趨勢
為什麼要改版？LINE 說明官方帳號 2.0 的品牌重塑
為什麼好端端要改成以訊息數計費？「2018 LINE 使用行為調查」中曾加入企業或品牌的 LINE 官方帳號消費者，超過五成表示推送的訊息「不是我需要的」，六成表示「頻率太多」是導致封鎖帳號的原因。
本文整合 LINE 新聞稿與 LINE CONVERGE 2019 大會現場內容。
新版「LINE 官方帳號」與試用服務「LINE 樂兌」即將在台上線
LINE 官方帳號改版消息傳出，收費方式從粉絲級距變成以訊息量計費，引起不少中小商家 恐慌。LINE 今天（28 日）舉辦「LINE CONVERGE Spring 2019 春季記者會」，會中 LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉正式介紹各界密切關注的 LINE 官方帳號 2.0 計劃，整併現有 LINE 官方帳號與 [email protected] 生活圈帳號後的新版「LINE 官方帳號」，將於 2019 年 4 月 18 日正式在台上線。
此外，在 LINE 中即可完成一站式發送樣品行銷的新服務「LINE樂兌」也將於今（2019）年第二季從日本引進台灣，將使企業主能更加了解消費者線上與線下的軌跡，進而優化消費者體驗與成效。
垃圾訊息太多！重塑（Redesign）產品與服務內容回歸用戶體驗
2018 年日本總部宣佈將整合企業帳號，並重塑（Redesign）娛樂、媒體、業務、商務、人工智慧與金融六大事業領域後，LINE 廣告產品的部分也受到影響。雖然原有 LINE 官方帳號與 [email protected] 生活圈帳號模式已廣為商家接受，但是過多的訊息讓使用者被過多不需要的訊息淹沒。因此「分眾」才能維持官方帳號與用戶之間健康的互動。
根據「2018 LINE 使用行為調查」，其中曾加入企業或品牌的 LINE 官方帳號消費者，超過五成表示推送的訊息「不是我需要的」，六成表示「頻率太多」是導致封鎖帳號的原因。
LINE 在廣告生態系重塑過程中，將 LINE Account Connect、LINE Ads Platform、LINE Sales Promotion 三個流程的客戶資料緊密結合，並舉例透過 LINE 官方帳號推送的優惠券，可以讓用戶使用「樂兌」兌換試喝樣本，再回到帳號填寫問券（喜歡的口味），然後針對每個用戶喜歡的口味展示不同的廣告，最終促成銷售。
LINE Account Connect 新版「LINE官方帳號」
LINE 強調，新官方帳號整合了原本官方帳號與 [email protected] 生活圈的特點，新官方帳號的特點及免費功能包含：
Messaging API：除了常見的客服機器人之外，透過 Reply API、Push API，可打造更多創意應用，例如：預約服務、問答遊戲或各類行銷模組。
圖文選單：菜單或廣告活動資訊可置底，將重要訊息放在入口，加強曝光效果。
1 對 1 聊天：升級後 1 對1聊天功能仍免費，串連 API 後可依照需求在API與1對1兩種模式中切換。
價格方案更彈性：改版後計費方式以訊息傳送數量來決定，隨著淡旺季跟行銷走期，可以彈性安排當月廣告預算。
企業主可使用 LINE 後台免費的分眾系統，依照好友的年齡、性別、地區或裝置類別等做基本的分眾；如果需要更進階的分眾功能，也可以選擇現成的「模組化套件」，像是 LINE
BC HUB，或其它市面同類型的模組化套件，就可省去開發的麻煩。若是大型企業或已有顧客資料庫的品牌，可以更進一步將 LINE 官方帳號串接企業本身的 CRM 資料，建立更客製化的分眾系統。
LINE Ads Platform 成效型原生廣告平台
LINE Ads Platform 是 LINE 展示型廣告投放操作的平台，企業主只要在專用的管理頁面上設定預算、走期、投放對象的條件、創意素材等資訊，即可開始競標。接著系統會根據競標出價結果和廣告品質分數，選擇廣告顯示給用戶。
此外，還可與 LINE 官方帳號互補，跨服務的受眾投放。比如針對企業主 LINE 官方帳號內「未封鎖」的好友投放，以媒合更多熟客為目標，帶出更多轉單率更高的消費者。也可以針對 LINE 官方帳號內「已封鎖」的好友投廣告，以喚起他們對企業的品牌好感為目標，增加更多長尾行銷效益。
LINE Sales Promotion「LINE樂兌」將正式引進台灣
為了打造 O2O 生態圈，LINE 希望連結品牌、零售店家，與消費者，並創造新的溝通模式。「LINE 樂兌」可以讓使用者掃碼拿券，並到門市索取試用品，同時也會加入官方帳號、要求填寫基本資料或問卷，可以幫助企業主快速透過試用索取獲得客戶，並且留下再行銷的管道。
「LINE 樂兌」在日本市場推出一年多，累積 1960 萬人次，參與了超過 3 億次各式各樣的試用品活動。「LINE 樂兌」預計於 2019 年第二季正式在台推出。
2018 LINE使用行為調查
- 調查區域：台灣本島
- 受訪者：15-69 歲；過去7天有使用 LINE的使用者。
- 調查時間：2018 年 9 月 1 日至2018年9月14日
- 樣本數：1014
- 調查方法：線上調查法
- 加權方式：根據尼爾森媒體大調查 2018Q2 數據，並依照年齡、性別、區域推估回過去 7 天使用 LINE 者。
- 樣本誤差：在 95% 信心水準之下，所產生之最大誤差為 3.08%。
責任編輯：Mia
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