Google Cloud CEO Diane Greene 離職信:工作到明年 1 月,將投身教育事業

Google Cloud 近來已經有多位高層離職,說明 Diane Greene 離開,或許也早有預兆。
評論
Photo Credit: TechCrunch
評論

本文來自合作媒體 雷鋒網 ,INSIDE 授權轉載

Google Cloud CEO 戴安妮格林(Diane Greene)準備辭職,前甲骨文高層 Thomas Kurian 將成為 Google Cloud 新任 CEO。

Diane Greene 的任期到明年 1 月,Thomas Kurian 將在 11 月 26 日加入 GoogleCloud 雲服務部門,留出一些時間來保證平穩過渡。在 Diane Greene 發佈的離職信中,她表示未來將投入教育和慈善事業。

Google Cloud 近來已經有多位高層離職,說明 Diane Greene 或許早有預兆。11 月 15 日,Google Cloud AI 研發主管兼 Google AI 中國中心總裁李佳確認離職,更早之前的 9 月 10 日,Google Cloud AI 首席科學家李飛飛也已經離職。

要算到更早之前,Google Cloud 副總裁 Bogomil Balkansky 8 月份離職,一直以來他被視為 Google Cloud 執行長 Diane Greene 的長期副手,在 Bogomil Balkansky 離職前的一個多月,Google CloudCOO Diane Bryant 也離職了,她去年 12 月起擔任 Google Cloud 營運長。

如此之多的高層密集離職,也引起了市場對於 Google Cloud 的擔憂。據 Synergy Research 統計數據顯示,AWS 佔有 34% 的市場份額,微軟以 15% 的市場份額排在第二位,IBM 第三名,Google 排在第四名,市場份額是個位數。

在 Diane Greene 的三年任期內,Google Cloud 算是打出了自己的招牌。在 Gartner 的報告和 Forrester 的 Waves 報告中,Google Cloud 都在前段班,Google Cloud 在衛生醫療、金融服務、零售、遊戲和媒體、能源和生產以及交通等領域都有所建樹。Cloud ML 和 Cloud IoT 團隊的成立確立了 Google 技術上的優勢,期間 Google Cloud 還收購了 Apigee、Kaggle、Qwiklabs 和其他一些新創公司。

以下為 Diane Greene 離職信中文翻譯:

大家好,

當我在 2015 年 12 月加入 Google,全職負責 Cloud 雲服務的時候,我對我的親朋好友說我會做兩年時間。到現在,我已在這裡度過了緊張刺激和富有成效的三年時光。現在,我是時候去從事我很久以來就一直很想做的輔導和教育產業了。

輔導工作將包括投資和幫助具有工程或科學背景的女性創辦人。我希望鼓勵每一個女性工程師和科學家考慮在將來某一天建立自己的公司。如果有更多女性創辦人和 CEO,這個世界將會變得更加美好。

教育方面的工作將主要是一些計畫,也就是將技術與現場教學相結合,打造低成本的、可拓展的和個性化的高品質教育。當我的 Bebop 公司被 Google 收購的時候,我將所有收益都捐給了一個慈善基金。現在,我是時候讓那些資金發揮效力了!

Thomas Kurian 是一個受人尊敬的科技專家和高層,他將會在 11 月 26 日加入 GoogleCloud 雲服務部門,並將會在 2019 年初擔任該部門 CEO。桑達爾、烏爾斯和我一起面試了 Kurian。我相信,他將會有出色表現,帶領 GoogleCloud 雲服務達到下一個新的高度。Kurian 在甲骨文工作了 22 年,在最近,他還開始擔任產品開發總裁。從現在到明年 1 月,我將會繼續擔任這個部門 CEO,與 Kurian 合作,保證公司平穩過渡。我將會繼續留在 Alphabet 董事會。

在過去三年中,GoogleCloud 雲服務已取得了了不起的成就,我很驕傲參與了這個革命性的工作。在最開始,GoogleCloud 雲服務的客戶只有兩個大企業和一些新創公司,現在有很多《財富》1000 強企業均押寶 Google Cloud 服務。對於我們來說,這是很高的贊譽,也是很大的責任。

我們一起打造了強大的業務,整合了銷售、行銷、Google Cloud 服務平台和 GoogleApps/G Suite,並更名為 GoogleCloud。

我們建立了一個培訓和專業服務組織和合作關係組織。我們改造了消費者工程,增加了專家人才。我們還帶頭幫助企業採用我們的高級解決方案實驗室打造的 AI 技術。我們在短短三年內就打造了一個市場行銷組織,而且還獲得了很多認可,包括戛納國際創意獎。我們建立了產業垂直組織,並在衛生醫療、金融服務、零售、遊戲和媒體、能源和生產以及交通方面產生了很大的吸引力。

我們建造了 Cloud ML 和 Cloud IoT 團隊。我們收購了 Apigee、Kaggle、Qwiklabs 和其他一些新創公司。我們的技術開發在整個產業都得到了認可。GoogleCloud 雲服務在安全、人工智慧、開放混合雲應用現代化、G Suite 和其他領域都具有獨特的優勢。我們在市場研究公司 Gartner 的魔力象限報告和市場研究公司 Forrester 的 Waves 報告中均被認為是市場領導者。

但是,我真正感到驕傲的地方是:我們的整個團隊一起合作打造出了所有這些功能。在一開始,有人說 Google 有很了不起的技術,但是他們並不相信 Google 會成為他們的企業合作夥伴。最近在舊金山舉行的 GoogleCloud Next 活動中,有超過 2.3 萬個人參加,這是 2016 年參會人數的 10 倍。我們現在有 300 個客戶在談論 GoogleCloud 如何幫助變革了他們的業務。現在沒有人質疑我們的能力或態度。

雲服務產業還處於早期階段,前面還有很大的發展機會。我很喜歡與每個人共事的經歷。我尤其感激我們的客戶、合作夥伴和員工,感謝與你們共事的這三年美好時光。


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
評論
photo credit:shutterstock
評論

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。