社群丼揭成長 3 步驟!創辦人現身 Facebook 社群領袖群聚會

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Facebook 首場社群高峰會於 2017 年在芝加哥舉行,現在更宣布將開始在亞太區展開 Community Leadership Circles 計畫,台灣則預計於年底推行。本次暖身聚會邀請了飲食健康、汽車、親子育兒、醫療、流浪動物、公益、經營創業、運動等各領域中共 20 多位頗具影響力的社團管理員進行小聚,分享 Facebook 工具與社群經營心得與技巧。

今日聚會也邀請到社群丼 Social Marketing Don 創辦人陳思傑前來分享從無到有建立起社團的實作技巧。2015 年建立的社群丼 Facebook 社團現在已有 27000 多名成員,而且內容專攻進階社群經營,在眾多小編交流社群中建立起自己的品牌定位。

三步驟從零開始建立社群

陳思傑將社群經營規劃出三大步驟:規劃定位、設計參與、維持生態

規劃定位

首先,一個社團必須劃分出明確且獨特的市場定位,並以此經營內容。以社群丼為例, 2015 年時已有不少討論現象、輕鬆分享的社群編輯交流團體,因此社群丼捨棄了與他人重疊性高的轉載案例、操作、心得、新手發問等內容,而專注於分析案例、數據與技術、未來趨勢、業界進階知識等內容。

設計參與

再來,社群參與需要自己帶動,促成回答問題的風氣,另外陳思傑透露社群丼是「控內容不控留言」成員貼文需要審核,方向也必須符合前一步驟所訂定的定位,若是碰到問題較初階者就會先擋下,並私訊建議可以加強問題的深度,讓社群所有人都能獲得更多知識。到了留言部份則是讓成員盡情發表,因此所有成員都有發表意見的機會。

維持生態

維持生態則近一步炒熱已經建立起來的社群,讓成員們可以自發參與,而不需仰賴管理員帶話題。陳思傑分享,社群丼的做法是找隊友,找來可以再深入探討各領域的專家回答問題、發表文章,而這些專家也能從中獲得社群聲量。對於成員則透過定期發表洞察報告中留言與互動數前幾名,製圖表揚,成員除了能從中獲得榮譽感,也能了解這個社團希望鼓勵成員留言互動。最後,還可以找來互動數較高的成員進行線下面對面交流,「見面三分情」,這些成員日後在線上會更積極參與,而且管理員也能從當面對談中獲取一些意見回饋。

假帳號、詐騙、賣管制品是台灣最常見違規

活動中,Facebook 也公布了一些官方洞察,如台灣使用者最常「犯規」的部分在於張貼管制商品、詐騙或垃圾訊息、使用假帳號等等;而亞太地區整體更是常出現仇恨言論,相較之下台灣在仇恨言論方面算是輕微。社群守則中因應各地風土民情不同,強調社群守則會因地制宜且經過細緻規劃,推薦管理者訂定與執行社團規範時多多參考社群守則,管理上也可請成員自發檢舉,在違規處留言加上標籤 #nospam #keepinpositive 等,方便管理員搜尋。

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