YouTuber 成職業選項?社會新鮮人這樣踏入影音創作之路

許多人認為經營頻道無法累積職場經驗,然而隨著影音行銷受到重視,經營頻道累積的作能力未來能夠被應用在行銷產業中!
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根據人力銀行對社會新鮮人職涯規劃調查發現,網紅、YouTube 創作者已被視為理想的職業選項,目前在 YouTuber 中已有不少創作者從學生時代經營頻道,畢業後即自行創業將興趣順勢成為工作,透過廣告、業務合作等多元收入管道創造營收。

科班到自學 社會新鮮人走向 YouTuber 之路

今日 Google 舉辦今年首場 YouTube 媒體聚會邀請到不同領域的新鮮人創作者,六指淵 HookWill Shen 嬸嬸以及女子月月友 Muse Comedy,以影片後製為主的六指淵表示,從自己就讀國中開始嘗試用智慧型手機拍片,一路上對後製剪接技術產生濃厚興趣,自己雖然並非口條好的創作者,但卻能透過影音技巧一展長才。

畢業於歷史系的 Hook,畢業後曾經待過廣告公司,近日離職全心全意投入YouTube 事業,在她認為目前平台上各大領域都有代表創作者,因此投入「冷門實驗」以做出市場區隔。

女子月月友 Muse Comedy 則是來自於世新大學廣電系,有趣的是成立頻道的契機是來自於廣電專業課程,電視電影技術第一堂課,老師教的不是傳統科班的傳播知識,而是要大家開始經營YouTube 頻道做自媒體,團隊成員強調科班所學和YouTube 頻道生態確實存在相當差異,過去電視影劇節奏慢,輾轉到了網路世代,觀眾想迅速得到資訊就相當不同,

學院體系常常認為拍攝自認有藝術價值的內容卻疏於顧及觀眾需求,起初讓他們有相當大的衝擊,在投入YouTube 頻道後逐漸找到新媒體的走向,與過去科班所學,剪接技術、說故事的方式相輔相成,讓他們在YouTuber 之路更具優勢。

以魔術教學聞名的「Will Shen嬸嬸」在台上分享時相當穩重,其實他僅是個18 歲的男孩,從國二開始自學後來進入高職修讀電視電影專業,一路經營頻道至今已超過 25 萬訂閱。他提醒想要成為YouTuber 者在初期最好先試試水溫,了解自己能夠接受平台的機制。舉例來說,要經營頻道不單只是拍自己喜歡的內容,同時也要兼顧到觀眾的喜好。

沒未來、收入、職場經驗不足?YouTube 破除迷思

從未來發展來看,隨著越來越多創作者的加入,許多人對於台灣 YouTube 市場是否已飽和,新成立的頻道能否被看見有抱持保守態度,根據 Google 觀察,從 2017 年與 2018 年台灣觀眾每週均觀看 YouTube 的時數,可看到 2017 年每週平均 14.6 小時,到 2018 年上升至 16.4 小時,由此可見觀眾對於影音的需求仍持續成長。

以創作者頻道成長來看,突破百萬與十萬訂閱的頻道數目持續強勁成長,除了百萬訂閱頻道從 2017 年底的 9 個成長至 2018 年底的 19 個,達到十萬訂閱的頻道數量也從 200 多個增加至超過 430 個,均較去年成長超過兩倍,且成長速度和過去相比更加快速,可見 YouTube 社群持續蓬勃發展。

另外,對於生涯規劃存在的迷思則是認為經營頻道無法累積職場經驗,YouTube 大中華區策略合作夥伴經理黃少宇也點出,經營頻道如同經營品牌,除了能培養終身受用的企業經營思維,所學技能也能夠被應用在其他產業,隨著影音行銷越來越受到企業重視,經營頻道累積的影音創作能力未來能夠被應用在行銷產業中。

想要成為創作者不該僅是紙上談兵,YouTube 目前也提供相當豐富的資源,透過實體課程、線上資源等方式,幫助實現影音創作產業所需的能力,其中還有 YouTube 教師研習營,以及與政大、世新等大專院校共同規劃影音課程,將資源帶入校園,更提供 YouTube 創作者學院免費線上資源,讓更多人可以從觀眾變成創作者獲取免費資源學習頻道經營技巧。

責任編輯:Anny
核稿編輯:李柏鋒

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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