2019 LINE 好忙:新服務 LINE SPOT 挑戰 Google Maps、闢謠計畫、LINE MUSIC 即將揭曉

LINE 於今日(3/28)舉辦「LINE CONVERGE 2019 春季記者會」,會中公佈 2019 年LINE 將推出「LINE 謠言查證」官方帳號、LINE SPOT 商家資訊、LINE MUSIC 音樂串流服務、一站式試用行銷的「LINE樂兌」等全新服務。
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Photo Credit: INSIDE ▲LINE 台灣董事總經理陳立人 Roger
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本文整合 LINE 新聞稿與 LINE CONVERGE 2019 大會現場內容。

LINE 於今日(3/28)舉辦「LINE CONVERGE 2019 春季記者會」,會中公佈 2019 年LINE 將推出「LINE 謠言查證」官方帳號、LINE SPOT 商家資訊、LINE MUSIC 音樂串流服務、一站式試用行銷的「LINE樂兌」等全新服務。

但在上述新服務之外,以往的重點 LINE Pay 團隊今天卻缺席,LINE 台灣董事總經理陳立人表示,近期就會有新消息,屆時會另外發表,也請各位期待。LINE BANK 正在等待純網銀資格,能透露的不多,另外聽起來似乎要踏入串流音樂領域的 LINE MUSIC 也是等到今年稍晚才會有相關細節。

LINE Pay 與 LINE Points 成績

2018 年,LINE Pay 小額捐款累計超過13萬筆、總額超過新台幣 1.47 億元,這些善款連結了 LINE Pay 愛心捐款專頁上的 24 家社福團體,以及 2018 年的花蓮與印尼地震賑災。特別的是,在這些善款中有相當大的比例,是用戶捐出 LINE Points、再由 LINE 轉化為現金捐款。

此外,以 LINE Points為核心的點數生態圈, 2018 年一共發出 47.7 億 LINE Points 給用戶。

對抗假訊息與錯誤訊息 「LINE 數位當責計劃」正式啟動

面對資訊氾濫的網路時代,「假訊息」已成為台灣用戶最為關注的議題之一。在台擁有2100 萬用戶、同時也是訊息交流重要管道的 LINE,盡企業社會公民責任,與政府、新聞媒體、民間組織,以及用戶攜手對抗日益氾濫的假訊息與錯誤訊息,會中正式宣佈啟動「LINE 數位當責計劃」,計劃內容包括設立「LINE 謠言查證」官方網站與官方帳號、在 LINE TODAY 中強化「謠言破解」專區,與舉辦媒體識讀系列活動。

杜絕:「LINE謠言查證」官方帳號與官方網站:為杜絕假訊息的傳散,LINE希望能提供用戶可以輕鬆運用的可疑信息查核服務,將包含名為「LINE 謠言查證」的官方帳號,以及一個展示「查核中」與「查證完畢」訊息列表的網站,並且連結多個事實查核機構。用戶將可以在「LINE謠言查證」官方帳號中提報可疑訊息,讓連結在聊天機器人後台的各大查核機構進行查核回報。在查核機構方面,首波將與「台灣事實查核中心」、「Cofacts 真的假的」、「MyGoPen」與「蘭姆酒吐司」4家查核機構合作。此外,我們也將連結行政院即時新聞澄清平台的內容,在謠言查證的官方網站上,由政府相關部門第一時間澄清所有國安、民生、災防等重大訊息。

「LINE謠言查證」官方帳號與官方網站預計今(2019)年第二季推出。

擴散:LINE TODAY「謠言破解」專區:在 LINE 本身的平台上,除了提供官方帳號與開發資源來支持查核機構推展他們的工作,未來也會在 LINE TODAY 首頁「今日頭條」中的「謠言破解」專區刊登查核結果,讓已查核過的訊息有更廣大的觸及面。

預防:媒體識讀系列活動:閱聽眾的識讀與思辨能力的提升,是對抗假訊息與錯誤訊息的最有效防線。2019 年為了能更具體的培養 LINE 用戶的媒體素養,更強化媒體識讀能力,實質推廣識讀的普及教育,包括舉辦線上的全民數位推廣活動,用深入淺出的溝通方式讓大家理解如何辨識假訊息。另外,線下更將舉辦教師教學研習營,以種子概念散播正確訊息判斷準則。

「LINE 開發社群計畫」全面擴大規模 持續招募台灣優秀資安與開發人才

LINE 今(2019)年年初在台灣啟動「LINE 開發社群計畫」,將長期投入人力與資源在台灣舉辦對內對外、線上線下的開發者社群聚會、徵才日、開發者大會等,預計全年將舉辦 30 場以上的活動。

無論是正在學習程式的學生、正在尋找平台資源的開發者,或是資深的領域專家,都能在各種 LINE 開發者活動中交流技術和分享經驗,也透過活動更了解 LINE 平台上的資源以開發更多的創新應用。同時,LINE 將持續招募優秀的人才加入資安與開發工程團隊。

2019 年 3 月起,LINE 在台灣、日本及韓國同步開始舉辦多場跨國 LINE 資安社群聚會,也邀請日、韓總部資安團隊的成員來台分享,當中不乏日韓資安界活躍的知名白帽駭客,透過社群活動與台灣資安人員分享精彩的駭客攻防。此外,LINE也將邀請台灣資安研究人員參與日韓的活動,希望透過分享切磋創新有趣的技術,共同推動技術發展的正向循環。

2019 年LINE 開發社群計畫活動時程表

新版「LINE 官方帳號」與「LINE 樂兌」

在商業夥伴方面,針對各界密切關注的 LINE 官方帳號 2.0 計劃,LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉在會中正式介紹完整計劃內容與背後思維。LINE 希望優化官方帳號與用戶之間的溝通,減少用戶接收過多不需要資訊造成的疲勞感,這樣才能維持官方帳號與用戶之間健康的互動關係。

在這樣健康的基礎上,官方帳號開發了創新體驗。透過 LINE 即可完成一站式試用行銷的「LINE樂兌」將於 2019 年第二季從日本引進台灣。

LINE 承諾 2019 年會持續關注各界意見回饋,並透過更多線上與線下說明會,提供豐富的教學。在未來,LINE官方帳號不光只是單向的推播,更將持續進化為企業/商家提供用戶的專屬服務。

整併現有LINE官方帳號與[email protected]生活圈帳號後的新版「LINE官方帳號」,將於 2019 年 4月 18 日正式在台上線。

串起 O2O 最後一哩路,店家搜尋「LINE SPOT」第三季在台上線 

在 2019 年,LINE 將深化線上線下生態圈的連結,而實現這個願景的關鍵服務就是 LINE SPOT。

LINE SPOT 是以地圖為基礎的店家資訊。店家可以在 LINE SPOT 永久免費登錄地址、刊登服務與照片,並整合所串接的 LINE 相關服務資訊,像是自家 LINE 官方帳號、是否可使用 LINE Pay 付款、或是否透過 LINE 酷券發優惠券等等,若用戶來店後有留下星等與評論,店家也可在此回應。

LINE SPOT 也正與台北市、桃園市、新竹市、高雄市(排序由北到南)等縣市政府相關單位接洽合作,未來像是在地節慶、商圈優質店家等,也有機會透過縣市政府的相關單位協助納入 LINE SPOT 中。

對用戶來說,在 LINE 聊天室內下方選單中,將新增可即時分享店家資訊的按鍵,點選後就會啟動服務,叫出以用戶位置為中心的附近店家。用戶可以在地圖中輕鬆瀏覽、搜尋店家資訊、觀看網友評論,並一鍵分享數位形式的商家名片到 LINE 聊天室給好友,免除以往需要「先把商家資料查好再轉貼到聊天室」分享給好友的不便。LINE SPOT 預計於今(2019)年第三季在台推出,店家即日起即可申請

不過目前台灣查找店家與評分的領導者是 Google Maps,看來 LINE 這項服務使用者應該還是由 LINE 商家生態系延伸出來的客群,而且與 LINE 的各項服務結合得更深。

 LINE Bank 要成為台灣第一隻金融獨角獸

繼今(2019)年2月遞件申請純網銀執照,LINE Bank 籌備處執行長黃以孟首度公開分享LINE Bank 在台發展願景,以打造「全民銀行」為目標,期許 LINE Bank 成為台灣第一隻在地金融獨角獸,未來更將台灣金融科技的成功經驗複製到其它國家。

黃以孟表示,「LINE將以創新的思維與國際級的技術實力,降低金融門檻,讓全民都能享受到普惠金融的便利;LINE也計劃在台灣設置人工智慧實驗室(AI Lab),將人工智慧技術導入各項應用,使金融服務能顛覆傳統,讓用戶感受到真正方便、快速又安全的金融體驗。」 ​

舉例來說,目前多數人都有多本存摺,LINE Bank 希望建立一個開放銀行(Open Banking)的平台與所有銀行對接,讓用戶只需開立一個銀行帳戶就能完成存款、消費金融、保險、基金投資等整合服務。又例如,目前量身訂做投資組合的金融服務動輒 50 萬美金起跳(約合新台幣 1500萬),未來透過機器人理財平台,一般用戶可能只要支付 5 美金(約合新台幣 150元)就能購買一單位的量身訂製投資組合,與巴菲特一樣,隨時精準掌握自己投資組合的每個標的。

LINE Bank也計劃為信用記錄較不足的社會新鮮人、年輕族群建立個人信用評級,讓小額信貸可以普惠年輕族群,自己為自己打造信用分數。這些創新服務將與 LINE 平台深度結合,以方便的介面更流暢地與用戶的生活緊密連結。

為了打造最適合台灣市場的金融服務與金融生態圈,LINE Bank 籌備處持續擴編台灣團隊,預計 2019 年底前可望延攬科技、金融、資安、AI、大數據等相關專才超過百位;一方面也將透過投資以扶植在地新創,並將與更多跨界產業夥伴合作,匯聚國內外資源重塑在地金融服務。​

「LINE客服小幫手」正式出道,無縫轉真人客服將於 2019 年第二季上線

LINE 客服團隊平日最常收到什麼樣的問題?分佔一、二名的就是「換機與備份」,以及「購買與贈送貼圖」相關問題。LINE 台灣客服團隊與資料工程團隊攜手合作,運用 LINE 的自然語言辨識技術(NLU, Natural Language Understanding)與 Quick Reply API 等開發工具,並導入超過10萬筆客服回應資料,經過一年「機器學習」(Machine Learning)與「深度學習」(Deep Learning)的訓練,LINE 客服小幫手官方帳號在今日正式改版上線。

相較於過往需要用戶主動查詢客服回信,現在只要加入「LINE客服小幫手」官方帳號(好友 ID:@linehelptw),輸入想問的問題,「客服小幫手」就會幫忙到資料庫中尋找合適的解答,24 小時全天候提供服務。

若有小幫手回答的不夠精準、較為複雜的問題,可以打開「客服表單」填寫,讓經驗豐富的客服團隊學長姐來處理;或是引導用戶一鍵前往瀏覽相關常見問題、或是 LINE 中的設定頁面。若有對LINE的相關改善建議,也可以點選「許願池」反應意見,甚至幫「LINE 客服小幫手」打分數。會中更正式預告,預計 2019 年第二季,「LINE 客服小幫手」將與真人客服完成串接,在「LINE 客服小幫手」無法解決問題時,用戶可直接繼續與真人客服透過打字即時溝通。

Smart Channel 個人化即時訊息推播

透過大數據,讓個人化體驗如搜尋推薦、內容推薦、新聞推薦及商家推薦等更加到位。「Smart Channel」位置將會在LINE聊天室列表最上方,是LINE根據大數據對用戶喜好的研判,以簡潔的單則訊息形式為用戶推送個人化即時內容,初期訊息將包括新聞、氣象、運勢等,讓資訊更貼近用戶需求及喜好,隨時接收「現在最想知道的事情」。「Smart Channel」預計在今(2019)年第二季推出。

提供音樂體驗的平台 LINE MUSIC

LINE MUSIC 將是一個提供多元音樂體驗的平台,對喜愛音樂的用戶,可以享受豐富的正版音樂串流、並觀賞音樂會或藝人專訪直播;還可以下載 LINE 音樂鈴聲,作為 LINE 語音通話的鈴聲。此外,可以經聊天室分享一段歌曲給好友,或在個人主頁插入喜歡的音樂,隨時更換,如同更換個人圖片或狀態消息一樣。

對音樂發行商來說,LINE MUSIC 將成為一站式的音樂發布平台,可以透過 LINE MUSIC,為消費者提供多樣化的音樂服務,並獲得版權收益。同時,LINE MUSIC 還結合了官方帳號、社群直播、聊天室分享等多種音樂推廣方式,搭配 LINE TODAY 上的娛樂新聞、貼文串與用戶個人首頁上的個人音樂檔案等社群傳播能力,可以讓發行商與音樂人對於新作品的推廣事半功倍。

LINE MUSIC 預計在 2019 年第二季末在台推出,LINE 也邀請台灣所有音樂產業夥伴加入。

LINE 原創市集 5 週年 扶植更多創作者

想到 LINE,第一個想起的可能就是深入許多用戶日常的貼圖。LINE 台灣貼圖團隊總監呂苔君公佈了 LINE 原創貼圖在台相關數據。相較於 2017 年,2018 年台灣創作者翻倍成長達到 29 萬人。台灣創作者光 2018 年所推出的貼圖合計達 360 萬組,比前一年成長近 6 倍。

以銷售額來看,LINE 原創市集自 2014 年在台上線以來,台灣創作者累積平均銷售額前五名達到日幣 8.3 億(約合新台幣 2.3 億),前十名也有日幣 6 億(約合新台幣 1.7 億)。

目前在原創市集上活躍的插畫家 70% 以上都是素人創作者,在 LINE 原創市集 5 週年之際。在 2019 年,LINE 貼圖團隊將擴大對創作者的投資。

責任編輯:Mia

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