全家會員策略再出擊!將推支付整合、「店到宅」配送年底前平台外送費全免

全家推出會員 App 至今年十月已經累計 800 萬會員數,善用手機行動服務完成虛擬累點和咖啡等商品預售模式,未來將藉由鐵粉購買行為提供更多懶人服務!
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全家推出虛擬點數整合會員 App 至今年十月已經累計 800 萬會員數,善用手機行動服務完成虛擬累點和咖啡等商品預售模式,在會員養成和圈粉策略可說是大勝勁敵 7-11 ,而在 30 週年之際,全家分享兩年來經營會員制成果,同時公佈下一階段新零售模式。除了將旗下支付工具整合進 App,未來消費者購買預售商品可直接完成付款無需再到店面結帳,還將推出店到宅配送服務,鮮食、炸雞、零食、飲料等日用品直送到家,十一月中開始小規模測試,目前與 Honestbee 合作,首先在六間全家門市提供台北市配送服務,至十二月底前免平台外送費。

虛擬點數 商品預售 兩大圈粉策略網羅用戶行為

全家佈局會員策略來自於過去兩年獲得的會員數據,從 POS 機基本顧客辨識到會員制,一元一點的集點制度讓全家掌握更清晰的購買行為,目前統計出的會員輪廓主要分佈在 20-40 歲,另外,在這其中,也歸類出更黏著的一群「超級會員」在 800 萬會員總數中,有 2% 的消費者(約 15 萬人次)平均每週會在全家消費超過 1000 元,主要來自 30-39 歲上班族,對科技產品依賴度高,高度依賴行動支付且愛好咖啡。

根據全家統計「超級會員」貢獻整體營收一成,若是拿去年總體營收 644 億元來看,這群超級會員就貢獻 64.4 億元,在數字可觀的背後,也是全家未來佈局的重要根據,藉由鐵粉的購買行為創造更多需求。最顯著的例子就是咖啡預售,(在 App 中批量購買優惠商品,可寄杯與跨店領取),不過一直以來全家的行動 App 並無綁定支付服務,下單後還需要到實體門市結帳,自12月5日起將把自家支付工具 Famipay 與全家行動購、全家便利商店整合,形成一站式的消費體驗,未來下單也不需前往實體通路。

整合後的預期效果如何?對此,全家會員電商推廣部長王啟丞分析,在先前在雙十一活動中全家已於行動購 App 上測試預售咖啡銷售,沒想到意外帶來相當不錯的成績,雙十一檔期行動購上總營收兩億元中約有一點五億元由咖啡貢獻,全家對於整合後的成效充滿信心。

看準懶人商機 超商新零售「店到宅」測試開跑

對於「店到宅」服務詳細內容及未來規劃也是讓人相當好奇,全家 E-Retail 事業本部林志清副本部長進一步解釋,十一月中已經在六家門市展開測試,第一階段與外送平台 honestbee 合作推出,將鮮食、炸雞、咖啡、零食飲料甚至是日用品配送到府。全家表示,未來不限於 honestbee 單一平台,將會擴大合作不同廠商,還需要幾過測試期的考驗,會以出貨速度,配送內容物是否完好等進行評估,在十二月底前平台費全免,至於後續如何收取,雖然並未直言,但目前最可能是比照外送平台運費收取。

除了目前開跑的商品配送測試,全家也預告店到宅的未來藍圖將會擴大服務場景,不只是配送商品,也能透過 App下單,由第三方物流至府收取包裹或衣物,再配送回門市,滿足更多精明懶人的需求。目前測試案例仍為少數,林志清表示,咖啡銷售仍為最常見,自己實際使用後下單後配送時間離峰約 30 分鐘內可送達指定地址,尖峰時間可能在一小時以內。

全家雖然專注在零售,透過洞察會員資料,再藉由合作模式擴大消費服務可說是相當聰明,未來如何與更多第三方合作,在規模化以後是否也能維持服務品質,還需要在用戶實際進入後才能有更進一步的觀察。

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電動車百家爭鳴,BMW如何以BMW i智慧電能生活圈突破重圍?

「電動車」毫無疑問的成為當前汽車市場最夯的話題與名詞,無論豪華抑或平價汽車品牌皆推出代表各自電動世代的最新電動車款。身為全球豪華汽車品牌領導者BMW,如何再次於此嶄新的電動世代再次領先?【BMW i 智慧電能生活圈】,是BMW端出的秘密武器。
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Photo Credit: TNL Brand Studio
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接軌嶄新的電動世代,BMW直接為用車者描繪最便利的生活願景,名為「BMW i智慧電能生活圈」,從用車者的使用情境思考,無論是家中、工作場域、外出旅途與目的地等,都是「BMW i智慧電能生活圈」中相當重要的電量補充站點,規劃的多種電量補充方式包含【BMW家用充電】、【BMW目的地充電】、【BMW i高速充電站】等,讓車主可以輕鬆擁抱BMW電動車所帶來的嶄新電動生活。

【BMW家用充電】

就像許多人使用手機的習慣,回到家開始充電,每次出門前都是滿滿的電力。將BMW  Wallbox壁掛式交流充電座安裝於家中車庫或車位註一,車輛停妥後插上充電槍,人回到家中休息充電時車輛同時也在充電,還可利用智慧型手機應用程式(My BMW App)進行充電相關設定。隔日出門前車輛已經備滿電力,以iX xDrive50為例,代表每天出門都有最高630km續航里程註二供使用,可滿足絕大多數的用車里程需求。

【BMW目的地充電】

若前一天晚上忘了充電,或是有著不同於平常通勤的路程安排,也無需擔心,此時可充分利用目的地充電裝置來補充續航里程。早從2014年開始,BMW總代理汎德便在台灣建置超過百座的公用交流充電座,像是公用停車場、飯店、經銷商展示中心都有;不僅如此,2022年開始總代理汎德更啟動經銷商與外部場域合作建置目的地交流充電站,再加上現有的公用交流充電座,迄今全台已有超過兩千座BMW電動車可使用的交流電充電座,只要透過「My BMW App」或「BMW充電App」就可以查詢充電站點資訊,大幅增加外出時的用車便利與行程規劃彈性。

【BMW i高速充電站】

若有著長里程的旅程規劃,或是行程間需要快速的補充電力,此時就可以充分利用BMW i高速充電站來進行電力補充。2022年底前BMW規劃將在全台經銷商建置14座BMW i高速充電站,最大充電功率高達350kW。以iX xDrive50為例,最快6分鐘就可以補充100公里的續航里程,一點也不用擔心旅程因此中斷、壞了出遊興致。

要如何知道BMW i高速充電站的位置?只要透過車主專屬的「BMW充電App」就可以查詢完整的充電站資訊、掃描QR Code便可以快速啟動充電,並綁定信用卡付款。便利的數位化充電服務,清楚展現BMW積極開拓BMW i智慧電能生活圈的企圖心。

*BMW i 高速充電網官方資訊

超高速充電效能

除了三種不同的電能補充方式,車輛本身更需要擁有高速的充電能力。以當前BMW旗下最熱銷的iX豪華純電旗艦休旅車款而言,導入了第五代eDrive電能科技,以能量密度更高的新世代鋰電池模組,加上最高可達200kW的充電功率註三,最快10分鐘就可以補充150km續航里程註二,大幅縮減充電所需時間,便利性不言而喻。 

BMW i智慧電能生活圈從實用性思考  有效破除里程焦慮 

在電動車百家爭鳴之際,有別於其他品牌僅強調電動車本身技術,BMW不僅以先進科技作為基礎,更從用車者的角度與生活習慣思考,以三種電量補充方式再加上超高速的車輛充電效能,不論是在家中安裝交流充電座每天為車輛充電, 外出時的目的地充電, 以及長途旅行時藉由BMW i高速充電站在最短的時間內補充最多的電量,相信對於車主而言,大幅降低里程焦慮,取而代之的是更便利、更經濟的用車成本,當然,BMW招牌的駕馭樂趣,仍然在旗下電動車款上完美體現。

註一:需專人到府評估安裝可行性
註二:WLTP測試規範下所測得之數據
註三:BMW iX xDrive50車款。
註四: 詳細銷售辦法請洽BMW i指定授權經銷商