強強合攻年末旺季!專訪 LINE 購物:和淘寶合作是怎麼樣的體驗?

LINE 購物今天(9/19)宣布,將加入淘寶台灣站作為首家海外商家。淘寶在台已克服法規問題,今年淘寶可望將正宗雙十一購物節帶來台灣。而在 LINE 購物上線更是為年底的購物節熱熱鬧鬧地打響了開場。
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▲左為 LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣,右為 LINE 購物淘寶專案負責人鄭婉婷
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LINE 購物今天(9/19)宣布,將加入淘寶台灣站作為首家海外商家。淘寶在台已克服法規問題,今年淘寶可望將正宗雙十一購物節帶來台灣。而在 LINE 購物上線更是為年底的購物節熱熱鬧鬧地打響了開場。

這次雙方合作,時機正好:淘寶想要在 2018 年底前在台「接地氣」,LINE 購物則是從今年 3 月就宣佈要與海外電商品牌合作。雙方就這樣湊在了一起。

▲LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣
▲LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣

全站商品數多達 4 億的淘寶在 2017 年底開始準備佈局台灣市場,看到了 LINE 購物 1 月的成長,於是在 6 月中的 618 購物節在 LINE 購物試著初步推廣。有了上次的合作經驗,這次淘寶將正式上線 LINE 購物,和其他淘寶以外的通路相比,在 LINE 購物可買到的商品最多,沒上架的商品則多是菸酒熟食等不易處理或依法不得販售的項目。

LINE 購物導購成效亮眼,與淘寶合作有沒有預期達到什麼樣的業績? LINE 電子商務部的資深副總經理顧昌欣 Jerry 表示,站在全球的角度,台灣對淘寶來說就是一個市場,一開始的重點不在市場多大。而是著眼在於拓展台灣市場,挑選優良商品以獲得更多新使用者、提升轉換率,並激盪更靈活的行銷,並未針對業績提出目標。

Jerry 認為,除了拉攏用戶,淘寶也可藉這次經驗獲得更多對台灣的消費者觀察,並在今年第四季用正宗雙十一購物節打出好成績。 

▲ LINE購物淘寶專案負責人 鄭婉婷
▲ LINE 購物淘寶專案負責人 鄭婉婷

 

而 LINE 在台首次併購本土公司 嚮網科技(愛逛街),現在負責 LINE 購物禮品小舖的正是前嚮網營銷長鄭婉婷,更曾共同創辦天母嚴選,在電商領域擁有超過 15 年的豐富經歷。

鄭婉婷也是這次與淘寶接觸的負責人,面對與淘寶的合作,LINE 購物主要就是在購物流程、活動設計、群眾溝通等面向上幫助淘寶更加融入台灣使用者需求。她舉例,淘寶辦活動習慣是設立很多線上「會場」,提供不同類型的優惠與遊戲規則,但這點卻不符台灣消費者的習慣。或者台灣說的「購物金」在中國稱「滿減券」這類細節也都需要修改。

與淘寶合作更是橫跨中國各地,鄭婉婷分享,和淘寶團隊的線上討論經常一路到深夜,而且可以感覺到大家手邊還有一堆其他工作,仍然對這個案子抱有熱情。「測試驗收找到一個 bug,他們就說:沒問題,今天一定修完,陪你到 12 點。」讓鄭婉婷特別印象深刻。除了線上會議、高層來訪,淘寶執行團隊也飛來台灣 3 次以上,一起協作。

另外用字習慣除了在面對消費者時需要修改,在討論溝通時也常讓鄭婉婷轉不過來。比如網址和地址、欄位和字段,都是經過一番解釋才順利理解的差異用語。

鄭婉婷也補充,雖然網路購物無國界,但在講求快速的時代消費者不用另外下載 app,在 LINE 上就能直接找到所有海內外合作夥伴的商品及優惠,甚至收到優惠活動通知就直接 LINE 內完成購買,加上累積 LINE PONITS 回饋「這和另外打開海外網站購物網頁的心境是不一樣的。」

除了淘寶, Jerry 表示目前 LINE 購物正與數家海外電商品牌接洽中,全力朝拓展海外夥伴目標衝刺。LINE 購物精挑細選的海外夥伴品牌大,量體通常也大,「一個海外夥伴不亞於做 100 個台灣在地案子」Jerry 説,這次淘寶商品數龐大,在其專屬頁面上 LINE 也下了不少功夫,更建立起技術對接、管理流程的 SOP,來面對更多的海外夥伴。另外以 LINE POINTS 回饋,更能串起線上線下商業生態系。

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上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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