要做「科技零售業」!全家三年投資百億 數據驅動人貨場全面升級

去年度營收首度突破七百億大關,數位轉型第一彈會員經濟成長動能十足,今年將加速數據運用,邁向「科技零售業」。
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全家便利商店董事長葉榮廷於今日(13日)舉辦的媒體春酒上表示,去年度營收首度突破七百億大關,數位轉型第一彈會員經濟成長動能十足,今年將加速數據運用,邁向「科技零售業」。

葉榮廷進一步指出,全方位的提高科技含量,已是便利商店業態必走的路,「全家」新年度的策略將聚焦在用數據科技驅動消費者體驗全面升級,從人貨場三面向切入:會員 app 服務場景擴大,滿足全時段購物需求;建立智慧供應鏈,升級商品速度與鮮度;打造智慧化二代店,提供顧客虛實消費樂趣。

「全家」預估未來三年將再投入百億資本,除投入大數據分析、建構集團私有雲、系統開發外,繼去年11月高雄岡山物流廠稼動後,亦將投入台中及擴大台北和花蓮物流廠的建置,建渠導流,持續佈局最後一哩路商機,朝打造架接多元購物管道及購物體驗平台邁進。

人:會員 App 服務場景擴大 多管道、全時段、個人化隨時隨處

「全家」會員經濟今年將祭出多箭,優化顧客體驗。第一箭:擴大會員入口,除 app 外,全家line官方帳號可綁定會員,消費者從line進入即可直接使用會員相關服務如集兌點、商品預售等。line好友目前為630萬好友數,開放綁定後,預估會員數可望破千萬。

第二箭:會員app手機線上支付功能啟動。「全家」自有支付工具My Famipay繼去年底與app整合後,第一季將導入線上支付功能。零碎時間就能在手機上購買商品預售、點卡、繳帳單、叫外送、查詢自助洗衣空閒機台等…實踐人人手上都有一間「全家」的願景,滿足消費者全時段的購物與服務需求。

第三箭:單店line群組擴大經營。除總部經營的會員計畫外,「全家」亦看好社群經濟的爆發力,由店長化身小商圈團主,透過line揪團合購,讓銷售從被動走向主動,打造空中另外3千家虛擬店鋪。

「全家」會員自2016年上線,將全店集點數位化,推出會員app,近三年內已累積880萬會員數。去年會員貢獻「全家」三成的營收創歷史新高,會員來客與營收占比皆翻倍成長,逐步展現會員經濟的爆發力。

會員app中高人氣服務,第一為「集兌點」,一年共發出250億點;第二為「商品預售」,一年內創造15億業績,年增5倍;第三為去年底、今年初推出二波點數輪盤活動遊戲,共有100萬人次參與、投入13億點數。

貨:鋪建智慧供應鏈 商品鮮度速度升級 店到宅擴大至六都

掌舵營運方針的「全家」總經理薛東都指出,未來三年預計要投入百億資本,打造智慧供應鏈,以時段別循環供應體制,讓銷售、生產、配送達到最適效率地將最新鮮的商品送到顧客手中。

薛東都進一步指出,智慧供應鏈是打通新零售、全通路的關鍵,滿足消費者不分虛實的購物需求。另一方面,因應新零售物流藍圖,繼去年11月高雄岡山物流廠稼動後,今年將持續投入台中及花蓮物流廠的建置,及擴大台北地區運能的研究,建渠導流,持續佈局最後一哩路商機,朝打造架接多元購物管道及購物體驗平台邁進。

以去年年底開始測試的店到宅業務來說,在單店單品進銷存系統、冷鏈佈局完備後,今年目標將是擴大服務地區,由大台北地區擴大到全台六大都會區;並且瞄準小家庭的晚餐商機的店到宅需求,同步強化可自由組合菜色的冷凍即時型商品組合,預估今年「媽媽煮藝」冷凍商品品牌下的品項將會大幅擴增至百款,豐富組合。

場:打造智能化二代店 提供顧客虛實無縫接軌的消費體驗

繼以科技運用簡化店員勞務的科技概念一號店,今年預定推出二號店,主打智能、科技設備,帶給顧客虛實無縫接軌的購物體驗。預計會推出的智能化設備包括不需臨櫃結帳的智能咖啡機、智能販賣機。

因應人口老化的缺工趨勢,「全家」去年三月於台北市重慶南路上推出第一家的科技概念店,導入18項科技設備,要讓店員工作更輕鬆、有效率。今年將再開出科技二店,以提升顧客虛實消費體驗為主。

另一方面,「全家」去年已完成全店測試的自動訂購系統,讓店長訂購不再需耗費心神,今年將進一步導入店鋪 iOT 智慧管理系統,店長只要透過手機上的專屬 app,就可隨時掌握銷售狀況等。尤其對經營複數店的加盟者而言,更是開啟了行動化零售管理的新頁。

「全家」107年營收 717.2 億,年增一成,營收創歷史新高;店鋪數累積增加 172 店;既存店平均成長 6%。去年度三大營收動能來自:鮮食構造改革有成,帶動相關品群營收成長一成;會員經濟趨勢向上,會員營收佔比已達 35%。其中,電商經濟,電商物流及電商銷售雙雙增長,寄送件服務件數達 9,500 萬件,增加 25%,營收型電商亦大幅成長一倍。今年營收目標挑戰二位數成長,店鋪數預計增加 200 店以上。

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疫情竟使童婚比例暴增?2023 年前將新增 400 萬女童被迫成婚

全球有無數女童正在面臨貧窮、家暴、性別暴力、失學的困境,在動盪不安的 Covid-19 威脅下,女童遭受的生命危機更勝以往,而你我都不該漠視。立即加入世界展望會的資助兒童計劃,不再讓悲劇發生。
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在新冠疫情、武裝衝突的影響下,阿富汗女性與兒童正面臨重大威脅,不僅人身自由、教育、工作等權利備受衝擊,近期更傳出 12 歲女童被強擄配婚給軍人的消息,使當地長期存在的「童婚」問題更加嚴重。事實上,不只是阿富汗,全世界仍有無數女童深陷在不安與恐懼中,面臨童婚、童工、貧窮,以及女性割禮等殘酷傳統文化等挑戰,這一關又一關的生存考驗,只因為她們是女生。

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於性別暴力、童婚

根據聯合國統計,每年有 1,200 萬未成年女童結婚,她們大多是因為民間習俗或經濟弱勢而被迫成婚,婚姻不僅逼迫這些女童放棄學業,其遭受家暴的風險也將大增,甚至被迫從事性行為,使得尚未發育完全的身體備受負擔;許多未成年少女因為懷孕或分娩併發症死亡,嬰兒胎死腹中或夭折的機率也更高。

來自緬甸的 17 歲少女荷拉(Hla)就曾是性別暴力與未成年婚姻的受害者。在她12歲時,一場重病帶走了她的母親,而酒精成癮的父親根本顧不了這些孩子,因此荷拉被迫離家、在街上討生活。為了尋求避風港,荷拉甚至嫁給了大她 15 歲的男子,並在 14 歲成為一名母親,但生下孩子沒多久後,丈夫便另尋新歡,留下荷拉和孩子相依為命。無助的荷拉為了不讓孩子跟著吃苦,只能忍著思念的痛苦,把孩子送到安置機構。

Photo Credit:世界展望會/荷拉小時候常跟著爸媽到各個城市的慶典或嘉年華活動兜售玩具,並以此維生。然而非常微薄的收入,根本無法支撐荷拉與 13 個兄弟姊妹的生活。

幸好在荷拉最低潮的時刻,遇上了世界展望會。在世界展望會的協助下,除了支持荷拉重建身心健康,也提供她職業訓練的機會,培養一技之長。僅管有些髮廊仍因荷拉的經歷而不願接受她,但在世界展望會的引薦下,現在的荷拉已找到一份穩定的髮廊實習工作,每月都能賺取 20 美元的薪水,並和同事們住在一起、彼此照顧。從街頭遊童到髮型設計師,荷拉因為世界展望會出現在她的生命中,而有了希望。

Photo Credit:世界展望會/荷拉說:「我住在街頭時,常常受到男性的輕蔑和不尊重。即使我根本沒有做錯事,也常常得躲避警察取締,生活充滿恐懼和不安。很感謝世界展望會的幫助和支持,我才能把自己的人生拉回正軌,創造更好的未來。」

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於失學、文盲、童工

荷拉的故事絕不是少數案例。事實上,許多女童不只遭受可怕的性別暴力,也因為貧窮或環境動盪,而被迫放棄受教育的權利,成為失學的童工,甚至不得不從事對身心發展有害的勞動工作。根據聯合國資料,全球童工人數在疫情的影響下,20 年來首次增加至 1.6 億;而全球約 7 億人口的文盲當中,女性就佔了 2/3。困在社會底層的弱勢女童,身心備受煎熬,急需你我關注。

印度女孩珊蜜拉,便是弱勢女童的縮影之一,遭遇令人心疼。珊蜜拉(化名)原本是個熱愛上學的女孩,14 歲時由於家中經濟無法負擔她繼續升學,因此被送到孟買與姊妹們一起工作,幫助家中生計。當時,珊蜜拉請妹夫幫她找工作,沒想到卻是噩夢的開始,妹夫將她送到人口販子手上,珊蜜拉被推入妓院工作,並經歷長達三個月地獄般的生活。

「只有我工作了才會有飯吃。如果我不工作,妓院老闆、甚至是客人就會拿皮帶打我。我被迫喝酒、他們會拿菸燙我的手。我一直在哭,求他們放我回家。」後來珊蜜拉得知自己陷入險境是受親人所害,整顆心都碎了。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉好不容易說出那段記憶:「我經歷的那些,希望沒有其他任何女性需要經歷。我承受了非常多的痛苦,那是一段很難熬的時期。白天會有 12 到 14 個男人,晚上則會有 15 到 16 個。一整天工作完後,所有的女孩會被送到荒郊野外中的一棟建築物裡休息,整間房間裡只有一扇窗戶。因為太偏遠,即便我們大吼著求救,也沒有任何人會聽到。」

終於有一天,珊蜜拉和其他女孩們的工作場所遇到警察臨檢,珊蜜拉便趕緊抓住機會向警方求救。成功獲救的同時,同樣在場的妹夫和妓院老闆也遭到警方逮捕。接著,珊蜜拉花了數個月的時間輾轉換了好幾間避難所,最後終於回到家人身邊。

在家人的陪伴以及世界展望會的支持下,珊蜜拉終於踏上復原之路。由於人口販運的受害者往往受到許多暴力與虐待而留下嚴重陰影,這段遭遇遂成為她們心中無法說出口的痛,且大多數受害者因地處偏遠、經濟貧困,或是覺得丟臉、自責等心理因素,難以取得身心重建的專業支持。因此,世界展望會提供包括創傷後症候群、焦慮、憂鬱、恐慌、斯德哥爾摩症候群、藥物濫用等醫療與心理照護,讓更多像珊蜜拉一樣遭遇創傷的女童,得以重建生命。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉現在加入了印度世界展望會的受害者支持團體,踏上了復原之路。

你有力量打破女童困境:資助 1,000名 女童,扭轉 1,000+ 個家庭命運

在 Covid-19 的疫情衝擊下,脆弱國家的資源更加緊縮,這也讓兒童面臨前所未有的考驗。世界展望會的分析報告指出,2020 年 3 月全球疫情爆發後,與 2019 年相比,童婚案例在許多社區暴增了一倍以上;而童婚的增幅速度,更攀升到25年來最高,若無法改善,預估 2030 年前全球將再增加 1000 萬名兒童新娘。

對於女童而言,貧窮、家暴、性別暴力、失學等問題是無法分割的,這些威脅往往彼此連動、加乘,為女童的生命帶來嚴重打擊。但從上述的實際案例可以發現,受困女童的命運並非不能扭轉,只要世界上某個角落的某一個人願意付出行動,女童的生命就有希望曙光。

世界展望會推動「資助 1000 個女童 挺聲而進 願景無懼」行動,期待在 10 月 11 日女童日前,能為 1000 個女童找到資助人,每個月 700 元,就能翻轉一個女童的生命,為她提供安穩的生存環境與受教權,並將這份改變延伸至女童的家庭與周遭社區,帶來正向影響力。讓我們一起阻止女童悲劇再次發生,現在,就加入改變世界的行列!