為什麼要改版?LINE 說明官方帳號 2.0 的品牌重塑

為什麼好端端要改成以訊息數計費?「2018 LINE 使用行為調查」中曾加入企業或品牌的 LINE 官方帳號消費者,超過五成表示推送的訊息「不是我需要的」,六成表示「頻率太多」是導致封鎖帳號的原因。
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Photo Credit: INSIDE ▲LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉
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本文整合 LINE 新聞稿與 LINE CONVERGE 2019 大會現場內容。

新版「LINE 官方帳號」與試用服務「LINE 樂兌」即將在台上線

LINE 官方帳號改版消息傳出,收費方式從粉絲級距變成以訊息量計費,引起不少中小商家 恐慌。LINE 今天(28 日)舉辦「LINE CONVERGE Spring 2019 春季記者會」,會中 LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉正式介紹各界密切關注的 LINE 官方帳號 2.0 計劃,整併現有 LINE 官方帳號與 [email protected] 生活圈帳號後的新版「LINE 官方帳號」,將於 2019 年 4 月 18 日正式在台上線。

此外,在 LINE 中即可完成一站式發送樣品行銷的新服務「LINE樂兌」也將於今(2019)年第二季從日本引進台灣,將使企業主能更加了解消費者線上與線下的軌跡,進而優化消費者體驗與成效。

垃圾訊息太多!重塑(Redesign)產品與服務內容回歸用戶體驗

2018 年日本總部宣佈將整合企業帳號,並重塑(Redesign)娛樂、媒體、業務、商務、人工智慧與金融六大事業領域後,LINE 廣告產品的部分也受到影響。雖然原有 LINE 官方帳號與 [email protected] 生活圈帳號模式已廣為商家接受,但是過多的訊息讓使用者被過多不需要的訊息淹沒。因此「分眾」才能維持官方帳號與用戶之間健康的互動。

根據「2018 LINE 使用行為調查」,其中曾加入企業或品牌的 LINE 官方帳號消費者,超過五成表示推送的訊息「不是我需要的」,六成表示「頻率太多」是導致封鎖帳號的原因。

LINE 在廣告生態系重塑過程中,將 LINE Account Connect、LINE Ads Platform、LINE Sales Promotion 三個流程的客戶資料緊密結合,並舉例透過 LINE 官方帳號推送的優惠券,可以讓用戶使用「樂兌」兌換試喝樣本,再回到帳號填寫問券(喜歡的口味),然後針對每個用戶喜歡的口味展示不同的廣告,最終促成銷售。

LINE Account Connect 新版「LINE官方帳號」

LINE 強調,新官方帳號整合了原本官方帳號與 [email protected] 生活圈的特點,新官方帳號的特點及免費功能包含:

Messaging API:除了常見的客服機器人之外,透過 Reply API、Push API,可打造更多創意應用,例如:預約服務、問答遊戲或各類行銷模組。

圖文選單:菜單或廣告活動資訊可置底,將重要訊息放在入口,加強曝光效果。

1 對 1 聊天:升級後 1 對1聊天功能仍免費,串連 API 後可依照需求在API與1對1兩種模式中切換。

價格方案更彈性:改版後計費方式以訊息傳送數量來決定,隨著淡旺季跟行銷走期,可以彈性安排當月廣告預算。

企業主可使用 LINE 後台免費的分眾系統,依照好友的年齡、性別、地區或裝置類別等做基本的分眾;如果需要更進階的分眾功能,也可以選擇現成的「模組化套件」,像是 LINE
BC HUB,或其它市面同類型的模組化套件,就可省去開發的麻煩。若是大型企業或已有顧客資料庫的品牌,可以更進一步將 LINE 官方帳號串接企業本身的 CRM 資料,建立更客製化的分眾系統。

LINE Ads Platform 成效型原生廣告平台

LINE Ads Platform 是 LINE 展示型廣告投放操作的平台,企業主只要在專用的管理頁面上設定預算、走期、投放對象的條件、創意素材等資訊,即可開始競標。接著系統會根據競標出價結果和廣告品質分數,選擇廣告顯示給用戶。

此外,還可與 LINE 官方帳號互補,跨服務的受眾投放。比如針對企業主 LINE 官方帳號內「未封鎖」的好友投放,以媒合更多熟客為目標,帶出更多轉單率更高的消費者。也可以針對 LINE 官方帳號內「已封鎖」的好友投廣告,以喚起他們對企業的品牌好感為目標,增加更多長尾行銷效益。

LINE Sales Promotion「LINE樂兌」將正式引進台灣

為了打造 O2O 生態圈,LINE 希望連結品牌、零售店家,與消費者,並創造新的溝通模式。「LINE 樂兌」可以讓使用者掃碼拿券,並到門市索取試用品,同時也會加入官方帳號、要求填寫基本資料或問卷,可以幫助企業主快速透過試用索取獲得客戶,並且留下再行銷的管道。

「LINE 樂兌」在日本市場推出一年多,累積 1960 萬人次,參與了超過 3 億次各式各樣的試用品活動。「LINE 樂兌」預計於 2019 年第二季正式在台推出。

2018 LINE使用行為調查  

  • 調查區域:台灣本島  
  • 受訪者:15-69 歲;過去7天有使用 LINE的使用者。  
  • 調查時間:2018 年 9 月 1 日至2018年9月14日  
  • 樣本數:1014
  • 調查方法:線上調查法 
  • 加權方式:根據尼爾森媒體大調查 2018Q2 數據,並依照年齡、性別、區域推估回過去 7 天使用 LINE 者。  
  • 樣本誤差:在 95% 信心水準之下,所產生之最大誤差為 3.08%。

責任編輯:Mia

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台灣 AI MarTech 領導品牌 awoo 阿物科技,邀請到良興電子總經理賴志達、awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee,透過線上座談會分享如何善用 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫情下的零售未來佈局。 

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EcLife 良興購物網超前部署,藉由 awoo AMP 服務流量翻倍漲

疫情對不同​產業的影響大異其趣,防疫期間的民生相關用品需求大增,因社交距離措施影響消費者使用電商​平台的頻率大增,也帶動企業加速數位轉型。良興電子憑藉近半甲子的傳統零售經驗,多年前開始經營會員,並累積近 80 萬筆會員數、建置官方網站,以及一對一服務綁定,累積品牌的知名度。

awoo 的 Tiger 表示, 多年前良興找 awoo 優化 SEO,去年五月更進一步導入 awoo AMP 一站式行銷平台服務。疫情期間,網站的轉換率及訪客停留時間皆成長高達 3 倍,特定商品網路搜尋排名甚至贏過整體商品數量高很多的電商平台,成效亮眼。不僅如此,良興賴志達指出,awoo AMP 服務替良興省下過往產品經理手動為商品貼標籤分類的時間,同時自動化產生更多頁面,讓 EcLife 良興購物網更容易被有購買意願的消費者看見。

賴志達進一步指出,疫情期間由於導入 awoo AMP,網站能見度提升,當各大電商平台紛紛爆倉,導致出貨延遲,民眾購買 3C 產品時,良興便成為替代網站的最佳選擇。由於攜手 awoo AMP 服務,網站頁面讓 Google 收錄的更多,這也讓良興的業績於疫情期間成長 3 倍。

傳統零售 AI,化讓消費者在網路購物時,就能擁有實體逛街的樂趣

良興賴志達表示,以傳統零售店來看,我們都希望依消費者所需,來做動線安排或商品分類。但單靠人力無法滿足不同消費者所需,利用 awoo 內建 AI 的 AMP 服務進行分類貼標,讓消費者在網路購物時,擁有實體逛街的樂趣,進而提升消費者的購買意願及品牌信賴度。

但需要特別注意的是,AI 佈局需要時間,不能期望初期導入,就有相當高的精準度,如 Google 語音與導航服務,也因靠時間學習累積,成為眾人信賴的好服務。關鍵工具與數據應用,是不可忽視的必然趨勢,越早採用越能在市場取得領先,疫情期間更是零售業投資 MarTech 的好時機。良興賴志達如是說:「我是新工具的主要推動者,捲起袖子由我做起,逐步推動及不斷地推廣 AI MarTech 工具,讓組織一起動起來。」 

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加碼數位投資與進駐實體兩難?線上線下資源分配大哉問

awoo Tiger 表示 ,以零售業中長期來看,線上佈局一定要越來越大,未來買賣以此模式也會越來越多,但不會是百分百,比例的分配沒有一定的答案,需要依產業別和企業資源做評估。

良興賴志達接著提到,線上線下經營不是對立的,是要相輔相成,例如良興網路訂購門市取貨的比例越來越高,線上線下就像陸軍跟空軍的概念,兩個都重要。實體店舖真的還需要投資嗎?答案是肯定的,因為實體店舖是為了招攬新客及帶來品牌高曝光的效益,諸如國際大廠爭相在世界杯砸重金投放一閃而過的廣告,正是為了導流與品牌。所以,即使在網路上盛行開店,但尋覓適合的地點開立店舖,也是品牌尋找曝光與人流的好方式。

疫情下 3C 零售毛利大翻身,仰賴快速採用數位化工具優化體驗

網路 3C 零售業並不是天生毛利低,過往因同業彼此削價競爭血流成河,在疫情期間需求大增,讓不少同業毛利營收創新高,這也證明未來因以合作取代競爭,讓廠商同業皆有機會獲得穩健的毛利率,將資源投注在提升產品及服務品質,而提升服務品質的第一步,應從數據探勘開始。賴志達笑著說,良興抓到很多顧客的需求,昨天誰點擊滑鼠、看了電腦,我們都知道,我們會主動出擊,告訴消費者:「你不用找,我這裡都有 。」

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本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。