SHOPLINE 收購 WAPOS,POS 系統整合 O2O

開店平台 SHOPLINE 於今日 (4/16) 宣布收購 POS 系統新創 WAPOS,並推出新 O2O 服務。雙方系統整合預計於今年第三、第四季完成。
評論
▲左起 SHOPLINE 商務顧問游崇韋、SHOPLINE 共同創辦人暨營運長劉煦怡、SHOPLINE 共同創辦人暨執行長黃浩昌、SHOPLINE 資深軟體工程師沈佳群
評論

開店平台 SHOPLINE 於今日 (4/16) 宣布收購 POS 系統新創 WAPOS,並推出新 O2O 服務,進一步整合實體與數位通路,整合 LINE、Facebook、簡訊、電子報、官網、店面數據與會員資料,提供一目了然的 CRM 系統與數據分析工具,幫助店家提升通路管理與精準再行銷。舉例除了可以整合虛實會員等級、紀錄累積消費,未來更不排除提供實體行銷可能,如網路店面可與店頭優惠活動、LINE Beacon 整合等服務。

執行長黃浩昌更分享要幫助企業主客戶走向國際市場,以兩位創辦人多元的文化背景以及廣布深圳、香港、台灣、吉隆坡、胡志明市的團隊,積極佈建在地虛實整合,初步推展以香港、馬來西亞優先。

目前 SHOPLINE 全球團隊共 200 人,WAPOS 含兩位創辦人共 7 人,雙方系統整合預計於今年第三、第四季完成。

以下為 SHOPLINE 提供之新聞稿。

SHOPLINE 宣布推出全新 O2O 解決方案 全方位整合虛實通路

年初宣布獲得新一輪資金的 SHOPLINE,今日再推全新 O2O 解決方案,除了已有的網路開店服務外,再為店家打造網路與實體門市的會員整合、社群機器人、精準行銷推廣以及獨家 Shoplytics 智慧儀表板分析系統等功能,全方位整合虛實通路。

SHOPLINE 創辦人暨營運長劉煦怡表示,「在協助廣大品牌開店過程中,我們發現消費資訊與體驗的破碎化,使消費者無法串連線上線下的購物體驗而降低消費意願,也影響了店家的經營效率。SHOPLINE 此次推出全方位 O2O 解決方案,不僅可以協助品牌達成虛實通路整合,更可掌握消費者動態以及消費歷程,幫助店家強化營收。」

SHOPLINE 全方位 O2O 四大功能: 

【O2O 會員整合】SHOPLINE Kiosk

消費者最短僅需 3 秒就能完成線上會員註冊,店家可以更輕鬆地去引導顧客成為官網會員。同時,也可以將會員在實體店的消費金額累積到線上的會員系統,整合線上、線下的消費紀錄。

在多店管理上,Kiosk 可彈性切換分店,並指定不同分店管理者。 

【精準投放】智能廣播中心 Broadcast Center

透過智能廣播中心,店家可自動化推播客製訊息,透過 4 大管道 (FB Messenger、[email protected]、Email、簡訊)傳送會員專屬訊息,達到精準且個人化的行銷。

【挽回跑單】社群機器人 Chatbot

可一次建立台灣兩大社群(LINE 與 FB)Chatbot 機器人,並整合消費流程;在結帳後,可以自動化提醒消費者的訂單更新狀態,提升取貨率。

消費者在註冊會員的同時,也能選擇訂閱品牌主的 [email protected] 或是 FB Messenger,搭配廣播中心自動接收商店訊息,有助於社群黏著度的提升。

【數據分析】智慧儀表板 Shoplytics 

從商品、顧客、訂單、流量到行銷成效,Shoplytics 可全方位分析商店營運狀況與商品銷量表現。

以視覺化圖表,讓商家快速掌握消費者動態以及歷程。同時,Shoplytics 也能比較不同區間狀況,做為未來促銷、會員管理的依據。

SHOPLINE 收購 WAPOS 實現全通路智慧零售

此外,SHOPLINE 宣布完成收購零售 POS 系統公司 WAPOS,雙方團隊與產品整合後,未來只要透過 SHOPLINE,店家就能即時整合線上網路及線下實體數據、會員資料,規畫出最適合品牌「店」商的全通路銷售方案,提升效益並強化營收。

WAPOS 原為專注零售的 POS 系統公司,提供店家更好的產品體驗與服務品質,用戶多來自服飾、飾品、3C、綜合零售等領域。WAPOS 前創辦人、SHOPLINE 商務顧問游崇韋表示,「我們很高興能成為 SHOPLINE 的一份子,我們原本的客戶除了能持續使用我們的 POS 服務之外,現在更能透過 SHOPLINE 實現全通路銷售目標。很期待能協助品牌店家透過更好的技術服務、更整合的解決方案,把商品銷售至全世界。」

SHOPLINE 協助店家成功開店、站穩腳步,揮軍海外市場

未來 SHOPLINE 的國際化團隊,將針對在地市場的需求推廣不同的 O2O 產品組合,如香港及馬來西亞等地。SHOPLINE 創辦人暨執行長黃浩昌表示,「接下來我們將整合全通路數據,包含網路商店、實體店、甚至是商城等通路。店家只要在 SHOPLINE 的平台上,就能統一管理、同步整合所有通路的會員、訂單、商品以及庫存資料,一手掌握關鍵數據,強化經營效率與營收。」

作為全球智慧開店平台,SHOPLINE 始終秉持「協助店家拓展全通路銷售」(Empower Merchants to Succeed Everywhere)的理念,接下來也將不斷精進 O2O 解決方案,分析數據與資料,協助店家在快速變化的產業創造價值,在短時間內有效、直接的連結在地、深化服務,讓數據成為店家邁向全通路、發展體驗行銷的最佳利器。

延伸閱讀:



科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
評論
圖片來源:愛酷智能科技
評論

愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

本文章內容由「愛酷智能科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。