Facebook Messenger 大改版!重新設計走簡潔風

Facebook Messenger 即將釋出大改版,介面全面翻新走簡潔風,將重心回歸到聊天對話。過去 Messenger 迅速從聊天軟體擴增了遊戲、付款、聊天機器人、擴充小程式等眼花撩亂的功能,現在 Messenger 終於決定來好好整頓一下介面,專注在聊天並把其他功能收納起來。
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Photo Credit: Facebook
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Facebook Messenger 即將釋出大改版,介面全面翻新走簡潔風,將重心回歸到聊天對話。過去 Messenger 迅速從聊天軟體擴增了遊戲、付款、聊天機器人、擴充小程式等眼花撩亂的功能,現在 Messenger 終於決定來好好整頓一下介面,專注在聊天並把其他功能收納起來。

在過去 9 年間,Messenger 已經長成最多達九個頁籤的龐然大物,Messenger 的設計也在報導中點出了這項考量。在一個畫面中,Messenger 要塞進遊戲、聯絡人、群組、通話紀錄,另外獨立一個按鈕給相機,還有商業帳號、最近上線的朋友等區塊。

Photo Credit: Facebook
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在 Messenger 新主管 Stan Chudnovsky 今年上任後,決定重新審視這個堆滿功能的產品。但這並非易事,Messenger 在全球有 13 億使用者(月活躍用戶),代表每個功能每天都有幾百萬人在用,很難取捨該砍掉哪些功能。但 Facebook 在意見調查中發現,有 70% 的使用者表示通訊軟體最重要的就是簡潔。

既然不知該砍哪些功能,Facebook 就把他們整合起來。過去的 9 個頁籤濃縮成 3 個,一打開就是熟悉的聊天畫面,多了留白的空間但顯示訊息一樣有 6 條,固定顯示的大顆相機按鈕尺寸縮小跑到送出訊息鈕旁邊。正中央是聯絡人按鈕,最常和你同時上線的朋友會排在上方,他們的名字旁邊有個小小的揮手按鈕,點下去就可以送出揮手。

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看來在這個設計邏輯下,Messenger 仍然想盡辦法要促使你開始新對話,所以強調揮手按鈕,聯絡人標誌旁邊還會顯示線上人數。你可以在設定中選擇不要顯示上線狀態,但你相對也會看不到現在有多少人上線。比較令人困惑的是,Facebook 限時動態會出現 2 次,一次是在線上好友頁面,一次是在聯絡人頁面,重複的元素似乎違背了簡潔的目標,根據 Facebook 官方解釋,重新設計時有將聯絡人的限時動態拿掉,但測試小組反映想要加回來,因此才會保留下來。

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最後則是探索頁籤,裡面會列出客製化的商業帳號以及遊戲。除了針對使用者推薦,你也可以點擊下一層的商業帳號鈕來搜尋更多品牌。

至於其他比較無關緊要的功能,像是訂日期、分享地點、GIF 搜尋等等都放到四個點組成的「其他」區塊裡面,如果單純只是想簡單傳訊的話可以完全不用到它們沒關係。

另外,隨著新版本推出,核心的聊天功能也做了微調,比如你現在可以把聊天室設定為漸層色,隨著畫面捲動會慢慢變色。就像 LINE 早就有的功能,你也可以幫朋友取暱稱了,不管是自己取名稱比較好記還是為了惡搞都很實用。再來它添加了方便的手勢操作,在聯絡人名稱裳滑動,就會出現通話、視訊等快速選項。在接下來幾個月內,Messenger 還預計推出暗色版本。

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免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行