你是雷隊友嗎?中情局這份耍雷指導手冊教你簡單破壞團隊生產力

雷隊友讓人爆氣,不過你知道中央情報局 (CIA )前身戰略服務辦公室 (OSS) 在二戰期間曾發表過一份秘密的小冊子,教導盟軍各種耍雷方式,在軸心國成為雷隊友讓敵人士氣低落。
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雷隊友讓人爆氣,不過你知道中央情報局 (CIA )前身戰略服務辦公室 (OSS) 在二戰期間曾發表過一份秘密的小冊子「簡易破壞野戰手冊」(Simple Sabotage Field Manual),教導盟軍各種耍雷方式,在軸心國成為雷隊友讓敵人士氣低落。

這份1944年發表的指導手冊在 2008 年被公開在中央情報局網站,上面告訴你如何在日常生活、工作組織中擔任領導人或是員工時如何降低生產力削弱組織士氣。先前外媒 BI 曾報導過這份手冊,以下從手冊中節錄部分內涵進行摘要,教你在組織內、擔任管理者、員工該如何掌握幾項耍雷技巧,大家準備接招吧!

組織內

-堅持遵守程序規則,絕不走捷徑

-盡可能長篇大論發表演講,陳述各種事蹟和個人經驗來呈現個人觀點。

-為了廣納更多意見盡可能讓會議越大越好,永遠不要少於五個人。

-越多無關緊要的議題越好

-在溝通過程中鑽牛角尖精確的用詞

-先參考上一回會議的決議事項,請大家重新思考決議事項的可行性

-提倡謹慎的觀念,並且提醒同仁們做事循規蹈矩,避免衝動行事,以防日後做事尷尬或困難。

管理者

-在分配工作時永遠先分派不重要的工作,將重要的工作分配給效率低的員工。

-在不重要的產品上堅持落實「完美主義」,一點點瑕疵就需駁回重做。

-為了降低士氣和生產力,對低效率的員工友善,並給他們不應得的機會。

-當有更多關鍵任務要做時召開會議。

-請化簡為繁,一人行事時每件事都需要由三個人批准。

員工

-工作時切記要溫吞。

-盡你所能用各種干擾中斷工作。

-表現笨拙並且把錯歸咎在外在的工具設備,切記抱怨是這些外力讓你無法把事情做對。

-絕對不要傳授任何技巧或經驗給予較菜的同事。

這份手冊並非假新聞,在中央情報局網站可以找到當年整份完整手冊,看完這些「指導」讓你想到了誰呢?這份看似荒謬的教戰守則其實給予我們在日常生活中最好的借鏡,當你在這些崗位上時,是否也犯了上述這些策略呢,那麼你的確正在成為團體中的雷隊友,趕快逆其道而行吧!


免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行