匿名交友 App 還能這樣玩,台灣開發者《 Rooit 》用聊天機器人做媒回歸交友體驗!

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注意力渙散的時代,網路交友只是 5 秒的故事,上傳照片,全部交給 App 的配對機制。但來自創夢實驗室的首批團隊 Rooit 抱持著不同看法,不顯示照片、性別或年齡,打造深度的聊天情境,用科技回歸聊天、找朋友的本質。

Rooit(路星股份公司)剛成立半年時,月活躍使⽤者(Monthly Active Users,MAU)就超過七萬人,總使用者人數超過三十五萬,平均每個使用者在 Rooit 上每天花超過 40 分鐘,而到了今年 2018 年底,團隊甚至前往新加坡,參加美國最大加速器 TechStars,甚至日本電商巨人樂天 (Rakuten) 也是其中的投資人!

新世代通病,Rooit 解決社交空虛感

Rooit 的執行長許博鈞(Paul),畢業於台科⼤工業設計,原先在資策會協助電視台的新媒體轉型專案,打造專屬的通訊軟體,透過電視台的節目內容,結合機器人(Chatbot)引導,聚集興趣一致的受眾。但因為技術受限,加上傳統媒體生態的考量,已經沒有人在看電視了,專案結果終止。

「如果只做一般的通訊軟體,那一定走不進市場,國外的新創來勢洶洶,加上發展 IP 的策略,現在的孩子已經不看電視了,他們可能連多拉 A 夢都不知道!」

即便專案不順利,Paul 藉此認識了現任的技術長 Peter,在開發互動應用程式的過程中發現,現代人們缺乏耐心,愛在社群網路上互動,這卻是一面雙面刃,很多個好友與讚數,也滿足不了社交後帶來的孤獨症候群。甚至因為渴望社群帶來的虛榮感,不敢誠實的抒發自己的情感。

對 Paul 與 Peter 來說,科技應該要拉近人們的距離,而這種聊天焦慮感,每個人都會有,特別是這個世代的年輕人(Z 世代,13~24 歲),Rooit 要做的就是「讓每個人都有能力好好聊天並找到一個傾訴對象」。

深度情境、Chatbot 顛覆傳統 聊天交友 App

Rooit 不是跟機器人聊天,而是透過機器人創造「深度聊天室情境」。

當初專案過程中,Paul 發現聊天機器人(Chatbot)可以帶動氣氛,正逢臉書大推 Chatbot 與語意分析技術,或許可以藉由聊天機器人、互動式交友,打造讓年輕人勇敢抒發的環境,這讓他們有了 Rooit 產品雛形,從最小可⾏產品(Minimum Viable Product)開始測試,創立臉書社團、蒐集⽤戶質性資料,靠著產品設計直覺,還有年齡層較廣的開發團隊,進⽽開發、優化成為可吸引現代年輕人的聊天軟體。

過程中,Rooit 也善用現有資源,例如 Google Play 本⾝精準的推薦機制,以及後台 A/B Testing 的工具,了解比起異性導向的交友軟體,大家更需要的是沒有目的性的輕鬆聊天。除此之外,其他論壇也開始熱烈討論 Rooit 的機器人、聊天情境,沒有特別廣告操作,僅透過口碑(Word of mouth),Rooit 就獲得第一批忠實用戶,奠定了往後的產品定位。

在 Rooit 裡面,有許多聊天室情境,像是靈魂酒吧、月老廟、三日大學、教堂、星座諮商室,還有專攻 LGBT 族群 的聊天室,裡面都有不一樣的機器人、互動遊戲,在隨機匿名配對中不會陷入尷尬窘境,聊天機器人會幫助你提問,小遊戲則是能夠增加有意義的互動。

例如全台最紅的月老,就是 Rooit 裡緣分月老廟的素珠阿嬤,仿造龍山寺真實的情境,可以求籤、解籤、擲筊、求紅線,遊戲化情境的設計,讓這款匿名交友 App,吸引到不只是想要「交友」的⽤戶,更多是想「找伴聊天」抒發情緒的人。

語意分析技術有效互動 創造異業合作新商機

目前 Rooit 使用者輪廓分佈在 13-24 歲,性別比例是六比四,相較於其他交友軟體更為平均, 除了帶來創新的聊天模式,其實隱含其他價值,例如 Rooit 可以提供語意分析、資料庫分析,為合作夥伴帶來精準的洞察。

機器人在對話的過程中,帶出合作夥伴想知道的行銷相關的話題,讓廣告主可以更精準的投放內容,例如雙⽅正在討論啤酒時,機器人就能順勢推薦相關話題。

另外 Rooit 也能為媒體、內容出版業,提供互動性較高的受眾管道,在聊天過程中自然帶入新話題,另一方面,出版商也能獲取更深入的使⽤者回饋,舉例來說,Rooit 曾經與女性媒體《妞新聞》合作,將吉祥物變成聊天機器人,並在情境中丟出女性議題,透過專屬遊戲進行互動,不僅幫助《妞新聞》做品牌宣傳,也能提供質性資料回饋。Rooit 還曾與星座專家《米薩小姐》合作,將星座專家變成聊天室的主持機器人,讓每個用戶都能夠如同星座專家一樣聊天認識彼此。

現在網路廣告成本變貴,臉書投放只能獲得表層的 impression 和 reaction,很難凝聚深度互動的社群,人們排斥刻意的置入,這不僅需要靠廣告人的創意,投放上,其他廣告主們也可以多考慮其他平台。

目前 Rooit 也積極拓展海外市場,除了台灣,第⼆大的市場為香港, 再來是馬來西亞、新加坡中⽂用戶,幾個⽉前,英⽂版也正式上線,帶來更多英⽂⽤戶。意外的是,在保守的穆斯林區受到熱烈歡迎,因為當地宗教關係,男女交流受限,也不可飲酒,所以 Rooit 提供的靈魂酒吧,讓他們能夠在匿名、情境式聊天的環境下,得到大大的滿足。

在台灣獲得第一步成功後,除了加強 AI 深度學習、資料分析技術以外,下一步就是讓每個機器人「個性化」,也積極地向不同產業提出合作,並為各國不一樣的用戶,創造更多在地化的情境,站在⽤戶⾓度思考,提供最流暢的服務體驗。

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