流量成長駭客(Growth Hacker)應該具備的條件

前陣子我們曾在傳統的行銷副總Out!你從現在起必須知道的「Growth Hacker」一文中介紹這個正在崛起中的有趣角色,本文則是簡短地介紹了知名的 37signals 與 Facebook 在他們的職缺需求中開了類似角色,所需要的對應條件。儘管在許多公司中早就已經在進行類似的工作,或有專責的同仁在進行各類的優化,但國外會突然興起 Growth Hacker 這名詞,更主要的原因是 Growth Hacker 強調的是結合了「行銷與技術」專長的團隊夥伴,尤其是技術部分,Growth Hacker 不但有行銷頭腦,更重要的是要能掌握資訊技術進行長期且持續的優化。
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今年在矽谷網路公司中,除了工程師之外,另一個熱門的角色大概非 Growth Hacker 莫屬。

前陣子我們曾在 傳統的行銷副總 Out!你從現在起必須知道的「Growth Hacker」 一文中介紹這個正在崛起中的有趣角色,本文則是簡短地介紹了知名的 37signals 與 Facebook 在他們的職缺需求中開了類似角色,所需要的對應條件。儘管在許多公司中早就已經在進行類似的工作,或有專責的同仁在進行各類的優化,但國外會突然興起 Growth Hacker 這名詞,更主要的原因是 Growth Hacker 強調的是結合了「行銷與技術」專長的團隊夥伴,尤其是技術部分,Growth Hacker 不但有行銷頭腦,更重要的是要能掌握資訊技術進行 長期且持續的優化

Growth hackers are a hybrid of marketer and coder, one who looks at the traditional question of “How do I get customers for my product?” and answers with A/B tests, landing pages, viral factor, email deliverability, and Open Graph.

成長駭客是行銷者與開發者的綜合體,當他們看待「我如何為產品找到用戶」這個問題時,答案通常是 A/B 測試、到達頁面、病毒擴散因素、email 到達率以及 Open Graph。

而早在上次這篇介紹 Growth Hacker 的文章發表之前,世界知名的 SaaS provider 37signals 也剛好 在他們的官方網站上徵求 Growth Hacker,這篇文章具體的描述了 37signals 所需要的人選必須具備的條件。(可以注意到,文中沒有為這個職缺命名)

我以下條列出這篇文章的幾個重點:

  • Growth Hacker 的工作著重在改善轉換率與回頭率(conversion and retention)。(你必須樂於一次只做一個小小的改變,而不是做什麼格局很大的大功能)
  • Conversion 可以是財務面的(讓更多人願意完成下單,也就是直接提高銷售),也可以是產品本身的使用結果面的( outcome-based,例如讓使用者更加依賴產品、提高某些功能的使用率)
  • Retention 則是減少用戶不續約的比例,或是減少用戶退訂電子報,增加每日回訪客等。
  • 實際的工作內容可能是以下這些瑣事:
    • 調整網頁上的文案,找出怎樣的文案、怎樣的用字遣詞可以帶來比較高的轉換率
    • 必須知道如何激勵使用者,必須深入了解人們為何願意買單、為何不願意買單,人們為何會願意買更多他們已經擁有的東西,或是人們怎麼不買多一點呢?
    • 畫面的配置會直接影響銷售的結果,你必須了解如何重新配置畫面、重新調整需要被 highlight 的區塊、重新調整網頁上的用字遣詞
    • edm 如何派送,例如標題的文案應該怎麼撰寫可以帶來比較高的開信率、內文的版面配置又應該如何、你希望用戶點擊的連結又應該如何呈現
  • Ideas and Execution 你同時是個發想點子 &實際執行的人,小至撰寫文案、設計頁面,從頭到尾每個環節都要實際參與 &執行,而不只是把點子丟到別人身上、讓別人去煩惱
  • 你必須熱愛提出建議、假設、實驗、實作、執行並且評估成效
37signals 對這個角色提出的挑戰是:讓公司的營收翻倍 。真是不可思議,在未來一年內讓營收翻倍,這是 CEO、創辦人或是現有團隊成員沒人能直接努力做到的嗎?我非常懷疑,也好奇會是誰能接下這個奇妙的工作,更好奇上工後一年內的表現為何。

事實上,我認為這樣的事情是許多公司、團隊早就在做的事情,只是當有人提出了 Growth Hacker 一詞之後,就好像變得比較不一樣,從實質內涵來看,目前談的 Growth Hacker,我個人認為著重在以下兩個重點:

  • Growth Hacker 同時具備技術與行銷的能力,除了有一定程度的認知之外,也有直接執行的能力。
  • Growth Hacker 本身就必須負責所有的規劃、執行、驗收、反饋,直接對於提高轉換率、提高回頭率(retention)負責。

過去的作法,可能是有個行銷企劃搭配一個工程師(一個負責想點子、一個負責執行點子),或是工程師自行研究了許多數據,但上頭老闆不買單(沒觀念或是不懂),而現在則是將規劃、執行、驗收到持續改善,交給一個混種(hybrid)的角色來進行。

Facebook 產品經理職缺需求,其實也是在徵 Growth Hacker

Growth hacker 在做的事情一點都不新鮮,例如 fOx 所經營的《愛料理》網站,一直以來都有在針對介面及廣告的配置進行反覆的測試,或是網路上有許多在做聯盟行銷 (affiliate marketing) 的人,如何優化網頁上每個連結的點擊率、優化特定關鍵字的搜尋排序,都是早就在做的事情。

無論如何,我認為依賴數據的決策方式在許多時候顯然會比瞎猜或直覺更能直接帶來某種定義的效益。

以下分享一下 facebook growth team 在徵求產品經理時所列出的職缺敘述以及職掌、條件等。前陣子剛好看到一篇談 facebook 薪資的文章,裡面提到 facebook 產品經理的年薪是 130,143 美元(約台幣 388 萬元),有興趣的讀者不妨思考看看這樣的角色在台灣值多少呢? :)

facebook 的職缺敘述簡短摘譯如下:

Growth/Engagement/Mobile 部門負責提高 facebook 使用者人數並且提高使用者在網站與行動應用上的參與度。本部門是資料導向、偏重在成果的部門。我們正在尋找一位有才的產品經理,你必須具有整合量化數據與質性研究的聰明才智,以真正地了解為何使用者在我們網站上某些關鍵流程中的某個步驟選擇離開,並逐步地吸引他們使用 facebook。我們預期本產品經理將會負責某些特定的區塊,像是尚未最佳化的尋找好友、註冊、通訊錄匯入等流程,優化行動應用程式(特別是針對開發中市場的 feature phone),或是協助新註冊用戶逐漸成為高度參與的用戶。理想人選需要擁有在電子郵件領域的傑出工作經驗,包括足夠的技術能力、分析能力並且具有產品背景(按:原文是 product background,應該是指產品規劃與營運)。

註:在 facebook,負責流量成長的部門,完整名稱是「Growth/Engagement/Mobile」

職掌:

  • 運用資料找出可以優化某些關鍵成長路徑、使用者動線的機會
  • 透過問卷調查、焦點訪談或是任何的質性研究工具搭配對於資料的充分掌握,理解哪些機會是可行的
  • 主導可以直接提高轉換率或是 facebook 整理成長、參與度的專案
  • 負責 facebook 的核心產品像是新聞動態、通知以及行動應用,以及其他的行銷渠道像是 SEO、SEM 以及 email
  • 運用像是 Hadoop/Hive、Oracle、ETL、R、PHP、Python、Excep、MicroStrategy 或其他任何相關可以在處理有效率地大規模資料的網路工具

要求:

  • 工程、資訊科學、數學、物理、統計或相關科技的學士、碩士
  • 強大的 SQL 或 scripting 技能,必須具備同時學會兩者的能力
  • 有能力處理並分析複雜的資料集,並且能詮釋這些資料所代表的意義並做出商業決策
  • 出眾的溝通與簡報能力
  • 強大的組織能力並且能注意到細節
  • 對於複雜、高延展性(highly scalable)的網頁應用程式或媒體產品背後的技術架構具有充分的理解
  • 具備設計簡單、直覺的使用者介面的經驗,必須要有能力建立簡單的 wire frames 與 mock ups
  • 強烈建議最好具有開發社交產品、技術或平台的經驗

ref: Facebook 的職缺訊息網頁


「微企e時貸」為你的大夢想「助燃」!利用手機1天內快速取得企業資金

國銀中小企業放款龍頭第一銀行,蟬聯11年中小企業放款第一名,堅持做企業最強後盾。現在只要利用手機,簡單資料填寫即可審核、快速撥款,申請貸款不再受營業時間和地點限制。想要踏出夢想第一步,「微企e時貸」讓你隨時都可以出發。
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Photo Credit:第一銀行
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 …從事金屬加工業的阿展,是一間中型工廠的老闆。多年營運穩定,本來和2至3家民營銀行往來,但阿展始終覺得應該分散風險,希望授信往來銀行可以增加公股銀行,透過「微企e時貸」進件申貸,順利獲得300萬的周轉金額度。…

…小芳今年初開了一間包裝禮盒設計店,她最喜歡收到客戶「開箱」包裹後的欣喜回饋,雖成立未久,但業務仍是持續成長。豈料,5月時遇到疫情,嚴重影響訂單,原本僅和民營銀行存款往來的她,疫情期間申貸也僅獲得很少的額度,適逢年底大節日將至,缺乏備料資金又急需接訂單,頓時陷入雙重困境。幸好,小芳在網路上看到「微企e時貸」廣告,用手機成功申貸300萬元紓困。…

即便是鴻海集團,也是從10萬元標會金開始

這是阿展與小芳的故事,也是第一銀行「微企e時貸」的真實客戶故事,更是台灣社會許多小老闆的縮影。根據統計,2020年台灣中小企業家數將近155萬,佔全體企業98.9%,囊括全台就業人口的8成,「若我們能照顧好小微企業,等同照顧整個社會。」

Photo Credit:The News Lens Brand Studio

第一銀行法人金融業務處副處長林峻嘉談起「微企e時貸」的創立初衷,就是希望能協助中小企業發展,或是比中小企業更小規模的微型企業,因為所有大夢想的開端,都需要小火種助燃,「所有大企業、上市櫃公司,都是從小公司發展而來,鴻海集團的最一開始,也是郭董(郭台銘)的媽媽標會10萬、20萬,一點一點打拼成型。」

一銀已蟬聯國銀中小企業放款龍頭11年,深知中小企業信用資料向來不易評估,剛創業的微型企業更是難以拿出漂亮的申請文件,為因應數位金融、普惠金融以及中小企業放貸市佔率第一名的趨勢和優勢,一銀希望藉由融合AI的金融數位化服務,提供簡便、快速的服務。

快速、簡單、便利的一銀微企e時貸

為什麼選擇手機作為主要申請介面?因為即便是實體服務也有顧及不全的地方。曾有一間在一銀附近開業近50年的老店家,因為網路服務這才第一次接觸到一銀,「還有個好處是,不受時間、地點限制,結合線下服務,銀行端也能同步拜訪客戶,協助解決申貸問題並提供企業發展建議。」網路申貸甚至間接解決企業老闆們的面談壓力,線上核貸過程即便受到拒絕,也相對不會造成太大心理壓力。

林峻嘉也透露,「微企e時貸」每日申貸高峰時間為晚間9時至12時,「這代表我們有打到企業主的使用痛點,白天大家要忙著打拼沒空,晚上才是能鬆一口氣好好處理資金需求的時段。」現在只要透過手機,就能簡單填寫資料即可審核、快速撥款,充分展現線上申貸解決時間地點限制的優勢。

今年上半年,許多商家營運受到疫情波及,導致信用或資產紀錄不佳,想順利籌資度過難關更是難上加難。而「微企e時貸」卻能奠基一銀長期以來協助中小企業發展的經驗,更能確切評估企業的未來性、競爭力,以及未來是否能轉換為可行的商業模式,加上搭配移送政府信保基金,亦能確保資金用途明確、還款來源可靠、信用無瑕疵、具發展潛力,但擔保品不足的資金需求者,順利取得融資。

「微企e時貸」對於申貸無企業成立年限要求,貸款額度最高500萬,貸款期限最長可至5年,只要是所有銀行總融資額度在50萬元以下且取得信保成數9.5成的中小企業,都能透過手機進入平台填寫基本資料試算額度,線上送件後就有專員聯繫提供申貸所需資料。

夢想推手的下一步

目前「微企e時貸」已協助2萬名資金需求者進件,其中1.6萬戶成功撥款,累放款金額達到300億元。這成績早已超出一銀原先預期,未來若法規再鬆綁,有更簡便的方式協助企業主提供備齊相關財務資料、核准設立文件、近三年財務報表及最近一期暫結報表、負責人及保證人身分證影本等貸款相關文件,一銀即可在現有基礎上快速建立線上對保功能,加速核貸。

Photo Credit:第一銀行

只要透過「微企e時貸」平台申貸,可有前3個月1.68%以上的年利率優惠,如果對於試算額度不滿意,也可選擇由專人聯繫,客製化貸款額度和貸款利率。一銀期待,能與中小企業與微型企業主相互學習,一同找到營運平衡點、發展出長遠經營策略,並協助企業主在追尋夢想的過程中,獲取另一條順利融資的管道。

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