全家會員策略再出擊!將推支付整合、「店到宅」配送年底前平台外送費全免

全家推出會員 App 至今年十月已經累計 800 萬會員數,善用手機行動服務完成虛擬累點和咖啡等商品預售模式,未來將藉由鐵粉購買行為提供更多懶人服務!
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全家推出虛擬點數整合會員 App 至今年十月已經累計 800 萬會員數,善用手機行動服務完成虛擬累點和咖啡等商品預售模式,在會員養成和圈粉策略可說是大勝勁敵 7-11 ,而在 30 週年之際,全家分享兩年來經營會員制成果,同時公佈下一階段新零售模式。除了將旗下支付工具整合進 App,未來消費者購買預售商品可直接完成付款無需再到店面結帳,還將推出店到宅配送服務,鮮食、炸雞、零食、飲料等日用品直送到家,十一月中開始小規模測試,目前與 Honestbee 合作,首先在六間全家門市提供台北市配送服務,至十二月底前免平台外送費。

虛擬點數 商品預售 兩大圈粉策略網羅用戶行為

全家佈局會員策略來自於過去兩年獲得的會員數據,從 POS 機基本顧客辨識到會員制,一元一點的集點制度讓全家掌握更清晰的購買行為,目前統計出的會員輪廓主要分佈在 20-40 歲,另外,在這其中,也歸類出更黏著的一群「超級會員」在 800 萬會員總數中,有 2% 的消費者(約 15 萬人次)平均每週會在全家消費超過 1000 元,主要來自 30-39 歲上班族,對科技產品依賴度高,高度依賴行動支付且愛好咖啡。

根據全家統計「超級會員」貢獻整體營收一成,若是拿去年總體營收 644 億元來看,這群超級會員就貢獻 64.4 億元,在數字可觀的背後,也是全家未來佈局的重要根據,藉由鐵粉的購買行為創造更多需求。最顯著的例子就是咖啡預售,(在 App 中批量購買優惠商品,可寄杯與跨店領取),不過一直以來全家的行動 App 並無綁定支付服務,下單後還需要到實體門市結帳,自12月5日起將把自家支付工具 Famipay 與全家行動購、全家便利商店整合,形成一站式的消費體驗,未來下單也不需前往實體通路。

整合後的預期效果如何?對此,全家會員電商推廣部長王啟丞分析,在先前在雙十一活動中全家已於行動購 App 上測試預售咖啡銷售,沒想到意外帶來相當不錯的成績,雙十一檔期行動購上總營收兩億元中約有一點五億元由咖啡貢獻,全家對於整合後的成效充滿信心。

看準懶人商機 超商新零售「店到宅」測試開跑

對於「店到宅」服務詳細內容及未來規劃也是讓人相當好奇,全家 E-Retail 事業本部林志清副本部長進一步解釋,十一月中已經在六家門市展開測試,第一階段與外送平台 honestbee 合作推出,將鮮食、炸雞、咖啡、零食飲料甚至是日用品配送到府。全家表示,未來不限於 honestbee 單一平台,將會擴大合作不同廠商,還需要幾過測試期的考驗,會以出貨速度,配送內容物是否完好等進行評估,在十二月底前平台費全免,至於後續如何收取,雖然並未直言,但目前最可能是比照外送平台運費收取。

除了目前開跑的商品配送測試,全家也預告店到宅的未來藍圖將會擴大服務場景,不只是配送商品,也能透過 App下單,由第三方物流至府收取包裹或衣物,再配送回門市,滿足更多精明懶人的需求。目前測試案例仍為少數,林志清表示,咖啡銷售仍為最常見,自己實際使用後下單後配送時間離峰約 30 分鐘內可送達指定地址,尖峰時間可能在一小時以內。

全家雖然專注在零售,透過洞察會員資料,再藉由合作模式擴大消費服務可說是相當聰明,未來如何與更多第三方合作,在規模化以後是否也能維持服務品質,還需要在用戶實際進入後才能有更進一步的觀察。

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阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》提出 B2B 數位行銷十大趨勢、六大具體方針指引

以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)提出一份《B2B 數位轉型白皮書》,為企業剖析為什麼現在必須立刻實施 MarTech 計畫,以及如何找到最佳的行銷途徑。
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Photo Credit:Campaign Creators on Unsplash
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疫情席捲全球,人們的生活與工作模式與以往大不同,全球商務與貿易生態也改變了。不只避免人與人連結的「零接觸經濟」成為當代顯學,講究以人為本、科技賦權的「行銷 5.0」時代也已然到來。換言之,現在的企業不能僅是完成傳統數位化(例如只是把資料 e 化),還必須實施新一代科技的數位轉型,將線下的規模延伸至線上,並善用「行銷科技 MarTech」以帶來真正的獲益成長。

三個必須展開 B2B 數位行銷的理由

改變既有 B2B 行銷模式、思考數位轉型是必須的嗎?答案是:沒錯。根據阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》中的資料顯示:B2B 的買賣雙方的工作型態已逐漸往數位靠攏,諸如:透過視訊會議互動、上網搜尋相關資訊等,再再顯示線上發展的必要性。

此外,B2B 買方採購決策者,也樂於透過線上管道與品牌互動聯繫、獲取產品與服務資訊,而非實體面對面;反映到銷售數字上,則是 B2B 買方比起過去更願意透過線上或電商採購,誠如顧問公司麥肯錫調查指出,疫情期間 B2B 企業減少了 34% 的面對面銷售、增加了 10% 的線上模式,明確指出疫情為商務帶來的影響。

另外,由於科技與數位變遷,許多技術到位,進而驅動行銷變革,也就是說,當數位行銷、線上銷售已成為標準配備,企業若要鞏固其專業性與權威性,行銷數位轉型便是無法迴避的任務。更重要的是,由於愈來愈多的企業轉型為數位工作型式,也就是客戶(或說買家)多已構築線上溝通的生態基礎,因此要與客戶接觸最好的方式,便是跟著轉往線上,搶佔商機。

總之,在外部環境(全球疫情影響)、數位變遷(即至科技,或說行銷 5.0 時代的到來)、買方行為(數位工作型態)等三大元素交織的時間點上,建立 B2B 線上行銷生態系是一條必須踏上的明確道路。

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B2B 數位行銷十大趨勢,以及具體執行策略

阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》對於當前 B2B 數位趨勢提出十大觀察,包括:

  1. B2B 通路,數位渠道將佔 8 成。
  2. B2B 企業 Y 世代上位,逾 7 成握有採購決策。
  3. 2019 年疫情爆發前 B2B 電商營收達 12.2 兆美元,超過 B2C 營收規模,預估 2027 年全球 B2B 電商營收將達 20.9 兆美元。
  4. B2B 與 B2C 模式將趨於一致,在行銷模式上將難以區分 B2B 還是 B2C。
  5. B2B 台灣賣家數於國際電商平台激增 3 倍。
  6. B2B 貿易受疫情影響,全球 1,200 個展會延期或取消,或改以線上進行。
  7. B2B 經營內容與 SEO 是行銷趨勢。
  8. B2B 需經營品牌,並同步經營社群,讓企業成為市場上的意見領袖,留住忠誠粉絲與潛在客戶。
  9. B2B 行銷需善用 SEO 智慧賦能,如透過自然語言處理(NLP)分析內容文本、電腦視覺(CV)分析網頁產品情境,為產品貼上特徵標籤,以供使用者搜尋意圖之預測,也讓 SEO 從字元比對升級為「意圖比對」,以呈現更精準的搜尋結果。
  10. 數據驅動、內容為王,行銷不只以「人」為中心,也要以「物」為中心同時洞察行為與意圖數據。

種種趨勢意味著,建立 B2B 數位轉型的線上化行銷生態系,是當前 B2B 企業不可迴避的任務。阿物科技也在白皮書中提出具體做法,透過「以 SEO 為核心+電商行銷」的架構建立,結合 SEO 關注的「關鍵字、網頁優化、內容經營」與電商行銷的「導流、導購、會員經營」帶入 B2B 模式,進而完成從導流到導購的 B2B 內容行銷與 SMarketing1,以及會員經營、再行銷,創造顧客終生價值。

(註1)SMarketing:意即 Sales+Marketing,指的是企業如何結合行銷與銷售團隊,讓雙方得以合作並完成業務目標,例如建立共同的語言、建立共同的工作流程等。

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六大方針助攻 B2B 企業成為數位行銷常勝軍

綜觀 SEO(搜尋引擎最佳化) 與內容行銷趨勢、B2B 買賣雙方的痛點與現象、影響現況的三大元素(疫情來臨、數位變遷、世代交替)等考量,阿物科技也在白皮書中提出 B2B 企業與電商行銷數位轉型的六大方針指引:

  1. 掌握數位行銷發展趨勢,舉凡 SEO 搜尋引擎優化、內容行銷經營、社群媒體擴散、權威領導聲量(KOL)等概念,皆須有所了解。
  2. 要有「數據驅動,內容為王」的雙核心管理。
  3. 採取「以 SEO 為核心、以電商行銷為架構」的 B2B 行銷數位轉型策略。
  4. 建立「長期、有效率、穩定的」買賣雙方的互動網絡與線上數位平台。
  5. 具備「得優質流量得天下」的 SEO/CRO 思維與行動,為「導流」建立深厚基礎。
  6. 導入「以 SEO 為核心的成長流量服務」,搶攻後疫情時代下的全球商機。

若企業渴望在全球 MarTech 潮流中一同乘風破浪,不妨立即展開電商行銷數位轉型,開啟 B2B 貿易的新大航海時代。

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