年獲利轉正!17Life「數位轉型顧問」助力全家、台新、新光三越 App

全家咖啡寄杯走進 app,成為超夯服務,背後的推手就是 17Life。 採用補貼策略的 17Life 連連虧損,在 2017 年虧損達 3 億元狀況下只得大砍 200 名員工,引起軒然大波。
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以團購起家的 17Life (康太數位),積極發展 O2O 與電商。17Life 原名午餐王一開始經營訂餐,2014 年被 PayEasy 收購後改名為 17Life,後來 2014 年獨立出來成為公司,董事長兼總經理為李易騰。

經歷團購網在台戰國時代,採用補貼策略的 17Life 連連虧損,在 2017 年虧損達 3 億元狀況下只得大砍 200 名員工,引起軒然大波。

一年半之後,今日(4/11)17Life 宣布年獲利終於轉正,靠的就是從 B2C 轉為 B2B,提供「數位轉型顧問」服務,爭取企業主成為顧客,新光三越、全家、台新都是他們的客戶。

17Life 營運長陳偉強表示,近年知名品牌企業主非常想要數位化,走向線上通路意願很高。但是實體起家的企業缺乏網路 DNA,新推 app 就想一步到位並非易事。17Life 藉經營電商、團購的 13 年經驗,對於線上線下整合策略相當了解,可以從技術和商業角度提供服務。

新光三越的 app 整合 POS、CRM、訂位、支付服務。陳偉強舉例,和新光三越合作一項目標是引導消費者線上購物,但只做購物就會陷入線上比價競爭,造成消費者沒有動力使用 app。所以 17Life 從消費者需求出發,規劃先將停車繳費、點數、優惠券等,常常大排長龍的百貨商場痛點用 app 來解決,消費者就會下載 app,商場也節省了人力、管理成本。接下來才開始推行線上購物線下取貨,最終達成線上購物宅配到府的目標。

另外與全家的合作也是,掀起一陣熱潮的 app 咖啡寄杯就是出自 17Life 之手,現在下載量突破 600 萬,去年雙十一寄杯服務更創下 2 億營業額驚人紀錄。而背後除了建立系統的技術問題,其實商業邏輯才是更大的考驗。「技術要服務商務,」陳偉強說,技術面要做好固然不容易,但其實數位化不順利通常都是卡在商務上的因素:帳務、部門 KPI、消費者五花八門的需求⋯⋯每一個關卡都是對企業既有架構的挑戰。

他舉例全家咖啡寄杯服務,因為各門市加盟,帳務是分開的,原本在哪家店付錢購買就必須至原門市才能兌換第二杯。而寄杯系統數位化後,就轉成了預購的概念,消費者付款可以先暫存起來,等到實際兌換時再拆帳與分潤。另外 KPI 也要更新,多賣一杯「預購」咖啡原本錢是這間門市自己拿到,有足夠的誘因,現在不是直接拿到錢,直接誘因就少了,這就是透過調整 KPI 要解決的問題。

台新的案例又和電商不同,台新卡得利 app 是要線上解決使用者的業務,減少臨櫃等待時間。因此 17Life 依據這個目標,初期在 app 規劃反倒是停留時間愈短愈好,讓使用者迅速辦完事。現在下載數足夠,又要開始吸引使用者停留並購買金融商品。

面對未來,陳偉強認為前景看好,今年顧問服務投入的資源增加一倍,業績也預估成長一倍,未來 2-3 年的業績更可望年年翻倍。2017 年公司裁減到剩 80 人,現在慢慢長回 100 多人規模,明年預計會達到 150 人左右。就像許多新創一樣,17Life 對技術人才的需求也很大,目標希望能佔公司全體員工的一半。

至於前進東南亞,他認為 2-3 年內應該會發生,但目前僅與東南亞零售業者、電商協會停留在初步接觸階段,還有許多在地化細節要考慮。

責任編輯:Mia



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