產品經理進階必讀:七個影響用戶行為的原理

產品設計到底該如何抓住用戶?這裡有七個建議!
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本文獲得合作媒體 36kr 授權轉載。原文出處:《7 Principles That Influence Our Behaviour》。

產品設計到底該如何抓住用戶?

有時候你會想,「為什麼別人家的產品銷量那麼高?」,「為什麼別人家的門口那麼多人排隊,自家門口卻無人問津?」,「同類型的產品,為什麼消費者就是要選別人家的?」「別人家」的東西到底有什麼好,為什麼值得用戶青睞?戰略設計品牌 Laroche 創辦人 Eugen Eşanu 認為,用戶行為在很大程度上取決於產品設計。這篇授權翻譯自 Eugen 的原創文章,帶你了解產品設計背後影響用戶行為的7個原理。

產品的預設設定可以給用戶帶來好習慣,也有可能是不好的習慣。在視覺上給用戶一些暗示,可能會增加其購買力。有時,有效利用用戶所在的環境氛圍也可以影響其購買力。

產品到底應該如何設計?今天給大家介紹 7 個影響用戶行為的產品設計原理,這些原理和用戶的日常行為習慣息息相關,希望它們能幫你設計出更好的產品。

1. 要增加銷量,先限制數量

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如果供應數量有限或非常稀少,並且需求很高的話,用戶會願意花更多的錢來購買這項產品或服務。從用戶角度來看,因為存在不希望損失的心態,所以就害怕損失某件東西。舉個例子說明,如果你掉了 100 塊錢,可能要撿 200 塊回來才不會覺得難過。

之前有人專門做過實驗,測試超市裡限制購買湯罐頭的數量對消費者購買力的影響。當限制購買數量後,消費者購買數量明顯增加。相比於平常 2 至 3 罐的購買量,限購後消費者平均購買量會增加 70% 。

限購情況下,用戶會購買更多。

再以 Adidas NMD 鞋型為例。阿迪達斯前幾年的銷量不佳,於是 2 年前他們決定推出全新款、現在銷量仍非常好的 NMD 鞋型。 NMD 鞋型除了設計新潮外,各種款式均限量發售。如果你是 Adidas 的忠實粉絲,你就了解這些鞋上市不到 24 小時就全部售光。

2. 環境可能會影響用戶行為

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感官啟發,講的是我們的行為是如何被 5 種感官(視覺、聽覺、嗅覺、味覺和触覺)所影響的。英國有一項實驗,測試了在某個紅酒專賣店播放來自不同國家的背景音樂對購買力的影響。實驗發現,如果店裡播放法國的音樂,則法國紅酒會比德國紅酒更暢銷,反之亦然。從用戶買單後的問卷結果來看,僅有 2% 的消費者提到了音樂對其購買行為的影響。

類似的事情也曾發生在我的身上。我當時在阿姆斯特丹的一個絲芙蘭專賣店,店員向我推銷新款護膚產品和男士香水(產品設計啟發來源於日本文化)。當時店裡的裝飾是日式風格,並且是專門為這款新產品而裝飾的。店裡的背景音樂、裝飾風格以及店裡的香味,這一切最終也讓我掏了腰包,購買了這些新款產品。

3. 去掉視覺符號,減少用戶「痛點」

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老是想著花錢,會讓你感受類似身體疼痛的體驗。設想我們在玩一個遊戲,同時用大腦掃描儀器對你大腦進行即時數據分析。遊戲中當你掉錢時,分析圖像上所反映出來的區域其實是和你真實感受到身體疼痛時在圖像上反映的區域是吻合的。

之前也有研究表明,如果在菜單上去掉貨幣符號(¥)或者貨幣單位(元),消費者平均消費金額會上漲 12% 。這是因為,消費者看到的只是數字,可能會更少關注於消費決定背後將要支付的金額。

這個研究結果在信用卡付款上也有效。如果選擇用信用卡付款,我們潛意識中並沒有認為掉錢了,買單過程也沒有過多的痛苦和壓力。這其實就引出了下一個認知原理——損失規避。

4. 我們厭惡損失東西

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消費心理學中,有一個概念叫「損失規避」。它的意思是,當用戶面對同樣的收益或損失時,損失會讓用戶更難以接受。相比於賺 100 塊錢,人們更寧願緊緊抓著這 100 塊錢,以防它掉了。

損失規避和風險規避有什麼區別呢?主要的區別在於,貨幣收益的用途是取決於之前的經歷,還是對未來的期待。換句話而言,即損失規避是結合之前的經歷,而考慮錢該怎麼用;而風險規避則是針對將來發生的情況,提前考慮錢該怎麼用才能降低風險。

研究表明,對同一件東西,失去的痛苦,幾乎等於兩倍得到時的快樂。

我們天生就不喜歡損失。無論是錢還是其它物品,我們都厭惡損失。

之前在義大利有一項針對司機的實驗。實驗中加入了遊戲化元素,並且有一個評分體系(比如說滿分為 20 分),司機可以通過完成任務得到相應分數。但如果違反交通法規的,就會被扣掉相應分數(比如說闖紅燈扣 6 分)。實驗發現,利用這個心理學小技巧,可以降低司機再次違反交通法規的可能性。基於此,也有不少國家都採用了這種違例記分制度

(註:有些國家的制度則剛好相反。如果違法交通法規的,會得到相應分數。相比於扣分,得分實則會加速違法違規行為的出現。甚至有證據證明,司機之間還互相攀比,看誰得分最高。讓違法行為得分,實則是鼓勵這種行為的發生!)

5. 有了朋友組團, 做事也會更有勁

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這種情況經常出現在健身領域。無法堅持或完成健身計劃,人們一般有 3 種解釋:第一,責怪健身計劃太難。第二,認為沒有背景音樂來激勵其完成健身任務。第三,認為訓練動作不夠吸引力,沒人想做或者想看這些訓練動作。但真正的原因,其實在於堅持。

這個問題肯定和具體的健身計劃無關,也和健身動作的次數和組數無關,真正相關的是我們對這件事的堅持程度。如果你和健身教練或者朋友一起訓練,你去健身房或者堅持完成健身任務的可能性會增加 90% 。當你計劃在產品中發起某項活動或者添加社交功能時,不要忘了這個原理。事實很明顯,做事就要拉上朋友一起做。

6. 預設值的力量

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作為人類,懶惰是我們的天性,因此我們希望順著預設的設定走。比如,買了新手機後,我們不會去改變基本的設定。我們會認為,思考會消耗大量腦力(但我們其實應該多思考)。因此,在面對選擇時,我們會選擇不需思考的那個選項。

如果改變日常各項物品的預設尺寸,我們的行為和動作也會隨之改變。比如,如果把超市的購物車都換成一倍大的,人們的購物量會增加 40% 。自從 1930 年以來,烹飪書中的預設食物份量每十年都會增加,隨之增加的是人們的胃口。

7. 我們傾向於選擇中杯

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如果有大中小三種選擇,人們傾向於選擇中間的選項,這是著名的「金髮女孩效應 」。這個概念來自童話故事《金髮女孩和三隻熊》。金髮姑娘發現了三隻熊的房子,每隻熊都有自己喜歡的食物和床。在一個一個嘗試過三隻熊的食物和床後,金髮姑娘發現不是太大/太熱,就是太小/太涼,只有一個是「剛剛好」。

根據之前在某個麥當勞餐廳的實驗結果,當人們在選擇飲品杯容量時,無論容量大小, 80% 的消費者都會選擇中杯。出現這個結果的原因在於,人們會假設中杯就是正常大小。我們選擇的,總是需要最少腦力活動的那個選項,而往往這也是銷量最好的選項。

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重返實體辦公室,然後呢?即時彈性協作成新常態,掀起數位辦公 2.0 新浪潮

後疫情時代全球掀起數位辦公 2.0 新浪潮,集實體及數位於一身形成新常態。為此,Google Workspace 整合旗下服務打造即時彈性協作的工作環境,並舉辦六堂虛擬工作坊系列課程,帶您了解如何因應新工作模式需求提升生產力。
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全球疫情瞬息萬變,許多公司現已回歸實體辦公室上班 ,但先前居家遠端辦公時期所建立的工作模式,是否便就此解除、一切歸零?事實上,部分公司在重返辦公室後,仍沿用混合辦公模式,一方面可保持遠端工作彈性以因應多變疫情,另一方面則可保留數位辦公的優勢:即時彈性協作。現在是非常好的時機,可進一步檢視實體及數位辦公各自的優缺點,並整合最適合自己公司的工作模式。

即便團隊已回歸實體工作崗位,但過去數位辦公的影響並非全然消失,可能會適時沿用視訊會議、雲端表格協作等溝通管道,而非全然回歸原先傳統工作模式,反而較符合「混合辦公」的定義。因此,如何讓這種新常態可長期、穩定且無縫地運作,成為所謂的「新常態」,便是現今公司數位轉型所面臨的重要課題。

因應後疫情時代的工作型態需求及發展,Google Workspace 集結 Gmail、Google Meet、Google 簡報、Google 文件及 Google 試算表等眾多雲端辦公室應用程式,於今年推出許多新功能,讓團隊協作更加流暢無阻,即便在異地遠端辦公也能享有實體辦公室上班的便利性與確保資訊安全。團隊工作模式不斷改變,遂掀起數位辦公 2.0 新浪潮,Google Workspace 協助企業迎向即時彈性協作的新時代。

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從原地工作、異地遠端到原地遠端:團隊工作模式大洗牌,數位辦公其實沒有想像中遙遠

提及「數位辦公」,許多人可能會想到居家工作或遠端辦公。但若從最根本的觀念探討,數位辦公係指透過數位平台或即時協作工作環境,突破傳統辦公模式中的時間及空間隔閡,讓有權限或相關負責人員,可隨時推展及監控進度。進入後疫情時代,大家對於「數位遠端」工作的想像,也有了重大突破。

回歸實體辦公室後,若沿用「彈性即時協作」的遠端工作模式,也算是數位辦公轉型的一種,因為同事之間的溝通及工作狀態,已由傳統的「原地工作」,變成「異地遠端」,如今又轉變成「原地遠端」型態。團隊可能待在實體辦公室、同一個屋簷下工作,但採用的是視訊會議、雲端共同協作等異地遠端型態,集「實體」及「數位」於一身,形成「原地遠端」的新模式。

透過 Google 簡報、Google 文件 及 Google 試算表等協作程式,各團隊可同時在線上編輯文件或提出修改建議,不必再等待各個窗口單獨編輯並儲存檔案,然後再轉交給下一個窗口,因而省下大量等待、傳輸及溝通時間,而且沒有跨裝置、跨版本之間的相容問題。這些都是數位辦公的基本精神。因此,數位辦公並非如大家想像那般遙遠。

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而數位辦公最大的優勢之一,便是打造即時彈性協作的工作環境,現今全球局勢改變甚鉅,居家辦公、隔離、跨時間及空間協作等儼然成為日常,「上雲」或透過雲端執行跨部門任務,有助於節省工作時間及心力。即便團隊都待在實體辦公室或同一個空間工作,若採用數位辦公,亦可大幅減少等待及協調等工作時間。

Google Workspace 首重資安,確保數十億使用者帳戶安全

近年來,疫情造成的轉變對生活影響深遠。接下來,我們需要回頭檢視,最初在倉促之下打造的疫情應對工作模式,如今是否有需要調整或改善的空間。若談及數位辦公,資訊安全是極重要的一環。許多人基於資訊安全考量,一再延後數位辦公轉型時程。若要在多個時區、地點或多份文件檔案之間打造即時協作環境,便須確保有穩健資訊安全基礎。

Google Workspace 採用零信任原則、資料防護、加密及端點防護等重點措施,讓使用者可在更安全的線上環境裡工作,而 Gmail 更可阻擋超過 99.9% 的垃圾郵件及釣魚訊息。我們的系統在遇到網路攻擊時,會學習並分析每次攻擊的細節,了解攻擊方所採取的手法及行為,讓我們可以預測並阻擋新攻擊,進而保護使用我們產品的數十億名用戶。

隨著遠端及多地點協作需求量暴增,頗具創意且心意堅定的網路攻擊者,紛而鎖定可能有資安漏洞危機的共享文件檔案。我們會持續提升釣魚及惡意軟體的防護機制,並守護 Gmail、Google 簡報、 文件及試算表等共享文件的安全性。使用者在存取或編輯 Google Workspace 協作平台上的共享文件時,若檔案內含有釣魚連結或惡意軟體,使用者將會收到自動發送的警告訊息,並會提供相關指示,引導用戶確保自身帳戶安全。

Google Workspace 虛擬工作坊系列課程,以跨裝置無縫接軌體驗打造永續經營混合協作模式

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現代工作型態不斷創新,而各裝置及地點之間轉換時的無縫體驗,更是打造混合協作模式的關鍵。Google Workspace 持續探索有助於團隊互動、建立及協作的方式,在聲音、視訊會議,以及即時協作空間領域力求突破創新,支援各團隊的混合工作需求,減少不同工作模式之間的磨合時間及成本,並在維護及運用多平台協作時,將資訊安全風險降至最低,打造無縫接軌絕佳體驗,建立一致性且高相容性的溝通模式,進而創造可永續經營的混合工作模式,讓所有員工可在任何時間及地點,打破版本及裝置之間的不便及限制,享受共同協作的優勢,進而拿出最佳表現。

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