Nieman Lab 2018 年終演講:影音騙局與資訊黑洞

「轉型影音」吸引年輕觀眾,是一場騙局?讓我們來看看一些數字吧
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Photo Credit: Karen Ding /喬叔(左)與NYU Studio 20 program director Jay Rosen
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本篇原文刊登於 Medium,INSIDE 經授權轉載。作者 Karen Ding 做過新創與媒體,現在不設限的在尋找下一個十年的人生軌跡

身為新聞人,一定多少聽過或看過 Nieman Lab(有些翻譯為「尼曼新聞實驗室」)的文章。Nieman Lab 2008年成立,是哈佛大學的 Nieman Foundation 為了探索未來新聞界出路而成立的網站。

2018年12月13日,Nieman Lab 總監 Joshua Benton(以下暱稱「喬叔」)在NYU Studio 20的畢業發表會上,發表了「The Year In Innovation 2018」的40分鐘專題演講。

我作為畢業生之一,聽得津津有味。因此,我用自己的語言把喬叔的分享重新詮釋了一下,分成以下幾個章節跟大家分享。文中雖有我主觀詮釋,但我都盡量把喬叔提到的原始素材找出,附上原始連結供大家參考。

【前菜】前情提要:2018的美國新聞業

【前菜】Facebook,你已經不在我心裡了

【重點】「轉型影音」吸引年輕觀眾,是一場騙局?

【重點】傳統媒體沒落後,帶來的資訊黑洞才可怕

【水果】什麼不夯了?

【甜點】希望,永遠在路上

原始素材:活動的現場錄影可點選這裡。前半段是學生的畢業成果分享,喬叔的分享約40分鐘,自1:10:14起至1:52:50。

— 正文開始 —

1.前情提要: 2018 的美國新聞業

這一年美國新聞業過的並不好,越到年底炸彈消息越多。

去年底 Mashable 以 5000 萬美元出售(比上一輪估值2.5億美元還低80%),針對年輕世代的新聞網站 Mic 也宣布裁員 60~70%,以 500 萬美元出售,相較於上一輪的估值蒸發了95%。Buzzfeed 創辦人 Jonah Paretti 提出媒體購併說(merger with rivals),想要透過聯盟跟 Facebook 等科技巨頭談到更好的籌碼。

不只新媒體,老將也一樣。

Oath(Yahoo 的母公司,由 AOL 與 Yahoo 合併)的母公司 ─ ─美國電信巨頭Verizon,宣告將調降Oath在資產負債表的商譽價值46億美元(約 138 億台幣),理由是「媒體並沒有原先想像中的那麼好賺」(付了1380 億學費才知道 QQ),然後謠傳要進行新一波裁員。而 Thomson Reuters 則宣佈,要在 2 年內裁員 3200 人。

2. Facebook,你已經不在我心裡了

這一波媒體的興衰,很容易跟 Facebook 調整演算法有所聯想。

新聞,已經不在 Facebook 心裡了:如今的 Newsfeed上,只有4%的內容跟新聞有關。無數媒體從 Facebook 來的流量是自由落體般的下墜。

Facebook 也不再是年輕人仰賴的新聞資訊管道:美國年輕人使用Facebook獲取新聞的比例在這一年內下降了20個百分點搜尋引擎成為媒體流量主力,SEO東山再起。

許多媒體開始宣布退出 Facebook:巴西最大的報紙 Folha de S. Paulo 已經不在Facebook 上更新,最後更新日期定格 2018/2/8;Playboy 也停止 Facebook 的更新,轉向到 Instagram。

3.「轉型影音」吸引年輕觀眾,是一場騙局?

曾經,新聞人仍有冀望:多發些影音、多開些直播,能否從 Facebook 中撈到多點流量?轉型影音(Pivot to Video)成了新聞界的新口號。畢竟 Mark Zuckerberg 公開宣示Facebook Video First 的策略。

但這冀望終究是水中月、鏡中花。因為 Mark Zuckerberg 沒有告訴我們實話:多少人真正在使用 Facebook Video。

Photo Credit:@jason_kint Twitter

從一份法律起訴文件(見上圖)可看出, Facebook 的工程師刻意誇大用戶平均看 video的時間,不管是媒體自產 video,或者廣告 video,都被誇大。根據The Verge(Vox Media 旗下專注科技的新媒體)的報導,觀看次數平均被灌水了60~80%,但有的甚至會大到 900%。

影音觀看數字造假。但一直以來我們以為大家愛看新聞影音,是否也是假的?

來看美國的數字吧。

在 18~49 歲的群體裡,偏好「讀」新聞的,比「看」新聞的還多。在50歲以上的群體,影音才明顯出現優勢。

喬叔特別提到:

People like Video. People Like News. Doesn’t equal to “People likes news video.”(人們喜歡影音。人們喜歡新聞。但這不代表「人們喜歡新聞影音」。)

希望透過影音去囊括更多年輕觀眾的新聞人,終究是把希望錯付了。

4.傳統媒體沒落,帶來的資訊黑洞才可怕

世代間有代溝不可怕。更可怕的是比鄰而居,卻活在平行時空,無交集可能。隨著紙本新聞、電視新聞的沒落,只怕這個問題會帶來更可怕的後果。

讓我們先看一份數據

Photo Credit:Pew Research

廣播、新聞網站的使用比例在各世代間並無太顯著差異,但在電視、社群媒體、紙本新聞上就有很明顯的世代落差:30 歲以下年輕人主要透過社群媒體、新聞網站得到新聞,65歲以上老人主要透過電視和紙本獲取新聞。社群媒體在短期內看來會活得很好,但紙本和電視可就不同了。

當紙本與電視結束後,會發生什麼事?紙本的讀者,真的轉到線上了嗎?

英國媒體The Independent是個好案例。這間1986年成立的媒體,在2016年3月結束紙本,當時有8萬個訂戶。他們後來全部轉為線上,網站如今每月有6000萬不重複造訪人次。

看起來一切美好,但如果從閱讀時間來看,就不是這回事了。

Photo Credit:neilthurman.com

雖然紙本訂閱與網站的閱讀人數差很多,但使用頻率卻相反:紙本用戶常常看,所以閱讀時間遠超過網站的閱讀時間。

原先的如意算盤,是希望紙本的用戶能轉移到數位。然而,期望落空。

在2016年4月以後,紙本的閱讀時間,僅有少部分轉移到了線上的閱讀時間。而剩下的人去哪了呢?

他們消失了。

如果我們結合前面兩份資料,可以大膽懷疑,紙本關門後,將讓年長者的新聞來源出現空窗。他們很少會轉移到新聞網站,而他們對世界的了解,又將被什麼填補呢?

再看另一份數據。

年輕人和年長者,誰比較能辨別假新聞?Pew Research Center做了份調查,以50歲為界線分為兩組,了解哪一組人馬比較能分辨哪些是「客觀事實的新聞資訊」(Factual Statement)或「主觀詮釋的新聞資訊」(Opinion Statement)。(以我這篇分享文為例,開宗明義就是「主觀詮釋的新聞資訊」)

結果是,年輕組更能分辨兩者的區別。

Photo Credit:Pew Research

綜合以上三份素材,當年長者倚賴的資訊來源紙本、電視都一一關門後,資訊的真空又將被哪些訊息填補?而他們,會不會更容易成為假新聞的受害者?(心中os: 拒絕假新聞危害,請從LINE長輩圖做起)

5.什麼不夯了?

先說在前,我認為科技圈、新創圈跟時尚圈有些地方很像。

上季流行的共享單車,這季忽然人人喊打;20年前流行的高腰褲,現在又很夯。因為人就是善變(題外話,把人性這種黑暗描寫得最好的,我推薦林夕寫的這首歌《超有感》)。

Anyway,在乎跟流行的可參考以下喬叔所言;只愛穿萬年不敗經典的,就相信你的所愛+直覺吧。

不夯了的東西:聊天機器人、AR/VR、Branded Content(接越多,成本也越高)、Blockchain(虛擬貨幣大跳水、區塊鏈新聞新創 Civil 的募資失敗)。

原因是什麼?可惜時間不夠,喬叔沒能多說。

6. 希望,永遠在路上

2018 年媒體廣告變現潰敗、裁員、臉書翻臉、假新聞肆虐…,正如紐約12月的冷空氣盤旋不去。

但希望總在路上。新的模式,依然持續的在修補眼前的漏洞。

Newsguard,一間標註內容網站資訊可信度的公司,希望讓人們意識到他們吃下去的,究竟是「真資訊」還是「假資訊」。他們在推動的,是資訊的CAS標章。

Spaceship Media,一間專門把不同陣營的人邀請來一起對話的公司,佐以數據支持,讓討論更有具體進展,也增進不同同溫層間的了解。

The Correspondent,一間倡導以會員制的荷蘭媒體,在 NYU Studio 20 Director Jay Rosen (就是我們 program 的老師)上熱門的政治脫口秀 The Daily Show 暢談 The Correspondent 的理想後,成功募得262萬美金,開啟把會員制拓展到英語系國家的計劃。

有希望,就不會絕望。讓我們喘口氣,再戰一局2019。

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疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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Photo Credit: 新聞資料
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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。