當電商不再只是電商?電商新媒體平台的價值在哪裡?

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Photo Credit: 蝦皮提供
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 本文為作者投稿,經 INSIDE 後刊出。作者小黑,本名邱煜庭,現為帕格數碼總經理,曾任電商網站行銷總監。

當你在網路上要搜尋一個商品時,第一個會想到的是什麼呢? 答案出乎預料的不是Google?!根據 2017 資策會 MIC 消費者網購行為大調查指出,網購族獲取產品資訊的優先管道是購物網站(59.1%),已經勝過使用Google(40.2%),甚至是其他管道如Facebook(26.7%)、比價網站(25.9%)或入口網站(16.8%)。

行動時代,搜尋行為逐漸從瀏覽器轉到App,越來越多人尋找商品資訊時直接打開購物App。而近日蝦皮宣布自己不再只是傳統網購,更升級成為新媒體平台,究竟電商新媒體相較於傳統網路媒體有何不同?電商宣示成為新媒體平台,有什麼策略意義嗎?有什麼潛在的商機嗎?

不只是網購平台,更是新的入口平台

從先前的行動流量紅利時代,到現在的各種行銷互動工具的推出,蝦皮一直都很能掌握用戶趨勢。尤其在 App 時代,各家網購的 App 還在比拼優惠、毛利、手續費的時候,蝦皮反而先利用「新媒體轉型」這個策略,把整體的競爭拉高到品牌意識上的打造。

網購已成為網路上的五大行為之一,網友上網最常做的事不外乎:搜尋獲取資訊、傳訊聯絡、社交互動、網路購物、影音遊戲。當蝦皮從網購的上千萬下載用戶基礎出發,逐漸加入更多互動遊戲和娛樂的元素,將成為台灣名列前茅的入口新媒體。

對於許多廠商來說,過往購物平台的行銷策略只能被動的辦促銷型活動,但當蝦皮不斷的推出新的行銷工具,除了大家熟悉的賣家後台可以自己報活動的功能之外,前陣子推出的《蝦皮金頭腦》,每場平均參與人數超過 5 萬,去年雙12活動期間,也累計 64.5 萬人次參與,最高同時在線人數約 10 萬人,相當於一個中型手遊的規模[1],顯示蝦皮的使用者對於平台的高黏著度。

再搭配最近上線 Shopee LIVE ,讓賣家可以直播進行互動或銷售導購,品牌也可以在蝦皮 App 上推出自己的互動遊戲,進而讓消費者在認知喜愛品牌後,就可以在品牌的商店進行購物。從資訊收集、品牌認知、消費決策影響到導購,都可以一站完成。

新媒體式購物平台的未來

然而蝦皮在這波新媒體的策略中,最主要的莫過於直播功能的推出。當然直播目的不只是導購,而是透過娛樂內容讓用戶停留更多時間,從這龐大的流量池中找出新的流量,養成用戶每天開啟看看新東西的使用習慣和增加用戶心佔率,在流量成本持續飆漲的年代,讓自己也擁有媒體的能力,不過度仰賴外部渠道,變成許多電商主的重要課題。

其實也不只蝦皮,Amazon也在今年二月推出 Amazon Live,在App中推出自助式直播工具,讓消費者可以邊看邊買,未來的「直播」有可能會跟過去臉書上那種長時間的直播模式不太一樣,而可能是以短時間、直屏兩大主軸方向發展,像是過去淘寶直播達人,高峰時 15 分鐘賣出 15,000 支口紅的李佳琦Austin,最近也轉往短視頻的領域發展,以口紅試色為短視頻的主要方向,短時間內就聚集了一千多萬的粉絲。

當電商平台不再只是賣東西的平台,逐漸轉往新媒體平台發展,多元化的一站式體驗即成為必然的趨勢。電商媒體平台相較於傳統網路媒體,除了導流、導購更直接外,擁有更多轉換行為的數據與消費者輪廓,也能對品牌向消費者溝通品牌意識和品牌偏好時派上用場。

品牌及商家必須要認真看待這個趨勢,當整體消費升級,如何有效應用平台的行銷工具,在這個龐大的流量池當中圈出自己的鐵粉受眾,這個時候商家的導購力就會比起單純一直降價促銷還要來得強大。商家要盡快開始建立長期且有效的影片及直播內容策略,在新的時代中為產品量身打造目標消費族群感興趣的訊息,並結合電商成為新媒體平台的趨勢,掌握消費者的完整消費決策歷程。

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責任編輯:Chris

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