重磅!Microsoft、SAP 和 Adobe 宣布開放數據計劃

在 Microsoft Ignite 開發者大會上,Microsoft、SAP 和 Adobe 這 3 家世界級的軟體巨頭宣布了一項重磅計劃:對彼此開放數據!
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今天,在 Microsoft Ignite 開發者大會上,Microsoft、SAP 和 Adobe 這 3 家世界級的軟體巨頭 宣布了一項重磅計劃:對彼此開放數據!

這 3 家長期合作的公司,這一次的開放力度顯然比之前的合作更大,也更引人關注。只是這次的重點是關注客戶體驗管理,使各自公司能夠從數據中獲取更多價值,並實時提供世界級的客戶體驗。

為了實現開放數據計劃,這 3 個合作夥伴正在藉由通用數據模型增強其應用程式和平台之間的相互操作和數據交換。具體包括:

Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Platform

Microsoft Dynamics 365

SAP C / 4HANA

S / 4HANA

值得一提的是,數據模型將在 Microsoft Azure 上使用公共數據庫服務。這種統一的數據儲存,將允許客戶選擇開發工具和應用程式來建構和部署服務。

對於這項合作,3 家公司的掌門人都顯得頗為滿意。

Adobe 的 CEO Shantanu Narayen 表示:

「Adobe、Microsoft 和 SAP 正在謀求重新構建客戶體驗管理類別,我們將共同為企業提供利用和處理大量客戶數據的能力,以便大規模提供個性化的實時客戶體驗。」

Microsoft 的 CEO Satya Nadella 說:

「與 Adobe 和 SAP 一起,我們邁出了第一個關鍵步驟,幫助企業實現前所未有的客戶和業務理解水平。各地的組織都有大量機會為預測能力、自動化工作流程以及最終改善業務成果構建基於 AI 的數位 Feedback loop。」

SAP 的 CEO Bill McDermott 表示:

「Microsoft、Adobe 和 SAP 了解客戶體驗不再是銷售時候用的術語。我們正在打破數據現狀的孤島,這樣就可以讓公司內部的所有人都專注於為公司以外的人提供服務。藉由開放數據計劃,我們將幫助企業真正實現客戶的統一數據運用。」

「開放數據計劃」的 3 個原則和 4 個成果

數據是當今世界最寶貴的資產,許多企業很難全面了解其客戶行為,因為他們無法連接內部孤島中的資訊。同時,重要的客戶資訊也存在於具有中介服務和第三方提供商的外部孤島中,限制了公司建立正確連結、獲取情報並最終從其自身數據中實時提取更多價值能力。

Microsoft Ignite 開發者大會上,3 位 CEO 宣布開放數據計劃

這次合作的背景,監管挑戰可能是一個重要因素。例如,目前還沒有標準的方法來建構電商中客戶的購買行為和其他數據,使得不同來源的數據匯集和分析更加困難。歐洲的新數據保護法規,即通用數據保護法規(GDPR)可以促進 SAP 和 Salesforce 所服務的行銷人員生成的數據的使用,但是它對線上廣告產業收集的數據進行了限制,根據 GDPR,線上廣告數據只能在用戶的知情同意下使用和處理。

基於監管變嚴的大背景,數據互通可能是破解數據資源緊張的一個良方。目前世界各地的公司使用 Adobe、Microsoft 和 SAP 的軟體和服務來運行產品開發、營運、財務、行銷、銷售、人力資源等,合作效用肯定很明顯,但自我監督同樣重要。這次合作對於這 3 家公司有幾個重要約束原則:

每個公司都擁有並保持對其所有數據的完全及直接控制;

客戶可啟用 AI 驅動業務流程獲取洞察力;

合作夥伴輕鬆利用開放的數據模型。

基於這些原則,開放數據計劃的核心重點是消除數據孤島並實現客戶的統一數據運用,幫助公司更好地管理其數據並支援隱私和安全計劃。藉由更好地連接組織內部數據的能力,公司可以更輕鬆地使用 AI 和高級分析來獲取即時洞察力,使用關鍵數據保護業務應用程序,從而提高其效率,並為其提供新類型的 AI 驅動服務顧客。

藉由開放數據計劃,這 3 家公司將獲得什麼?

根據公開資料,整理並得出 3 家公司在這項開放數據計劃背後將得到:

解鎖並協調孤立數據以創造新價值;

雙向交易、營運客戶或物聯網數據移入和移出公共資料庫;

建立數據驅動的數位 Feedback Loops,打造安全和隱私合規計劃;

構建並採用智慧應用程式,綜合來自 Adobe、SAP、Microsoft 多種服務的關係和元數據。

另外,可口可樂公司、聯合利華和沃爾瑪等零售業巨頭們都對開放數據計劃表示了支援。

可口可樂公司資訊長 Barry Simpson 說:「Adobe、Microsoft 和 SAP 的這一舉措是可口可樂系統的重要戰略發展。」

聯合利華資訊長 Jane Moran 表示:「每天有 25 億人在全球 190 多個國家使用聯合利華產品,來自 Adobe、Microsoft 和 SAP 的開放數據計劃是一項重要的工作,它將幫助我們重新構想客戶體驗管理,將整個組織的數據整合在一起。」

沃爾瑪公司執行副總裁兼企業執行長 Clay Johnson 表示:「我們對開放數據計劃及其為沃爾瑪解鎖的價值感到興奮,憑藉更強的連結和利用我們數據的能力,我們可以增強員工的經驗,並創造全新的線上服務。」

開放數據計劃對 Adobe、Microsoft 和 SAP 來說都是一個利多消息,但是作為 CRM 產業巨頭的 Salesforce 並沒有參與進來,因此分析師預計,由於 Salesforce 不是通用數據模型的一部分,因此可能會在未來客戶部署 AI 模型過程中受到的影響最大。

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疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

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