臉書十五年心路歷程 祖克柏感性發文 (內附全文)

「 在我創立 Facebook 時,並沒有計畫要發展成一家全球性的企業。當時我意識到幾乎任何東西都能從網路上找到,像是音樂、書籍、資訊,除了最重要的『人』以外,所以我建立了一個能讓人們用來連結或認識彼此的服務」
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Photo Credit: Reuters/達志影像
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去年臉書經歷風風雨雨,除了深陷資訊保護不力醜聞外,還遭政府調查,日前創辦人馬克祖克柏也感性發文,臉書的 DNA 已「根本」改變,未來將聚焦系統防護,避免受到操縱及不實訊息的影響,在邁入臉書十五週年前,馬克特此發出十五年來的心路歷程,以下為全文內容:

下個月 Facebook 即將邁入第15 個年頭。在我創立 Facebook 時,並沒有計畫要發展成一家全球性的企業。當時我意識到幾乎任何東西都能從網路上找到,像是音樂、書籍、資訊,除了最重要的「人」以外,所以我建立了一個能讓人們用來連結或認識彼此的服務。這些年來,數十億的人們發現這個服務是有用的,我們也打造出更多受到全球用戶喜愛並且每天都在使用的服務。

 最近我聽到許多關於 Facebook 商業模式的疑問,因此我想向大家說明我們運作的原則。

我相信所有人都應該可以發表意見並且可以連結在一起。如果我們致力要服務所有人,就會需要一個大家都負擔的起的服務,最好的方式就是提供免費的服務,而廣告使我們能夠做到。

人們持續告訴我們,他們希望看到與他們相關的廣告。這意味著我們必須瞭解人們對什麼樣的內容有興趣,因此我們依據人們喜歡的粉絲專頁、點擊的內容及其他訊號等,來建立類別,例如,對園藝粉絲專頁按讚且居住在西班牙的人們類別,我們會投放相關的廣告給這個類別的人,並向廣告商收費。雖然將廣告投放給目標群體的操作方式早在網路開始之前就已經存在,但是網路廣告能透過更精確的目標鎖定提供關聯性更高的廣告。

網路提供了遠比電視、廣播或是平面廣告更加透明的廣告控管。透過我們所提供的服務,你可以決定要提供什麼樣的資訊作為我們推播廣告的參考,同時你也可以封鎖任何的廣告商,更可以探索為何你會看到某則廣告,進一步改變個人的偏好選項並只接收你感興趣的廣告。同時,還可以使用我們提升透明度的工具來了解廣告商所投放給其他人的所有廣告。

然而,有些人擔心這個模式的複雜性。在正常的交易中,你會因為一間公司提供的產品或服務而付費。但是在Facebook上,人們可以免費使用我們提供的服務,我們另外也和廣告商合作去投放與你相關的廣告,這個模式或許有些難以理解,而一般人都會對不理解的模式產生懷疑。

有時候,這意味著人們會以為我們做了那些我們並沒有做的事。例如,我們沒有販售人們的數據資料,既使經常被報導我們這麼做。事實上,販售人們的資料給廣告商違背我們的商業利益,因為會降低我們提供給廣告商服務的獨特價值。這也是我們確保人們的資訊不被任何人存取的強烈動機。

有些人擔心廣告會使 Facebook 與用戶之間產生不一致的利益。我常被問到 Facebook 是否會為了增加更多投放廣告的空間而提高互動,即便那些廣告並不符合用戶最感興趣的內容。

我希望讓大家清楚一件事:Facebook一直以來非常致力於幫助人們分享及緊密連結,我們的服務宗旨是幫助人們和親朋好友及社群保持聯繫,但從企業的角度來看,讓人們花在平台上的時間是用得適當是很重要的,否則從長遠來看,他們可能不會那麼常使用Facebook。誘騙點擊和垃圾貼文或許能創造短期的互動,對我們而言,讓用戶看到這些不為大家所期待的貼文,是很不明智的。

另一個常見的問題是我們是否會為了提升平台互動而保留有害或有争議的貼文內容,我們的答案是我們並沒有。人們不斷的告訴我們不希望在平台上看見這類貼文,廣告商當然也不希望品牌出現在這類貼文的周遭,但平台上仍有機會看到這類貼文內容只是因為我們的人工審查及人工智慧系統審查機制未臻完美,而並不是因為我們故意忽略,我們也仍在逐步的提升人工審查及人工智慧系統審查機制。

最後還有一個重要的問題時常被提到,廣告商業模式是否促使像我們這樣的公司過度使用和儲存用戶資訊。

我們的確會蒐集一些資訊用於廣告用途,但這些資訊對我們的安全及服務營運也是相對重要的。舉例來說,企業一般會在官網上加入代碼,當消費者點選過某項商品,企業便可以向消費者推播廣告,提醒消費者完成購買。這類訊號對於偵測詐騙或虛假帳號也相當重要。我們讓人們可以完全掌握數據資訊是否能被使用於廣告,但無法讓人們管控我們為了安全或服務營運用途會如何使用這些資訊。當我們依照GDPR法規要求用戶允許我們使用這些資訊來改善廣告時,絕大多數的人們都表示同意,因為他們想要看到與他們更相關的廣告。

最後,我認為數據資料最重要的原則是透明、選擇和控管。我們需要更明確地公開我們使用數據資料的方式,而人們對於他們的個人數據資料如何被使用,也必須要有明確的選擇和控制權。我們相信將這些原則制定成規範,對大家都有好處。

堅守對數據的原則是非常重要的,因為對我們的商業模式有益。我們的服務讓全球數十億人能夠免費使用,與他們關心的人保持聯繫並表達自己;更讓世界各地的小型企業可以利用平台工具發展事業並創造更多就業機會。

Facebook上有超過9000萬家企業,佔了我們業務很大的一部分。大多數的企業無法負擔電視廣告或大型廣告看板的費用,但現在他們可以使用這些過往只有大公司有能力使用的工具。

這樣的現象創造了巨大的機會,因為小型企業創造了全球大部分的就業機會和經濟成長。在一項全球調查中,Facebook上有一半的企業表示,自從加入Facebook的平台便擴大了員工規模。這意味著他們正在使用我們的服務創造數百萬個就業機會。

對我們來說,科技是將權力盡可能地交給更多的人。如果你相信這個世界每個人都可以發聲並可以擁有平等的機會被聽見,或者每個人都可以創業,那麼打造可以為每個人服務的科技就很重要。這就是我們每天都在建構的世界,而我們的商業模式正逐漸實現這個理想。

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