為什麼要改版?LINE 說明官方帳號 2.0 的品牌重塑

為什麼好端端要改成以訊息數計費?「2018 LINE 使用行為調查」中曾加入企業或品牌的 LINE 官方帳號消費者,超過五成表示推送的訊息「不是我需要的」,六成表示「頻率太多」是導致封鎖帳號的原因。
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Photo Credit: INSIDE ▲LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉
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本文整合 LINE 新聞稿與 LINE CONVERGE 2019 大會現場內容。

新版「LINE 官方帳號」與試用服務「LINE 樂兌」即將在台上線

LINE 官方帳號改版消息傳出,收費方式從粉絲級距變成以訊息量計費,引起不少中小商家 恐慌。LINE 今天(28 日)舉辦「LINE CONVERGE Spring 2019 春季記者會」,會中 LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉正式介紹各界密切關注的 LINE 官方帳號 2.0 計劃,整併現有 LINE 官方帳號與 [email protected] 生活圈帳號後的新版「LINE 官方帳號」,將於 2019 年 4 月 18 日正式在台上線。

此外,在 LINE 中即可完成一站式發送樣品行銷的新服務「LINE樂兌」也將於今(2019)年第二季從日本引進台灣,將使企業主能更加了解消費者線上與線下的軌跡,進而優化消費者體驗與成效。

垃圾訊息太多!重塑(Redesign)產品與服務內容回歸用戶體驗

2018 年日本總部宣佈將整合企業帳號,並重塑(Redesign)娛樂、媒體、業務、商務、人工智慧與金融六大事業領域後,LINE 廣告產品的部分也受到影響。雖然原有 LINE 官方帳號與 [email protected] 生活圈帳號模式已廣為商家接受,但是過多的訊息讓使用者被過多不需要的訊息淹沒。因此「分眾」才能維持官方帳號與用戶之間健康的互動。

根據「2018 LINE 使用行為調查」,其中曾加入企業或品牌的 LINE 官方帳號消費者,超過五成表示推送的訊息「不是我需要的」,六成表示「頻率太多」是導致封鎖帳號的原因。

LINE 在廣告生態系重塑過程中,將 LINE Account Connect、LINE Ads Platform、LINE Sales Promotion 三個流程的客戶資料緊密結合,並舉例透過 LINE 官方帳號推送的優惠券,可以讓用戶使用「樂兌」兌換試喝樣本,再回到帳號填寫問券(喜歡的口味),然後針對每個用戶喜歡的口味展示不同的廣告,最終促成銷售。

LINE Account Connect 新版「LINE官方帳號」

LINE 強調,新官方帳號整合了原本官方帳號與 [email protected] 生活圈的特點,新官方帳號的特點及免費功能包含:

Messaging API:除了常見的客服機器人之外,透過 Reply API、Push API,可打造更多創意應用,例如:預約服務、問答遊戲或各類行銷模組。

圖文選單:菜單或廣告活動資訊可置底,將重要訊息放在入口,加強曝光效果。

1 對 1 聊天:升級後 1 對1聊天功能仍免費,串連 API 後可依照需求在API與1對1兩種模式中切換。

價格方案更彈性:改版後計費方式以訊息傳送數量來決定,隨著淡旺季跟行銷走期,可以彈性安排當月廣告預算。

企業主可使用 LINE 後台免費的分眾系統,依照好友的年齡、性別、地區或裝置類別等做基本的分眾;如果需要更進階的分眾功能,也可以選擇現成的「模組化套件」,像是 LINE
BC HUB,或其它市面同類型的模組化套件,就可省去開發的麻煩。若是大型企業或已有顧客資料庫的品牌,可以更進一步將 LINE 官方帳號串接企業本身的 CRM 資料,建立更客製化的分眾系統。

LINE Ads Platform 成效型原生廣告平台

LINE Ads Platform 是 LINE 展示型廣告投放操作的平台,企業主只要在專用的管理頁面上設定預算、走期、投放對象的條件、創意素材等資訊,即可開始競標。接著系統會根據競標出價結果和廣告品質分數,選擇廣告顯示給用戶。

此外,還可與 LINE 官方帳號互補,跨服務的受眾投放。比如針對企業主 LINE 官方帳號內「未封鎖」的好友投放,以媒合更多熟客為目標,帶出更多轉單率更高的消費者。也可以針對 LINE 官方帳號內「已封鎖」的好友投廣告,以喚起他們對企業的品牌好感為目標,增加更多長尾行銷效益。

LINE Sales Promotion「LINE樂兌」將正式引進台灣

為了打造 O2O 生態圈,LINE 希望連結品牌、零售店家,與消費者,並創造新的溝通模式。「LINE 樂兌」可以讓使用者掃碼拿券,並到門市索取試用品,同時也會加入官方帳號、要求填寫基本資料或問卷,可以幫助企業主快速透過試用索取獲得客戶,並且留下再行銷的管道。

「LINE 樂兌」在日本市場推出一年多,累積 1960 萬人次,參與了超過 3 億次各式各樣的試用品活動。「LINE 樂兌」預計於 2019 年第二季正式在台推出。

2018 LINE使用行為調查  

  • 調查區域:台灣本島  
  • 受訪者:15-69 歲;過去7天有使用 LINE的使用者。  
  • 調查時間:2018 年 9 月 1 日至2018年9月14日  
  • 樣本數:1014
  • 調查方法:線上調查法 
  • 加權方式:根據尼爾森媒體大調查 2018Q2 數據,並依照年齡、性別、區域推估回過去 7 天使用 LINE 者。  
  • 樣本誤差:在 95% 信心水準之下,所產生之最大誤差為 3.08%。

責任編輯:Mia

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