【Google I/O 2019】AI 黑科技展示:看懂、聽懂,比人類更懂你的助理

跟手機互動更自然!喊一聲 Stop 就能關鬧鐘。 Google I/O 開場這一段有不少小而貼心的新服務,背後靠的是 Google 技術力與廣大服務的深度整合,真正走入生活。
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▲助理自動幫你線上租車。Photo Credit: Google I/O 截圖
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Google 的 AI 助理年年的進化都令人驚艷,今年 Google I/O 一開場桑達爾皮蔡就展示了一連串從圖像、文字、語音甚至聲響辨識、語音合成等技術整合各項現有資料與服務的應用,AI 不僅有了眼、耳、口,甚至還能和背後的大腦結合並提供服務。這些需要深厚的軟體技術實力,而且大部分今年就能推出。

從聊天室反應看來,對那些為了 Pixel 3a 而來的觀眾來說,這一段展示可能有點無聊,但可以看出 Google 服務未來的大藍圖,甚至網友最愛開玩笑的 AI「天網」雛形。

▲話題新聞依時間軸排列。Photo Credit: Google 直播

Google 搜尋

Google 搜尋將加強熱門新聞和 Podcast 內容的展示,以黑洞這個熱門話題為例,搜尋結果將整理出各個面向的主題分類,下方甚至會列出文章時間軸。

現在搜尋結果也會推薦 Podcast ,並且可以在搜尋結果直接播放或者存到播放清單。

另外還可搜尋 3D AR 圖片,並且直接投放到所在環境,可以直接查看人體骨骼模型的細節或者將 AR 鞋子搭配現有的衣服。

▲Google Lens 點菜單。Photo Credit: Google 直播截圖

Google Lens

Google 已經在全球被使用數十億次,而深度整合服務下 Google 稱之「將現實索引化」,比如將鏡頭指向菜單就能直接圈出熱門菜色,並且打開餐廳的 Google Maps 頁面,展示菜色的評價;當鏡頭指向帳單就可以跳到計算機畫面。

Google 這次也瞄準一些更細微的生活問題,比如針對不識字或閱讀困難者 Lens 可以辨識並把文字直接唸出來,甚至翻譯成不同語言。除了歐美語系以外,印度、日語、韓文、中文也有支援。

▲皮蔡示範 Duplex 上網租車,Photo Credit: Google 直播

幾可亂真的語音助理預約 Duplex

先前激似真人對話,可以直接打電話幫你預約餐廳的語音助理技術在 I/O 一出,嚇傻一票觀眾,在美國 44 州推出後也因店家有疑慮,一接通會先聲明這是機器助理打來的電話。

現在這個服務推出了文字版。透過網上表單預約常常得填寫落落長的欄位和無數頁面,現在 Google Duplex 會依據你的日曆、Gmail 等推測你的活動日期,自動填入預約資訊,使用者只要在每個步驟微調並做最後確認即可。

▲可以完全用語音寫 email 並填寫標題送出。Photo Credit: Google 直播

語義理解更加人性化

這次 Google 強調在裝置端邊緣運算的 AI 演算法,縮減演算法所佔的容量大小,並加快速度十倍快,現場也展示可以透過語音與 Google 助理連續對話,並在不同 app 之間快速切換,就像精彩的拋球雜技一樣。

例如現場示範不碰螢幕,用語音回覆訊息、開啟相簿搜尋圖片、分享回訊息中。打 email 時可以辨識哪些是指令(設標題、送出),哪些是信件內容。這裡也示範另外一個小而讓人眼睛一亮的功能,就是直接喊「stop」就可關閉鬧鐘,不必動手,但看起來似乎更容易賴床了。

助理搜尋間的內容也更加個人化,路線設定和活動都不需要多餘的解釋。另外在車上的駕駛模式將優先顯示 Google 認為你最需要的內容,來電會將通話對象大聲朗讀出來,不必將視線離開道路。

控制隱私又維持 AI 進化

就像幾週前 Google 公布可以設定自動刪除歷史紀錄,這次 Google 強調更容易管理個人隱私資訊,除了在界面上將重點項目放在更顯眼的地方,並且會將自動刪除功能套用到更多服務。

現在除了 Chrome、YouTube、Maps 都將新增無痕模式,可以不紀錄你搜尋、要去或去過的地點。

另外 Google 保護使用者隱私卻又能讓 AI 持續進化的 Federated Learning,不會上傳特定使用者的資料,但會透過終端裝置的整合,再將結果上傳到全球資料庫。以 Gboard 鍵盤為例,詞庫將不會出現個人的詞語習慣建議,而是建議所有人最常用詞彙。

Photo Credit:Google 直播

語言障礙輔助計畫 Euphonia

Google 雖然推出一連串語音操控功能,但世上仍有不少說話有困難者,現場展示了讓中風者語音訓練 AI,經過訓練他人模糊難以辨識的語句也能為 AI 辨認,甚至不用完整語句只要發出不同聲響、移動眼球就能達成特定操控。

Google 也邀請語言障礙者加入 Euphonia 計畫,來讓這類辨識能更加準確。

對於不方便接聽與答覆電話者,也可以透過語音助理直接將對話轉變成文字顯示,並以語音助理回話。

另外還有個亮點:即時字幕。現在 YouTube 影片已經可以在手機端自動即時生成英語字幕,接下來在 Android Q 將可以即時幫各種影片上字幕,包括自己拍的相簿影片、其他網站上的影片,可以幫助聽力障礙或者在不方便開啟聲音的狀態下更舒適地觀看影片。




快商務時代來臨!解密電商如何拼快送布局

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但物流配送的核心是「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。
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快商務時代到來,速度與方便性成為品牌決勝點。Photo Credit:爆米花數位
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去年年中一場疫情,民眾足不出戶,讓大家都感受到物流快與穩的重要性。隨著快商務(quick commerce)的發展,電商業者不再只競爭誰家商品多、誰家優惠多,全方位的服務才是電商之戰的新主場,尤其是物流服務,更成為通往消費者心中的關鍵道路。

根據 KPMG 報告,隨著都市化程度越來越高,小家庭與獨戶家庭也不斷增加,消費者的購物行為也發生變化,在現在的消費市場中,少量商品的需求越來越多,速度與方便性比以往任何時候都更加重要,也是品牌的決勝點之一。

快商務元年?國內外電商龍頭早已開始布局

快商務顧名思義就是要求快速交付貨物,跨國外送公司 Delivery Hero 也指出,快商務是電商的新時代,要縮短這傳統的最後一哩路,更要靠科技服務。除了空間及交通系統的優化,當然還有包含 AI 預測及庫存管理系統,透過數據和技術來減少成本。根據摩根大通的研究指出,Amazon 可能成為美國最大的物流公司,Amazon 自 2019 年開始就發展「一日到貨計劃」,為 Prime 會員推出 24 小時到貨服務,靠著自動化技術不斷優化物流流程,在幅員遼闊的美國做到一日到貨服務。

美國電商龍頭Amazon靠著自動化技術優化物流流程,在美國也做到快商務。圖片來源:shutterstock

而提到快商務在台灣的發展,便會想到 PChome 24h購物,2007 年 PChome 24h購物首創 24 小時到貨專區,在台灣電商與物流界掀起革命,為了掌握更全面的服務,也建立自有車隊,把關送貨速度及品質,目前 PChome 已在北部六縣市推動 6 小時到貨試營運,預計於 2022 下半年開始啟用 A7 中華郵政智慧物流園區營運,可望進一步提升為 4 小時到貨,值得期待。近來因外送平台的興起,從美食外送到生活用品外送,將送貨時間縮短到 24 小時內,開始以個位數小時計,2021 年 7 月登台的韓國電商 Coupang 更是打出未來 10 分鐘到貨,刺激台灣電商業的物流布局。 

韓國亞馬遜之稱的coupang進軍台灣,打出10分鐘到貨口號。圖片來源:Coupang 酷澎-官方FB

快商務發展三布局

1. 採取包圍戰加強衛星倉

過去電商為了管控出貨品質,常以大型集中式倉儲為戰略,隨著快商務興起,加上都市化程度越來越高,設點在市區、離消費者更近的衛星小倉儲也成了不可或缺的倉儲策略。

大型集中式倉儲及小衛星倉兩者雙管齊下,更能同時提升速度與品質。亞洲物流科技新創 Pickupp 於 2021 年 7 月進軍台灣,其在城市內與小型實體店面合作「共享衛星倉」,透過彈性的方式與店面共享空間,將一些實體店面的閒置倉庫和空間變成物流中心,以增加衛星倉的數量,提升物流效率之外也幫助實體商家帶來額外收入,對自身服務、消費者、商家等來說多方受惠。

2. 強化運能保留彈性

過去台灣的物流產業以大型貨車為主要運送工具,隨著外送平台的興起,人們漸漸注意到機車的運能在城市生活更加便利,機動性高,運送成本也較低。

PChome 24h購物自有車隊即有超過 200 台貨車與機車的配置,且送貨品質如包裝的完整度及乾淨度高,隨著快商務需求增加,近來更與 Pickupp 合作,加強機車運能,可紓解臨時訂單或是交通塞車的問題,在維持品質之餘,也努力讓物流運送更有效率。

電商平台與物流平台聯手,機動性更高的摩托車運能讓配送服務快上加快。圖片來源:Pickupp台灣-官方IG

3. 數位化加強配送效率

傳統物流是人力密集產業,電商業的優勢在於可收集數據,預測更多的消費者行為,數位化成為快商務的一大助力,不僅在倉儲空間可設有自動化技術,如自動搬運機器人 AGV、機器手臂等,在物流上,也能藉由數位化計算訂單的時間、材積、路線後給予最有效的分配。

從消費者在線上展開購物體驗開始,AI 技術即可預測消費者可能購買商品,並進行貨物倉儲布局,當消費者下單,更能根據訂單內容、材積、運送地點計算出最適合出貨的方式和路線。PChome 24h購物今年將啟用的 A7 自動倉儲中心,除了倉儲面積增加五成,更大量使用AI人工智慧與物流結合,運用自動化技術降低人力、加速揀貨速度,預計啟用之後包裹處理量將提升一倍以上,運能也將提升 2 倍。

數位化倉儲成為快商務一大助力。圖片來源:爆米花數位

快商務蓬勃發展,物流核心價值不能忘 

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但消費者的需求是否完全圍繞著快,也是視情況而定,除了快,在商務上也有許多本質是不能偏廢的,例如建立與消費者的信賴感。電商自有車隊的物流士穿著整齊乾淨制服在街頭穿梭,以及貨物乾淨完整送到消費者手上,甚至在春節假期也提供不打烊配送服務,即使消費者臨時有送禮或是生活用品需求,不用離開團圓現場就能依靠有品質的快商務完成,滿足現代消費者的需求及渴望,無形中也帶給消費者信賴感。

快商務服務不只包含「快」,貼近消費者需求的「穩」亦然重要,如專業有素的電商物流士、過節不打烊的貼心配送。圖片來源:爆米花數位

在目前追求快速的浪潮下,其實最不能忘記的是物流配送的核心──「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值。維持原先的穩定外,再因應快商務的潮流,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。 

本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。