地創造品牌能見度;簡訊的成本最高,但若能增加品牌印象,也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本,在這一年中發布三次緊急事態,在 awoo 的輔導下,企業逐漸找出疫情生存下的常態操作,經驗豐富。我們又如何借鏡日本,為自家企業找出疫情下的專屬商機?

借鏡日本新常態,打造零售品牌力,並提供無縫式體驗 

林思吾表示:「日本民眾對於改變現有行動非常敏感,因為三次緊急事態的衝擊,迫使消費者從線下走到線上,也加速企業數位轉型的步調。」

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awoo 創辦人林思吾曾與行政院政務委員唐鳳共探數據與社會關係,並共同受邀參加日本數位轉型論壇 PLAZMA 。

然而,如何留住在疫情期間造訪的消費者,以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源,便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出,以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ,在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼,主要的原因是其積極佈局電商,持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求,並協助快速找到想要的商品,以及迅速將產品送至顧客手上,成功地將日本零售業擅長的細緻化經營,複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位,就特別需要注意庫存管理,以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業,除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化,其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道:以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機,檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少,下一步即可積極佈局人工智慧,像是 Nike 結合了人工智慧,創造數位化生態系,從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據,成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣,現在的時刻是危機也是轉機,也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

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欲了解更多疫情風暴下的生存之道,立即報名 6月9日免費線上直播活動 。

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。