傳統的行銷副總Out!你從現在起必須知道的「Growth Hacker」

雖然之前已經看過 Andrew Chen 的部落格,但是那已經不知道是多久以前;上週聽到 Tempo 的推薦訂閱後,就再認真的看一下,沒想到最新的一篇,就非常的吸引人,標題是「Growth Hacker is the new VP Marketing」,也許你跟我一樣,正在疑惑,「Growth Hacker」又是什麼新品種的人類呢?以下是他的定義:
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(photo by M 93@Flickr)

 

雖然之前已經看過 Andrew Chen 的部落格,但是那已經不知道是多久以前;上週聽到 Tempo 的推薦訂閱後,就再認真的看一下,沒想到最新的一篇,就非常的吸引人,標題是「Growth Hacker is the new VP Marketing」,也許你跟我一樣,正在疑惑,「Growth Hacker」又是什麼新品種的人類呢?以下是他的定義:

Growth hackers are a hybrid of marketer and coder, one who looks at the traditional question of “How do I get customers for my product?” and answers with A/B tests, landing pages, viral factor, email deliverability, and Open Graph.

流量駭客,是行銷人與開發者的合體,他們通常面對『我如何為我的產品找到客戶?』這個問題時,他們會回答『A/B 測試、進入頁面、病毒擴散成因、email 遞送性以及 Open Graph』

長久以來,我一直都不認為我在做所謂的行銷,起因是,我並沒有「做」以前所認為的行銷活動,拍電視廣告、下大量網路廣告、刊登平面廣告等等以前學生時代被教育的事情,如果你現在叫我去做這些事情,坦白講,我會不知所措;而 在 Tempo 上週的演講中 ,我們聽到以 Funnel、A/B Testing 等方法論以及其他以數據佐證的內涵,傳統聽起來,這似乎是屬於「工程師」才需要注意的事情,但錯了,如果你是正在小公司創業或者是你負責所謂的新媒體行銷部門,這才是行銷部門所應該要專注的事情,不是想盡辦法買電視廣告、看版廣告或者是公車車體廣告(除非是想上市上櫃、給不懂的投資人/老闆看的話)。

現在如果你的腦袋裡只知道說「現在因為 Facebook 很夯,我們要利用這些平台做些什麼很酷的東西」,這是不夠的。你必須知道比如說「我們可以透過  Facebook Social Graph 的新動詞功能,透過這幾個步驟,讓使用者可以自然而然的為我們在增加自然曝光」、「每多要一個 Facebook 的授權,我們就會少掉 15% 的轉換率」,甚至有能力自己寫出這些 Code、改善這些結果。

從過去以來,這是人類面對大量「巨型平台」的時候,這些巨型平台以 Facebook、Apple、Google 為首,透過這些平台的擴散效應,我們有機會在少許的時間取得大量的使用者,從 Zynga、Pinterest、Dropbox、Instagram 等,都是這幾年內崛起,並成為至少千萬美金起跳的生意。以台灣來說,目前在 Facebook 上存在的使用者已經超過 1,300 萬,雖然你可能會辯解,許多可能是重覆的使用者,但你也無法否認,在新的智慧型手機、平板電腦這些新型態裝置入口的幫助下,上網人口、族群的樣貌已經大為不同,甚至上網的方式都快速的在變化,人人都可以輕鬆的分享照片、瀏覽網站(內容),就算是在台灣,網站的唯一增長可能,再也不拘泥在奇摩雅虎的導流上,一切都重新因為 Facebook、Apple 重新洗牌,你應該再也沒聽說過,你的手機首頁非得設在 Yahoo 奇摩不可這件事,在可見的幾年內,雅虎奇摩仍然是大型的內容、廣告平台,但群雄分食的狀況將會加重。

Andrew Chen 在原文裡頭,以 Airbnb 用自己的方式與北美最大的物品交易平台 Craigslist 介接 ,作為例子,讓 Airbnb 的使用者方便且快速的可以把自己的物件同步到 Craigslist 上頭,重點在無痕介接,同時擴散自我平台的影響力。這創造力,完全是需要開發者的創意以及實作才能夠知道其極限與方向,其中包含了許多細節,而不是一句,「我想這樣做」,就可以解決。同樣的,你在 Facebook 上看到許多遊戲以及奇妙的功能推出時,也必須具有同樣的敏感度,理解背後為什麼要如此做的原因,進而轉化為自己產品時必備的一部份。

在過去,就像我前頭說的,過去傳統指的行銷包含了報紙、電視、展覽以及店頭,要能夠完整觸及這些通路,你必需透過廣告代理商、公關、公開演講、地推人員等等,今天,我們有上百個電視頻道,所費仍然不貲,但實際上的閱聽人數完全需要打個問號;在這些巨型平台當道的年代,要讓你的產品在短時間內接觸最多人的方式,就是透過 API,不是擁有 MBA 頭銜的人,產品的發展,主要靠的是 API 而不是人。

傳統的媒體行銷人員應該再也不會理解這些,這裡頭蘊含了太多技術細節,最後只有擁有技術背景的工程師才有能力理解這些事情,不管在有沒有 API 的狀態下,都可以完美的完成介接的工作,這些工作完全處於一個低競爭狀態、高效率的行銷管道。與其想辦法花了許多力氣做了媒體公關操作,現在,介接 Facebook 等平台的 API 才是獲得戰果的最佳方式,長久以來,行銷副總這個職位都是由非技術人所擔任,這個想法將慢慢過時,新品種的行銷人/開發者混血者才是真正出頭的人。

我們在過去十年內,看到許多職位從無到有,也看到新時代需要更多的混種工作者的產生,各式各樣的 Integrator 能力(比如說 Developer / designer hybrid),尤其是初創公司,所有的角色再也不是那麼清晰,但是成為一個混種人才絕對是未來公司競相邀請的目標。

想知道哪些是 Andrew Chen 口中的 Growth Hacker 代表人才嗎? 可以參考這篇 ,他羅列幾個人名/ 公司背景 與 Twitter ,有機會的話,大家不僅可以觀察其 Twitter 、Facebook 或者是 Blog,甚至想辦法與他們共事;在台灣你有想到知名的「網站流量駭客」/「App 下載駭客」嗎?快去他們的公司工作吧!他們正抓準著未來的新趨勢呢:)

 

 


疫情突圍,零售業面臨寒冬還是暖冬?企業主們必懂的 5 大數位思考

接連疫情的消息使得實體零售面臨「業績寒冬」,也考驗各行各業的即時反應力。如何將危機化為商機,是所有企業夢寐以求的目標。
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Photo  Credit:shutterstock
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在疫情席捲全球之際,awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境,更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章,awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ,讓企業做好準備,創造專屬的成長契機。

 awoo 創辦人暨執行長林思吾,與零售業客戶一同探討數位轉型計畫。/Photo  Credit:awoo

因應疫情,企業應該立即做的事情有哪些?

疫情來得又急又猛,零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式,讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示:「疫情衝擊實體業績,此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機!企業在數位化耕耘越深,越有機會在危機下站穩腳步,逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化,林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮,需檢視下列五點條件並完善數位環境優化,且缺一不可:

Photo  Credit:shutterstock
  • 檢查網站體質 : 在人流快速轉往線上購物的過程中,網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量,且要有能夠穩定供貨的貨源 ,快速出貨。
  • 異動人力組織:在人民自主封城及防疫措施下,企業因應疫情調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內,發展融合式組織型態,異動人力調配,透過快速訓練及分配,讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營,達成全民皆兵的目標。
  • 強化流量曝光 : 將人潮極大化的轉為線上流量,企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資,透過增強線上能見度的方式,強化潛在及既有顧客的數位溝通,創造更佳的品牌影響力。 
  • 備齊商品陳設 過往因企業內部的市場考量,線上商城與實體門市的商品做區隔,讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間,應以最大的組織力量,推動全數商品上架線上商城,進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
  • 實體逛街體驗 部署線上商城最大的挑戰在於,當消費者進入網站後,購買商品轉換率相對低。林思吾表示:「透過人工智慧部署商品情境展列,打造宛如實體店面的購物體驗,便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統,最佳化部署貨架陳設,並規劃購物車推薦等功能,讓線上購物猶如虛擬店員伴隨,有效提升提袋率。」

下一步  ,會員數據再利用,活化既有顧客

林思吾接著表示,在疫情兵荒馬亂之際,實體顧客沒有不見,只是找不到網路上的你,因此活化實體會員數據,將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例,疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據,將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來,進行線上商城的導流,最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績,做好會員數據再行銷二招,成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

Photo  Credit:awoo
awoo 阿物科技協助零售業會員數據再利用,活化既有顧客

簡單來說,企業需要做好下列兩件事:

  • 圈出潛在受眾,投其所好 :利用消費偏好和消費頻率的維度區隔, awoo 針對會員進行標籤屬性的分類,最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來,並給予專屬優惠,快速導入流量。
  • 打造品牌熟悉感,以最低成本溝通顧客 :回頭檢視消費者的偏好,利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例:「 Email 的成本最低,如果消費者屬性適宜,可以非常有效率地創造品牌能見度;簡訊的成本最高,但若能增加品牌印象,也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本,在這一年中發布三次緊急事態,在 awoo 的輔導下,企業逐漸找出疫情生存下的常態操作,經驗豐富。我們又如何借鏡日本,為自家企業找出疫情下的專屬商機?

借鏡日本新常態,打造零售品牌力,並提供無縫式體驗 

林思吾表示:「日本民眾對於改變現有行動非常敏感,因為三次緊急事態的衝擊,迫使消費者從線下走到線上,也加速企業數位轉型的步調。」

Photo Credit:awoo
awoo 創辦人林思吾曾與行政院政務委員唐鳳共探數據與社會關係,並共同受邀參加日本數位轉型論壇 PLAZMA 。

然而,如何留住在疫情期間造訪的消費者,以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源,便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出,以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ,在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼,主要的原因是其積極佈局電商,持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求,並協助快速找到想要的商品,以及迅速將產品送至顧客手上,成功地將日本零售業擅長的細緻化經營,複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位,就特別需要注意庫存管理,以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業,除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化,其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道:以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機,檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少,下一步即可積極佈局人工智慧,像是 Nike 結合了人工智慧,創造數位化生態系,從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據,成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣,現在的時刻是危機也是轉機,也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

Photo credit:awoo

欲了解更多疫情風暴下的生存之道,立即報名 6月9日免費線上直播活動 。

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。