導客、物流一把抓,開店平台即將掀起 OMO 革命

什麼是 OMO?不要以為它是全新流行的什麼「顏文字」,它其實是現代資訊時代裡真正能夠做到「虛實整合」的銷售利器,更是你在 2019 年不能不瞭解的必然商業趨勢。
評論
Photo Credit: Cyberbiz
Photo Credit: Cyberbiz
評論

如果你是一名潮鞋店老闆,客人走進店裡看到一雙很喜歡的鞋,試穿後卻默默放回架上,你知道,他一定又是要用手機上網比價了⋯⋯你會不會想,如果自己的品牌有購物官網,讓客人一查就能觸及、下單,該有多好呢?再試想,你若是網購賣家,在網路上接了 50 張訂單,光是包貨、跑郵局寄貨就花了一整天,買家發問的訊息又一直進來,根本沒時間回,更別說思考下一檔行銷活動了,怎麼辦?

科技發展改變消費型態、顛覆傳統零售業。在這個人手一機的時代,雙 11、雙 12 購物狂潮業績屢創新高,然而在爆量訂單的背後,如何做好 OMO( Online-Merge-Offline ,線上與線下融合),讓實體門市、虛擬通路與物流無縫接軌,是所有零售業者的大考驗。

順立智慧總經理蘇基明指出,未來「線下體驗、線上消費」將是重大趨勢。面對新零售浪潮,無論是實體通路或電商品牌都需要更全面地思考,以更有效率的方式完成虛實整合,給予消費者一致的體驗。順立智慧於 2014 年上線的開店平台 Cyberbiz,提供融合了購物官網、門市 POS 收銀、倉儲物流的 OMO 一條龍式完整經營服務,就是希望能夠滿足業者進入新零售時代的全方位需求。

IMG_8624
擁有過往於電子業的長足經驗,蘇基明在 2014 年起投身開發雲端服務平台,成功創立 Cyberbiz,至今已邁入第 5 個年頭。 Photo Credit:TNL Brand Studio

善用一站式平台服務,品牌快速展店

蘇基明分析,實體通路擁有電商缺乏的真實體驗與即時享受等優勢,但另一方面,較為缺乏電商老手大量導客的能力。對此,Cyberbiz 的一站式解決方案能彌補不同缺口,「基本上能夠滿足 90% 以上的需求。」蘇基明表示,像 POS 收銀系統能讓門市在結帳時,為消費者註冊購物官網帳號,將消費者資料存在系統中,能進一步拿來做數位廣告的類似受眾比對導新客。此外,對新創或微型企業來說,Cyberbiz 也有助於降低線上開店的門檻,「快的話,兩週內就可以開賣」。但快速架設的購物官網並不因此犧牲功能的完整性,舉凡上架、多種金流(如信用卡、LINE Pay、支付寶與超商取貨等),物流運送、會員客群分眾經營與行銷、售後客服處理等功能皆具備,還串接了 [email protected] 和數位廣告等第三方服務。蘇基明強調,一站式的服務平台有助於節省金錢與時間成本,「讓業者可以花更多心力在提供更好的產品上。」Cyberbiz 更致力於持續優化系統、更新功能,讓店家能不斷使用到最新的有效導購工具。

特別的是,Cyberbiz 結合子公司「峰潮智慧倉儲」,提供完善的物流與倉儲服務,無論是宅配、超取等各種運送方式都能滿足,還提供嚴格的效期控管以及庫存與貨態即時更新服務,幫助業者維持出貨品質。並有兩大特點,第一點是與購物官網串接自動拋單出貨,業者無需花時間手動處理訂單,第二點則是支援出貨至各大虛擬與實體通路,如 momo 購物網、康是美等,讓 B2B 與 B2C 的不同出貨需求再也無須分倉管理。如此一來,不但能解決電商品牌的倉儲物流問題,實體通路也能有效節省空間與進銷貨成本,讓店面發揮更大坪效。

螢幕快照_2019-04-09_下午5_39_35
線下(實體門市)體驗、線上(虛擬通路)消費,蘇基明認為是未來大眾消費型態的必然趨勢。 Photo Credit:TNL Brand Studio

OMO 必備大數據分析,轉化為精準行銷的利器

目前,包括正官庄、森田藥粧、OPPO、復興空廚、奧黛莉內衣等不同領域的知名品牌,都使用 Cyberbiz 打造購物網站。由於 Cyberbiz 可讓業者針對自身需求,依檔期設計折扣碼、加價購、滿額贈等不同優惠,例如主打送禮首選的保健食品或美食品牌,可以在年節期間推出滿萬送千等折扣,並比對每年同期銷售狀況來規劃主打品項。其他還有簡訊、 EDM 發送,甚至網紅代言分潤等行銷手法,業者可自由應用。

蘇基明指出,在 OMO 時代,做好精準行銷的前提,就是業者必須能夠明確地辨別自己的「高價值會員」。Cyberbiz 讓業者能跨電商與實體通路整合並分析大量的會員資料及其購買行為,並進一步將之轉化為有意義的行銷受眾。舉例來說,Cyberbiz 具備會員資料分級功能,業者可依數據分析後的結果設定各種顧客群組,例如 VIP 會員、購買兩次以上會員等,並提供客製的行銷訊息以及優惠,給會員更好的消費體驗,達到吸引新客、經營舊客等目的。蘇基明笑說:「想辦法讓業者生意更旺,讓大家更好賺錢,是我們的使命!」為了幫助業者快速開店並提升行銷能力,Cyberbiz 更開辦新零售學院,由專業的開店顧問提供業者實用的教學與諮詢,讓知識上的「收穫」,能實際轉為「收入」。

行動網路的普及消弭了線上線下的邊界,新零售 OMO 時代的消費者,早已有了跨通路、虛實融合的消費行為。他們不在乎實體或虛擬,只在乎品牌能否給予一致性的體驗和服務。蘇基明認為,善用科技進行創新變革將是零售業者的當務之急,順立智慧期望透過 Cyberbiz 的一站式平台服務協助店家在經營上省時省力,提升顧客滿意度與實際營收,更加速整體產業的轉型升級、持續壯大。

立即參加 Cyberbiz 開店研討會


精選熱門好工作

Backend 工程師

Omlet Arcade 美商歐姆雷特
臺北市.台灣

獎勵 NT$20,000

PopDaily APP開發工程師 –【工程部】

數果網路股份有限公司
臺北市.台灣

獎勵 NT$20,000

產品專員/經理 (PM)

強勝有限公司
臺北市.台灣

獎勵 NT$20,000

評論