強強合攻年末旺季!專訪 LINE 購物:和淘寶合作是怎麼樣的體驗?

LINE 購物今天(9/19)宣布,將加入淘寶台灣站作為首家海外商家。淘寶在台已克服法規問題,今年淘寶可望將正宗雙十一購物節帶來台灣。而在 LINE 購物上線更是為年底的購物節熱熱鬧鬧地打響了開場。
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▲左為 LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣,右為 LINE 購物淘寶專案負責人鄭婉婷
▲左為 LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣,右為 LINE 購物淘寶專案負責人鄭婉婷
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LINE 購物今天(9/19)宣布,將加入淘寶台灣站作為首家海外商家。淘寶在台已克服法規問題,今年淘寶可望將正宗雙十一購物節帶來台灣。而在 LINE 購物上線更是為年底的購物節熱熱鬧鬧地打響了開場。

這次雙方合作,時機正好:淘寶想要在 2018 年底前在台「接地氣」,LINE 購物則是從今年 3 月就宣佈要與海外電商品牌合作。雙方就這樣湊在了一起。

▲LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣

全站商品數多達 4 億的淘寶在 2017 年底開始準備佈局台灣市場,看到了 LINE 購物 1 月的成長,於是在 6 月中的 618 購物節在 LINE 購物試著初步推廣。有了上次的合作經驗,這次淘寶將正式上線 LINE 購物,和其他淘寶以外的通路相比,在 LINE 購物可買到的商品最多,沒上架的商品則多是菸酒熟食等不易處理或依法不得販售的項目。

LINE 購物導購成效亮眼,與淘寶合作有沒有預期達到什麼樣的業績? LINE 電子商務部的資深副總經理顧昌欣 Jerry 表示,站在全球的角度,台灣對淘寶來說就是一個市場,一開始的重點不在市場多大。而是著眼在於拓展台灣市場,挑選優良商品以獲得更多新使用者、提升轉換率,並激盪更靈活的行銷,並未針對業績提出目標。

Jerry 認為,除了拉攏用戶,淘寶也可藉這次經驗獲得更多對台灣的消費者觀察,並在今年第四季用正宗雙十一購物節打出好成績。 

▲ LINE 購物淘寶專案負責人 鄭婉婷

 

而 LINE 在台首次併購本土公司 嚮網科技(愛逛街),現在負責 LINE 購物禮品小舖的正是前嚮網營銷長鄭婉婷,更曾共同創辦天母嚴選,在電商領域擁有超過 15 年的豐富經歷。

鄭婉婷也是這次與淘寶接觸的負責人,面對與淘寶的合作,LINE 購物主要就是在購物流程、活動設計、群眾溝通等面向上幫助淘寶更加融入台灣使用者需求。她舉例,淘寶辦活動習慣是設立很多線上「會場」,提供不同類型的優惠與遊戲規則,但這點卻不符台灣消費者的習慣。或者台灣說的「購物金」在中國稱「滿減券」這類細節也都需要修改。

與淘寶合作更是橫跨中國各地,鄭婉婷分享,和淘寶團隊的線上討論經常一路到深夜,而且可以感覺到大家手邊還有一堆其他工作,仍然對這個案子抱有熱情。「測試驗收找到一個 bug,他們就說:沒問題,今天一定修完,陪你到 12 點。」讓鄭婉婷特別印象深刻。除了線上會議、高層來訪,淘寶執行團隊也飛來台灣 3 次以上,一起協作。

另外用字習慣除了在面對消費者時需要修改,在討論溝通時也常讓鄭婉婷轉不過來。比如網址和地址、欄位和字段,都是經過一番解釋才順利理解的差異用語。

鄭婉婷也補充,雖然網路購物無國界,但在講求快速的時代消費者不用另外下載 app,在 LINE 上就能直接找到所有海內外合作夥伴的商品及優惠,甚至收到優惠活動通知就直接 LINE 內完成購買,加上累積 LINE PONITS 回饋「這和另外打開海外網站購物網頁的心境是不一樣的。」

除了淘寶, Jerry 表示目前 LINE 購物正與數家海外電商品牌接洽中,全力朝拓展海外夥伴目標衝刺。LINE 購物精挑細選的海外夥伴品牌大,量體通常也大,「一個海外夥伴不亞於做 100 個台灣在地案子」Jerry 説,這次淘寶商品數龐大,在其專屬頁面上 LINE 也下了不少功夫,更建立起技術對接、管理流程的 SOP,來面對更多的海外夥伴。另外以 LINE POINTS 回饋,更能串起線上線下商業生態系。

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