Facebook聚焦活動與社團,News Feed的時代結束

Facebook正在舉辦一年一度的F8開發者大會,開場演講由創辦人祖克柏上場,暢談Facebook接下來的發展。祖克柏主張,隱私權將是臉書的未來,臉書將建立一個有隱私的社群平台,因為有隱私才有自由。
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Facebook正在舉辦一年一度的F8開發者大會,開場演講由創辦人祖克柏上場,暢談Facebook接下來的發展。祖克柏主張,未來將是隱私的世界,臉書將建立一個有隱私的社群平台,因為有隱私才有自由。雖然如此,但祖克柏並未提出具體作法與時間表。

App將聚焦活動與社團

祖克柏也表示,正在重新打造Facebook的App,動態牆上的貼文將不再重要,轉而聚焦於活動與社團,希望可以讓使用者再重新養成習慣,每天使用臉書。怎麼說呢?就祖克柏的說法是,當你在臉書上透過社團而找到志同道合的一群人,臉書對你來說就會是一個很有意義的地方。為了這個核心理念,臉書將會持續打造更多的社團相關新功能,可以更輕鬆的發現有趣的人,並且透過分享資訊與他們互動。這些改變未來幾個月將逐漸在App上與網頁版的Facebook推出。

不只如此,Facebook還想幫你找到新朋友,透過Meet New Friends的功能,臉書會持續推薦你在同一家公司、在同一所學校的新朋友,讓你可以將線上與線下的世界連結起來。

這也就是為什麼Facebook第二個重視的就活動了,過去你可能只在乎自己有興趣的活動,但是對自己身邊的活動一無所知。未來,Facebook會幫你找到附近的活動,透過地圖和日曆等呈現方式來推薦給你。

News Feed的時代結束

Facebook並不是為新聞媒體服務的平台,動態牆上的新聞或商業訊息造成了許多問題,平台被濫用助長了極權國家和威權主義對民主的侵犯,甚至在紐西蘭事件中成為極端份子恐怖行為的傳聲筒,而過去Facebook忽視了自己的社會責任。

不過Facebook並非負起責任讓假新聞、錯誤訊息的影響消失,而是明確的表示News Feed是過時的,Instagram、TikTok等平台沒有News Feed,反而可以更近一步讓使用者在線上交流與互動。所以未來Facebook真正想要的這種互動,將透過活動與社團的形式來打造,至於想將Facebook當成新聞傳播管道或是商業訊息通路的做法,再也不是Facebook有興趣的了。

透過新的理念,臉書發現其實使用者沒有新聞反而可以更聚焦在互動上,臉書從公佈欄的功能轉變成是小團體的聯繫管道,即便這些臉書社團其實並不是大眾看得到的,但是卻可以凝聚共同利益,加上Facebook本身就具備活動行事曆或是電話簿的找人功能,讓Facebook意識到打造大大小小的社團並且產生熱絡的互動,讓Facebook就像里民活動中心一樣熱鬧,才是Facebook渴望的樣子。

Instagram開放銷售功能

就像前面所說的,Instagram沒有新聞也可以是很好的社群平台,更重要的是Facebook要想辦法讓Instagram帶來更多的收入,而開放意見領袖或創作者可以在上面加上標籤而銷售商品就成了現在最新的發展,未來幾週就會先讓幾位意見領袖使用這個功能。

讓你表達愛意的Secret Crush

Facebook Dating之前只有在5個國家開放,不過現在多開放了14個國家,而新的Secret Crush可能是相當殺手的功能。你如果願意加入Dating,就可以在Secret Crush指定最多九位你暗戀的對象,如果他們同樣也加入Dating並且也指明你是喜歡的人,那麼系統才會互相通知,讓你們可以在Messenger上聊天,而且不限原本是Facebook好友的人,也就是陌生人互有好感也可以配對成功。

不過菲律賓,越南,新加坡,馬來西亞都開放了,沒有台灣。

關於硬體

Oculus Quest 和Oculus Rift S - 5月21日出貨
WhatsApp和Messenger都可以透過Portal與朋友進行視訊對話,有點對點加密。



當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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