【寶島決戰雙十一】雙 11 怎麼衝擊、扭轉台灣電商?

台灣到底是什麼時候開始瘋雙十一的?為什麼大家都會跟隨這個日子起舞?在雙方市場結構、消費習慣截然不同的前提下,雙十一又怎麼衝擊台灣電商市場?
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你今年也有在雙十一期間,在網路上大買特買嗎?「光棍節」一開始根本是個跟台灣八竿子打不著的非正式節慶,但如今在中國,不只是每年突破歷史新紀錄的人造購物節,同時也已是台灣電商每年都會共襄盛舉的消費盛會。先讓我們來看看各家綜合型電商今年的表現:

但回過頭來,台灣到底是什麼時候開始瘋雙十一的?為什麼大家都會跟隨這個日子起舞?在雙方市場結構、消費習慣截然不同的前提下,雙十一又怎麼衝擊台灣電商市場?它對台灣電商與零售又造成了什麼影響?

在 INSIDE 本次【寶島決戰雙十一】系列專題,我們專訪到 Yahoo、創業家兄弟、udn 買東西以及蝦皮,並整理 PChome、momo 的公開資訊,試圖用長期尺度帶大家了解「雙十一在台灣」這個議題。而作為系列報導首篇文章,本文將依照收集到的公開資料以及廠商專訪內容,整理出台灣瘋雙十一的幾項主因。

雙十一變成另一個春晚,也彌平了溝通成本

2015 是雙十一最重要的分水嶺,先把目光拉回那年的阿里巴巴,雙十一每年都會刷新人類消費者紀錄,但那時阿里巴巴破天荒做了一項決定:陣容比照春晚,邊賣東西,邊辦一場超大型表演晚會!他們找來了馮小剛當節目總導演,當年並邀請到蔡依林、陳奕迅、李榮浩甚至到 Rain 等豪華陣容,為當年創下 912 億元人民幣銷售額接近去年翻倍的驚人成績。

▲阿里巴巴在2015把雙十一變成了春晚。Photo Credit: 截自JolinArt

為什麼阿里巴巴要特地辦這麼盛大的晚會?主要原因從淺到深有三:一是藉由「另一個春晚」這響亮口號,在文化層面把雙十一的造節氣氛大幅度抬升到另一個高度。第二則是創造新的廣告 campaign 商機,去年 Vivo 光是為了獨家冠名天貓雙十一就花了 1 億人民幣,就有如美國 NFL 超級杯天價廣告。第三則是測試新科技與銷售模式的好機會,2015 第一年就徹底把「跨螢」概念狠狠玩了一遍,喜歡晚會上巨星的服裝嗎?開天貓 APP 手機搖一搖就能直接跑到購買頁面還帶折扣。

這三個因素或多或少都被較大型的台灣電商學習、並變化之了。PChome 去年就開始在辦自己的晚會《巨星之夜》;Yahoo則是變化成名人直播秀,走社群聚眾路線聚集買氣;Momo 更是善用自己電視購物的資源,在 2016 找網紅來跟自家購物專家直接 PK 叫賣。

但這年阿里巴巴雙十一對台灣電商最重要的影響倒不是上列因素,而是在「銷售大幅破紀錄」與「巨星參加晚會」兩個耀眼新聞效應開始大幅吸引台灣媒體與大眾目光,教育消費者知道「啊,雙十一是這麼回事」「台灣好像也應該有」,同時幫台灣電商彌平了在造節上教育消費者的成本。

競爭激烈,讓產業發生質變

不得不承認,蝦皮進軍台灣也是吹皺這池春水的重要因素之一。

在蝦皮進入之前,台灣電商市場基本上維持在 PChome、Yahoo、Momo 三巨頭破百億、其他大多遊走在 10-30 億(博客來例外)的穩定狀態。同時在 2016 之前台灣電商並不是不做,但當時大多只單純把雙十一當作眾多大促的活動之一。

但蝦皮大打補貼、強調行動購物體驗以及社群黏著度讓台灣電商帶入了新一輪戰國時代。創業家兄弟董事長郭書齊就認為,「蝦皮帶來的強度雖還不到生存危機,但確實也讓台灣電商好好回過來檢討過去經營,調整體質。」

那麼台灣電商們要怎麼在這種競爭壓力下找到營收動能?每年破紀錄創造話題的雙十一,就成了很有效的出口。只是另一方面畢竟跟中國由阿里巴巴、京東等寡頭帶動的市場不同,台灣電商一直都是各家山頭雄霸一方,造節很難由單一廠商發起。因此「一起把餅做大」、「大家一起造節」這句話一直在本次專題採訪過程中反覆出現,可謂是眾多台灣電商對雙十一的高度共識。

板塊移動:雙十一 VS 百貨週年慶

最後則是台灣大眾的消費習慣本身發生了板塊移動,正快速線上走去;尤其一相比雙十一與百貨週年慶兩者更加明顯了。

▲今年百貨周年慶期間百貨業營業額僅成長0.1%。Photo Credit: MiNe

根據報導,縱使 9 月上旬就已開跑,但今年百貨周年慶期間百貨業營業額僅成長0.1%,較去年同期成長數字 6.5% 有如天壤之別;另外各大百貨公司公布11月周年慶的業績數字,例如龍頭百貨遠東SOGO百貨台北店年成長也只有3%。讓我們回顧文初那張表:縱使各家公佈的時段、資料不一,但整體而言這次雙十一台灣電商大多出現雙位數成長,買氣動能比起實體百貨真的亮眼不少。

只是雙十一眾人瘋歸瘋,但各家電商體質不一、客群不一,打出的策略更是百花繚亂。接下來的章節,就帶您一覽台灣電商在雙十一的各種面貌。

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如何善用原生雲服務,打造企業專屬數據中台?

資訊化起步較早的企業,最常見的問題莫過於系統整合。隨著企業發展,疊床架屋的系統加上IT人員和外包廠商的異動,所埋下的技術債與系統地雷也越來越多。究竟「數據中台」如何解決分散的系統、不統一的資料結構、有斷點的工作流程?專業雲服務商 Epic Cloud 聚上雲,帶您了解何謂數據中台,以及如何展開循序漸進的轉型之路。
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Photo Credit:Epic Cloud 聚上雲
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在環境快速變動的時代,企業的數位轉型已不僅是口號,而是一場競速的進行式。數位化、數位優化、數位轉型,分別是數位轉型的三階段。在數位化方面,包含從企業內部導入  ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源規劃),也包含提供外部客戶的各種系統,舉凡供應商系統、會員系統、電商平台、行動 APP 等。隨著使用者規模不斷成長與多樣化,便衍生大量的數位優化議題。數位優化泛指使現有系統提供更多元、更完整的服務,或是提高資訊系統的穩定度與負載力。而企業在全力發展系統、進行數位優化時,想必也衍生不少問題。

資訊發展帶來哪些難題?

資訊化起步較早的企業,最常見的問題莫過於系統整合。通常導入某項特定系統是為了解決某項特定問題,然而隨著企業發展,在不同時期導入的不同系統,或是在既有系統上疊床架屋持續發展,再伴隨著企業的人員異動,以及外包廠商的更換,所埋下的技術債與系統地雷也越來越多。

根據調查,針對資訊系統,使用者最常有下列三大困擾:

  1. 系統太多,帳號密碼難以管理,人員搞不清楚什麼時候該用什麼系統。
  2. 系統部分功能重疊,但資料無法互通,產生更多問題與不必要的工作。
  3. 系統老舊跟不上變化,與實際需求不符。
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由此可見,分散的系統、不統一的資料結構、有斷點的工作流程,持續困擾著內外部的使用者。前述問題若不解決,遑論該如何導入近年火紅的大數據與人工智慧應用。導入這類需仰賴大量企業數據運行的數位轉型方案,往往直接卡關在第一道難題:「 我要的資料在哪裡?它能再利用嗎?它有效嗎?」

打造企業專屬的數據中台

正因如此,是時候將散落的系統與資料整合在一起了。「數據中台」是一種數據管理體系,根據企業特有的業務模式和組織架構,建構一套持續把數據變成資產、並服務於業務的機制。簡言之,數據中台就是將各種使用者介面、系統架構或是底層資料進行整合,讓業務面的應用程式更易於使用。然而,累積已久的各種系統,要如何開始整合呢?

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當今的資訊技術與商務模式日益複雜,企業很難透過單一的解決方案排除所有問題。除了要顧及商業流程之外,新打造的系統還必須兼顧資訊安全、高可用性、可擴展性、彈性,還需降低成本,甚至還得符合 ESG 指標 (環境保護 Environment、社會責任 Social、公司治理 Governance),具備一定的專業能力才能全盤兼顧上述需求。所幸,現今的主流公有雲如 AWS、Azure、GCP 均有提供各式 SaaS(Software as a Service)和 PaaS(Platform as a Service),讓企業可以「站在巨人的肩膀上」,降低新世代資訊系統的開發門檻,使企業可以專注於打造商務邏輯。當企業開始善用原生雲服務作為新系統架構,可節省高達 60% 的開發時間和 70% 的維運成本,使數位轉型更容易達成。工具既然已經齊全,那麼打造數據中台時,企業該如何運用雲端服務來快速達成目標?

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  1. 採用微服務架構:
    微服務架構的精神,就是將傳統大系統的業務流程,依照不同階段或功能,垂直切分為較小的單位,使單一功能可以獨立運作,並且有自己的應用程式與資料庫,使其他的應用程式易於使用。建議可搭配容器化技術,使微服務架構更易於實現。在雲端服務中, AWS 的 ECS(Amazon Elastic Container Service)、EKS(Amazon Elastic Kubernetes Service)與 GCP 的 GKE(Google Kubernetes Engine)均提供了託管的容器管理服務,讓企業在實現微服務架構的同時,也能一併解決因微服務化而產生大量容器管理的需求。由於採用了託管的雲端服務,在系統維運上,也為 IT 人員減輕了不少維護伺服器的負擔。
     
  2. 善用 SaaS 簡化開發與維運:
    除了主要的核心商務邏輯,數據中台還需要許多的周邊服務來完善系統。以使用者帳號管理功能為例,AWS 的 Amazon Cognito 提供了完整的身份帳號管理機制,還可串接企業內部的 Azure AD 或 Google Workspace 等帳號機制,替企業在資訊安全與使用者管理方面省下不少心力。其他諸如寄送 Email、發送簡訊、手機訊息推播、異質系統的資料串接、程式碼管理、系統監控、系統數據分析等,均有現成的 SaaS 服務可直接使用。企業在規劃數據中台時,應專注於實現自身的業務邏輯,而非每一件事都從零開始。
     
  3. 選用自由軟體與開源技術:
    過去企業的系統大致以 Oracle 與微軟的解決方案為主,時常因授權與維護費用的因素,使系統的改版與擴充窒礙難行。而在自由軟體技術成熟的當今,已可選用適合的軟體技術來滿足需求,雲端服務亦提供熱門技術的託管服務,例如資料庫類型的 Amazon Aurora (MySQL, PostgreSQL)、GCP AlloyDB (PostgreSQL)和 NoSQL 的  MongoDB Atlas, Amazon ElastiCache (Redis),以及可實現無伺服器化 (serverless)服務的 AWS Lambda (Node.js, Python, Java),再加上各種大數據與 AI/ML 的解決方案,企業可以挑選適合的技術來發展自己的資料中台。
     
  4. 關於資訊安全:
    「將企業的資訊放到雲端,到底安不安全?」是許多人心中的疑問。事實上,資訊安全並不是將資料鎖在自家機房就代表安全。所謂資訊安全,一般分為「資料儲存的安全」和「資料傳輸的安全」。在儲存安全的部分,雲端服務本身即提供了各種類型的儲存媒介,這些儲存媒介的底層,也設計了多份備份與異地備份的機制,而針對儲存的資料亦有額外的加密機制可選用;至於在資料傳輸的部分,有外部使用的傳輸加密與應用程式防火牆(WAF),也有內部使用的防火牆、VPN 與專線架構,這些都是雲端的基礎服務,加上雲端服務本身對於平台的操作都有完整的 log 機制,因此,將資訊中台建置在雲端,絕對可受到更好的資安防護。
Photo Credit:Epic Cloud 聚上雲

循序漸進的轉型之路

「我知道系統要改,但是不知從何改起。」這是許多企業經營者、企業高層與 IT 的心聲。觀察眾多正在進行數位轉型的企業,其成功不外乎有下列共同點:

  1. 由上而下推行:
    經營者與企業高層必需了解轉型所帶來的好處與長期價值,訂立 3 至 5 年的中短期目標,並指示相關的部門一同配合。數位轉型不是單純 IT 的工作,相關使用單位一同合作才會成功。
     
  2. 由外而內進行:
    一步到位的強硬轉型,幾乎都是慘烈的收尾。資訊系統的更換,往往牽涉使用者習慣、新舊商務邏輯的變更和異質系統的相依性,因此,在規劃新一代的系統架構和未來框架後,會選擇以新需求或是離核心業務較遠的系統起步,逐步實現更新,一方面降低轉型帶來的業務衝擊,一方面讓內部人員跟上轉型的腳步。
     
  3. 選擇合適的合作夥伴:
    資訊產業是一個快速發展和變化的產業。選擇合作夥伴時,除了要看核心人員的實戰經驗與成功案例外,也要觀察其案例技術是否與時俱進?團隊技能組成是否完整?團隊是否具備貴公司的產業經驗?合作夥伴為您規劃的藍圖是否為您量身打造?
Photo Credit:Epic Cloud 聚上雲

打造企業專屬的數據中台,是企業數位轉型的必經之路,專業雲服務商 Epic Cloud 聚上雲,是國內唯一同時具備 SAP、鼎新、Oracle 雲端服務經驗與雲端系統開發的專業團隊,擅長雲地整合、核心系統上雲與企業軟體開發等解決方案,代表客戶多為國內知名製造業、知名零售百貨與各類型新創企業,可協助客戶規劃未來 10 年的資訊架構,展開完善的數位轉型。

Photo Credit:Epic Cloud 聚上雲

本文章內容由「Epic Cloud 聚上雲 」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。



作者簡介:許益晨 (Andy Hsu),現任 Epic Cloud 聚上雲技術長,雲端服務經驗十餘年,熟悉企業數位轉型過程,曾帶領大型電商進行 Oracle 平台搬遷、大型百貨電商軟體開發、大型製造業 SAP 系統上雲、鼎新系統上雲等,幫助企業客戶制定數位轉型計畫,輔導超過百間企業導入雲端服務。


關於 Epic Cloud 聚上雲 

Epic Cloud 聚上雲,以雲端服務驅動企業數位轉型的專業顧問團隊,提供「工廠製造雲地串聯」、「雲服務」、「雲應用」、「ESG 解決方案」等顧問諮詢和軟體開發解決方案,運用 Google Cloud 與 Amazon Web Service (AWS)的「大數據分析」和「機器學習」之服務,陪伴企業實現數位領先,是 Google Cloud 與 AWS 在台協助企業成功上雲的強大推手。 Epic Cloud 聚上雲團隊擁有 50 張以上的專業技術認證,涵蓋 Google Cloud、AWS、SAP、HubSpot、Infobip、Asana、Delinea、HelloSign、Litmus.io 等專業顧問服務認證。 

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