【客座】我看Rocket Internet GmbH

談Rocket Internet前,可能有些網友並不知道這是間什麼公司,先簡單介紹一下他們。Rocket Internet 於2007年在德國成立,由Samwer三兄弟領軍,旗下投資至少17個知名專案,包括全球知名團購網站Groupon是他們轉投資(持股)的公司,另外還有Glossy Box、Zalora、DropGifts等,他們主要投資標的均為電子商務網站,目前應該為德國第一大專投電子商務公司的創投。最近開始涉獵社群網站。http://www.rocket-internet.de/
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 織田紀香  喜愛分享,對於行銷、管理、銷售有莫名的狂熱。平常最愛瘋狂打字寫文章,各種題材不拘。 目前擔當數位行銷講師。

編按:如果您不熟悉德國三兄弟,請參考 inside 前文 (關於德國網路 Startup &投資圈,不可不知 Samwer 三兄弟(一)https://www.inside.com.tw/2011/06/30/germany-samwer)



 

Rocket Internet 前,可能有些網友並不知道這是間什麼公司,先簡單介紹一下他們。Rocket Internet 於 2007 年在德國成立,由 Samwer 三兄弟領軍,旗下投資至少 17 個知名專案,包括全球知名團購網站 Groupon 是他們轉投資 (持股) 的公司,另外還有 Glossy Box、Zalora、DropGifts 等,他們主要投資標的均為電子商務網站,目前應該為德國第一大專投電子商務公司的創投。最近開始涉獵社群網站。http://www.rocket-internet.de/

 

三位德國兄弟在 Startup 界的做法獨樹一格,他們擅長複製他人網路服務,以相當飛快速度將其服務拉抬起來,爾後再迅速脫手賣掉賺取龐大利潤。就複製他人網路服務這段故事我不額外評論,因為每個人觀點不同,有些牽扯道德倫理、有些則是談到生意良心,各方說法都有其立論依據,不多作說明,倒是我個人認為他們擁有相當優秀生意頭腦,對於經營戰略擁有獨特的觀點。

 

幾週前,因為機緣巧合,經由網友介紹,接了 Rocket Internet 在台灣進行某項專案的顧問工作。在此之前,我對於該公司的理解僅僅只是一間遙不可及,聽過,但從未認為會有機會接觸到的一家國際級企業。

【年輕、活力與充滿幹勁的團隊】

踏進大門口的第一個感覺是『Oh my god, It’s Amazing』。門內是將近 200 人的工作團隊,每個人看起來均非常年輕、活力十足,每張臉孔都充滿著自信,尤其所有工作人員穿著時尚、專業,又獨具個人風格,給人相當強烈的第一印象。不僅如此,公司主要核心成員均為外國人,從招呼到進入辦公室,英語似乎成為該辦公室唯一溝通的語言,中文反而成為輔助。

那天我有幸與兩位年輕的 CEO 與 COO 會談。他們年紀不大,屆齡 30 左右,不過卻有著卓越成就與背景,手上掌握著投資金額為數不小的案子。兩位高階主管自信十足,講話格外有魅力,還有另外一種說不上來的魔力。坐在軟沙發上,我用著勉強脫口而出的破英文與他們溝通,看的出他們聽得相當吃力,我則滿臉尷尬。

沙發上,談論著關於我、關於 Rocket Internet、關於那些即將在台灣啟動的案子還有我個人看法。約莫談論 1 小時,大致理解他們想在台灣做些什麼事情還有 Local Marketing 上所需要的支援。過程中他們說話相當直接、毫不避諱,所有想問想知道的全部都脫口而出,即便決定是否合作也是斬釘截鐵爽快的在會談中決定。

【標準、範本化的工作模式】

回頭談 Rocket Internet。就我實際參與內部會議還有觀察到的感想是:他們在工作管理上『擁有一套相當成熟的做法』。這也解釋為什麼 Samwer 三兄弟能在很短的時間在各地展開服務並打下市場。舉例來說,他們藉由系統將種不同工作範本套用到其相對工作上,像是模組化工作概念,讓每一位員工不需要去思考過度複雜的計畫,即可在最短時間內依照工作項目展開工作。至於區域性差異化工作的部分則交由當地高階主管來規畫。

工作範本的來源,個人認為應該是各國公司執行、操作同類型服務所累績下來的經驗,他們萃取成功操作方程式,將其經驗分享到各個不同國家、單位,且要求當地執行單位依照範本進行。範本內容主要是大方向的工作指派,像是引導手冊,依循著引導手冊可以迅速將許多事項建立起來,同時具有統一性、標準性,管理變的相對容易,不需複雜指揮系統。

再者是他們行銷策略、決策由德國總公司統一處理,類似管理中心制,德國最高行銷主管統整全球各地行銷狀況,且定期彙整行銷報告,討論及分析行銷成效,然後再分交各區執行。每個單位都很清楚知道要做什麼,唯一不同就是處理好 Local Marketing 的事務。

每日均招開會議,分成定期會議與臨時會議,會議大多由各單位最高主管與德國總公司主管參與。如有必要,則會再邀請鄰近國最高主管協同加入。與會者在會議上大多交換不同看法與經驗分享,一部分是大量想法溝通、一部分則是待決議事項決策。開會效率奇佳,幾乎不會發生會議中有任何贅言的狀況。

【單純化的管理制度】

管理原則遵循簡單、再簡單。主要準則為『讓每件事情處理起來簡單、容易』,不論是從什麼面向來看,各項工作內容所對應的多數事項、文件等都相當簡單。單純到讓在校實習生可以於很短時間內上手成為團隊一份子。

習慣和經驗,成為該公司稍具資歷工作者的挑戰。因公司選擇的做法與我們本土台灣企業有不小差距。舉合約為例子,過去所做的合約其內容款項既多又廣,有時合約內容厚厚一疊,光看就壓力很大。不過在 Rocket Internet 合約是一種書面形式上的約束,內容簡單明瞭,一張 A4 紙加上幾個欄位項目以及客戶簽字即成為一份正式合約。

執行上,對於細節追蹤、流程方法沒有太多著墨,也許是工作範本設計得當,大多剛到職的工作者無需經過任何適應期,直接由部門單位主管帶著即可開始進行工作,雖然不能說每個人都做得相當優秀,但事實上工作發落與執行幾乎不需花什麼時間與現有工作界接。

【大軍壓境的行銷策略】

複製他人商業模式後快速成長,甚至超越原創者實有其道理在。Rocket Internet 運用各項資源毫不吝嗇,在服務初期採取不計成本的方式投入大量資源將其商業模式快速拱起來,不論耗費昂貴的 Offline Media 或是 Marketing Activates 等,操作起來一點都不手軟。相對於 Online Media 則屬標準配備,比方說關鍵字廣告、廣告聯播網等,每個月都有提撥固定預算進行操作,其預算規模我想是大多網路新創公司難以比擬的。

能運用如此大量行銷預算全歸於過去累積的豐富經驗。一個商業模式可能已經在超過十個國家驗證,過程中可積累出數十套不同操作經驗,好與壞都有個參考標準,再來藉由區域性差異化將其標準進行調整,區隔出其行銷特性,針對該區域進行 Local Marketing

豐厚行銷預算背後代表的是每天報表追蹤、轉換率的計較、成效的要求、績效的不斷提升。每日會議均安排概略行銷操作效益檢討、每週進行全球性行銷會議溝通、每雙週則是優化、調整、改善其行銷軸向,如此固定的會議管理型態成為主要核心工作。

現在,每天都有新面孔出現,聽內部人員說從年初成立至今,短短半年時間公司成長到 200 人規模,其執行操作之項目也越來越多。一間辦公室裡,我們看到各國不同的文化。辦公桌之間,放的是出國隨身旅行箱。座位行距之間,談的是數千萬到數億的商業模式。廣大空間裡擠滿了人,每個人在這找尋著自己的理想與夢想。

編者備註:


圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!
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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。


科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這份兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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