新款 iPad Pro 容易掰彎?蘋果這樣回答

蘋果承認新版 iPad Pro 有點彎了,但堅稱這不是缺陷
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Photo Credit: JerryRig Everything YouTube
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本篇來自合作媒體雷鋒網,INSIDE 經授權轉載。

這個說法,是源自在 YouTube上那一波「強度測試」中。YouTuber JerryRigEverything 對iPad Pro做了一系列暴力測試,最後還徒手把iPad Pro掰斷了,這個場景相信還是讓不少用戶稍稍震驚了一下。

儘管蘋果在製造設備方面的聲譽已經牢牢佔據領先地位,但眼下,似乎遇到點小麻煩。

據 The Verge 報導,蘋果公司已向其證實2018 年生產的iPad Pro 中有部分產品的鋁合金機身出現了輕微彎曲。

蘋果表示,這是設備在製造過程出現的一些「副作用」,不會隨著時間惡化,也不會對 iPad 的性能產生負面影響。

簡而言之,就是蘋果並不認為這是一個缺陷。

據蘋果公司稱,更具體地說,輕微彎曲是 iPad Pro 製造過程中冷卻 iPad Pro 金屬和塑膠零件所造成的,目前兩款尺寸的新 iPad Pro 都出現了這個問題。兩款 iPad Pro 分別是售價799 美元的11 吋版和售價1899 美元的12.9 吋版。

事情源於在 MacRumors 論壇上,一名叫 Gooberton 的用戶如此吐槽他的 iPad Pro:

「我把這個東西當做嬰兒對待,一直貼身攜帶,從不隨意放在背包裡,我還給它配備了鍵盤盒......我剛剛才發現這個彎曲的問題,距離購買過去了14 天。我能做些什麼?」

蘋果承認新版 iPad Pro 有點彎了,但堅稱這不是缺陷

Gooberton 拍下自己的 iPad Pro

第一種觀點認為 iPad 確實是工藝問題造成的彎曲(他們堅稱是開箱即用就發現彎曲)。

「去蘋果公司要求解釋,我相信你可以得到替代品。」

「總是會有彎曲的iPhone 和iPad,所以我從不對這些問題感到驚訝。當我昨天外出購物時,我去看了新的iPad,我可以很容易地以不同的方式扭彎它的螢幕。」他對目前的蘋果產品的脆弱表示震驚。

「我的iPad 也有一些彎曲,我不確定是什麼導致的,因為我平時從未在螢幕和鍵盤之前的地方施加任何強壓力。等到2019 年1 月份,如果保持不變,我將繼續用;如果彎曲的更厲害,我將去要求退還。」

第二種觀點表示質疑,認為是光線技巧或者使用過程中的撞擊、摩擦問題。

「你從多少個角度觀察過?我在某些光線下觀察 iPhone 7 Plus,看起來很彎曲,但實際上沒有。」

「這可能只是光學技巧問題。」

「我懷疑是使用的人自己沒有保護好或者試圖強力彎曲。」

「這條帖子讓我好奇。只要我沒有看到使用功能的惡化,我可能不會去檢查它的平整度。」

第三種觀點則是認為辯證看待:11吋的 iPad Pro 在工藝上控制更加嚴格,而12.9吋的比較寬鬆,確實容易出問題,但很快恢復。

「我週末去了Apple 商店,在購買產品時向銷售人員指出了iPad Pro 有彎曲的情況。他告訴我不如在店內試著掰彎iPad 試試。我很驚訝,但銷售人員堅持要我試試。於是,我很輕易地就將 12.9 吋的 iPad Pro 掰彎了。但令人意外的是,它會逐漸反彈還原到以前的扁平狀態。當然,11 英寸的iPad Pro 不會在使用相同力量時出現明顯彎曲。 」

值得一提的是,The Verge 的一位記者也遇到同樣問題。

他表示,蘋果問過他是否可以快遞給蘋果的工程團隊看看,了解是什麼問題。但是當這位記者在布魯克林市中心的 Apple 商店收到 11 吋 iPad Pro 的替換品時,他取下包裝紙後,還是立即發現輕微的鋁合金彎曲。

目前,蘋果產品有著 14 天的產品退換期限,14 天內購買的產品如果有彎曲現象,蘋果可以進行輕鬆更換,14 天之後的政策目前尚不清楚。但如果是由於意外損壞而導致嚴重的翹曲,將需要用戶向Apple Care+ 索賠或自付費用進行更換。

這意味著剛剛注意到 iPad Pro 彎曲的用戶可能不會如願換到新的。

蘋果表示,到目前為止,公司還沒有看到 2018 年 iPad Pro 的回報率高於正常水平。

先前暴力拆解iPad Pro 影片引發爭議

之前 YouTube 上流傳出一個名叫 JerryRigEverything 的創作者暴力拆解 iPad Pro 的影片,影片中的他將新版 iPad Pro 劃破、折疊。

當時引起爭論,有人覺得這是對蘋果產品的偏見。

「無論是蘋果產品還是其他公司產品,只要你打算彎曲它,它一般都會變得彎曲,因為這些產品外殼具有大量的薄型設備,並且由於本身極為輕盈,很容易被暴力破壞。」

Apple Insider 當時指出,現代設備都設計盡可能薄,然而在嚴重的壓力下容易翹曲。Apple 使用高級鋁和內部支撐結構減少了屈曲的可能性,即使這樣,產品在施加足夠壓力時也會產生裂縫。

就其本身而言,蘋果一直堅稱,對 iPad Pro 結構剛性的擔憂是沒有根據的,產品質量過硬。

蘋果產品的「酷刑測試」

蘋果過去曾遇到過類似的問題,最引人注目的是 2014 年 iPhone 6 和 6 Plus 智慧手機的彎曲問題。

當年,蘋果進行過一次產品剛性結構展示的媒體巡視活動,將其最新型號產品進行跌落、壓力、扭曲、敲擊的測驗,以體現產品製造的規範性。

蘋果承認新版 iPad Pro 有點彎了,但堅稱這不是缺陷蘋果承認新版 iPad Pro 有點彎了,但堅稱這不是缺陷

這被外界稱為「酷刑測試」,使手機經受了可能在野外經歷的常規壓力。機器有條不紊地在手機上一次又一次地設置各種打擊墊和壓力,空氣中只有沉悶的 DuangDuang 聲。

蘋果很少進行這種測試過程的展示,2014 年那次是首次,並迅速在 2015 年從 iPhone 6s 開始使用更強大的 7000 系列鋁材,從而糾正了這一問題。

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疫情促數位轉型,資策會用 STEPS 方法論助產業無痛升級

面對疫情期間面臨消費者行為的改變、電子商務侵蝕實體零售服務業的市場等態勢,台灣中小企業、零售業和實體通路品牌,必須加速數位轉型腳步,才能繼續保有競爭力!
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COVID─19 疫情讓全球產業界都受到嚴重衝擊,而台灣自 5 月中旬啟動三級警戒後,首當其衝的當屬零售服務業、教育產業、旅遊觀光等,企業界體認「數位轉型」趨勢已然成形的事實。而顧問公司 KPMG 亦指出,台灣有超過 40% 的執行長認為,疫情會加速企業數位轉型的步伐。在防疫期間,消費者亦會更加普遍地使用數位通路;因此,具備數位營運能力已成為公司營運的基本功。

本文專訪有 10 多年產業研究及數位輔導經驗的資策會創生服務處跨域共創中心主任張為詩,分享哪些產業最需要做數位轉型?究竟企業做數位轉型會面臨到何種困難?執行數位轉型有何成功的秘訣?

針對上述疑問,張為詩指出,在疫情爆發之前,談到「數位轉型」這件事,比較像是企業內部的口號,某些人以為,把公司內部流程數位化,就是「數位轉型」,甚至部分業者認為導入 AI 等新興科技就算完成數位轉型。去年全球疫情爆發,台灣卻仍如常上班上課,企業對於數位轉型便無迫切需求。反觀,今年 5 月中旬爆發本土疫情後,許多企業便意識到「數位轉型」是一件非做不可的事。

「這段期間發生的問題,是以前從未想像過的。比方說遠距教學,從前只在偏鄉教育裡推動,但現在每間學校、每個老師和學生都要使用遠距教學,甚至連同泛教育體系的各式補習班如插大、研究所、高普考等,也必須有所改變。另外像是研討會、工作坊這些著重現場感的會議,現在都必須要改成線上進行,甚至如『線上展會』,完成一套模擬的線上商品展也是需要投資的,但現在若不做這樣的投資,客戶就完全看不到你的東西」,張為詩說,「疫情讓民眾的生活型態完全改變,連帶使『零接觸經濟』蓬勃發展」。

STEPS 五步驟 數位轉型方法論

企業主既然意識到「數位轉型」之不可不為,但究竟要如何去執行?他們大多沒有答案。而且,企業面臨數位轉型的最大難題即是缺乏專業人才,並且缺乏系統化的方法工具。對此,資策會在今(2021)年中出版《數位轉型進化論-step by STEPS》,以會內歸納出的 STEPS 數位轉型方法論架構,藉以系統化助企業拆解數位轉型的挑戰,並實際推動轉型案例經驗,輔助培育相關數位人才。

所謂「STEPS」即為 Survey(需求挖掘)、Target(擬定主題目標)、Engage(鏈結組隊)、Pilot(市場先導驗證)、Spread(服務廣度擴散)共 5個步驟。而創生處北中南各地的「RDTIH 區域數位轉型中心」,即應用此架構,並透過會內數位轉型顧問,來傳達數位轉型的重要性。

資策會數位轉型STEPS方法論。Photo Credit:財團法人資訊工業策進會

作為資策會第一線業務與地方智庫幕僚單位的創生服務處,去年底開始推動 RDTIH 區域數位轉型創新中心 (Regional Digital Transformation Innovation Hub),創生處主任張為詩說明,RDTIH 概念是來自歐盟 2016 年提出「數位創新中心(Digital Innovation Hubs, DIHs)」,主要是協助以一站式服務據點(one-stop-shop )的型式,提供企業所需知識、方法、軟體、技術平台、解決方案和測試設施及場域,與地方的產官學界合作,形成各地區的 Ecosystem 商業生態,協助中小企業轉型。

RDTIH 區域創新中心 扶植北中南特色產業善用數位工具

由於資策會創生處在北部、中部、南部都有辦公室,且北、中、南產業的主題特色各不相同,例如很多 AR/VR 業者都位於北部,因此北區 RDTIH 服務項目即以互動體感科技為主,提供業者們試驗與創新的場域。

而中區則是製造機械產業的重點聚落,其中又以自行車、DIY 手工具及水五金為主。因此中區 RDTIH 提供諮詢診斷、數據商情分析、商模規劃、科技導入測試、產業成果推廣,帶領中部產業進入數位高階製造及智慧運動觀光領域。

南部產業則包括扣件、金屬等傳統製造業,另外則有近期政策主推的 5G 文化、AIoT 產業等。南區 RDTIH 主要任務是運用 5G/AIoT 等智慧科技,推動南部產業數位轉型,打造南台灣數位轉型生態聚落,服務領域包含智慧製造、體感娛樂、運動娛樂、智慧醫療等多方位業務,同時也擔任區域產業調研專家與地方政府智庫幕僚。

資策會創生服務處跨域共創中心主任張為詩。Photo Credit:財團法人資訊工業策進會

飯店高層 尋求數位轉型方向

創生處 RDTIH 的數位顧問在協助企業做數位轉型時,曾發現不少有趣案例。張為詩舉國內某家飯店集團為例,這家飯店的老闆在疫情期間仍需出國考察,入境後需要隔離,這期間他每天都滑 FB,看到各企業粉專的貼文,於是老闆覺得「小編」這個職務非常重要,要求行銷部立即處理。於是創生處便請了公關專業人士來幫這個集團所有的小編上課,為飯店品牌做正面的網路行銷。

後來這位飯店老闆又滑 FB 發現其他同業都已投入線上購物,他認為自家的商城也需要改進。而疫情期間訂房數明顯下降,空房率變高,這些空置的客房要如何行銷出去?老闆和高層主管們迫切想找到數位轉型的方向,資策會顧問以  STEPS 方法論,助其擬出智慧酒店的發展藍圖;也就是現在很夯的「無人旅店」,旅客從 Check in到進房門,都不需要看到真人,也能減少疫情期間人與人的接觸。

觀光樂園 借科技力量拉回顧客

另一個「觀光樂園」的案例,則是由於近年娛樂選擇趨於多元,主題樂園業者面臨來自觀光工廠及生態旅遊的競爭,迫使樂園業者力求轉型,借助科技力量讓原有設施產生更豐富的娛樂效果,成為主題樂園轉型的重要作法之一。

資策會創生處顧問團隊運用數位轉型方法論(STEPS),協助樂園業者規劃具備「沈浸娛樂體驗」、「群眾互動性」與「空間複合效益」等特色的商品,將 VR 海盜船/雲霄飛車、AR 摩天輪/咖啡杯、VR/AR 互動解謎/密室鬼屋等設施分門別類,最後選定以高互動程度及空間複合效益較大的「VR/AR 互動解謎與密室逃脫」為主題產品,達成強化科技娛樂體驗,並解決營運坪效和服務人力問題,進而提升入園人次與消費者再入園意願的目標。

哪些產業亟需數位轉型?

張為詩認為,數位化正在改變用戶的期望。用戶希望簡單、便捷及用戶良好的體驗,企業則需要重塑用戶參與模式。此外,所謂的競爭對手已經不僅僅是行業內,很有可能是其他的產業,而且這些對手可能是巨頭公司,且往往因新進入者的玩法不同,帶來不同的遊戲規則。

以最近興起的雲端廚房為例,張為詩分享,「過去餐飲業新創面臨前期投資門檻高,但後期回收速度慢,經常入不敷出,容易倒閉。雲端廚房只有廚房設施、廚師以及食材,運用外送平台或是自家外送服務提供餐點的營業模式,租金及其他間接成本可降低 25%,人事成本平均可減少 20%。甚至,陸續發展出包含共享廚房、品牌餐飲代工、自創品牌等新興商業模式,甚至讓雲端廚房變成新創加速器的角色。」

台灣目前亟需數位轉型的產業,不只有超過 100 萬家的中小企業,還有平常接觸最多消費者的零售服務業,疫情期間面臨消費者行為的改變,及電子商務正在侵蝕實體零售服務業的市場,因此,中小企業、零售業和實體通路品牌必須加速數位化腳步,才能繼續保有競爭力!