臉書十五年心路歷程 祖克柏感性發文 (內附全文)

「 在我創立 Facebook 時,並沒有計畫要發展成一家全球性的企業。當時我意識到幾乎任何東西都能從網路上找到,像是音樂、書籍、資訊,除了最重要的『人』以外,所以我建立了一個能讓人們用來連結或認識彼此的服務」
評論
Photo Credit: Reuters/達志影像
評論

去年臉書經歷風風雨雨,除了深陷資訊保護不力醜聞外,還遭政府調查,日前創辦人馬克祖克柏也感性發文,臉書的 DNA 已「根本」改變,未來將聚焦系統防護,避免受到操縱及不實訊息的影響,在邁入臉書十五週年前,馬克特此發出十五年來的心路歷程,以下為全文內容:

下個月 Facebook 即將邁入第15 個年頭。在我創立 Facebook 時,並沒有計畫要發展成一家全球性的企業。當時我意識到幾乎任何東西都能從網路上找到,像是音樂、書籍、資訊,除了最重要的「人」以外,所以我建立了一個能讓人們用來連結或認識彼此的服務。這些年來,數十億的人們發現這個服務是有用的,我們也打造出更多受到全球用戶喜愛並且每天都在使用的服務。

 最近我聽到許多關於 Facebook 商業模式的疑問,因此我想向大家說明我們運作的原則。

我相信所有人都應該可以發表意見並且可以連結在一起。如果我們致力要服務所有人,就會需要一個大家都負擔的起的服務,最好的方式就是提供免費的服務,而廣告使我們能夠做到。

人們持續告訴我們,他們希望看到與他們相關的廣告。這意味著我們必須瞭解人們對什麼樣的內容有興趣,因此我們依據人們喜歡的粉絲專頁、點擊的內容及其他訊號等,來建立類別,例如,對園藝粉絲專頁按讚且居住在西班牙的人們類別,我們會投放相關的廣告給這個類別的人,並向廣告商收費。雖然將廣告投放給目標群體的操作方式早在網路開始之前就已經存在,但是網路廣告能透過更精確的目標鎖定提供關聯性更高的廣告。

網路提供了遠比電視、廣播或是平面廣告更加透明的廣告控管。透過我們所提供的服務,你可以決定要提供什麼樣的資訊作為我們推播廣告的參考,同時你也可以封鎖任何的廣告商,更可以探索為何你會看到某則廣告,進一步改變個人的偏好選項並只接收你感興趣的廣告。同時,還可以使用我們提升透明度的工具來了解廣告商所投放給其他人的所有廣告。

然而,有些人擔心這個模式的複雜性。在正常的交易中,你會因為一間公司提供的產品或服務而付費。但是在Facebook上,人們可以免費使用我們提供的服務,我們另外也和廣告商合作去投放與你相關的廣告,這個模式或許有些難以理解,而一般人都會對不理解的模式產生懷疑。

有時候,這意味著人們會以為我們做了那些我們並沒有做的事。例如,我們沒有販售人們的數據資料,既使經常被報導我們這麼做。事實上,販售人們的資料給廣告商違背我們的商業利益,因為會降低我們提供給廣告商服務的獨特價值。這也是我們確保人們的資訊不被任何人存取的強烈動機。

有些人擔心廣告會使 Facebook 與用戶之間產生不一致的利益。我常被問到 Facebook 是否會為了增加更多投放廣告的空間而提高互動,即便那些廣告並不符合用戶最感興趣的內容。

我希望讓大家清楚一件事:Facebook一直以來非常致力於幫助人們分享及緊密連結,我們的服務宗旨是幫助人們和親朋好友及社群保持聯繫,但從企業的角度來看,讓人們花在平台上的時間是用得適當是很重要的,否則從長遠來看,他們可能不會那麼常使用Facebook。誘騙點擊和垃圾貼文或許能創造短期的互動,對我們而言,讓用戶看到這些不為大家所期待的貼文,是很不明智的。

另一個常見的問題是我們是否會為了提升平台互動而保留有害或有争議的貼文內容,我們的答案是我們並沒有。人們不斷的告訴我們不希望在平台上看見這類貼文,廣告商當然也不希望品牌出現在這類貼文的周遭,但平台上仍有機會看到這類貼文內容只是因為我們的人工審查及人工智慧系統審查機制未臻完美,而並不是因為我們故意忽略,我們也仍在逐步的提升人工審查及人工智慧系統審查機制。

最後還有一個重要的問題時常被提到,廣告商業模式是否促使像我們這樣的公司過度使用和儲存用戶資訊。

我們的確會蒐集一些資訊用於廣告用途,但這些資訊對我們的安全及服務營運也是相對重要的。舉例來說,企業一般會在官網上加入代碼,當消費者點選過某項商品,企業便可以向消費者推播廣告,提醒消費者完成購買。這類訊號對於偵測詐騙或虛假帳號也相當重要。我們讓人們可以完全掌握數據資訊是否能被使用於廣告,但無法讓人們管控我們為了安全或服務營運用途會如何使用這些資訊。當我們依照GDPR法規要求用戶允許我們使用這些資訊來改善廣告時,絕大多數的人們都表示同意,因為他們想要看到與他們更相關的廣告。

最後,我認為數據資料最重要的原則是透明、選擇和控管。我們需要更明確地公開我們使用數據資料的方式,而人們對於他們的個人數據資料如何被使用,也必須要有明確的選擇和控制權。我們相信將這些原則制定成規範,對大家都有好處。

堅守對數據的原則是非常重要的,因為對我們的商業模式有益。我們的服務讓全球數十億人能夠免費使用,與他們關心的人保持聯繫並表達自己;更讓世界各地的小型企業可以利用平台工具發展事業並創造更多就業機會。

Facebook上有超過9000萬家企業,佔了我們業務很大的一部分。大多數的企業無法負擔電視廣告或大型廣告看板的費用,但現在他們可以使用這些過往只有大公司有能力使用的工具。

這樣的現象創造了巨大的機會,因為小型企業創造了全球大部分的就業機會和經濟成長。在一項全球調查中,Facebook上有一半的企業表示,自從加入Facebook的平台便擴大了員工規模。這意味著他們正在使用我們的服務創造數百萬個就業機會。

對我們來說,科技是將權力盡可能地交給更多的人。如果你相信這個世界每個人都可以發聲並可以擁有平等的機會被聽見,或者每個人都可以創業,那麼打造可以為每個人服務的科技就很重要。這就是我們每天都在建構的世界,而我們的商業模式正逐漸實現這個理想。

延伸閱讀:



迎接電動化車款的創新未來,Lexus 全新打造 LEXUS ELECTRIFIED 品牌概念店

Lexus為具體化展現「Lexus Electrified」概念與未來願景,特別在台北信義區打造名為「LEXUS ELECTRIFIED」品牌概念店,結合未來科技、精品時尚與生活美學,讓所有人都有機會近距離體驗Lexus的電能魅力。
評論
Photo Credit:TNL Brand Studio
評論

Lexus 早在 2005 年便推出豪華市場首款油電複合動力車款 RX 400h,自此在電動化領域一直處於先行者的角色,成為各大品牌在電動化發展的比較標竿。為持續在駕馭體驗及環保價值中達到平衡,Lexus 在 2019 年公布「Lexus Electrified」願景,加速品牌旗下車款轉型,藉著油電複合動力技術的深厚基礎實力與技術革新,希望在 2025 年前推出 10 餘款電動化產品,並在 2050 年達成碳中和目標。

目前 Lexus 共有 9 種電動化車款,包含油電複合車(HEV, Hybrid Electric Vehicle)及電動車(BEV, Battery Electric Vehicle)。Lexus 不僅全車系都有 HEV 的動力編成,台灣也將陸續導入電動車與插電式油電複合車(PHEV, Plug-in Hybrid Electric Vehicle)等多元動力選擇,以滿足各種車主需求。而「Lexus Electrified」所代表的精神與概念,也更進一步實體化,以品牌概念店的形式在台北信義區展現在所有人面前。

LC 500h 旗艦 GT 盡顯狂野風華

走進位於信義區的品牌概念店,停駐其中的 Lexus 旗艦 GT 跑車 LC 500h 首先映入眼簾,在第一時間吸引所有人目光。外觀採用精緻鍍鉻紡錘型水箱護罩演繹品牌家族設計語言,打破想像的絕佳美感令人讚歎不已,結合品味、優雅、動感與戰鬥氣息於一身;內裝則以職人工藝縫線和精緻皮革鋪陳,並以鍍鉻金屬材質讓溫暖與冷調並存。不過,Lexus Electrified 真正的靈魂與精髓,其實隱藏在引擎蓋底下。

LC 500h 外觀採用精緻鍍鉻紡錘型水箱護罩,絕佳美感令人讚歎不已。/Photo Credit:TNL Brand Studio

LC 500h 搭載 Lexus 第 4 代 Hybrid 油電複合動力系統,所使用的 3.5 升 V6 引擎不僅能承受高轉輸出,引擎效率同樣獲得提升。再加上全新開發的 Multi-stage Hybrid 多段式油電複合動力系統,與新世代高壓 Hybrid 鋰電池系統,可輸出綜效馬力達 359 匹,讓 LC 500h 從靜止起步加速到 100 km/h 只需要短短的 5 秒。擁有絕佳性能的同時,還可以同時享有優異燃油經濟性,可說是Lexus頂尖油電技術的具體呈現!

車室以職人手工縫線、細緻精美皮革鋪陳,中控台及部分飾板搭襯緞面鍍鉻金屬材質,讓溫潤與冷冽並存。/Photo Credit:TNL Brand Studio

Lexus 原廠高級精品 塑造個人獨特風格

Lexus 一直以來致力於提供消費者更好的生活,LEXUS ELECTRIFIED 概念店除展示 LC 500h 之外,更結合知名餐飲與精品購物服務,原廠提供許多高品質 Lexus 精品在概念店販售,要用絕佳設計風格豐富個人獨特生活品味。舉凡全新 Lexus 包袋系列、皮件組、環保商品、太陽眼鏡、運動帽等個人精品自然不在話下;針對高爾夫愛好者,品牌概念店裡也有不少具有機能性,又帶有品牌風格的球桿袋、衣物袋、配件等商品,品項一應俱全。

Lexus 致力於提供消費者更美好的生活。/Photo Credit:TNL Brand Studio

有收集模型車的愛好嗎?現場備有原廠授權知名模型車品牌 KYOSHO 製作的 1:43 LC 500 Convertible 模型,而且還附上了車頂蓋,台灣獨家引進,數量有限。除此之外,Lexus 還找上曾經獲得 RED DOT 紅點設計獎的 MONBENTO 打造典藏限量配色餐具組,以時尚簡約並兼具環保的概念,展現質感生活。

Lexus 精品融合車款特色,彰顯品牌愛好者的獨特品味。/Photo Credit:TNL Brand Studio

味蕾感受細膩美學美味概念從口而入

LEXUS ELECTRIFIED 概念店特別攜手新創餐廳「LSD Café Salon」及世界咖啡沖煮大賽冠軍王策所創立的咖啡品牌「VWI by CHADWANG」,在概念店推出期間限定餐點,期望透過美食吸引更多人深入認識 Lexus。

LSD Café Salon 擅長製作細膩且兼具美學的 Fine Dining, 本次結合日式侘寂(Wabi-Sabi)理念,推出四款冷前菜(Canapé)以及三款小主食(Petit Main Course);飲品方面 VWI by CHADWANG 將咖啡、咖啡師與客人的期待相互連結,非常符合 Lexus 以客為尊的精神。

期間限定推出的餐點,只有在 LEXUS ELECTRIFIED 概念店才能享用得到。/Photo Credit:Lexus

不定期快閃與藝文活動 打從心裡開始的滿足

為展現 Lexus Electrified 多元且豐富品牌精神,概念店將陸續規劃不同類型的音樂演出、多元風格講座甚至是手作體驗,營造三五好友相聚的質感空間,讓消費者跟著 Lexus 一起打造自我風格,像是霓虹冷光燈管畫手作課程、手機攝影技巧…等等,想了解更多 Lexus Electrified 的精神,來體驗看看就對了!

LEXUS ELECTRIFIED 品牌概念店

展出期間:即日起~ 2022 年 5 月 31 日

展示地址:110 台北市信義區松壽路 18 號 1F

營業電話:(02)2722-7003

營業時間:Mon-Sun 11:00~22:00

LEXUS ELECTRIFIED品牌概念店官網

LEXUS ELECTRIFIED品牌概念店粉絲團