為什麼要改版？LINE 說明官方帳號 2.0 的品牌重塑

2019/03/28
Mia
官方帳號、官方帳號 2.0 、 Line 、 LINE Account Connect

Photo Credit: INSIDE ▲LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉

本文整合 LINE 新聞稿與 LINE CONVERGE 2019 大會現場內容。

新版「LINE 官方帳號」與試用服務「LINE 樂兌」即將在台上線

LINE 官方帳號改版消息傳出，收費方式從粉絲級距變成以訊息量計費，引起不少中小商家恐慌。LINE 今天（28 日）舉辦「LINE CONVERGE Spring 2019 春季記者會」，會中 LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉正式介紹各界密切關注的 LINE 官方帳號 2.0 計劃，整併現有 LINE 官方帳號與 [email protected] 生活圈帳號後的新版「LINE 官方帳號」，將於 2019 年 4 月 18 日正式在台上線。

此外，在 LINE 中即可完成一站式發送樣品行銷的新服務「LINE樂兌」也將於今（2019）年第二季從日本引進台灣，將使企業主能更加了解消費者線上與線下的軌跡，進而優化消費者體驗與成效。

垃圾訊息太多！重塑（Redesign）產品與服務內容回歸用戶體驗

2018 年日本總部宣佈將整合企業帳號，並重塑（Redesign）娛樂、媒體、業務、商務、人工智慧與金融六大事業領域後，LINE 廣告產品的部分也受到影響。雖然原有 LINE 官方帳號與 [email protected] 生活圈帳號模式已廣為商家接受，但是過多的訊息讓使用者被過多不需要的訊息淹沒。因此「分眾」才能維持官方帳號與用戶之間健康的互動。

根據「2018 LINE 使用行為調查」，其中曾加入企業或品牌的 LINE 官方帳號消費者，超過五成表示推送的訊息「不是我需要的」，六成表示「頻率太多」是導致封鎖帳號的原因。

LINE 在廣告生態系重塑過程中，將 LINE Account Connect、LINE Ads Platform、LINE Sales Promotion 三個流程的客戶資料緊密結合，並舉例透過 LINE 官方帳號推送的優惠券，可以讓用戶使用「樂兌」兌換試喝樣本，再回到帳號填寫問券（喜歡的口味），然後針對每個用戶喜歡的口味展示不同的廣告，最終促成銷售。

LINE Account Connect 新版「LINE官方帳號」

LINE 強調，新官方帳號整合了原本官方帳號與 [email protected] 生活圈的特點，新官方帳號的特點及免費功能包含：

Messaging API：除了常見的客服機器人之外，透過 Reply API、Push API，可打造更多創意應用，例如：預約服務、問答遊戲或各類行銷模組。

圖文選單：菜單或廣告活動資訊可置底，將重要訊息放在入口，加強曝光效果。

1 對 1 聊天：升級後 1 對1聊天功能仍免費，串連 API 後可依照需求在API與1對1兩種模式中切換。

價格方案更彈性：改版後計費方式以訊息傳送數量來決定，隨著淡旺季跟行銷走期，可以彈性安排當月廣告預算。

企業主可使用 LINE 後台免費的分眾系統，依照好友的年齡、性別、地區或裝置類別等做基本的分眾；如果需要更進階的分眾功能，也可以選擇現成的「模組化套件」，像是 LINE
BC HUB，或其它市面同類型的模組化套件，就可省去開發的麻煩。若是大型企業或已有顧客資料庫的品牌，可以更進一步將 LINE 官方帳號串接企業本身的 CRM 資料，建立更客製化的分眾系統。