教你如何在一個晚上變窮,從詐騙學 UX

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Reuters

本篇原文刊登於 Medium,作者嚴中君,INSIDE 獲授權轉載。

沒錯我被詐騙了,人生第一次,也希望不會再有下次。事情是這樣的,在昨天晚上約莫九點左右接到一通來自 TAAZE 讀冊的服務人員電話,經由指示後與台新人員接洽認證,認證過後幾小時才發現是詐騙,經過一個晚上的簡單操作後噴了大筆錢,帳戶剩下 500 元,

請大家閱讀完一定要夠理智,如果你愛網購、買書,更要看這篇。

先說結論,也就是你必須要知道的事情:

遇到廠商扣錯款,就馬上銜接銀行,覺得奇怪先打 165 防詐騙

要你到機台前面操作轉帳、繳費、轉英文版本 9.9 成有鬼,請打 165 防詐騙(撥過來的有造假可能)

網路轉帳最高是十萬元,而非大眾印象的三萬元(ATM 才是三萬)

銀行不會請你用轉帳、繳費方式認證

TAAZE 讀冊資料真的每買必外流,自己小心,或是去停掉

就算遇到了也不要慌,先 165 再報警開三聯單,他們會協助你跟銀行接洽,看能不能圈回錢(只是通常不可能,匯出去就認命了吧)

嗨!你是不是多購買了…重複扣款騙局

這句話很熟悉,約莫兩三年前,類似的電話詐騙都是這個開頭,未曾被騙過,但這次被騙了,為什麼呢?

詐騙人員主動認錯,降低消費者戒心

偽讀冊客服人員表示:他們的系統前陣子有問題,原本經銷商扣款的帳號,因為系統出錯匯入了個人戶的帳號,因為明天要出帳趕在今天通知解除。

並詢問我是否有購買過某一本書(書籍名稱與日期通通答對),等下會去電銀行做取消扣款(他知道我是用哪家銀行哪個帳號做購買的)。

我:你們怎麼又搞這招,之前不是資安才不好,前年我也有接到過詐騙。(真幽默,跟同行講同行失敗)

她跟我道歉,並詢問我卡片帳號是否正確,請我翻到背面,講該銀行的電話,她請銀行打電話過來做雙重確認,並特別表示『要說系統錯誤,需要做扣款取消。』也因為這件事情,公司做個賠罪,給予一千元的抵用金,還問我要寄到信箱還是入帳號。

被說服三大點:台灣口音(自己人),接連道歉(放低姿態),幫助補償(站在同一陣線)

反詐騙:請主動打給原購買公司求證,因為這沒辦法被竄改。

竄改假冒電話,連 Whoscall 都沒得防

銀行打電話過來,正常我絕對會懷疑的,但這件事也超乎警察的想像,+886 通常是國外打來的,詐騙八九不離十,但這次他連 Whoscall 都騙過了,不只如此,電話也是 02 開頭,也就是說跟真實的電話一樣。

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反詐騙:遇到銀行扣款取消相關業務,請主動撥打 165 詢問是否有相關案例,或直接撥打銀行電話查詢。

反詐騙:+886 九成是詐騙,主動打來需回撥正確號碼確認。

連續撥打,讓你無從查詢

偽台新銀行繼續詢問:是否有其他提款卡有自然人憑證,可以做認證?並確認你的提款卡以及金額。

我覺得有鬼,說再忙,等等打,想先查一下 Google 是不是有人遇過,怎麼處理的,但根本無法。因為不只偽讀冊,連偽台新都瘋狂打過來,讓你無從查詢。

反詐騙:不如關掉電話,隔日再到臨櫃或是查詢處理。反正扣錯款的是企業,一定要還你一個公道的。

最毒的,反而站在消費者這一側

她問我:TAAZE 讀冊有說要給你補貼禮卷嗎?

我:有,她說一千的讀冊禮卷。

她接著說:怎麼可以這樣,通常到消保官那可以請求一半,至少要賠你六千元等值禮卷,我幫你備註,給他們一個教訓,叫他們下次不要亂用系統。

接著馬上將資料傳真過去(現場還有傳真聲音),並請工程師幫忙,協助我認證帳號,過程中無一不禮貌或急躁,反而是最真切的為消費者著想。

豈知,都是唬爛。

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說要協助扣款認證,如果我沒有 App,用其他方法幫我連線認證,在轉帳帳戶輸入身分證字號後,驗證碼輸入 $15,看看有無成功。

很顯然地成功了扣款並退還,因為根本沒這個帳戶,接著認證就轉出了超過三萬元的金額。(她表示不可能轉超過三萬,請不用擔心,只是用另一種方法驗證。)

反詐騙:網路轉帳可以到十萬,切記銀行不可能有轉帳認證這種鬼東西。

ATM 退卡不是為你著想,而是為了騙你更多

接著說,身分證認證完畢後已經退款,幾天後你就能拿到款項了,但…因為用這個方法驗證,要去 ATM 操作關閉,而我半信半疑的前往。

會前往的一半原因是:

當下我深信轉帳不可能超過三萬

針對消費者該有的權利講解

第一筆錢的退還

到 ATM 後再次跟我指示,請我用繳費的方式做驗證,並唸出時間點與餘額,大概是晚上腦袋被水泥黏住,按照她的方式操作。

她請我把卡退出來,叫我不要緊張。當下違和感升起,我故意退出很多次,感覺得出來她口氣開始變糟變急躁,轉完帳後跟我說謝謝,幾天後就不會扣款了,並叫我電話打開,說看有什麼問題可以再問問她,並開始丟主題跟我聊。

結束後爬文才知道,車手領錢需要些時間(不超過十分鐘),期間不希望你聯絡反詐騙或銀行去凍結。

反詐騙:要你到機台前面操作轉帳、繳費、轉英文版本 9.9 成有鬼,請打 165 防詐騙(撥過來的有造假可能)

發現後處理

帶著收據>撥打 165>警局報案拿三聯單並通知銀行

回家不久,覺得情況有異,深度的爬文才發現這個事件也有人深受其害,我沒有很慌張,滿冇子想得是為什麼可以解那麼多關卡,那麼懂人性。再打了 165 後,到警局備案填三聯單,警察會後續聯絡你。

事件過後,我覺得在金錢管理要有所調整

一、要有個只進不出的備用金錢帳戶

二、高於十萬元的帳戶,以後會限制約定帳戶

一場教訓,請分享給很愛網路購物或容易被騙的的朋友們。

責任編輯:Anny

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