目標 1000 億美元市值!林之晨上任台哥大總經理要用 5G 帶來「服務」轉型

林之晨 4/1 正式接任台灣大哥大總經理,他認為,電信業者面對 5G 不再只是從技術的角度提供連線服務,而是基於 5G 開發與提供新服務與平台,擴張橫向合作夥伴與垂直服務整合,前進東南亞。
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Photo Credit: INSIDE ▲台灣大哥大總經理林之晨 4/1 上任,今日記者會同事送上無敵鐵金剛模型
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林之晨 4/1 正式接任台灣大哥大總經理,他認為,由於 5G 建設成本可高達 4G 的 4 倍,轉型很重要,電信業者面對 5G 不再只是從技術的角度提供連線服務,而是基於 5G 開發與提供新服務與平台,擴張橫向合作夥伴與垂直服務整合,前進東南亞。

他舉例,現在 NBA 轉播都是俯角等場景,但是身為籃球迷,自己會想透過 VR 從球員視角體驗馳騁球場的感受,切換不同球員視角。由於需要更多的資料傳輸,未來也許可使用 5G 技術來提供 VR 轉播。

現在 4G 電信業者直接提供連線,儘管有細微差異但消費者感覺起來不顯著,因此隨著連線普及進入低價零和競爭。而電信業者隨著 5G 到來則轉型成為服務提供者,內容差異化更大,彼此之間合作機會多過於直接競爭。

另外,他也希望未來 5 到 10 年,帶領台灣大哥大由現在約 120 億美元規模,成長為市值 1000 億美元的企業。中長期將整合集團內部資源,以及國內外合作夥伴,前進大東南亞市場。

初步觀察第二條成長曲線已經開始由集團內的 momo 帶起,在泰國市場複製商業模式,若導入台灣大哥大現有的 700 多萬付費活躍用戶,可望成為亞洲 Amazon。而除了 momo 的單點突破模式,集團內其他於電信基礎上的服務如 My Video 等,則可以跟其他市場既有的電信夥伴技術合作,甚至直接提供產品。

電信商變得更像軟體業,放眼國際轉型賣起服務,雖然不再是零和競爭市場但同時對手也擴大到世界各地。對此林之晨強調服務內容資源可以合作,消費者也慣於同時訂閱數家服務來滿足內容需求,比起以往的競爭關係合作機會更多。

他也提出,垂直整合愈完整,服務優勢就愈大,如同上述 NBA 轉播的例子,能夠到現場第一線拍攝業者有限,後至者也難以加入競爭,可見卡位垂直資源的重要性,同時這些內容也都有一定的地域性。這些都是面對國際服務強敵,台灣大哥大集團可以利用內部資源發揮優勢之處。

至於導入有 328 家新創的 AppWorks,林之晨認為 AppWorks 負責輔導這些團隊 0-1 的成長,創投則可以加速到 1-10,而台灣大哥大的資金則可以讓這些團隊從 10 到 100,甚至成為集團助力推進下一條成長曲線。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

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圖片來源:愛酷智能科技
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圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

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透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

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運用聊天機器人,打造多元運用情境

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會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

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