阿物獲 4600 萬 Pre-A 輪投資,將強攻 AI、電子報

他們還找來號稱「全台最會發 EDM 的男人」Tiger 李振瑋、首席人工智慧科學家林國銘,準備在再行銷、AI 領域大展身手。
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Photo Credit: 阿物提供。左起為林思吾、李振瑋、林國銘
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相信網路業、電商業的讀者對 SEO 公司阿物株式會社(awoo)都不陌生。從上次 2017 獲得 100 萬美元種子輪投資並導入矽谷經驗後,今年初又獲得了 Pre-A 輪投資 150 萬美元,並且還找來號稱「全台最會發 EDM 的男人」Tiger 李振瑋、首席人工智慧科學家林國銘,準備在再行銷、AI Targeting 領域大展身手。

阿物株式會社創辦人林思吾介紹這輪募資會一直持續到年中六月,目標總共募 350 萬美元;年初獲得這筆 150 萬美元 Pre-A 主要由他們的矽谷導師 Netscape 共同創辦人沙正治領投,並由上一輪投資人詹宏志、胡立民、邱俊邦等繼續跟投。接下來 200 萬美元將照著進軍日本的大目標,向握有當地資源、人脈的投資者募集。

他們去年也順利完成了當初募種子輪用來擴展人力的目標,員工數從 2018 年初的三十幾人成長至百人左右。但這筆 Pre-A 主要拿來打磨兩個產品:一是 Mail 再行銷,二就是 AI,這也正是李振瑋、林國銘兩位加盟的主要原因。

看到 Facebook、Line 等社群流量紅利逐漸消失,林思吾認為 SEO、Email(EDM) 這兩種老派行銷工具反而在這時刻更顯歷久彌新;尤其是 Email 比起其他社群工具,操作起來不用受到平台限制,有更好的主控權。但 Email、SEO 這些工具有太多代理商在做,顯得太過分散,「如果能用新的技術與商業模式一統江湖,那這些工具會更有價值。」林思吾說。

也因此阿物找來了李振瑋負責「再行銷」領域。李振瑋表示 Email 過去是大家比較嫌棄、忽略的工具,但過去四、五年中,他積累下了不少操作品牌電商的豐富 know-how。反觀國際,像美國、日本,或是正在高速成長的印度、印尼,他們的 Email 再行銷發展也到達了一個天花板。「這正是把台灣 Email 行銷經驗加入新工具、新商模,打進國際的好時機。」李振瑋說著。

但要讓 Email 再行銷進入新境界,就需要 AI 的幫忙了。李振瑋說他很早就開始思考怎麼透過觀察使用者行為,幫使用者下標籤的問題,但過去沒有自動化幫忙下,常發生標籤不一致,進而讓受眾變少、campaign 變多,造成不必要的人力負擔。

不過 AI 一旦導入,就能解決標籤標準化的問題;不只如此,AI 還能更精準預測什麼時候、什麼主題能優化開信率,並且讓 EDM 達到徹底的個人化;甚至今天發信受眾不喜歡,還能反向推測受眾真正的喜好究竟是什麼。

講白一點,以前品牌電商知道每週的前三個工作天開信率一定比較好,但到底是七點、八點,還是九點發呢?沒有導入 AI 以前是不知道的,但導入 AI 進行個人化診斷後,之後開信準確率就會大幅提升。

能讓上述實現的,正是林國銘所率領的 AI 團隊,林國銘強調阿物並不會直接套用現成的開源碼、AI 套裝工具就稱自己是一間「AI 公司」。會找他來,就是要自己親手刻模型,打造繁體中文、日文,以及印尼文的自然語言(NLP)自動化標籤系統。「我們現在能只花大公司 10% 的成本,就能在幾億筆資料中找出精萃過的有用數據,精準度可達 80%」林國銘說。

林思吾表示前往日本開會、商談已成為他們的固定週課。

林思吾也補充,日本的網路廣告科技現在雖然很成熟,也很多公司、新創熱衷於機器學習的模型應用;但在廣告領域自己研發 AI 用於商轉,比美國、中國甚至是台灣慢了一點,就連大型網路業者、電商,想要實際應用 AI 達到自動化標籤,還有一點時間差。

阿物正是看好這絕妙的時間差,直接想用自有的 NLP 自動化標籤進軍日本。「能親手刻模型,有自己 AI 開發能力的台灣新創還不多,阿物就會是其中一個。」林思吾說阿物從提供 SEO 開始,現在目標要逐漸成為一間以 AI 驅動的全面 Saas 公司。他們的 AI 應用範疇也會以現在的電商為基礎,逐漸擴展至其他領域。

「那未來目標呢?」我問。「今年就是衝營收跟員工數囉!我們目標今年營收、員工都比去年再翻一倍,預計年底順利將 A 輪募資完畢,市值衝上 50 億日圓規模。最後達成 2021 IPO 或是被收購的目標。」林思吾笑著說。

責任編輯:Chris
核稿編輯:李柏鋒


疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Photo Credit:David Clarke on Unsplash
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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瞭解更多:阿物科技的 MarTech 趨勢解密