雙 11 十週年優惠戰開打!淘寶天貓祭出多重台灣專屬優惠回饋 玩法攻略大公開

邁入十週年阿里巴巴今年在淘寶天貓上又會使出哪些殺手鐧,在雙 11 前淘寶天貓海外事業群台灣總經理吳德威也在昨日公布詳細的玩法攻略!
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阿里巴巴集團 CEO 張勇提出雙十一概念,如今已滿十週年, 一年一度的雙十一購物節將登場,邁入十週年之際阿里巴巴今年在淘寶天貓上又會使出哪些殺手鐧,讓消費者買到想剁手呢?在雙 11 前淘寶 天貓海外事業群台灣總經理吳德威也在昨日 公布詳細的玩法攻略,讓網購族們能善用各項優惠省下一筆花費,同時也能體驗 O2O 時代更多元的消費場景。

隨著消費者對手機的高度依賴,雙 11 行動購物的比例也大幅提升,2017 年與 2016 年台灣消費者通過淘寶 APP 在雙 11 購物的佔比就成長了將近兩倍,淘寶特別推出輕量版應用程式淘寶 Lite,為了讓更多用戶透過輕裝版的程式達到暢快的購物體驗,針對淘寶 Lite 新舊戶祭出不同優惠。

淘寶  Lite 新舊戶優惠

凡首次下載淘寶  Lite 用戶完成註冊,即可在新人專區以 人民幣  2.99 元包郵優惠價購買優質商品。至 11月 11日前,天天有 12種不同商品供新用戶選擇;此外還可領取人民幣  20元红包,消費滿 人民幣  20.01 元付款時即可折抵。

另外,邀請新用戶下載淘寶  Lite 註冊、並完成首購,就有機會赢得價值人民幣 10萬元的雙 11「清空購物車」 紅包大獎!拉滿  3 位好友即有機會獲得人民幣千元紅包,拉滿  10 位即能參與  10萬元人民幣紅包的海外爭霸賽。

包郵免運 大型傢俱也入列

再來,網購中大家相當關注的運費物流問題,這次雙十一淘寶天貓也祭出 包郵會場 全場上千件商品直送到家,不論是大型傢俱產品、實用  3C 電器、廚房餐飲等一律限時包郵免運。若是獲得紅包津貼優惠券還能疊加使用。

消費者選購商品時,如可從商品頁中的服務承諾找到 「本地退貨」 小標籤;代表該樣商品在收到後若發現有破損或品質問題,可申請退貨並與客服聯繫後將商品退回,直接在台灣完成退貨,無需將商品退貨至海外購買地,流程更簡便有保障。

線上串接線下體驗 快閃店 UGC 模式助攻雙十一

除了線上活動,淘寶今年在台灣也積極走到線下透過巡迴車與台北信義區快閃店,透過用戶拍照打卡上傳形式,藉由用戶原創內容(User Generated Content)觸及更多新戶,讓雙十一前夕把狂歡購物節的氛圍吵到最高點。

11月 8 日到  11日連續  4 天在 ATT 4 FUN前的廣場將啟動 天選之子爭霸攻略快閃店 ,還有淘寶巨型扭蛋機驚喜亮相,自早上 11:00 至晚上  20:00 期間免費開放消費者自由參觀體驗、扭大獎。凡進入「淘寶雙 11藏寶閣」參觀體驗即可獲得淘寶購物袋及雙  11 特調香檳茶一杯,參觀各區宮殿後至天選之子拍照區、上傳體驗照片並 TAG #淘寶雙 11藏寶閣 ,便可得到雙 11限定扭蛋機券,各種大獎與折扣碼現場抽、現場拿 (每人限玩一次 )。

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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