未來商務展 2019:商店不再強調「無人」,VR 依舊熱門

2019 年的未來商務展雖然還是少不了自動化技術展示,但不難發現技術方向已經從完全取代店員的「無人」轉變成了輔助角色的「免排隊」。當然不是說這些技術或模式都消失了,但可以看出技術從新奇轉變成普及的應用。
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從近 2 年的未來商務展,可以觀察到台灣對於商務科技應用想像的變遷,從 2017 年各種聊天機器人、硬體的服務型機器人試圖補足客服的角色,到 2018 年用機械手臂、行動支付販賣機、視覺辨識或自助取物櫃等無人商店的延伸概念,這些抱持著想要「替代部分店員人力」的夢想。不過, 2019 年的未來商務展雖還少不了自動化技術展示,但不難發現技術方向已經從完全取代店員的「無人」轉變成了輔助角色的「免排隊」。當然不是說這些技術或模式都消失了,但可以看出無人技術漸漸褪去新奇色彩,轉變成普及大眾的應用。

隨著行動支付普及,支付 app 本身也不再是推廣目標,像台新銀行展會攤位不再一味衝刺觀眾下載、註冊行動支付 app,而是提出整合既有支付服務的店家系統,並且延伸應用,或者靈活應用 LINE 好友帳號推廣產品。

數量上,今年也不若 2018 展場每個轉角都一家無人商店。不過說到取代人力,雖然你可能很難喝到大師親自手沖的咖啡,但募資爆品 iDrip 咖啡機今年終於現身會場。主打模擬專家沖咖啡的水溫、流速、旋轉範圍,以及悶蒸的過程。

▲iDrip 手沖咖啡機

主打品味的 iDrip 不僅外型高貴,露出發亮的運轉齒輪搭配 6 色亮面烤漆,官網上已經結束募資的機台加上一盒專用咖啡包更要價 23800 台幣(最低方案),一包咖啡包則是約 150 元台幣。機器靠著感應咖啡包上的條碼,搭配相應的大師手沖模式。

▲豹小秘

另外,獵豹移動也在現場展出了小豹音箱的智慧家庭應用範例,以及在台首度亮相的豹小秘接待型服務機器人,語音操控起來對答類似小豹音箱,但是它臉上有螢幕可以顯示資訊,上方還有一排感應器,可以偵測距離、辨識臉部,搭配底下的輪子可以時時面對客人,並且跟著客人或帶路。應用情境為商場、醫院、機場等需要室內導覽的場合,可以提供使用者輔助資訊。

▲ 對戰 VR 射擊遊戲 Double Tap

VR、AR 娛樂性高,依舊是觀展排隊熱門攤位。現場射擊遊戲的攤位和 AR 魔法屠龍(需預約)的遊戲都吸引不少人圍觀。

▲SYM 的電動摺疊腳踏車

現場也有一些智慧交通的展示,除了 SYM 的電動摺疊自行車這種硬體,還有台灣代駕、共享機車等新興商業模式。

台灣代駕:代理駕駛出租

台灣代駕其實已經不是第一次參加智慧城市展,最近因為國軍長官倡導酒後不開車而主動強制要求士兵下載,意外掃到搜到颱風尾,被遷怒評價一星。不過台灣代駕的模式頗有新意,提供職業駕駛幫使用者開車,就解決酒後叫計程車還要事後回頭牽車的痛點。而一般消費者顧慮的價格面,收費方式為 3 公里內全時段 350 元、10 公里內一般時段 450 元、午夜到凌晨 550 元,並不比計程車貴上多少。(詳細方案請自行查看台灣代駕官網)。

加上客戶有代理駕駛而不必擔心酒駕或牽車麻煩,就會放心增加飲酒消費,因此台灣代駕透露店家其實相當樂意協助推廣 app。目前 app 下載數約 10 萬,使用者每月成長 10% 左右,近期因軍中事件儘管評價受波及,但使用者增長還是因此上升至 20%-30%。

▲Lockists 機車共享平台的智慧大鎖

另外 Lockists 則是另一種「機車共享」的新服務。和偏向租賃調度模式、車輛由公司提供的 Wemo 不同,Lockists 則是要讓機車車主自行上架出租,並即時媒合的平台,主要以可連網的智慧大鎖做管控,大鎖內部機關也把機車鑰匙一併放在鎖頭處。不過目前服務還未上線,現場也僅有 demo 裝置,對於服務細節尚無法了解。

▲ARM 的 Treasure Data 團隊也有攤位,不妨來 B 區較遠側看看

雖然 B 區攤位被舞台切成一半,有點難找,但走到離門口遠處的角落也很適合挖寶,像其實 ARM 旗下 MarTech 團隊 Treasure Data 也參加了這次的未來商務展,這次主要是想接觸更多對數據行銷、客戶管理有需求的企業。而且雖然攤位上沒寫,但這次母集團軟銀(SoftBank)隨著在台業務擴張,也派出三位代表出席,不時在攤位出沒,有興趣了解合作的業者不妨直接到現場碰碰運氣。

核稿編輯:Chris

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上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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